8月下旬至9月中旬，多名和谐健康"的重疾险客户遭遇了保费未划转的困惑。社交媒体平台 上出现了吐槽和谐健康重疾险产品的声音——"扣费日分文未动""客服电话无人解决"。不少 人担心保单过了宽限期后会彻底失效，而自己已经错过了配置重疾险的窗口期。 前前后后折腾了近半个月后，孙女士终于完成了保费扣款。 "此前，自己往银行卡里转了钱，保费却未被划扣，实在难以理解"，2025年9月18日，孙女士向经济观 察报记者感慨道。 孙女士的经历并非个例。2025年8月下旬至9月中旬，多名和谐健康保险股份有限公司（下称"和谐健 康"）的重疾险客户遭遇了保费未划转的困惑。社交媒体平台上出现了吐槽和谐健康重疾险产品的声音 ——"扣费日分文未动""客服电话无人解决"。不少人担心保单过了宽限期后会彻底失效，而自己已经错 过了配置重疾险的窗口期。 在孙女士所在的小红书平台的维权群中，有近150人，其中大部分均遭遇了重疾险产品扣费异常，部分 因超过宽限期而显示保单"失效"。经济观察报记者了解到，此次扣费异常主要涉及中介渠道销售的和谐 健康重疾险产品。 尽管在维权群里关于退保还是续费的讨论还在继续，孙女士还是决定为这张已经缴了5年保费的保单续 费 ...

运营与服务事件 - 2025年8月下旬至9月中旬，公司多名重疾险客户遭遇保费未划转问题，社交媒体出现负面声音[2][3] - 事件导致部分客户保单因超过宽限期而显示“失效”，一个近150人的维权群中大部分成员遭遇扣费异常[3] - 公司解释原因为系统升级影响，截至2025年9月12日受影响客户的续期缴费问题已全部处理完毕[7] 客户处理与沟通方式 - 客户在寻求解决方案过程中，拨打全国服务热线被答复“记录并反馈”，线下柜面因保单属地问题被拒绝处理[5] - 部分投保人被要求签署《产品扣费异常服务沟通信息表》，承诺“销售过程无误导”等条款后方可继续缴费[7] - 客户孙女士的保费在向监管机构投诉后，通过内部“特事特办”于2025年9月12日完成扣转[6] 公司历史与股权变更 - 公司成立于2006年，2009年被安邦保险集团收购，2019年大连福佳集团斥资190亿元获得51%控股权[7] - 安邦入主后公司发展迅速，注册资本从2009年3亿元增长至2017年139亿元[8] - 2013年至2016年，公司保费收入从1.3亿元增长至1070亿元，保户储金及投资款大幅飙升[8] 近期经营与监管状况 - 2024年公司因单方面暂停万能险追加保费业务遭到消费者投诉[7] - 2025年公司因“编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料”与“虚挂保险中介业务套取费用”遭监管部门处罚[10] - 自2018年安邦被接管后，公司偿付能力报告、年度信息等核心信披信息处于缺失状态[9] 财务表现与资本市场操作 - 2022年和2023年公司分别实现新单规模保费748.18亿元和507.13亿元，2024年原保险保费收入达641.16亿元[8] - 截至2024年，公司总资产达4520.5亿元[8] - 2025年9月14日，公司计划减持万达信息不超过3%股份，并因“自身经营需要”同步减持多只A股个股[10]

核心事件概述 - 多名重疾险客户在2025年8月下旬至9月中旬遭遇保费扣款失败问题 涉及中介渠道销售的重疾险产品[1] - 公司因系统升级导致部分客户续期保费划扣失败 截至2025年9月12日所有受影响客户问题已处理完毕[2] - 部分投保人被要求签署承诺书 内容包括"销售过程无误导"和"不以任何理由向监管投诉全额退保"方可继续缴费[2] 公司经营数据 - 2022年实现新单规模保费748.18亿元 2023年降至507.13亿元 2024年原保险保费收入达641.16亿元[3] - 总资产规模达4520.5亿元[3] - 2013-2016年保费收入从1.3亿元快速增长至1070亿元 同期保户储金及投资款大幅飙升[3] 股权变更历史 - 2009年被安邦保险集团收购 2018年随安邦被接管后出售[3] - 2019年大连福佳集团以190亿元收购51%股权成为控股股东[3] - 安邦时期注册资本从2009年3亿元增至2017年139亿元[3] 资本市场操作 - 2025年9月14日公告计划减持万达信息不超过3%股份[4] - 万能产品账户出现在金风科技 光威复材等7家A股公司前十大股东中[4] - 年内已同步减持多只个股 原因为"自身经营需要"[4] 监管合规状况 - 2025年因"编制虚假报告"和"虚挂保险中介业务套取费用"遭监管部门处罚[4] - 自2018年后偿付能力报告等核心信披信息处于缺失状态[4] - 2024年曾因单方面暂停万能险追加保费业务被消费者投诉涉嫌违约[3]

前前后后折腾了近半个月后，孙女士终于完成了保费扣款。 "此前，自己往银行卡里转了钱，保费却未被划扣，实在难以理解"，2025年9月18日，孙女士向经济观察报记者感慨道。 孙女士的经历并非个例。2025年8月下旬至9月中旬，多名和谐健康保险股份有限公司（下称"和谐健康"）的重疾险客户遭遇了保费未划转的困惑。社交媒体 平台上出现了吐槽和谐健康重疾险产品的声音——"扣费日分文未动""客服电话无人解决"。不少人担心保单过了宽限期后会彻底失效，而自己已经错过了配 置重疾险的窗口期。 在孙女士所在的小红书平台的维权群中，有近150人，其中大部分均遭遇了重疾险产品扣费异常，部分因超过宽限期而显示保单"失效"。经济观察报记者了 解到，此次扣费异常主要涉及中介渠道销售的和谐健康重疾险产品。 尽管在维权群里关于退保还是续费的讨论还在继续，孙女士还是决定为这张已经缴了5年保费的保单续费。 据孙女士介绍，她在2020年7月底购买了和谐健康旗下的"福乐保"重疾险产品，每年缴费2256元，缴期30年。2025年8月28日，即在2个月宽限期内，她将保 费存入扣费银行卡，但发现和谐健康迟迟未划扣保费。 （移动应用程序）自主完成缴费操作。 记 ...