事件概述 - 一辆小米汽车在车主声称无人操作的情况下突然开走 引发社交媒体关注并登上热搜 [1] - 公司对此事件高度重视 第一时间成立专项工作组展开调查并与用户协同核实 [2] 调查过程与数据核实 - 双方通过用户授权的手机APP操作日志和车辆数据逐一核实 [2] - 调查涉及两部手机 分别是女车主的iPhone16Pro和男车主的iPhone15Pro Max [2] - 车辆后台数据显示 在用户描述的时间窗口中 车辆收到来自iPhone15Pro Max发出的泊车辅助指令 [2] - 车辆后台数据和iPhone15Pro Max的操作日志、响应时间、车辆泊出指令均能匹配 [2] 调查结论 - 事件原因被确定为排除车辆质量问题 [2] - 车辆收到泊车指令后激活泊车辅助功能并启动泊出车位 该功能激活条件为手机蓝牙连接在近距离内 [2] 沟通失误与后续改进 - 线上客服在沟通过程中将设备型号标识符iPhone16,2与对应设备型号iPhone15Pro Max混淆 导致用户获得不准确信息 [3] - 公司对此沟通失误表示歉意 并承诺将在后续服务过程中不断改善 [3] 公司立场 - 公司始终将用户安全与使用体验作为核心优先级 [4]

事件调查结论 - 针对网传车辆自动启动驶离事件 公司调查后结论为排除车辆质量问题 后台数据与iPhone15 Pro Max操作日志及车辆泊出指令均能匹配 [1] - 车辆后台数据显示 在用户描述的时间窗口内 车辆收到来自iPhone15 Pro Max发出的泊车辅助指令 导致功能激活并启动泊出车位 [3] - 泊车辅助功能激活条件为车辆处于手机蓝牙连接近距离之内 [3] 沟通误会澄清 - 线上客服沟通过程中将设备型号标识符iPhone16,2与对应设备型号iPhone15 Pro Max混淆 导致用户获得不准确信息 公司对此表示歉意并将改善服务 [3] 公司运营数据 - 小米汽车9月交付量首次突破4万辆 [6] - 10月3日小米集团港股股价收跌1.43% 报55港元/股 最新市值达14315亿港元 [6]

事件调查结论 - 小米汽车针对网传视频成立专项工作组展开调查，并与用户协同核实，得出统一结论为车辆后台数据和iPhone15Pro Max操作日志、响应时间、车辆泊出指令均能匹配，排除车辆质量问题 [1] - 调查通过用户授权的手机APP操作日志和车辆数据逐一核实，确认在用户描述的时间窗口中，车辆收到iPhone15Pro Max发出的泊车辅助指令，导致车辆激活泊车辅助功能并启动泊出车位 [1] - 车辆泊车辅助功能的激活条件是车辆需在手机蓝牙连接近距离之内 [1] 信息沟通失误 - 线上客服在与用户沟通过程中将设备型号标识符iPhone16,2与对应设备型号iPhone15Pro Max混淆，导致用户错误理解，传递了不准确的信息造成一系列误会 [1] - 公司对此表示歉意，并将在后续服务过程中不断改善 [1] 调查数据来源 - 调查过程中征得用户同意后，获得了车辆后台数据授权和拥有车控权限的两部手机端操作日志，两部手机分别是女车主的iPhone16Pro和男车主的iPhone15Pro Max，对应设备型号标识符分别为iPhone17,1与iPhone16,2 [1]

事件调查结论 - 公司调查确认车辆后台数据与iPhone15Pro Max手机操作日志、响应时间及泊出指令均能匹配，排除车辆自身存在质量问题 [1] - 事件原因为车辆在手机蓝牙连接近距离内收到来自iPhone15Pro Max发出的泊车辅助指令，从而激活功能并启动泊出车位 [2] 信息误传原因 - 线上客服在与用户沟通时，将设备型号标识符iPhone16,2与对应的设备型号iPhone15Pro Max混淆，导致用户获得不准确信息并引发误会 [2] - 公司对此表示歉意，并承诺将在后续服务过程中不断改善 [2] 公司立场与行动 - 公司高度重视该事件，第一时间成立专项工作组展开调查并与用户协同核实 [1] - 调查基于用户授权的手机APP操作日志和车辆数据逐一进行 [1] - 公司始终将用户安全与使用体验作为核心优先级 [2]