行业核心观点 - AI浪潮正推动企业竞争焦点从流量和效率比拼，过渡到服务体验与用户关系深度的较量[1] - 技术将效率转化为可感知的关怀，将互动沉淀为品牌温度，企业价值坐标从规模与速度移向深度与关系[13] 头部大型企业：重构服务链条，引领体验升级 - 领先企业将AI深度融入核心业务渠道，通过创造新服务场景建立用户忠诚与竞争壁垒[3] - **天猫（阿里巴巴）**：将2025年双11引擎升级为“智能零售中枢”，驱动20亿商品与亿级消费者实现超精准瞬时匹配，并调度线下数百万门店库存[4] - 破解效率瓶颈：构建全局理解商品与用户的智能决策中枢，以应对传统运营的不足[4] - 实现实时协同：AI重构商品库提升搜索推荐精准度，并深度调度“淘宝闪购”网络，实现分钟级最优履约路径规划[4] - 实现增长：平台推荐点击量增长10%，商家广告ROI提升12%，接入闪购的品牌部分门店订单实现数倍乃至九倍增长[4] - 定义下一代：标志着电商进入“算力红利”时代，AI成为融合线上线下、重塑“人货场”规则的下一代零售基础设施[4] - **家乐福**：联手Google Cloud，将生成式AI打造为店内“数字专家”与“首席内容官”[5] - 驱动内容生产与专业导购：通过“AI侍酒师”进行自然对话推荐酒款，通过“个人化橱窗”自动生成并动态排序营销内容[6] - 实现效率飞跃：“AI侍酒师”创造高达70%的下单转化率，“个人化橱窗”实现营销内容高度自动化[6] - 树立创新标杆：证明了生成式AI能直接创造前沿消费体验，为传统零售业提供了从云基建到AI应用的完整转型范式[6] - **巴黎欧莱雅**：在WhatsApp上部署AI美妆顾问“Beauty Genius”，将品牌科研能力转化为可24小时服务的个性化触点[7] - 填补服务空白：提供可规模化、个性化的数字服务以延伸品牌专业价值[7] - 实现深度AI交互：基于科研数据库与产品目录，提供皮肤诊断、虚拟试妆、产品推荐及成分解答等服务，并能记忆用户偏好[7] - 提升商业价值：测试期间累计对话超48万次，互动过的消费者在转化率与客单价上均显著高于未接触群体[7] - 重塑行业标准：成为品牌通过AI建立专业信任、提供沉浸式购物体验的战略性渠道[7] - **携程**：推出“AI行程助手”Trip.Planner，将复杂行前规划升级为一站式智能服务入口[8] - 简化规划流程：旨在将丰富产品库转化为易于使用的智能规划服务，降低用户决策成本[8] - 融合智能技术：基于垂直大模型“携程问道”等技术，理解个性化需求，融合实时数据进行景点预测与路线优化，生成可一键预订方案[8] - 提升决策效率：应用于用户旅程起点，据称用户决策效率可提升40%[8] - 定义服务标杆：整合分散资源，强化一站式平台核心价值，推动行业从资源售卖向智慧服务转型[8] 中小型企业：敏捷创新，深化连接 - 中小企业凭借对垂直领域的洞察，以更轻巧、聚焦的AI应用在用户服务关键触点实现创新突破[10] - **婷美小屋**：以“AI私人定制”模式改造全国数千家门店，通过皮肤检测仪串联“测、研、产、管”全链路[11] - 破解同质化困局：将门店从销售货场转变为提供独家价值的服务中心[11] - 构建全链路定制闭环：AI皮肤检测完成诊断，数据同步云端匹配方案，云链智造平台在7天内完成生产交付[11] - 实现业绩跃升：转型门店复购率超60%，转化率超30%，客单价显著提升，有门店业绩实现数倍增长[11] - 树立实体零售新标准：证明通过技术与数据，实体门店可构建“深度定制”护城河[11] - **瓶子星球**：应用基于AI智能体的用户分析与共创辅助机制，优化传统品鉴渠道[12] - 创新互动服务模式：寻求与用户实时、深度互动的新渠道，以建立更强情感连接与品牌忠诚度[12] - 驱动用户共创：AI分析真实用户评论反馈，基于知识库生成优化策略，并将用户情感体验反馈至市场端应用于产品包装[12] - 形成反馈与运营闭环：将消费体验转化为优化策略，用户偏好数据为产品迭代提供实时反馈，形成“服务-互动-优化”敏捷闭环[12] - 拓展数字渠道价值：将渠道功能从交易节点拓展为关系维护与价值共创的界面[12]

公司战略与创新成果 - 公司企业使命为“大胆创新，探索远方，助力人类繁荣” [1] - 创新是关键要素，旨在跳出内卷竞争，旅游业为人类创新繁荣做贡献 [1] - 创新战略围绕效率提升、体验创新与社会责任三大方向展开 [2] - 通过AI行程助手“Trip Planner”融合个性化数据与实时信息，实现一键规划与预订 [2] - 通过整合平台TripGenie协同合作伙伴资源，提升服务与营销效率 [2] - 通过技术、文化与内容多元融合打造独特旅行体验，例如沉浸式餐厅和亲子酒店分层标准 [2] - 文化赋能显著激发旅行意愿，如开罗大埃及博物馆带动平台相关订单增长75% [2] - 致力于社会可持续发展，包括建设农庄助力乡村振兴、推行低碳酒店和员工生育补贴政策 [3] 入境游市场表现与举措 - 2025年中国入境游恢复率已达123%，远超全球和亚太地区平均水平 [1] - 入境游客量同比激增超100%，消费能级同步提升 [4] - 美国游客消费额同比增长50%，法国游客消费劲增160% [4] - 上海、北京、成都等传统旅游城市入境游客量增幅均超90% [4] - 重庆入境游客量实现170%的高增长 [4] - 国际航班恢复率已达84%，平台入境机票预订量同比大幅增长约100% [4] - 推动内容营销以取代传统价格竞争，通过系列全球活动塑造“China Travel”品牌形象 [1] - 平台非中文语言服务量占比提升72%，“商家助手”可实时将酒店信息翻译成26种语言 [1] - 英文翻译已覆盖99%的酒店商户，助力中小酒店接待国际客人 [1] 国际合作与行业影响 - 与土耳其旅游和促进发展局推出全新战略合作伙伴关系，旨在将土耳其打造为超级目的地 [5] - 土耳其用户互动增长率超50%，GMV年增长率54% [5] - 合作内容包括强化航空网络连接、拓展住宿选择、提升目的地服务和联合营销 [5] - 公司在国家“十五五”规划指引下，积极践行企业社会责任，以科技创新驱动旅游业高质量发展 [6] - 创新战略将持续通过技术赋能商家、优化入境服务、践行低碳旅游，为全球旅游业融合注入新动能 [6]

公司创新战略与成果 - 公司企业使命为“大胆创新，探索远方，助力人类繁荣” [1] - 创新聚焦于效率提升、体验创新与社会责任三大方向 [5] - 在效率层面，AI与数据成为核心驱动力，自主研发AI行程助手“TripPlanner”可融合个性化数据与实时信息实现一键规划预订 [5] - 整合平台TripGenie通过协同合作伙伴资源提升服务与营销效率 [5] - 在体验创造方面，通过技术、文化与内容多元融合打造独特旅行记忆，例如沉浸式餐厅结合全景投影与“美食护照”互动 [5] - 文化赋能体现于如开罗大埃及博物馆等目的地，其数字化展陈带动平台相关订单增长75% [5] - 内容赋能包括制定亲子酒店A+及A级分层标准，并推出TripPulse热点等内容产品系统化引导用户决策 [1][5] - 在社会责任方面，通过建设“携程农庄”助力乡村振兴，推行“低碳酒店”促进绿色转型 [6] - 实施员工生育补贴与混合办公政策以支持家庭发展 [6] 入境游市场表现与举措 - 2025年中国入境游恢复率已达123%，远超全球和亚太地区平均水平 [3] - 入境游客量同比激增超100%，消费能级同步提升 [8] - 美国游客消费额同比增长50%，法国游客消费劲增160% [8] - 上海、北京、成都等传统旅游城市入境游客量增幅均超90% [8] - 重庆凭借文旅融合创新，入境游客量实现170%的高增长 [8] - 国际航班恢复率已达84%，平台入境机票预订量同比大幅增长约100% [8] - 为提升入境游体验，公司推动以内容营销取代传统价格竞争的一系列创新活动 [3] - 通过“相聚在上海”等全球营销活动塑造“China Travel”品牌形象 [3] - 平台非中文语言服务量占比提升72%，“商家助手”可实时将酒店信息翻译成26种语言，英文翻译覆盖99%酒店商户 [3] - 通过扩大免签覆盖、优化入境服务与推出创新产品，实现订单量显著增长 [6] 国际合作与行业展望 - 土耳其用户互动增长率超50%，GMV年增长率54%，逐步成为中国游客梦想目的地之一 [10] - 公司与土耳其旅游和促进发展局（TGA）携手推出全新战略合作伙伴关系，旨在将土耳其打造为全球旅行者的超级目的地 [10] - 合作将强化航空网络连接、拓展住宿选择、提升目的地服务，并联合推出营销活动 [10] - 峰会成为中土人文交流的桥梁，双方从业者共同推动行业进步 [12] - 在国家“十五五”规划战略指引下，公司以科技创新为核心驱动力，扎实推进旅游业高质量发展 [14] - 以“效率提升+体验升级+社会责任”为核心的创新战略，将持续为全球旅游业深度融合注入新动能 [14]

公司战略与创新方案 - 公司向全球旅游业界展示以人工智能、沉浸式体验与内容赋能为代表的中国创新方案 [1] - 公司联合创始人指出旅游业正经历效率、体验与社会责任三大方向的深刻变革，呼吁行业跳出内卷竞争，以创新为关键要素 [1] 效率提升举措 - 公司自主研发的AI行程助手"Trip.Planner"可一键完成行程规划与预订 [3] - 平台整合工具TripGenie协同合作伙伴资源，共同提升服务与营销效率 [3] 体验创新产品 - 公司通过技术、文化与内容融合打造沉浸式餐厅，以全景投影结合"美食护照"互动强化旅行记忆 [3] - 推出亲子酒店A+/A级分层标准等产品，精准响应用户需求以提升出行满意度 [3] 企业社会责任实践 - 公司通过建设"携程农庄"助力乡村振兴，推广"低碳酒店"推动绿色转型 [3] - 在推动入境旅游方面，通过扩大免签信息覆盖、优化多语言服务等措施破解入境游"最后一公里"难题 [3] 入境游业务表现 - 2025年中国入境游恢复率达123%，远超全球及亚太平均水平 [3] - 平台非中文服务量占比提升72%，英文酒店信息翻译已覆盖99%商户 [3] - 国际航班恢复率达84%，平台入境机票预订量同比增长约100% [4] - 上海、北京、成都等城市入境游客量增幅超90%，重庆增速达170% [4] 品牌营销与国际合作 - 平台通过"Go China"线上活动、千名KOL来华推广等方式强化"China Travel"品牌形象 [3] - 公司与土耳其旅游和促进发展局达成战略合作，共同推动土耳其作为全球超级目的地的建设 [4]