文章核心观点 - 中国电梯维保行业存在以修代保、记录造假、低价恶性竞争、专业人力不足及监管缺失等系统性问题，导致电梯安全隐患突出 [1][2][7] - 行业困境根源在于物业公司为控制成本倾向选择低价维保服务，而维保公司为获订单竞相压价，形成“劣币驱逐良币”的恶性循环 [6][7] - 解决之道需从制度、技术、监管及资金模式等多方面进行系统性改革，包括推动维保模式从“按时”向“按需”转变、引入“保险+服务”等市场化机制 [8][9][10] 行业现状与问题 - 电梯安全高度依赖维保，行业有“三分靠制造，七分靠保养”的说法，但现实中存在以修代保、走过场、记录造假等问题 [1] - 2024年全国共发生电梯事故41起，死亡27人，占当年特种设备事故起数的31.06% [3] - 维保记录造假现象普遍，存在日期未到已填好记录、记录单易伪造业主无法监督等情况 [2][7] - 维保专业人力严重不足，全国在用电梯达1200万台，但维保工招工难、留用难 [4][5] - 以河北某片区为例，2名维保工需负责161台住宅电梯，远超地方规定的每人不超过30台的标准 [4] - 维保工薪资偏低，初级工月薪3000-5000元，熟练工5000-6000元，职业认同感低导致人员流失严重 [5] 市场结构与竞争格局 - 电梯维保市场主要分为电梯原厂维保和第三方维保公司，原厂维保价格高但适配度好，第三方公司价格低约两成且付费方式灵活 [6] - 维保服务分为清包、中包、大包三种类型，价格依次升高，多数物业公司为节约成本选择价格最低的第三方清包服务 [6] - 行业低价竞争严重，为获得订单，维保公司竞相压价，导致服务水平降低 [7] - 案例显示，广东某小区将原厂维保（每月380元/台）更换为第三方维保（每月260元/台）后，电梯故障率显著上升，投诉增多 [7] - 部分清包维保公司通过低报价抢用户，盈利主要依赖后期销售零配件，甚至使用易损件以提高更换频率，导致“以修代保”成常态 [7] 监管与责任体系 - 现行法规要求电梯至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查，维保单位需提供24小时应急响应，30分钟内抵达困人现场 [2] - 维保单位需建立每台电梯的维保记录，并至少保存4年 [2] - 物业公司按规定应为每部电梯配备安全员并现场监督维保，市场监管部门会定期抽查，但实际执行中因管理松散或老旧小区无物业导致监管缺失 [7] - 国家市场监管总局正在修订法规，拟取消强制15天维保一次的要求，转向强化生产单位质量安全责任和推动“按需维保” [8] 解决方案与发展趋势 - 制度层面：建议创新维保规则，系统性治理乱象，可试点月度、季度维保，并通过智能化监测实现可预测性维保 [8] - 竞争治理：建议政府加强监管清退不合格单位，公开成本构成引导理性报价，制定地方标准明确人机配比和最低维保时限，行业协会推动抵制恶意竞价 [9] - 管理创新：建议向业主定期分享电梯安全信息并邀请现场监督，利用物联网、扫码打卡、人脸识别等技术确保维保人员“人到现场” [9] - 资金模式创新：湖南株洲试点“住宅专项维修资金增值收益引入电梯维修保险机制”，通过为电梯购买商业综合保险，引入“保险+服务”市场化机制 [9] - 保险模式效果：保险机构为降低赔付成本会深度介入日常维保并进行全程监控，有效减少了“小病大修”、走过场等问题 [10] - 截至2025年11月底，株洲市已完成4665台电梯参保，平均维修周期约1天，远低于未参保电梯的20天左右，所有参保电梯实现零投诉 [10]

公司战略与市场定位 - 通力集团是一家拥有115年历史的家族企业，其战略眼光着眼于未来100年，将当前部分公司撤离或减少对中国投入的时期视为自身的发展机会 [1][3] - 中国是通力集团全球最大的单一市场，占全球收入超过20%，同时中国昆山生产基地是其全球最大生产基地和除芬兰外最大的海外研发基地 [2] - 公司坚持并非常认可双品牌战略，认为巨大的中国市场存在多样化需求，双品牌能更快速响应市场需求并提供更符合需求的产品和服务 [6] - 双品牌策略的核心是互补覆盖更大市场，通力品牌负责高速、高复杂度如大载重、超高速、数字化产品的研发，而巨人通力则专注于效率、空间利用等本土特定需求的研发，研发成果双方共享 [7][8] 组织架构与股权调整 - 2025年下半年，通力集团将旗下巨人通力电梯有限公司改为由本土公司“通力电梯有限公司”全资控股，使其成为真正意义上的“全面中国化”企业 [2][5] - 股权结构调整旨在提升巨人通力在捕捉行业机会、产业整合与规模扩张方面的灵活性，支持其“扎根中国、服务中国”的发展方向，并有利于其未来配合政府产业方向“出海” [5] - 股权变更后，巨人通力能够更加独立地敏捷决策，同时持续借力全球技术、经验与管理资源 [5] - 巨人通力在过去两年虽受大环境影响，但仍保持了正增长，公司看重其创新能力及在自建房、电梯货运等本土赛道的突破，并开始鼓励其走向此前未涉及的出口市场 [6] 区域布局与运营优化 - 通力集团在深圳设立了第二个总部中心，实施双总部战略，昆山总部负责全国与全球超100个国家的供应链，深圳总部则定位为深耕大湾区 [2][4] - 布局深圳总部基于三大原因：大湾区是后市场个性化需求最强的区域；缩短物流距离可直接节省单台产品5000~6000元成本；服务香港市场，设立物流中心后可将更新改造方案配送时间缩短20% [4] 业务转型与行业趋势 - 电梯行业已进入以维保和个性化需求为主的时代，政府规划重点从“大规模新建”转向数字化、更新改造和可持续发展 [9] - 中国是目前全球最大的电梯市场，在用电梯达1200万台，约等于世界其他国家和地区总和，其中使用15年以上的老旧电梯已超过110万台，未来10年将迎来巨大的更新改造高峰 [9] - 2024年，通力集团在大中华区的维保、更新改造等业务占比已经同比翻番，几乎与新梯业务体量持平 [1] - 更新改造是重要的增长赛道，其特点是“一台一台做”，需提升响应速度、个性化能力和服务能力，是提升安全、效率、节能、体验的全面升级过程 [9] 商业模式与竞争策略 - 公司采用全生命周期服务模式来平衡营收和利润，例如将商业楼宇更新改造成本摊入未来10年维保费，以解决客户资金压力并避免低价竞争 [11] - 公司认为未来几年行业将经历明显整合，当前整合资源、提升能力是为未来行业格局调整做准备 [11] 数字化与技术创新 - 公司的数字化分为三个阶段：第一阶段是内部数字化，规范1.8万名维保员工的工作流程；第二阶段是客户侧透明化，让客户通过数据看板实时查看电梯运行状态；第三阶段是发展远程干预能力 [12][13] - 在AI技术应用方面，内部数字化阶段为维保人员配备智能“安全帽”进行危险识别，并通过AI为现场问题提供解决方案建议；在客户透明化基础上，AI主要用于预测性维护，公司有超60万台电梯联网，AI可预测部件在未来两周甚至两天内的故障概率 [14][15]

事件概述 - 内蒙古呼和浩特市祥瑞家园小区发生严重电梯人为破坏事件，小区50部电梯中有23部电梯的钢绳被恶意切割 [1] - 犯罪嫌疑人毛某某（男，37岁）和高某某（女，37岁）已被公安机关刑事拘留，案件正在进一步侦办中 [1] - 受损电梯已停用抢修，并陆续恢复运行，未造成人员伤亡 [1] 事件背景与动机 - 事件发生时，小区刚更换了新的物业公司和电梯维保公司，原物业公司乾元物业于10月20日退出 [4][7] - 据小区业主透露，犯罪嫌疑人毛某某是小区原乾元物业负责管理电梯的工作人员，事件怀疑因物业管理之争导致 [7] - 原物业公司在退出前曾发布公开信，要求业主补缴物业费，并提及被要求更换单元门、维修监控及补交92500元电梯年检费等事项 [4][6] 行业技术分析 - 电梯业内人士指出，电梯门的钥匙为专门的三角钥匙，一般人难以接触并打开，破坏行为人对电梯结构有一定了解 [4][9] - 电梯维保有标准流程规范，检修内容包括检查钢丝绳的张力是否均匀、有无断丝磨损及绳头固定是否牢固 [4][9] - 破坏行为针对的是电梯的核心安全部件承重钢缆，此行为将不特定多数居民的生命健康置于严重危险之中 [12][13] 法律定性 - 律师认为，故意切割电梯钢绳的行为涉嫌构成"以危险方法危害公共安全罪"，依据《刑法》第一百一十四条，可处三年以上十年以下有期徒刑 [12][13] - 该行为同时涉嫌构成"故意毁坏财物罪"，23部电梯钢绳被切割将产生高额维修更换费用，若损失达到"数额较大"或"数额巨大"标准则构成此罪 [12][13] - 行为人需承担电梯维修更换等直接损失的赔偿责任，若电梯停运导致业主产生间接损失且能证明因果关系，还需承担相应间接损失赔偿责任 [12] 处理进展与影响 - 政府部门协调了50多名电梯维修工进行抢修，维修费用不用居民承担 [7] - 由于部分电梯配件损坏，无法保证所有电梯在事发当日修好 [8] - 街道办工作人员表示会在一两天内每单元至少恢复一部电梯运行，保证业主正常出行 [7]