未来，济南机场"清泉服务"阳光助残志愿服务驿站将继续秉承"真情服务"理念，推进智慧赋能、拓展合 作网络、优化服务机制，推动特殊旅客服务更加人性化、专业化和可持续化，为全国交通领域助残事业 高质量发展贡献更大力量。近年来，驿站联合山东省残联、济南市残联、泉城义工等多方力量，积极开 展助残培训和无障碍体验活动，圆满完成全国残疾人职业技能大赛等重大活动保障任务，多次获主流媒 体报道，已成为展示济南城市温度和民航社会责任的重要窗口。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核： 韩磊） 驿站配备智能手语翻译设备、无障碍摆渡车、低位柜台 及 盲道系统等设施，提供"一对一"全程陪护、 手语服务、心理疏导等个性化服务，并建立"预约-响应-交接"闭环机制， 确保 服务高效精准。 该驿站 自2014年启动志愿服务以来，始终 坚持 "真情服务"理念， 聚焦 特殊旅客出行需求，构建"标准化设施 +精细化服务+温度化关怀"三位一体的服务模式。目前驿站拥有志愿者 200余 人，依托"1个主站+8个分 站"的服务网络，实现从停车场到登机口的全流程无障碍服务，年服务特殊旅客超 过 1.2万人次， 获得 广泛 好评。 （本文图片均由济南机场提供） 《 ...

服务理念与执行 - 公司践行适老化及无障碍服务理念 通过主动关怀实现服务零距离 [1] - 大堂经理第一时间发现客户需求 协助轮椅客户通过无障碍通道并引导至爱心窗口优先办理业务 [1] - 全程陪同客户办理密码修改和转账业务 确保业务过程高效顺畅 [1] 服务细节与客户反馈 - 采用手把手指导与纸质单据辅助模式 逐笔确认转账信息并协助签字确认 [2] - 协助客户整理资料并安全护送离开 获得客户及家属高度赞誉 [2] - 客户家属表示从进门到离开全程受照顾 称赞贴心服务带来温暖感受 [2] 战略规划与社会责任 - 公司将持续深化适老化服务示范网点建设 通过智能化改造与人性化服务双轮驱动 [2] - 推出更多个性化金融产品 落实老有所养弱有所扶的服务承诺 [2] - 全员用实际行动传递企业温度 为社会民生保障贡献金融力量 [2]

残疾人文化服务体系建设 - "十四五"期间基本形成城乡均衡、便利可及、供给丰富、保障有力的残疾人文化服务体系[3][5] - 2025年目标建成资源集聚、优势互补、上下联动的面向残疾人媒体矩阵[5] - 建立以中国盲文图书馆为龙头 省级为骨干 地级为支撑 县级为基础的视障服务合作网络[11][15] 公共文化服务供给 - 持证残疾人可免费进入公园 博物馆等公共场所 盲人和重度残疾人可带一名陪护免费进入[4] - 全国1659个公共图书馆盲文及盲人有声读物阅览室开展视障文化服务[11] - 盲文新书出版2114种 有声读物4955.98小时 大字版新书529种[11] 无障碍文化服务创新 - 2025年春晚首次推出视障版和听障版无障碍转播[8][10] - 优酷 腾讯等平台打造无障碍剧场 推动180部无障碍电影作品制作出版[10] - 实施《马拉喀什条约》 通过无障碍格式向阅读障碍者提供作品[11] 基层文化服务覆盖 - 文化进家庭"五个一"活动覆盖20余万户困难重度残疾人家庭和5700余个社区[28] - 内蒙古全区3664个嘎查村社区都建有残疾人文化活动场所[28] - 2024年内蒙古2200户重度残疾人家庭得到"一对一"文化服务[28] 特殊艺术与文化创作 - 全国各类残疾人艺术团体225个 参与汇演演员近6000人[16] - 建立229家特殊艺术人才培养基地[17] - 各级作家协会会员中有残疾人作家近千人[19] 文化助残品牌项目 - "美丽工坊"残疾妇女就业增收项目建成6700余家非遗工坊[20] - "我送盲童一本书"公益项目为盲童捐建盲文阅览室[22] - 故宫文创融合馆在苏州 北京等地举办残疾人非遗精品展示[20] 区域特色文化活动 - 江苏建设残疾人文体艺展能中心提供文化创作场所[15] - 安徽将残疾人读物纳入农家书屋采购目录[16] - 浙江为全国20多所培智学校举办近百场画展[26]

特殊旅客服务保障 - 扬泰机场为19名听障人士提供全程无障碍服务 包括专属值机柜台 安检绿色通道 手语老师陪同等[1][3] - 公司制定"三优先一陪同"专项方案 10分钟内完成19人值机 采用触摸示意法引导安检[6] - 机场协调扬汽集团提供地面交通专属服务 并向扬州市残联求助委派手语老师[3] 服务创新与品牌建设 - 公司推出"暖洋'扬''泰'贴心"服务品牌 从2019年服务14名听障旅客发展到2025年19名[6] - 创新使用手语图解卡 可视化安检指南等工具解决沟通障碍[3] - 无障碍设施包括低位服务台 手写提示板等 体现"出门即出发 落地就到家"理念[6] 应急事件处理 - 旅客姓名录入错误引发紧急情况 工作人员多方协调在登机前完成更名[5] - 现场采取"多重攻坚"模式 包括安抚情绪 协助手机端操作 同步提交证明材料等[5] - 航空公司快速审核变更申请 最终顺利打印正确登机牌[5] 未来发展规划 - 公司表示无障碍服务是倾听特殊群体需求的起点 将持续优化服务举措[6] - 计划加强沟通了解实际需求 打造更友好包容的机场环境[6] - 将继续加大无障碍设施投入 提供更便捷舒适的出行体验[6]

脑机接口技术进展 - Synchron成为首家实现苹果BCI人机交互设备协议原生集成的企业，探索通过脑神经信号控制iPhone、iPad和Vision Pro等设备的可能性[1] - 苹果计划公布新开发标准，允许第三方开发者将脑机接口技术集成到iOS、iPadOS和visionOS应用中[3] - Synchron使用Stentrode设备读取大脑活动神经信号，对接苹果切换控制功能实现意念操控[3] 技术方案对比 - Synchron采用非侵入式脑机接口方案，使用血管支架形态通过血管通道读取信号，不穿透脑组织[5] - Neuralink采用侵入式方案，将1024个电极直插大脑皮层，信号质量和传输速率更高但风险更大[5] - Synchron方案安全性更高，这可能是苹果选择其作为首位合作伙伴的原因[5] 应用场景与价值 - 脑机接口为瘫痪及其他肢体障碍人士提供新的交互方式，是苹果无障碍服务的终极解决方案[6] - 该技术可帮助瘫痪患者控制设备、打字、浏览网页、玩游戏，提升独立性和生活质量[8] - 长期看可治疗神经系统疾病、恢复视力并实现人脑与AI融合，增强人类认知能力[8] 行业痛点与解决方案 - 当前无障碍服务存在安全隐患，可能被恶意软件利用窃取敏感信息[12] - 脑机接口交互确保操作源自用户意志，提升无障碍服务安全性[14] - 苹果积极推动BCI协议旨在服务更多残障人士并保障使用安全[14]

技术进步与特殊群体困境 - 盲人管先生因无法完成刷脸认证被拒绝办理手机卡 凸显特殊群体在技术应用中的困境 [1] - 人脸识别技术的标准化流程将盲人 面部毁容者 阿尔茨海默病患者等特殊群体排除在外 [1] - 2023年9月施行的《无障碍环境建设法》要求电信业务经营者为残疾人老年人提供必要的人工服务 [1] - 2025年6月将施行的《人脸识别技术应用安全管理办法》禁止将人脸识别作为唯一验证方式 [1] 技术改进与服务优化方向 - 技术层面可探索指纹验证 声纹验证等替代方案 或通过深度学习优化算法提高识别准确率 [2] - 服务层面需加强一线员工培训 提升对特殊需求的处置能力 避免机械应对 [2] - 银行 医院 政务服务大厅等场景需提供更多人工服务和线下服务选项 [2] 政策法规与社会责任 - 法规明确要求电信业务经营者在基础服务中为特殊群体提供必要支持 [1] - 政策导向体现对特殊群体权益保障的重视 要求技术应用不得制造门槛 [1][2] - 全社会需共同解决科技服务普适性问题 通过法规和服务确保特殊群体权益 [2]

行业倡议与政策背景 - 北京烹饪协会发起"北京市餐饮企业践行无障碍服务倡议"，内容涵盖张贴欢迎导盲犬标识、开展专项培训、支持企业无障碍升级等 [1] - 倡议发布会在全聚德前门店举办，推广无障碍服务培训手册并分享实践经验 [1] - 《中华人民共和国无障碍环境建设法》与《北京市无障碍环境建设条例》实施，为残疾人平等参与社会生活提供法律保障 [1] - 北京市残联强调餐饮企业应率先践行无障碍服务，作为城市文明窗口 [1] 全聚德无障碍服务实践 - 全聚德前门店配置门前升降机，方便肢体障碍人士进店 [1] - 餐厅设无障碍用餐区，含5张餐台、20个餐位，并提供优先服务 [1] - 整合百余道菜品制作盲文菜单，配备辅助餐具服务视障群体 [1] - 每个无障碍餐桌下放柔软地垫供导盲犬休息 [1] - 系统改造无障碍卫生间，加固扶手并增设独立空间 [2] - 通过专项手语培训和制作手语视频，助力员工掌握基础手语交流技能 [2] - 编制《接待残障顾客服务培训手册》供同行参考 [2] 行业推广与未来计划 - 北京烹饪协会呼吁餐饮场所张贴"欢迎导盲犬进入"标识，普及导盲犬权益知识 [2] - 组织无障碍服务培训行动，推广全聚德无障碍服务培训经验 [2] - 支持企业依标准制定无障碍升级计划，邀请残联专业监督员现场指导 [2] - 未来将把无障碍服务纳入北京餐饮百强指标体系，激励行业彰显"温度" [2] - 北京市残联呼吁以餐饮为起点，将无障碍理念拓展至多领域，构建"残健共融"社会环境 [2]