核心观点 - 乌鲁木齐天山国际机场转场运行后，以提升旅客体验为核心，通过便民场景革新、特殊服务深耕和引导系统升级三大维度，推出一系列精细化、人性化、智能化服务举措，旨在打造有温度、高效率、国际化的航空服务标杆 [1] 便民场景革新 - 机场构建“全时段、全需求”服务生态，重点解决旅客“电量焦虑”和“休憩需求”等高频痛点 [2] - 在充电服务优化上，新增15座多功能充电吧台，每座集成3组多功能充电模块，共提供45个充电位，可同时满足180名旅客的充电需求，并支持笔记本电脑等大功率设备 [2] - 登机口区域旅客座椅全面升级，每组座椅均嵌入Type-C和USB双接口，实现“落座即充电” [2] - 创新推出“24小时生态休憩区”，以花箱绿植作为自然隔断，提供常规旅客座椅、经济型沙发椅、自助售卖机与充电吧台，并周边布局饮水机、卫生间等基础配套，临近急救室、行李寄存处等功能区 [3] 特殊服务深耕 - 公司将特殊旅客权益保障作为服务升级重要课题，通过“专业联动+服务创新”为残障人士、老年旅客等群体打造“全程无忧”出行体验 [4] - 在无障碍环境建设上，构建“检察监督+专业支撑+企业落实”联动机制，配合检察院并特邀残联专家开展无障碍环境专项检查，对出入口、盲道、卫生间等关键节点进行评估 [4] - 在特殊旅客专项服务上，投入免费使用爱心轮椅，创新推出“零登记、任意归还”的“随借随还”模式，提升出行便捷性与尊严 [5] 引导系统升级 - 公司以“流程可视、路径清晰、体验最优”为目标，对标识系统进行系统性重构升级，并探索智能化转型 [6] - 在标识系统优化上，针对中转流程痛点，首次将中转指引细分为“有托运行李中转”与“无托运行李中转”两大模块，通过差异化视觉设计提升中转效率 [7] - 在进出港混流区域密集增补“行李提取”“出口”方向标识，采用高辨识度设计以缩短旅客寻路时间 [7] - 为商务旅客专项增设两舱休息室指引标识，并全面张贴免费Wi-Fi提示标识，创新融入“扫码直连”功能，提升服务使用率 [7] - 在智能化探索上，计划试点引入电子标识系统，可实时更新航班信息、旅客流量等内容，实现指引服务的动态适配 [8]

公司荣誉与行业地位 - 公司获中国助残志愿者协会与中国民用机场协会联合授予“阳光助残志愿服务驿站”称号，标志着其无障碍服务体系进入行业规范化发展新阶段 [1] 现有无障碍服务体系建设 - 公司已构建多层次无障碍服务体系，包括候机楼前专用无障碍车位与盲道指引、楼内带紧急呼叫器的无障碍卫生间、免费轮椅及特殊安检通道等基础服务 [2] - 在暑运等出行高峰时段，公司通过“爱心安检通道”一对一引导及便民服务站应急药品供应等措施为残障旅客提供精准关怀 [2] - 公司推行“一人一策”定制化服务，例如为独自出行的特殊旅客提供从申请轮椅、协助值机到护送登机并与乘务员交接的全程陪护 [2] - 公司已组建员工骨干核心志愿队伍，服务覆盖残障旅客出行全流程，累计协助特殊旅客达数千人次 [2] 未来服务升级计划 - 公司计划以驿站为核心升级服务，包括扩容服务团队、吸纳员工与社会志愿者，并开展手语及应急帮扶等专业培训 [3] - 公司计划增设“爱心服务角”，配备听障辅助设备及盲文指引卡等专项工具 [3] - 公司计划联动地方残联建立旅客需求提前对接机制，推动服务从“被动响应”向“主动服务”转变 [3]

公共图书馆行业无障碍服务发展 - 近5年中国公共图书馆行业发生显著变化，多地图书馆如上海图书馆东馆、辽宁省图书馆、湖北省图书馆、厦门市图书馆等均配备了专门的无障碍阅览室、数字盲道、盲文刻印系统及无障碍电影放映厅等设施 [1] - 行业已基本建成以中国盲文图书馆为龙头，省、市、县各级公共图书馆视障阅览室为支撑的服务网络，盲人阅览室数量达1659个，盲文图书种类不断丰富，音视频资源海量 [1] - 全国各级图书馆配备近19万台智能听书机，在线累计交互时长达3583万小时，体现了视障人士阅读需求的日常累积和服务网络的活跃度 [1] 无障碍电影服务模式与规模 - 中国盲文图书馆建立“口述影像馆”，坚持每周为视障读者讲述一部电影，无障碍电影成为文化助盲的重要抓手，并吸引全国志愿者参与公益项目 [2] - 以四川绵阳为例，专业主持人的讲解使视障人士能沉浸式“观看”电影如《长安的荔枝》，显示出线下无障碍电影服务的有效性和受欢迎程度 [2] - 为扩大服务覆盖，一些互联网平台设立“无障碍剧场”，目前已有超过2000部影视剧可供视障人士在线欣赏，实现足不出户的文化消费 [2] 博物馆行业无障碍实践与体验升级 - 随着2023年9月1日《中华人民共和国无障碍环境建设法》施行，博物馆行业开始为特殊群体提供无障碍服务，故宫博物院作为实践案例，从进入午门起即有讲解员细致讲解历史事件 [3] - 故宫太和殿、中和殿、保和殿等核心区域提供无障碍参观体验，最具特色的是文创融合馆，允许视障人士在工作人员指引下触摸斗拱模型、琉璃脊兽等文物复制品 [3] - 博物馆通过触觉、听觉等多感官方式，使历史以独特形式展开，提升了视障人士的文化参与感和权益实现度 [3]

绿色出行推广活动 - 2025年绿色出行宣传月和公交出行宣传周在武汉东湖绿道启动 [1] 敬老爱老公交服务 - 武汉公交533路推行“红丝带”服务，为行动不便老人提供特别关注，并配备可填写家属信息的特制老年证卡套 [3] - 533路采用低噪音、起步稳的新能源车型，配备敬老专座、防滑扶手、应急按铃和爱心医药箱等适老设施 [3] - 针对老年乘客习惯，533路在停靠医院、老年活动中心等站点时延长停站时间，并进行口头报站提醒 [3] - 每台公交车配备“老年乘客需求本”，用于记录老人乘车习惯和特殊需求以实现精准服务 [3][6] - 2025年以来，533路已服务老年乘客超过4万人次，累计收到表扬信（电话）24件 [3] - 武汉新增215路区间、533路、650路为“敬老爱老公交线”，使全市此类线路总数达到10条 [4] 地铁无障碍服务 - 武汉地铁4/7号线武昌火车站、6号线五环体育中心站被评为“地铁无障碍服务精品站” [5] - 武昌火车站作为重要交通枢纽，与国铁、客运站构建“一站式无障碍帮扶体系”，实现换乘“最后1米”的无障碍引导 [7] - 五环体育中心站设置无障碍电梯与坡道，实现路面至站台“零高差通行”，并设有清晰的无障碍指引标志 [7] - 站内配备有无障碍卫生间、救助呼叫装置、轮椅及无障碍渡板等设备，确保应急需求“零时差响应” [9] 武汉市公共交通体系现状 - 武汉市已构建以轨道交通为骨干、常规公交为基础、慢行交通为补充的公共交通体系 [10] - 全市轨道交通线路达15条，运营总里程567公里，日均客流量近400万人次 [10] - 常规公交拥有779条线路，日均运送乘客170万人次 [12] - 已开通600余条定制公交线路，满足通学、通勤、就医等多元出行需求 [12] - 目前武汉市绿色出行比例已达到80%以上 [12]

核心服务事件 - 建行菏泽高新支行工作人员协助手部残疾客户通过ATM机完成2000元现金取款业务 全程提供操作引导及信息安全保护 [1] - 工作人员通过调整轮椅高度 遮挡操作区域及逐项确认等方式确保残障客户业务办理的便捷性与安全性 [1] - 业务完成后工作人员将客户护送银行门口并承诺未来提供预约优先服务 获得客户高度评价 [2] 服务理念体现 - 该事件体现建行践行无障碍服务承诺 聚焦特殊客户群体需求 [2] - 银行坚持以客户为中心的服务理念 通过细致服务构建温暖金融港湾 [2]

未来，济南机场"清泉服务"阳光助残志愿服务驿站将继续秉承"真情服务"理念，推进智慧赋能、拓展合 作网络、优化服务机制，推动特殊旅客服务更加人性化、专业化和可持续化，为全国交通领域助残事业 高质量发展贡献更大力量。近年来，驿站联合山东省残联、济南市残联、泉城义工等多方力量，积极开 展助残培训和无障碍体验活动，圆满完成全国残疾人职业技能大赛等重大活动保障任务，多次获主流媒 体报道，已成为展示济南城市温度和民航社会责任的重要窗口。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核： 韩磊） 驿站配备智能手语翻译设备、无障碍摆渡车、低位柜台 及 盲道系统等设施，提供"一对一"全程陪护、 手语服务、心理疏导等个性化服务，并建立"预约-响应-交接"闭环机制， 确保 服务高效精准。 该驿站 自2014年启动志愿服务以来，始终 坚持 "真情服务"理念， 聚焦 特殊旅客出行需求，构建"标准化设施 +精细化服务+温度化关怀"三位一体的服务模式。目前驿站拥有志愿者 200余 人，依托"1个主站+8个分 站"的服务网络，实现从停车场到登机口的全流程无障碍服务，年服务特殊旅客超 过 1.2万人次， 获得 广泛 好评。 （本文图片均由济南机场提供） 《 ...

服务理念与执行 - 公司践行适老化及无障碍服务理念 通过主动关怀实现服务零距离 [1] - 大堂经理第一时间发现客户需求 协助轮椅客户通过无障碍通道并引导至爱心窗口优先办理业务 [1] - 全程陪同客户办理密码修改和转账业务 确保业务过程高效顺畅 [1] 服务细节与客户反馈 - 采用手把手指导与纸质单据辅助模式 逐笔确认转账信息并协助签字确认 [2] - 协助客户整理资料并安全护送离开 获得客户及家属高度赞誉 [2] - 客户家属表示从进门到离开全程受照顾 称赞贴心服务带来温暖感受 [2] 战略规划与社会责任 - 公司将持续深化适老化服务示范网点建设 通过智能化改造与人性化服务双轮驱动 [2] - 推出更多个性化金融产品 落实老有所养弱有所扶的服务承诺 [2] - 全员用实际行动传递企业温度 为社会民生保障贡献金融力量 [2]

残疾人文化服务体系建设 - "十四五"期间基本形成城乡均衡、便利可及、供给丰富、保障有力的残疾人文化服务体系[3][5] - 2025年目标建成资源集聚、优势互补、上下联动的面向残疾人媒体矩阵[5] - 建立以中国盲文图书馆为龙头 省级为骨干 地级为支撑 县级为基础的视障服务合作网络[11][15] 公共文化服务供给 - 持证残疾人可免费进入公园 博物馆等公共场所 盲人和重度残疾人可带一名陪护免费进入[4] - 全国1659个公共图书馆盲文及盲人有声读物阅览室开展视障文化服务[11] - 盲文新书出版2114种 有声读物4955.98小时 大字版新书529种[11] 无障碍文化服务创新 - 2025年春晚首次推出视障版和听障版无障碍转播[8][10] - 优酷 腾讯等平台打造无障碍剧场 推动180部无障碍电影作品制作出版[10] - 实施《马拉喀什条约》 通过无障碍格式向阅读障碍者提供作品[11] 基层文化服务覆盖 - 文化进家庭"五个一"活动覆盖20余万户困难重度残疾人家庭和5700余个社区[28] - 内蒙古全区3664个嘎查村社区都建有残疾人文化活动场所[28] - 2024年内蒙古2200户重度残疾人家庭得到"一对一"文化服务[28] 特殊艺术与文化创作 - 全国各类残疾人艺术团体225个 参与汇演演员近6000人[16] - 建立229家特殊艺术人才培养基地[17] - 各级作家协会会员中有残疾人作家近千人[19] 文化助残品牌项目 - "美丽工坊"残疾妇女就业增收项目建成6700余家非遗工坊[20] - "我送盲童一本书"公益项目为盲童捐建盲文阅览室[22] - 故宫文创融合馆在苏州 北京等地举办残疾人非遗精品展示[20] 区域特色文化活动 - 江苏建设残疾人文体艺展能中心提供文化创作场所[15] - 安徽将残疾人读物纳入农家书屋采购目录[16] - 浙江为全国20多所培智学校举办近百场画展[26]

特殊旅客服务保障 - 扬泰机场为19名听障人士提供全程无障碍服务 包括专属值机柜台 安检绿色通道 手语老师陪同等[1][3] - 公司制定"三优先一陪同"专项方案 10分钟内完成19人值机 采用触摸示意法引导安检[6] - 机场协调扬汽集团提供地面交通专属服务 并向扬州市残联求助委派手语老师[3] 服务创新与品牌建设 - 公司推出"暖洋'扬''泰'贴心"服务品牌 从2019年服务14名听障旅客发展到2025年19名[6] - 创新使用手语图解卡 可视化安检指南等工具解决沟通障碍[3] - 无障碍设施包括低位服务台 手写提示板等 体现"出门即出发 落地就到家"理念[6] 应急事件处理 - 旅客姓名录入错误引发紧急情况 工作人员多方协调在登机前完成更名[5] - 现场采取"多重攻坚"模式 包括安抚情绪 协助手机端操作 同步提交证明材料等[5] - 航空公司快速审核变更申请 最终顺利打印正确登机牌[5] 未来发展规划 - 公司表示无障碍服务是倾听特殊群体需求的起点 将持续优化服务举措[6] - 计划加强沟通了解实际需求 打造更友好包容的机场环境[6] - 将继续加大无障碍设施投入 提供更便捷舒适的出行体验[6]

脑机接口技术进展 - Synchron成为首家实现苹果BCI人机交互设备协议原生集成的企业，探索通过脑神经信号控制iPhone、iPad和Vision Pro等设备的可能性[1] - 苹果计划公布新开发标准，允许第三方开发者将脑机接口技术集成到iOS、iPadOS和visionOS应用中[3] - Synchron使用Stentrode设备读取大脑活动神经信号，对接苹果切换控制功能实现意念操控[3] 技术方案对比 - Synchron采用非侵入式脑机接口方案，使用血管支架形态通过血管通道读取信号，不穿透脑组织[5] - Neuralink采用侵入式方案，将1024个电极直插大脑皮层，信号质量和传输速率更高但风险更大[5] - Synchron方案安全性更高，这可能是苹果选择其作为首位合作伙伴的原因[5] 应用场景与价值 - 脑机接口为瘫痪及其他肢体障碍人士提供新的交互方式，是苹果无障碍服务的终极解决方案[6] - 该技术可帮助瘫痪患者控制设备、打字、浏览网页、玩游戏，提升独立性和生活质量[8] - 长期看可治疗神经系统疾病、恢复视力并实现人脑与AI融合，增强人类认知能力[8] 行业痛点与解决方案 - 当前无障碍服务存在安全隐患，可能被恶意软件利用窃取敏感信息[12] - 脑机接口交互确保操作源自用户意志，提升无障碍服务安全性[14] - 苹果积极推动BCI协议旨在服务更多残障人士并保障使用安全[14]