行业发展趋势 - 在金融消费需求日益多元化、差异化的背景下，强化一线消费者权益保护工作、维护好每位消费者的切身权益，正在成为保险行业发展的重中之重[1] 公司战略举措 - 太平人寿坚持“金融为民”底色，在全国范围内创新推进“消保驿站”建设，旨在构建“在身边、有温度、一站式”的基层消保服务网络[1] - 公司于2025年3月发布《消保驿站建设指引（试行版）》，并在全国36家分公司全面推动建设[2] - 经过9个多月的建设，公司从30家建设完成的驿站中，挑选出武汉、苏州、金华、银川、无锡、福州、南昌、天津、贵阳、兰州10家优秀驿站，正式授予荣誉牌匾[2] - 未来，公司将继续以“消保驿站”为支点，拓展服务网络、深化功能创新、加强社区融合，推动消费者权益保护工作从“被动响应”向“主动服务”转变，从“单点供给”向“生态共建”升级[9] 服务模式与功能定位 - “消保驿站”集“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”四大功能于一体，构建立体化金融服务矩阵[2] - 驿站旨在为消费者提供“一站式、在身边、有温度”的消保体验，打通金融消保“最后一公里”[2] 区域特色与创新实践 - **江苏无锡驿站**：由智能机器人担任“消保大使”互动介绍服务，提升互动性与体验感[3] 驿站划分四大功能区：金融宣教区主动输送金融知识；服务区提供双语支持与无障碍设施，便利老年人、外籍人士等特殊群体；权益保护区借鉴“枫桥经验”搭建快速调解通道；创新共建区配备充电站、饮水点等设施，并计划联合社区开展健康义诊等活动[3] - **湖北武汉驿站**：聚焦服务细节，在保险服务区专门为携带儿童的客户设立“儿童托管点”，配备安全游乐设施、绘本玩具，并提供专人临时看护，以化解客户后顾之忧[5][6] - **浙江金华驿站**：创新设立消保大使体验官，由业务伙伴定期轮值，在柜面提供业务引导、风险提示与知识普及服务[8] 驿站设有金融“共享法庭”，引入专业调解人士，通过“一屏一线一终端”为消费者，特别是特殊人群，提供专业便捷的保险服务和高效透明的权益保障通道[8]

公司战略与举措 - 太平人寿在全国范围内创新推进“消保驿站”建设，旨在构建“在身边、有温度、一站式”的基层消费者权益保护服务网络[1] - 公司于2025年3月发布《消保驿站建设指引（试行版）》，并在全国36家分公司全面推动建设，经过9个多月，从30家已建成的驿站中评选出首批10家优秀驿站并正式授牌[2] - “消保驿站”集“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”四大功能于一体，目标是构建立体化金融服务矩阵，打通金融消费者权益保护“最后一公里”[2] - 未来，公司计划以“消保驿站”为支点，拓展服务网络、深化功能创新、加强社区融合，推动消费者权益保护工作从“被动响应”向“主动服务”转变，从“单点供给”向“生态共建”升级[8] 服务功能与特色 - 驿站提供“一站式、在身边、有温度”的消费者权益保护体验，核心功能包括金融宣教、纠纷化解与便民服务[2] - 江苏无锡驿站引入智能机器人担任“消保大使”进行互动介绍，提升了服务的互动性与体验感[3] - 驿站普遍划分功能区：金融宣教区主动输送金融知识；服务区提供双语支持与无障碍设施，侧重服务老年人、外籍人士等特殊群体；权益保护区搭建快速调解通道；创新共建区配备充电站、饮水点等便民设施并计划联合社区开展活动[3] - 湖北武汉驿站设立“儿童托管点”，配备安全游乐设施、绘本玩具并由专人提供临时看护，以解决携带儿童客户办理业务的后顾之忧[4][5] - 浙江金华驿站创新设立由业务伙伴轮值的“消保大使体验官”，在柜面提供业务引导、风险提示与知识普及服务，同时设有金融“共享法庭”，引入专业调解人士，通过“一屏一线一终端”为消费者提供高效透明的权益保障通道[7] 行业趋势与定位 - 在金融消费需求日益多元化、差异化的背景下，强化一线消费者权益保护工作、维护消费者切身权益，正成为保险行业发展的重中之重[1] - 太平人寿的举措旨在让“消保驿站”成为群众身边可信赖的金融服务前沿，为构建健康、和谐、安全的金融消费环境贡献力量[8]

行业发展趋势 - 强化一线消费者权益保护工作正成为保险行业发展的重中之重[1] - 金融消费需求日益多元化、差异化[1] 公司核心举措 - 太平人寿在全国范围内创新推进“消保驿站”建设[1] - 公司于2025年3月发布《消保驿站建设指引(试行版)》，并在全国36家分公司全面推动建设[2] - 经过9个多月建设，从30家已完成的驿站中挑选出10家优秀驿站并正式授予荣誉牌匾[2] - 首批十家“消保驿站”已完成标准化建设并正式揭牌[1] - 此举标志着公司在构建“在身边、有温度、一站式”的基层消保服务网络上迈出关键一步[1] 驿站功能定位 - “消保驿站”集“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”四大功能于一体[2] - 旨在构建立体化金融服务矩阵，为消费者提供“一站式、在身边、有温度”的消保体验[2] - 目标是打通金融消费者权益保护的“最后一公里”[2] 具体服务创新与特色 - 江苏无锡驿站由智能机器人担任“消保大使”互动，提升服务互动性与体验感[3] - 无锡驿站划分四大功能区：金融宣教区、服务区、权益保护区、创新共建区[3] - 服务区提供双语支持与无障碍设施，重点服务老年人、外籍人士等特殊群体[3] - 权益保护区借鉴“枫桥经验”，搭建快速调解通道[3] - 创新共建区配备充电站、饮水点等设施，并计划联合社区开展健康义诊等活动[3] - 湖北武汉驿站设立“儿童托管点”，配备安全游乐设施、绘本玩具，并提供专人临时看护，以缓解带儿童客户的后顾之忧[5] - 浙江金华驿站创新设立消保大使体验官，由业务伙伴定期轮值，提供业务引导、风险提示与知识普及[7] - 金华驿站设有金融“共享法庭”，引入专业调解人士，通过“一屏一线一终端”提供专业便捷的服务和权益保障通道[7] 未来发展规划 - 太平人寿未来将继续以“消保驿站”为支点，进一步拓展服务网络、深化功能创新、加强社区融合[9] - 推动消费者权益保护工作从“被动响应”向“主动服务”转变[9] - 推动工作模式从“单点供给”向“生态共建”升级[9] - 目标是让“消保驿站”真正成为群众身边可信赖、有温度、一站式的金融服务前沿[9] - 最终为构建健康、和谐、安全的金融消费环境贡献力量[9]

公司战略与举措 - 太平人寿江苏分公司在江苏无锡举行首批“消保驿站”揭牌活动，这是公司深化消费者权益保护、升级便民服务体系的重要举措[1] - 设立“消保驿站”是公司践行以人民为中心的发展思想、落实金融为民要求的具体行动[3] - 驿站致力于打造一个“在身边、有温度、一站式”的消费者权益保护服务前沿阵地[3] - 未来，太平人寿江苏分公司将在全省设立消保驿站，以驿站为示范点，持续拓展服务内涵[8] 驿站功能与服务 - 驿站集金融知识宣教、保险服务办理、消费者权益保护、社区创新共建四大功能于一体[3] - “金融宣教区”旨在成为社区居民的“金融知识充电站”，通过走进社区、商圈、校园，设置宣传栏、发放手册、举办讲座等形式提升公众金融素养和风险防范意识[6] - “保险服务区”着力为临柜客户及老年群体等提供便捷、人性化的服务，特别关注外籍人士、老年人、残障人士等需求，通过双语服务、无障碍设施、手语培训等举措努力消除服务障碍[6] - “权益保护区”借鉴新时代“枫桥经验”，将矛盾调解端口前移，通过与监管、行协共建调解站点，建立投诉处理与调解衔接机制，力求就近、高效、公正地化解消费纠纷[6] - “创新共建区”通过提供微波炉、充电站、饮水点等便民设施与开展技能培训、节日活动等社区活动，架起企业与群众及社区互动的“连心桥”[6] 活动与影响 - 活动现场有公司相关负责人、法律顾问、健康服务合作伙伴、消保大使及客户媒体代表等三十余人共同见证[1] - 一个智能机器人化身“消保大使”与来宾互动，生动介绍了驿站的功能与服务[1] - 揭牌仪式后，嘉宾们参观了消保驿站，创新共建区同步开展的首场中医义诊活动获得了现场人员的好评[8] - 公司计划在提供基础保险服务的同时，积极参与基层社会治理，为营造安全、和谐的金融消费环境贡献力量[8]

公司创新服务举措 - 太平人寿在全国36家分公司标杆营业网点打造了集“爱心窗口、金融宣教、纠纷化解、便民服务”于一体的“消保驿站”，致力于提供“一站式、在身边、有温度”的消费者权益保护体验 [1] - “消保驿站”的“金融教育区”通过走进社区、商圈、校园，以设置宣传栏、发放手册、举办讲座等形式，主动向消费者普及防范非法集资、反洗钱、保险基础知识、防范诈骗风险等知识 [1] - “消保驿站”的“保险服务区”为所有临柜客户提供标准化保单咨询和服务，并特别关注外籍人士、老年人、残障人士、少数民族同胞等特殊群体的需求 [1] 消费者权益保护与纠纷化解机制 - “消保驿站”的“权益保护区”借鉴新时代“枫桥经验”，将矛盾调解端口前移，力求“小事不出机构、大事不出公司”，旨在为消费者提供就近、高效、公正的维权路径 [2] - 公司通过与监管部门、行业协会共建调解站点，建立投诉处理与调解衔接机制，并依托专业团队和法律支持来强化纠纷化解能力 [2] 社区共建与便民服务拓展 - “消保驿站”的“创新共建区”突破传统网点边界，积极探索与街道、社区、学校等外部单位合作共建 [2] - 驿站通过提供微波炉、充电站、饮水点等便民设施，成为新市民、户外工作者等群体的“能量补给站”和“暖心歇脚处” [2] - 驿站通过整合社会资源举办技能培训、节日活动，为新市民等群体提供帮扶和融入城市的平台 [2] 未来发展规划 - 太平人寿表示未来将持续优化驿站服务，推广成功经验，并探索数字化赋能，努力将“消保驿站”打造成为守护消费者金融安全与权益的坚实阵地 [2]