农行陕西分行对能源化工产业的金融支持 - 公司将支持能源化工产业特别是煤化工产业的绿色低碳转型作为服务地方经济高质量发展的“头号工程”和“主战场” [1] - 截至2025年11月，公司审批陕西省属企业煤炭转型升级重点项目贷款251.5亿元，实现投放81.22亿元 [1] 对重大项目的具体支持案例 - 以陕煤集团榆林化学有限责任公司二期项目为典型，该项目为国家能源发展规划重点项目 [2] - 公司为榆林化学二期项目审批了100亿元固定资产贷款和50亿元项目前期贷款，实现国有大行首家审批及该项目首次获批的百亿元融资 [2] - 截至目前，农行榆林分行已为该项目投放贷款14.07亿元 [2] - 围绕项目建设提供多元化金融服务，包括开立农民工工资专用账户21户，累计代发工资950人次，办理支付保函6笔，提供上门服务20余次，办理借记卡700余张，联动办理掌银、网银1400余户 [2] 金融支持的战略方向与具体措施 - 公司致力于提供全链条、多维度的金融支持，形成了金融支持煤炭及相关产业链“全行业、全周期、全产品”覆盖的良好局面 [2][3] - 在支持“智能化”转型方面，拓展项目贷款、固定资产贷款等产品适用范围，支持企业建设智能工厂、数字化车间，提升生产运营的自动化、信息化和智能化水平 [3] - 在支持“绿色化”发展方面，大力发展绿色金融，重点支持环保升级改造、碳捕集利用与封存、余热余压发电、废水近零排放等绿色项目 [3] - 在支持“融合化”延伸方面，信贷支持覆盖煤化工“延链、补链、强链”各个环节，从前端煤炭清洁高效转化，到中端基础化工原料生产，再到下游高附加值的化工新材料、煤基特种燃料、可降解材料等精细化工产品的研发与产业化 [3] - 提供包括项目融资、供应链金融、债券承销等在内的一揽子综合金融服务，助力企业打通从原料到材料的全产业链 [3]

金融服务案例 - 农行济南泺源无影山支行客服经理成功帮助老年客户追回误扣款项2000余元 客户因收到不明扣款短信求助银行 经查实为某互联网平台连续3次扣除600余元订阅费用[1][3] - 银行工作人员通过指导客户查询交易记录 并主动联系平台客服 最终协助客户办理全额退款 平台解释扣款原因为客户浏览视频时误触广告[3] - 客户对银行服务表示高度认可 通过95599热线提出表扬 强调老年人独自处理金融问题的困难[5] 银行服务策略 - 该案例体现农行济南泺源无影山支行"农情暖域"服务品牌的落地执行 重点关注老年客户群体的特殊需求[6] - 支行近年来持续优化适老化服务 通过贴心化 特色化措施提升老年客户金融服务体验 增强其获得感与安全感[6] - 未来将继续强化服务意识 坚守金融人民性定位 深化暖心金融服务体系建设[6]