泡泡玛特延迟发货事件 - 消费者投诉泡泡玛特官方渠道存在大量延迟发货问题，黑猫投诉APP显示与"延迟发货"相关的投诉记录超过1000条，涉及72小时承诺未兑现、48小时承诺超期至7天等情况 [1] - 投诉争议点集中在售后客服处理不当及品牌未承担违约成本，部分用户指责发货机制为"霸王条款"，有案例显示72小时承诺延迟至13天未发货并引发法律诉讼威胁 [4] - 延迟发货涉及多个热门系列产品，包括THE MONSTERS（Labubu）和SKULLPANDA，公司公告称因订单激增导致发货延迟，预计7天内发出 [4] 供应链与产能问题 - Labubu前方高能系列预售订单标注2025年9月24日发货，引发市场对产能能否履约的质疑，公司未回应具体产能规划 [4][5] - 泡泡玛特工厂位于广东东莞，春节后紧急扩产但仍面临需求远超供应链响应速度的压力，知情人士透露急剧增长的需求导致产能紧张 [5] 渠道管理问题 - 抖音电商渠道存在退货未及时退款投诉，平台回应将加强监管并可能对商家采取下架商品、停业整顿等措施 [5] - 抽盒机小程序直播间主播推诿售后问题，消费者反映客服体系存在售前售后衔接不畅现象 [1][4]

泡泡玛特延迟发货事件 - 近期泡泡玛特因延迟发货问题引发消费者投诉 投诉数量超过1000条 涉及多个产品系列 [1] - 投诉主要集中在"延迟发货""不发货""虚假发货"等问题 包括承诺72小时发货但6天未发 承诺48小时发货但7天未发等情况 [1] - 消费者反映售后客服不作为或处理不当 品牌方违反约定延迟发货却未承担违约成本 [1] 具体投诉案例 - 有用户投诉称约定的72小时发货变成7天 最终13天未发货 客服仅回复尽快发货 该用户威胁将起诉品牌的不合理条约 [3] - 该投诉当天得到品牌回复 问题最终解决 [3] 涉及产品系列 - 延迟发货问题涉及多个热门系列 包括THE MONSTERS(精灵天团)系列和SKULLPANDA系列 [3] - Labubu前方高能系列为预售订单 标注"预计2025年9月24日可发货" [3] 公司回应与原因分析 - 泡泡玛特发布公告致歉 称由于近期订单量激增导致部分订单未能及时发货 预计将在7天左右发出 [3] - 工厂位于广东省东莞市 急剧增长的需求让公司感受到压力 从春节开始紧急招工扩充产能 [4] - 市场需求远超供应链反应速度 导致发货延迟 [4] 其他渠道问题 - 抖音电商渠道有消费者投诉订单退货后品牌未及时退款 [4] - 抖音商城售后官方客服表示如核实商家违约将按规定判罚 措施包括下架商品、停业整顿、店铺封禁等 [4]