事件概述 - 中国移动新疆公司就客户手机号码被保护性关停事件发布情况说明并致歉 [1][3] - 事件涉及一位李姓用户 其号码于2025年9月19日被系统判定存在风险导致关停 [1] - 公司已于2025年10月16日协助客户完成号码复通 [1] 事件经过与处理 - 号码关停原因为系统判定存在风险 [1] - 由于境外网络原因 公司发送的两条停机前提醒短信未能成功触达客户 [1] - 客户于2025年10月5日回国后拨打10086要求复通 但因客户最初表示号码非本人实名登记 客服无法在线完成视频复通 [1] - 自10月5日至10月16日期间 公司多次与客户沟通 客户最终确认自己为号码实名登记人 [1] - 公司已协助客户依法合规完成号码复通 [1]

事件概述 - 中国移动新疆公司就客户手机号码被保护性关停事件发布情况说明 [1] - 事件涉及客户李先生自境外回国后号码无法使用 [1] - 公司承认存在服务问题并向客户致歉 [1] 事件时间线与处理过程 - 9月19日 客户号码因被系统判定存在风险而导致关停 [1] - 关停前两条提醒短信因境外网络原因未能成功触达客户 [1] - 10月5日 客户回国后拨打10086要求复通 但因号码非本人实名登记的表述 客服无法在线视频复通 [1] - 10月5日至10月16日期间 公司多次与客户沟通 客户最终确认自己为号码实名登记人 [1] - 日前 公司已协助客户依法合规完成号码复通 [1] 公司承认的问题与回应 - 公司承认存在跨省协同不畅的问题 [1] - 公司承认存在主动服务意识不足的问题 [1] - 公司承认给客户生活带来不便并对此深表歉意 [1]

事件概述 - 中国移动新疆公司发布关于客户手机号码在回国后被关停的情况说明 [1] 事件时间线 - 9月19日 客户使用的号码被系统判定存在风险导致关停 [1] - 10月5日 客户回国后拨打客服电话要求复通 但因客户表示号码非本人实名登记 客服无法在线完成复通 [1] - 10月16日 公司发布情况说明时 已协助客户完成号码复通 [1] 关停原因与处理 - 关停原因为系统判定号码存在风险 [1] - 停机前两条提醒短信因境外网络原因未能成功触达客户 [1] - 复通受阻的直接原因是客户最初否认号码为本人实名登记 [1] - 后续经多次沟通 客户确认自己为号码实名登记人后 公司依法合规完成复通 [1]

事件概述 - 中国移动新疆公司就用户手机“被保护性关停”事件进行官方回应 [1] 事件时间线与处理过程 - 9月19日，用户李先生号码因被系统判定存在风险导致关停 [1] - 新疆移动发送的两条停机前提醒短信因境外网络原因未能成功触达用户 [1] - 10月5日，用户回国后拨打10086要求复通，但因客户表示号码非本人实名登记，客服无法在线视频复通 [1] - 10月16日前，公司多次与用户沟通，用户确认自己为号码实名登记人，公司已协助用户依法合规完成号码复通 [1] 公司自我检讨 - 公司承认存在跨省协同不畅的问题 [1] - 公司承认存在主动服务意识不足的问题 [1]

事件概述 - 中国移动新疆公司就客户李先生从尼泊尔归国后手机号码被“保护性关停”一事发布情况说明 [1] - 李先生回国后准备叫车时发现号码已停机，被告知是“保护性关停”，后求助海关工作人员才得以抵达聂拉木县 [3] 事件处理过程 - 李先生的号码于9月19日被系统判定存在风险导致关停，但停机前两条提醒短信因境外网络原因未能成功触达客户 [1] - 10月5日李先生回国后拨打10086要求复通，因客户最初表示号码非本人实名登记，客服无法在线完成视频复通 [1] - 10月5日至16日期间，公司多次与李先生沟通，客户最终确认自己为号码实名登记人，并已协助其依法合规完成号码复通 [1] 公司回应与服务改进 - 公司承认存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给客户生活带来不便并深表歉意 [1] - 公司将进一步落实“客户诉求，高效响应”等十项服务承诺，优化紧急情况服务流程，以提供更优质暖心的服务 [1] 行业监管背景 - 2022年发布的《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第11条规定，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应重新进行实名核验 [3] - 根据风险等级，电信业务经营者可采取有区别的核验措施，对未按规定核验或核验未通过的用户，可以限制、暂停有关电话卡功能 [3]