核心观点 - 公司董事长兼首席执行官罗卫东先生荣获2025年粤港澳大湾区战略性新兴产业青年领袖称号 该奖项表彰了其在开发者服务、大数据、人工智能领域的贡献 以及领导公司国际扩张和智能客户互动系统开发的成就 [1] - 奖项反映了行业对公司海外战略的认可 以及公司在赋能大湾区企业全球化扩张中所扮演的角色 [2] 公司战略与领导力 - 公司推行国际扩张与人工智能融合的双引擎增长战略 致力于为全球企业提供智能、端到端的用户互动与增长解决方案 [3] - 通过技术创新与本地化服务 公司已在北美、东南亚、中东和拉丁美洲等关键区域建立了强大的服务网络 为出海中国企业和在华国际品牌提供可靠、合规的基础设施 [3] - 公司计划继续加强在大湾区的本地化服务能力 并提升其产品套件与AI技术 [8] 核心产品与服务 - EngageLab提供全渠道客户互动与营销解决方案 包括App推送、网页推送、电子邮件、短信、WhatsApp商业API、OTP、验证码、海外一键登录、营销自动化和LiveDesk等 [4] - EngageLab支持多语言和多时区运营 确保与全球移动设备和通信渠道的无缝兼容 以高效可靠地跨区域吸引用户 驱动用户增长和业务转化 [4] - LiveDesk作为标准化模块 支持在线服务和智能客服工作流 是终端用户交互的关键触点 [4] - GPTBots.ai是公司的企业级AI智能体平台 为EngageLab和LiveDesk提供底层技术支持 LiveDesk利用该技术提供24/7自动回复、多语言问答和复杂的知识库集成 [6] 技术平台与数据能力 - 公司开发了统一平台 整合来自多个渠道和产品的用户数据 使企业能够在不同场景下实现一致的身份验证和行为追踪 [5] - 企业可通过公司服务平台获取用户全生命周期、端到端的视图 用于营销活动、AI驱动的客户服务和身份验证 从而实现精准营销、个性化服务和智能决策 [5] - 公司整合来自应用、网站、电子邮件、短信、WhatsApp等多渠道的用户数据以创建统一的用户画像 并严格遵守国际数据合规标准以保障全球用户数据与隐私 [5] 市场定位与业务概述 - 公司是中国领先的客户互动与营销技术服务提供商 自成立以来专注于为企业提供稳定高效的消息服务 并凭借先发优势成长为领先的移动消息服务提供商 [10] - 随着客户触达和营销增长需求的增加 公司开发了云消息和云营销等前瞻性解决方案 以帮助企业实现全渠道客户触达与互动 以及人工智能和大数据驱动的营销技术解决方案以助力企业数字化转型 [10]

核心观点 - 极光公司正式推出其全新的AI驱动客户服务平台LiveDesk 该平台基于“AI座席 x 人工座席”深度协同的核心原则 旨在帮助企业高效应对多渠道客户沟通挑战 提升客服效率与客户体验 推动企业进入智能运营新时代 [1] 产品推出的背景与市场痛点 - 在数字化转型浪潮下 企业客户服务面临沟通渠道分散、响应延迟和服务效率有限等多重挑战 客户反馈分散在官网、应用、社交平台、短信等多个渠道 这种信息碎片化增加了服务难度和管理成本 同时人工客服难以实现高效的7x24小时响应 复杂问题的资源调配与协调易形成效率瓶颈 影响客户满意度和业务增长 [3] 产品核心功能与创新 - LiveDesk以AI座席为核心驱动力 与人工座席无缝协同 可自动处理高达90%的常见客户咨询 帮助企业降低70%的运营成本 [4] - 平台支持全渠道整合 覆盖官网、应用、主流社交媒体、短信等触点 实现统一的客户互动管理和高质量服务标准 [4] - 全渠道连接：支持连接主流社交媒体平台、第三方平台API及EngageLab自有渠道 帮助企业整合各渠道客户互动 实现全域触达与精准服务 [4] - 智能路由与高效分配：AI座席7x24小时运行 基于问题复杂度进行毫秒级初筛 简单问题利用企业知识库智能解答 复杂问题无缝转接人工座席 大幅提升响应速度和服务质量 [4] - 智能工单与高效协同：提供“在线聊天”和“智能工单”双服务模式 根据客户问题类型精准匹配处理方案 内置智能工单系统支持API创建、自动分配、历史会话整合及跨部门协作 简化工作流程并提升团队协作质量与效率 [4] - 全面数据洞察：提供全链路数据跟踪和客户行为分析 支持客户满意度、工单处理、团队绩效等多维度洞察 帮助企业持续优化服务策略 [4] - 个性化互动体验：AI座席支持语气定制和多媒体互动 为客户提供更自然、个性化的服务体验 提升品牌忠诚度和客户满意度 [4][5] 目标行业与应用场景 - LiveDesk广泛适用于电商零售、软件服务、游戏娱乐、生活服务等多个行业 支持售前指导、售后支持、投诉处理和会员营销等多种场景 通过AI驱动的自动化和全渠道覆盖 企业可实现客户服务与自动化营销的无缝融合 打造持续增长的智能引擎 [6] 产品预期价值 - 提升客户响应速度 将客户满意度提升至90%以上 显著增强客户留存率 [10] - 减轻客服团队工作量 有效节省70%的运营成本 实现效率与成本的最佳平衡 [10] - 积累客户数据资产并实现多维度洞察 驱动精准营销和持续服务优化 [10] - 提供个性化、智能化的客户体验 帮助企业在数字化竞争中构建核心品牌竞争力 [10] 公司背景 - 极光有限公司是中国领先的客户互动和营销科技服务提供商 成立于2011年 公司最初专注于为企业提供稳定高效的消息推送服务 并凭借先发优势成长为领先的移动消息服务提供商 随着客户触达和营销增长需求增加 公司开发了云消息和云营销等前瞻性解决方案 以及人工智能和大数据驱动的营销科技解决方案 以助力企业数字化转型 [7]

文章核心观点 - EngageLab公司正式推出全新AI驱动客户服务平台LiveDesk 该平台基于“AI座席 x 人工座席”深度协作的核心原则 旨在帮助企业高效应对多渠道客户沟通挑战 提升客服效率与客户体验 推动企业进入智能运营新时代 [1] 产品发布与定位 - 新产品LiveDesk是一个AI驱动的全渠道客户服务平台 致力于解决企业客户服务痛点并重塑服务体验 [1][3] - 平台以AI座席为核心驱动力 通过与人工座席无缝协作 可自动处理高达90%的常见客户咨询 并帮助企业降低70%的运营成本 [4] 行业痛点与市场需求 - 在数字化转型浪潮下 企业客户服务面临沟通渠道分散、响应延迟和服务效率有限等多重挑战 [3] - 客户反馈分散在官网、应用、社交平台、短信等多个渠道 信息碎片化增加了服务难度和管理成本 [3] - 人工客服难以实现高效的7x24小时响应 复杂问题的资源调配与协调易形成效率瓶颈 影响客户满意度和业务增长 [3] 平台核心功能与创新 - **全渠道连接**：支持连接主流社交媒体平台、第三方平台API及自有渠道 帮助企业整合全渠道客户互动 实现全域触达与精准服务 [4] - **智能路由与高效分配**：AI座席7x24小时运行 基于问题复杂度进行毫秒级初筛 简单问题由AI智能解答 复杂问题无缝转接人工座席 [4] - **智能工单与高效协同**：提供“在线聊天”和“智能工单”双服务模式 内置智能工单系统支持API创建、自动分配、历史会话整合与跨部门协作 [4] - **全面数据洞察**：提供全链路数据跟踪与客户行为分析 支持客户满意度、工单处理、团队绩效等多维度洞察 [4] - **个性化互动体验**：AI座席支持语气定制与多媒体交互 为客户提供更自然、个性化的服务体验 [5] 应用行业与场景 - LiveDesk广泛适用于电商零售、软件服务、游戏娱乐、生活服务等多个行业 [6] - 支持售前指导、售后支持、投诉处理、会员营销等多种场景 [6] - 通过AI驱动的自动化与全渠道覆盖 企业可实现客户服务与自动化营销的无缝整合 [6] 为客户创造的价值 - 客户响应速度成倍提升 客户满意度提升至90%以上 显著增强客户留存率 [8] - 客服团队工作量减少 有效节省70%的运营成本 实现效率与成本的最优平衡 [8] - 实现客户数据资产积累与多维度洞察 驱动精准营销与持续服务优化 [8] - 提供个性化、智能化的客户体验 帮助企业在数字化竞争中构建核心品牌竞争力 [8]

核心观点 - 极光公司旗下客户互动平台EngageLab正式发布全新AI驱动的客户服务平台LiveDesk 该平台以“AI Agent x Human Agent”深度协作为核心 旨在帮助企业应对多渠道客户沟通挑战 提升服务效率与客户体验 迈向智能化运营 [1] 产品定位与市场痛点 - 企业客户服务面临沟通渠道分散、响应不及时、服务效率受限等多重挑战 客户反馈分布在官网、APP、社交平台、短信等多个渠道 信息割裂导致服务难度上升和管理成本增加 [2] - 人工客服难以实现7x24小时高效响应 复杂问题的资源调配和协作易造成效率瓶颈 影响客户满意度和企业增长 [2] 核心功能与技术创新 - LiveDesk以AI Agent为核心驱动力 配合Human Agent无缝协作 能够自动处理高达90%的常见客户问题 将企业运营成本降低70% [3] - 平台支持全渠道接入 覆盖官网、APP、主流社交媒体及短信等多种触点 实现客户互动的统一管理和高质量服务标准 [3] - 支持连接常用社交媒体平台(如FaceBook, Telegram, WhatsApp, Line, Instagram)、三方平台API和EngageLab自有渠道(AppPush, Webpush, Email, SMS, OTP) 帮助企业汇聚所有渠道的客户互动 [3] - AI Agent全天候在线 根据问题难度实现毫秒级初筛 简单问题基于企业知识库和上下文智能解答 复杂问题无缝转交给Human Agent [3] - 提供「在线聊天」与「智能工单」双服务模式 依据客户问题类型精准匹配处理方案 内置的智能工单系统支持API创建、自动分配、历史会话联动及跨部门协同 [4] - AI Agent支持语调风格定制和多媒体交互 为客户带来更自然、个性化的服务体验 [4] 预期效益与价值主张 - 客户响应速度倍增 客户满意度提升至90%以上 显著增强客户粘性 [7] - 客服团队工作负载削减 运营成本有效节省70% 实现效率与成本的最佳平衡 [7] - 提供全链路数据跟踪和客户行为分析 支持客户满意度、工单处理、团队绩效等多维度洞察 助力企业持续优化服务策略 [4] - 客户数据资产沉淀与多维度洞察 驱动精准营销与服务持续优化 [7] - 个性化、智能化的客户体验 助力企业在数字化竞争中构建品牌核心竞争力 [7] 目标行业与应用场景 - LiveDesk广泛适用于电商零售、软件服务、游戏娱乐、生活服务等行业 [5] - 支持售前导购、售后支持、投诉处理、会员营销等多元场景 [5] - 通过AI驱动的自动化服务和全渠道覆盖 企业能够实现客户服务与自动化营销的无缝联动 [5]