银行网点调整现状 - 截至今年10月24日，有8592家银行网点获批退出，同时新增了6859家网点 [1] 银行网点存在的必要性 - 线上、线下渠道并非某个年龄层专属，不同年龄群体均有需求，仅使用偏好与习惯各异 [1] - 部分大额、复杂的金融业务必须通过线下渠道办理，银行网点是金融服务体系不可或缺的部分 [1] 网点增减的底层逻辑 - 网点调整的底层逻辑应遵循便民惠民、降本增效 [1] - 便民惠民是基础，商业银行依靠用户体验与口碑赢得市场，而线下网点是重要服务渠道之一 [1] 网点退出的原因 - 部分网点退出是对此前“跑马圈地”经营理念的纠偏，线下网点经营成本通常较高 [2] - 缺乏用户基础盲目快上会造成资源浪费与业绩低下 [2] 网点新增的目的 - 新增网点是提升金融服务覆盖面，尤其要着力提升县域金融服务的可得性与易得性的必要举措 [2] - 网点资源需与各地区经济社会发展需求相匹配，是随用户需求而变的主动作为 [2] 网点服务优化与潜力挖掘 - 需优化自助银行、智能设备、自动柜员机等的布点，以满足用户取现、转账等短、小、频、急需求 [2] - 可针对老年用户群体优化服务环境，如配置放大镜、纸质手册，增加具备“刷存折取款”功能的自助设备 [2] - 网点工作人员可为愿意接受新技术但不会用的用户提供专业帮助，协助他们使用智能设备和应用程序 [2] 提升网点运营效率 - 需解决“办理10分钟、等待1小时”的用户痛点以把握发展机遇 [3] - 高峰时段可引导非必须柜台办理的业务需求用户自助办理，以减少等待时间，实现有效分流 [3] - 数字化服务节约的人力资源可转向提供理财咨询、金融知识普及等综合服务，提升网点综合服务能力 [3]

核心观点 - 公司通过流动银行车服务模式有效解决老年群体金融服务难题 践行金融为民理念 [1][3][5] 服务机制 - 建立"固定周期 + 按需响应"服务机制 每周三固定进驻社区提供一站式服务 [1] - 累计服务超200人次 办理业务超千笔 延时服务超100小时 [1][5] - 30余次上门为行动不便老人办理业务 [5] 服务特色 - 提供账户查询 社保卡换卡 理财咨询等基础金融服务 [1] - 创新定制化服务：指导手机银行使用 开展防诈骗宣传 制作大字版业务指南 [5] - 恶劣天气坚持服务 暴雨天气准时抵达 高温天备凉茶遮阳棚 [3] 社会反响 - 获得社区管理方及离退休老人群体赠送锦旗认可 [1] - 被社区负责人评价"比天气预报还准时" 成为老人最安心的期待 [3] - 86岁退休干部称赞服务团队像家人一样关心生活 [5] 战略规划 - 持续优化"流动银行+"服务模式 让金融服务润泽百姓 [5] - 模式已推广至多个社区 打造"移动金融+适老服务"特色品牌 [5]

核心观点 - 上海银行奉贤支行通过举办沪剧研修班 成功将银行网点转型为社区文化服务中心 强化银龄客户黏性并拓展养老金融服务场景 [1][4][8] 社区需求洞察与响应 - 基于反诈课程活动中观察到的老年群体文化需求 发现千余名65岁以上学员存在沪剧学习痛点 包括路途远和师资短缺等问题 [4] - 通过联动奉城成人学校与奉贤区文联 促成非遗传承人进驻银行网点 将艺术课堂移至老年人"家门口" [4] 文化服务实施细节 - 研修班历时八周 于网点多功能厅开展每周一次的沪剧课程 由区级非遗传承人系统教授唱腔技巧与身段表演 [1][5] - 班级规模从原计划20人扩容至30余人 学员出勤率100%且次次提前到场 形成高参与度的文化课堂 [7] 金融业务协同效应 - 学员在参与文化活动同时 主动浏览金融消保知识并办理养老金开户 支取及理财咨询等业务 [8] - 银行通过文化服务将金融服务融入日常生活 强化客户关系并提升网点非金融功能价值 [8] 战略扩展计划 - 与上海老年大学合作筹建两家新教学点（闸北支行与市南分行） 计划于9月1日正式开课 [8] - 持续加大适老化服务供给 致力于构建"终身学习"平台以响应积极应对人口老龄化国家战略 [8]