公司荣誉与活动参与 - 公司应邀参与在成都举办的以“大力提振消费 品质服务担当”为主题的消费责任对话活动 [1] - 公司在活动中荣获“客户服务创新典型案例”奖项 [1] - 公司两名客服人员获评“客户服务典型人物” [1] 核心战略与ESG理念 - 公司将消费者权益保护融入企业发展的核心战略 [3] - 保护消费者权益是公司践行ESG理念、推动新质生产力发展的重要体现 [3] - 公司始终以“创新”与“高质量”为基石，持续投入生物科技与智能研发 [3] 产品品质与技术创新 - 公司建立贯穿产品全生命周期的“6S品质措施”，从选题、来源、规格、标准化到安全与实证层层把关 [3] - 公司即将正式推出“智能健康管理”平台Prysm iO，采用“超光谱拉曼Rai技术，融合AI智能与大数据算法 [3] 客户服务与运营效率 - 公司坚持“心向客户”理念，建立包括30天无理由退换货在内的完善售后机制 [4] - 公司通过400热线、线下门店、数字化平台等多渠道倾听消费者声音 [4] - 2023年公司实现售后业务全面线上化，退换货与机器售后线上处理率分别达到100%与90%以上 [4] 绿色可持续发展 - 公司将绿色可持续发展作为链接消费者的重要纽带，将环保理念深度融入供应链各环节 [4] - 公司推动包材与原料本地化、开发环保周转箱、实施纸箱降克重等项目以降低环境足迹 [4] - 2023年公司大中华创新总部园区二期项目荣获上海市奉贤区“无废工厂”称号 [4] 未来发展展望 - 公司将继续深化新质生产力实践，以科技驱动产品升级，以服务赢得消费者信任 [5] - 公司致力于携手各方共同构建放心、舒心、安心的消费环境，为“健康中国”建设与高质量消费生态贡献力量 [5]

活动与公司参与 - 公司参与由中国消费者协会等机构指导的消费责任对话活动，主题为“大力提振消费 品质服务担当”[1] - 公司大中华高级副总裁在“消费场景创新与服务品质升级”主题环节发言并接受专访，分享消费者权益保护与服务创新的实践[1] 公司业务与ESG实践 - 公司为上市公司，业务遍及全球近50个市场，深耕中国大陆市场20多年，累计研发上市超过100款营养保健品和护肤化妆品[3] - 公司五次荣获中华慈善奖，积极践行ESG理念与社会公益责任[3] - 公司将ESG理念作为核心框架，把消费者权益保护内化为企业发展的核心驱动力[4] 产品研发与创新 - 公司响应发展新质生产力号召，加大在生物科技、智能科技等前沿领域的研发投入[5] - 公司于30多年前组建由全球优秀科学家组成的科学顾问团队，建立全球性创新研发中心，运用基因科技、抗氧化抗衰老研究成果开发产品[5] - 公司即将在中国市场推出“智能健康管理”平台Prysm iO，该平台收集全球超2600万个性化数据，采用“超光谱拉曼Rai技术”，融合AI与大数据算法提供个性化健康解决方案[5] 质量管理与售后服务 - 公司建立并完善“6S产品质量管理体系”，涵盖选题、资源、配方、标准化、安全检测到实证环节，贯穿产品全生命周期[6] - 公司运用AI大数据模型为消费者提供智能化、个性化服务，坚决杜绝夸大宣传和虚假宣传[6] - 公司推行30天无理由退换货制度，保障消费者权益[6] 健康理念与未来规划 - 公司积极倡导“大健康”理念，致力于帮助公众实现“全生命周期的健康管理”，推动消费者从“治己病”向“防未病”的观念转变[7] - 公司未来将继续把ESG理念深度融入企业战略，在环境保护、公司治理和可持续发展中实现对消费者权益的长久保护[7]

核心观点 - 公司在成都举办的消费责任对话活动中荣获“客户服务创新典型案例”奖项，并有两位客服人员获评“客户服务典型人物”，这肯定了公司在消费者权益保护与服务创新方面的实践 [1] 产品品质与研发 - 公司建立了贯穿产品全生命周期的“6S品质措施”，从选题、来源、规格、标准化到安全与实证进行层层把关 [2] - 公司即将正式推出“智能健康管理”平台Prysm iO，该平台采用超光谱拉曼Rai技术，融合AI智能与大数据算法，以提供个性化的健康检测与营养解决方案 [2] - 公司深耕抗衰老与大健康领域超过40年，以“创新”与“高质量”为基石，持续投入生物科技与智能研发，提供安全、有效、个性化的健康产品与服务 [1] 客户服务与售后保障 - 公司坚持“心向客户”理念，建立了包括30天无理由退换货在内的完善售后机制 [2] - 公司通过400热线、线下门店、数字化平台等多渠道倾听消费者声音，持续优化服务流程 [2] - 2023年，公司实现售后业务全面线上化，退换货与机器售后线上处理率分别达到100%与90%以上，显著提升了服务效率与客户满意度 [2] 可持续发展与ESG实践 - 公司将绿色可持续发展作为链接消费者的重要纽带，将环保理念深度融入从原料采购、产品研发到包装运输的供应链各环节 [2] - 公司通过推动包材与原料本地化、开发环保周转箱、实施纸箱降克重等项目，切实降低环境足迹 [2] - 2023年，公司大中华创新总部园区二期项目凭借绿色建筑设计与节能技术，荣获上海市奉贤区“无废工厂”称号 [2] - 公司表示，保护消费者权益不仅是法律责任，更是其践行ESG理念、推动新质生产力发展的重要体现 [1] 未来展望 - 公司表示将继续深化新质生产力实践，以科技驱动产品升级，以服务赢得消费者信任 [3] - 公司旨在携手各方共同构建放心、舒心、安心的消费环境，为“健康中国”建设与高质量消费生态贡献企业力量 [3]

公司荣誉与活动参与 - 公司应邀参与由中国消费者协会等单位指导主办的“大力提振消费 品质服务担当”消费责任对话活动 [1] - 公司在活动中荣获“客户服务创新典型案例”奖项，同时两名客服人员获评“客户服务典型人物” [1][4] 公司战略与理念 - 公司深耕抗衰老与大健康领域40余年，将消费者权益保护融入企业发展的核心战略 [3] - 保护消费者权益是公司践行ESG理念的重要体现 [3] - 公司始终以“创新”与“高质量”为基石，通过持续投入生物科技与智能研发，提供安全、有效、个性化的健康产品与服务 [3] - 公司坚持“心向客户”服务理念，并将绿色可持续发展作为链接消费者的重要纽带 [4] 产品品质与研发创新 - 公司建立了贯穿产品全生命周期的“6S品质措施”，从选题、来源、规格、标准化到安全与实证，层层把关 [3] - 公司即将正式推出“智能健康管理”平台Prysm iO，该平台采用超光谱拉曼Rai技术，融合AI智能与大数据算法，提供个性化的健康检测与营养解决方案 [3] 客户服务与售后保障 - 公司建立了包括30天无理由退换货在内的完善售后机制 [4] - 公司通过400热线、线下门店、数字化平台等多渠道倾听消费者声音，持续优化服务流程 [4] - 2023年，公司实现售后业务全面线上化，退换货与机器售后线上处理率分别达到100%与90%以上 [4] 绿色可持续发展实践 - 公司从原料采购、产品研发到包装运输，将环保理念深度融入供应链各环节 [4] - 具体举措包括推动包材与原料本地化、开发环保周转箱、实施纸箱降克重等项目，以降低环境足迹 [4] - 2023年，公司大中华创新总部园区二期项目凭借绿色建筑设计与节能技术，荣获上海市奉贤区“无废工厂”称号 [4] 未来展望 - 公司未来将以科技驱动产品升级，以服务赢得消费者信任 [4] - 公司致力于携手各方共同构建放心、舒心、安心的消费环境，为“健康中国”建设与高质量消费生态贡献企业力量 [4]