大公司： 联合利华冰淇淋业务即将完成分拆上市 梦龙冰淇淋公司12月8日宣布，其普通股将于当日获准在阿姆斯特丹泛欧交易所、伦敦证券交易所和纽 约证券交易所上市交易。联合利华此前宣布，其冰淇淋业务更名为"梦龙冰淇淋公司（Magnum Ice Cream Company N.V.）"，并计划在阿姆斯特丹、伦敦、纽约独立上市。（界面） Robinhood进军印尼市场，收购当地经纪公司和数字资产平台 美国在线券商Robinhood Markets周日在一篇博客文章中表示，将收购印尼经纪公司Buana Capital Sekuritas和持牌数字资产交易商Pedagang Aset Kripto，标志着该公司进入东南亚主要的加密货币中心之 一。印尼是世界上接纳加密货币的主要国家之一，受到监管和精通技术的年轻人口的支持，使其成为寻 求在亚洲增长的美国公司的主要目标。（新浪财经） 36氪独家获悉，Airwallex空中云汇又完成一轮新融资。G轮融资金额3.3亿美元、估值80亿美元，较上一 轮估值增长了近30%，由Addition领投，T. Rowe Price、Activant、Lingotto、Robinhood Vent ...

大公司： 联合利华冰淇淋业务即将完成分拆上市 投融资： 梦龙冰淇淋公司12月8日宣布，其普通股将于当日获准在阿姆斯特丹泛欧交易所、伦敦证券交易所和纽 约证券交易所上市交易。联合利华此前宣布，其冰淇淋业务更名为"梦龙冰淇淋公司（Magnum Ice Cream Company N.V.）"，并计划在阿姆斯特丹、伦敦、纽约独立上市。（界面） Robinhood进军印尼市场，收购当地经纪公司和数字资产平台 美国在线券商Robinhood Markets周日在一篇博客文章中表示，将收购印尼经纪公司Buana Capital Sekuritas和持牌数字资产交易商Pedagang Aset Kripto，标志着该公司进入东南亚主要的加密货币中心之 一。印尼是世界上接纳加密货币的主要国家之一，受到监管和精通技术的年轻人口的支持，使其成为寻 求在亚洲增长的美国公司的主要目标。（新浪财经） 英力股份：目前正在与某上市公司评估洽谈人形机器人镁铝合金结构件项目 36氪获悉，英力股份发布投资者关系活动记录表，英力股份订单能见度一般8周有效。若不考虑存储芯 片对笔电的影响，英力股份2026年计划营收20亿左右(不含优特利)，优特利计 ...

电商客服团队职责划分与价值定位 - 客服是推动成交的关键、品牌形象的代言人、用户体验的守护者，是店铺的核心竞争力[1] - 售前客服重在“促成交”，是潜在顾客接触店铺的第一印象，核心目标是消除疑虑、建立信任并最终促成订单[1][2] - 售后客服重在“保体验”，聚焦于解决问题、安抚情绪与重建信任，是降低投诉率、维护顾客复购的核心力量[2] - 售前与售后职责不同但目标一致，即以客户为中心，提升满意度与忠诚度[2] - 清晰的职责划分是全流程工作指南，为客服团队提供高效协作的蓝图，避免服务断层与责任模糊[11] 售前客服核心职责详解 - 快速响应客户咨询：快速响应进线客户关于产品功能、材质、尺码、使用场景等问题，早班人员需优先处理未回复消息以避免潜在订单流失[1] - 精准推荐商品：基于客户需求提供个性化建议（如尺码匹配、搭配方案）以提升购买意愿，并需熟悉全店商品详情[1] - 完善订单信息：按客户要求准确备注快递偏好、赠品需求、特殊包装、发票信息等，并协助在发货前修改颜色、尺码、收货地址等关键信息[1] - 主动营销与转化：主动推送当前优惠活动（如满减、限时折扣），并使用紧迫性话术推动客户尽快下单[1] - 问题识别与交接：准确识别涉及物流、退换货、产品质量等售后问题，并及时转交售后客服处理[1] - 引导服务评价：在会话结束前礼貌邀请客户对服务进行评价，以提升店铺DSR评分[1] 售后客服核心职责详解 - 处理售后需求：及时接收并跟进由售前移交的各类售后问题，确保服务无缝衔接[3] - 处理退款与物流异常：对于“已发货仅退款”订单首先尝试挽单（如提供补偿、赠品），若客户坚持则启动退款流程；处理物流异常时需联系快递催促、协商补发或退款，并对破损件要求客户提供外包装照片及开箱视频以确认责任[3] - 核实产品质量问题：必须要求客户提供清晰图片及视频证据，并需特别注意识别客户使用AI生成的假图，确认为产品问题后需在订单中备注并协商换货、补发或补偿[3] - 引导退货原因与流程操作：在客户提交退货前主动沟通，引导其选择合理原因（如“不想要了”），因为平台仅记录首次填写的退货原因；同时需在后台及时审核退货申请、处理退款、设置退款路径[3] - 严守时效与处理投诉：所有售后任务必须在24小时内回复，超时将导致平台罚款并影响店铺绩效；若订单超时未发货需主动联系客户协商；需积极处理投诉与差评，争取客户撤销，对恶意投诉需保留完整聊天记录作为平台申诉证据[3] - 开具发票与邀请评价：根据客户需求开具电子发票并准确录入信息，在问题解决后再次礼貌邀请服务评价[3] 客服效率提升方法与工具应用 - 核心矛盾：客服每天面临几百次同样的提问，大量时间耗在重复操作上，而真正需要耐心和判断力的复杂客诉与个性化需求被挤占[4] - 解决方案：将标准化问题交给工具秒回，人性化问题交给人来解决，实现人机高效协作[4] - 工具价值：如输入法、快捷语、客服宝等辅助工具已成为客服高效协作的“基础配备”，能释放客服的时间与心力，让其专注于需要专业判断和情感投入的工作[4] - 工具功能：以客服宝为例，它能统一存储产品话术、促销规则、搭配建议、尺寸表等各类素材，客服通过搜索关键词即可快速调用，无需记忆[4] - 效率提升：使用工具后，客服能将省下的时间用于根据客户浏览行为主动推荐高匹配商品，或在库存紧张时精准提醒意向客户促成转化[4] - 标准化处理：物流异常模板、退换货指引、发票说明等标准化内容可一键精准发送，让客服能投入更多时间进行共情沟通与危机化解，例如安抚焦虑客户或为高价值用户定制补偿方案[6] - 话术管理：支持公司级与小组级话术分层管理，所有素材集中维护、实时同步，使新员工上岗即具备“老客服”的应答水准[8] - 全渠道一致体验：无论在电脑端还是手机端，内容始终保持一致，确保客户在任何渠道都能获得同样专业的服务体验[8]

公司工商信息变更 - 北京搜狗科技发展有限公司发生工商变更 叶骏卸任法定代表人及董事长 鲁剑接任上述职务[1][3] - 公司成立于2006年2月 注册资本为4000万美元[3] - 公司由Sogou Hong Kong Limited全资持股 经营范围包括计算机系统集成 销售自行研发的软件产品 技术进出口等[3] 新任董事长背景 - 鲁剑自2022年9月起担任北京搜狗科技发展有限公司董事[4] - 鲁剑曾担任腾讯输入法部负责人 主导发布《众声无障碍输入白皮书》 并推动输入法在金融 车载终端 VR等领域的行业解决方案研发[4] - 鲁剑同时担任北京搜狗智能科技有限公司法定代表人 并在多家关联企业兼任董事及经理职位[4] 公司业务与行业地位 - 搜狗是中国互联网搜索 输入法 浏览器和其它互联网产品及服务提供商[4] - 搜狗搜索于2004年8月由搜狐公司推出 是中国第二大搜索引擎[4]