调研活动概述 - 市委常委、副市长唐晓东于10月16日赴第138届广交会调研苏州参展企业 [1] - 调研内容包括企业参展情况、产品创新与市场开拓进展 [1] - 鼓励企业把握机遇提升国际竞争力 [1] 受访企业及产品 - 在家用电器展区走访了欧圣、贝昂智能、莱克电气、爱普电器等苏州企业展位 [1] - 试用产品包括智能吸尘器、空气净化器等 [1] - 服务机器人专区汇聚了魔法原子、穿山甲机器人、追觅科技等苏州科技创新企业 [1] 政府支持与企业战略 - 对企业坚持自主研发和积极拓展海外市场的做法表示肯定 [1] - 希望企业继续强化关键技术攻关并推动创新成果落地 [1] - 要求相关部门优化服务，支持企业抢订单、拓市场 [1]

展会概况 - 2025年柏林国际消费电子展于9月5日至9日举行，主题为“让创新惠及所有人”，吸引全球1900余家展商参展 [1] - 参展中国企业超过690家，占比超过三分之一，包括海尔、TCL、海信等 [1] - 展会集中展示了人工智能、可持续发展和数字化转型等领域的最新成果 [1] 人工智能技术应用 - 博世家电与科沃斯联合推出全球首款全嵌式地宝扫地机器人，基站可接入自来水、下水道与电源，实现自动供水、排水和充电 [2] - 西门子家电发布AI烤箱，可独立识别并处理多达100种菜肴与应用场景，自动选择最优烹饪方式 [2] - 海尔智家展示“AI之眼”冰箱，可识别放入的食品种类与存储位置，自动调节保鲜温度并提供菜谱推荐 [3] - TCL推出AiMe分体式AI陪伴机器人，融合上百种仿生表达组合，可进行语音识别与动作反馈，并联动家居设备 [4] - TCL通过鸿鹄图灵AI平台为全品类产品提供“AI智慧大脑” [4] - 联想发布全球首款垂直旋转屏笔记本电脑、灵动AI底座等产品，其AI应用“闪应”可根据需求调整图片背景、分辨率等 [4] 可持续发展与节能技术 - 荷兰格罗维罗公司展示微型水培农场“迷你格罗”，内置光照和温湿度控制系统，可智能监测植物生长 [3] - 海尔X11洗衣机实现比欧盟A级能效标准节能70%的行业最佳水平，同时加强了电机稳定性 [3] - 深圳赫兹家电展示采用全球首创“免吸力清洁”技术的智能拖把，该产品已获得60多项专利，销往30多个国家，八成业务来自欧洲市场 [6] 中国企业创新亮点 - 海信展示3个真人大小的机器人，并积极探索具身智能与人形机器人领域，其116英寸RGB—Mini LED电视以高品质画面吸引关注 [5] - 多家中国企业在展会上获奖，彰显中国智造品牌认可度提升 [6] - 德国消费者和家电组织董事总经理指出，2025年上半年全球家电与消费电子市场销售额达4030亿美元，同比增长4.6%，中国企业成为全球市场重要力量 [7] 国际合作与市场拓展 - 联想合作伙伴美国梦工厂动画公司表示，联想产品通过运用AI优化工作流程，帮助艺术家专注于创作 [7] - 美国伟达公司与海信、德国电信合作推出第一款运营商智能电视，整合直播电视、流媒体和服务 [7] - 欧洲电子支付企业莫迪菲首席执行官欢迎更多中国家电品牌进入欧盟市场 [7] - TCL作为奥林匹克全球合作伙伴打造冬奥主题展区，海尔与英国利物浦、法国巴黎圣日耳曼足球俱乐部达成战略合作，海信成为2026世界杯全球官方赞助商 [8]

智能化产品的市场现状 - 智能化时代带来便利的同时也带来了安全问题和维修难题 [1] - 浙江省智能家居产品渗透率全国第一，消费者成为智能产品的试验官，相关故障新闻频发 [2] - 2023年全国12315平台智能设备投诉举报10.4万件，同比增长1.1倍，其中智能手表（3.3万件）、智能家居（1.9万件）投诉最多 [3] - 2024年前三季度中国智能手表市场出货量3286万台，同比增长23.3%，而全球市场同比下降3.8% [3] - 2023年中国智能家居市场规模达7157.1亿元，增速约9.8% [3] 智能产品的维修难题 - 智能产品功能增多导致故障率上升，维修难度高，如智能面板因静电或电流过高易损坏 [8] - 智能卫浴维修难度远高于普通卫浴，存在技术壁垒和配件购买难的问题 [8] - 智能产品维修多为更换配件，但涉及系统、网络、硬件等多重问题，复杂度高 [10] - 保修期与传统产品无差别，延保服务需额外付费，引发消费者不满 [10] - 30%的报修案例源于客户误操作或常识不足，70%为真实维修问题 [10] 行业根源分析 - 消费降级、行业内卷、成本变化导致智能产品质量下滑、售后滞后 [13] - 空调等产品用料降级，如用铝、铁替代全铜，质量变差 [13] - 全屋智能中控系统客单价较2015年下滑超50%，未来可能每年下滑10%-15% [15] - 新能源汽车L2级及以上辅助驾驶功能装车率达66.4%，但软件故障投诉同比上升137% [17] - 新能源汽车车均保费4395元，较燃油车高63%，维修费用高企 [17] 消费者、企业、维修市场的改进方向 - 反对“智能产品优越论”，建议选择本地化运行的系统以减少对外网依赖 [20] - 企业应重视“维修经济性”研究，降低维修复杂度与成本，如新能源汽车电池包可维修性研究 [22] - 维修市场需建立行业准入门槛（如职业证书系统）和信任机制（如维修前报价确认） [24] - 互联网平台高额抽成（60%）加剧恶性竞争，降低服务质量，损害行业声誉 [23] 行业未来展望 - 智能家居维修难题是行业高速扩张与服务体系脱节的产物 [26] - 行业需从野蛮生长转向精耕细作，重视用户全生命周期体验，维修市场需透明化 [26]