财务表现 - 公司2022年收入为1,311,037千元人民币，同比下降58.0%[3] - 公司2022年毛利为421,222千元人民币，同比下降49.8%[3] - 公司2022年本公司拥有人应占利润为31,358千元人民币，同比增长77.6%[3] - 公司2022年每股基本盈利为2.11人民币分，同比增长77.3%[3] - 公司2022年资产总值为5,825,269千元人民币，同比增长1.4%[3] - 公司2022年负债总额为1,384,387千元人民币，同比增长3.7%[3] - 公司2022年银行结余及现金为757,116千元人民币，同比增长26.2%[3] - 截至2022年12月31日，公司实现主营业务收入人民币131.1亿元，归属于股东的净利润为人民币31.4亿元[27] - 公司2022年总收益为13.11亿元人民币，较2021年的31.23亿元人民币减少58.0%[82] - 物业管理服务收益从2021年的28.86亿元人民币减少至2022年的12.06亿元人民币，降幅为58.2%[82] - 增值服务收益从2021年的2.05亿元人民币减少至2022年的8800万元人民币，降幅为57.1%[85] - 工程服务收益从2021年的3255万元人民币减少至2022年的1668万元人民币，降幅为48.8%[82] - 按包干制计算的物业管理服务收费从2021年的3460万元人民币减少至2022年的1074万元人民币，降幅为69.0%[83] - 交付前服务收益从2021年的1.58亿元人民币减少至2022年的1.22亿元人民币，降幅为22.7%[83] - 网上推广服务收益从2021年的9941万元人民币减少至2022年的4394万元人民币，降幅为55.8%[86] - 销售及租赁协助收益从2021年的8739万元人民币减少至2022年的2801万元人民币，降幅为68.0%[86] - 其他增值服务收益从2021年的1813万元人民币减少至2022年的1605万元人民币，降幅为11.5%[86] - 工程服务收益减少至16.7亿元人民币，同比下降48.8%，主要由于设备安装服务收益减少14.3亿元人民币，维修及保养服务收益减少5.5亿元人民币，节能服务收益增加3.9亿元人民币[88] - 服务成本减少至889.8亿元人民币，同比下降61.0%，主要由于劳工成本、分包成本、原材料成本等减少[89] - 整体毛利减少至421.2亿元人民币，同比下降49.8%，毛利率下降至25%[90] - 物业管理服务毛利减少至346.8亿元人民币，同比下降23.2%，但毛利率上升至28.8%[92] - 增值服务毛利减少至69.8亿元人民币，同比下降79.2%，毛利率上升至79.3%[93] - 工程服务毛利减少至4.6亿元人民币，同比下降22.6%，毛利率上升至27.5%[94] - 其他盈利及亏损为亏损10.9亿元人民币，较去年盈利340.7亿元人民币减少351.6亿元人民币，主要由于去年出售主要附属公司取得收益[95] - 银行结余及现金增加至757.1亿元人民币，同比增长26.2%[105] - 贸易应收款项增加至565.3亿元人民币，同比增长67.4亿元人民币[106] - 其他应收款项及预付款增加至1,755.5亿元人民币，同比增长155.8亿元人民币，主要由于应收股权处置款及支付车位业务押金[107] - 公司2022年12月31日的贸易应付款项为人民币305.3百万元，较2021年12月31日的190.2百万元增加[109] - 公司2022年12月31日的其他应付款项及应计款项为人民币153.9百万元，较2021年12月31日的118.5百万元增加[109] - 公司2022年12月31日的现金总额为人民币791.9百万元，较2021年12月31日的664.4百万元增加19.2%[111] - 公司2022年12月31日的流动比率为3.0倍，与2021年12月31日持平[112] - 公司2022年12月31日的银行结余及现金以及受限制银行存款总额为人民币791.9百万元，有息负债已清偿完毕[113] - 公司截至2022年12月31日的可供分派储备为人民币18.82亿元，包括股本溢价人民币17.39亿元和留存盈利人民币1.43亿元[133] - 公司截至2022年12月31日的已发行股本约为14.875亿股，股本为人民币12.075亿元[130] - 公司不建议派付截至2022年12月31日止年度的末期股息[128] 奖项与荣誉 - 公司2022年4月获中国指数研究院“中国物业科技赋能领先企业”奖项[6] - 公司2022年4月获中国指数研究院“中国物业服务百强企业”奖项[6] - 公司2022年5月获中国指数研究院“中国物业上市公司社区增值服务TOP10”奖项[10] - 2022年9月，公司被北京中指信息技术研究院评为中国物业服务市场化运营领先品牌企业，品牌价值为人民币99亿元[18] - 2022年12月，公司在北京中指信息技术研究院举办的中国房地产大数据年会上荣获粤港澳大湾区、京津冀区域、中部区域、福建省、绵阳市、郑州市物业服务市场地位领先企业[21] - 2022年12月，公司项目海珀兰轩三区、柳工颐华城、武夷滨江、香树湾、城市花园二期、君悦金沙七期等项目获得中国五星级物业服务项目[21] - 2022年12月，公司荣获由物业指数研究院、广州国际智慧物业博览组委会、广东省物业管理行业协会共同颁发的数字科技领航奖[22] - 2022年12月，公司荣获广东省物业管理行业协会颁发的“承担社会责任 助力社会就业”突出贡献奖[23][24] - 2022年9月，公司在《经济观察报》主办的“蓝筹物业百强峰会”上被评为数智科技引领企业和ESG典范企业[19] - 2022年9月，公司在深圳市物业物业管理协会举办的物业好声音中作品《爱你 欢喜邻里》获得物业好声音金奖[19] - 2022年9月，公司在深圳市物业物业管理协会举办的物业好声音中作品《卡乐的的一天上岗》获得物业好声音铜奖[19] 数字化与智能化 - 彩生活已上崗7名數字化員工，實現90%業務場景工作智能化、自動化流轉，數據準確性達到99.99%，一個數位化員工可完成3個員工3天的工作量，某些場景中甚至能完成6-10個普通員工的工作量[31] - 彩生活搭建了「物業數位化管控平台」，涵蓋保安、保潔、保綠、保修、工程五大基礎服務，並基於企業微信研發全集團統一房客管理平台SCRM，形成360º房屋資產和客戶視圖[31] - 彩生活发布了“彩之云PRO计划”的数字化转型成果，并在2022年获得了“数字科技领航奖”等多项荣誉[39] - 彩生活升级了“北斗七星”系统为“物业数字化管控平台”，新增智慧客户服务功能，涵盖五大基础服务及工单化作业体系[48] - 彩生活通过“彩之云”在线平台实现物业管理费缴纳、通知及投诉等功能，提升社区生活便利性[51] - 公司通过智慧社区改造，包括电梯远程监控、二维码/人脸识别门禁、停车场车牌识别系统等，提升服务质量和效率[75] 社区服务与管理 - 截至2022年12月底，公司的合约管理总建筑面积为4.00亿平方米，为2107个社区提供服务，遍布全国117个城市，为超过800万业主提供服务[27] - 公司合約管理總建築面積達到400.02百萬平方米，對應的社區數量達到2,107個[53] - 公司已產生收益的合約管理總建築面積達到209.39百萬平方米[53] - 公司在深圳管理的總建築面積為68,906千平方米，社區數目為447個[58] - 公司在華南（不包括深圳）管理的總建築面積為98,122千平方米，社區數目為701個[58] - 公司在華東管理的總建築面積為74,726千平方米，社區數目為283個[58] - 公司在西南管理的總建築面積為11,451千平方米，社區數目為59個[58] - 公司在東北管理的總建築面積為12,907千平方米，社區數目為64個[58] - 公司在西北管理的總建築面積為22,681千平方米，社區數目為85個[58] - 公司在華北管理的總建築面積為106,318千平方米，社區數目為376個[58] - 公司在華中管理的總建築面積為74,726千平方米，社區數目為283個[58] - 截至2022年12月31日，公司管理的总建筑面积为414,619千平方米，社区数目为2,189个[59] - 2022年新委任的建筑面积为9,620千平方米，社区数目为68个[59] - 2022年通过收购新增建筑面积1,466千平方米，社区数目为11个[59] - 2022年终止合约的建筑面积为25,819千平方米，社区数目为163个[59] - 截至2022年12月31日，公司聘用超过27,539名驻场人员提供物业管理服务[62] - 公司物业管理费范围在酬金制下为0.4-11.4人民币/平方米/月，包干制下为1.8-16.9人民币/平方米/月[62] - 公司通过彩之云平台向业主推广产品及服务，并从供应商处收取酬金[70] - 公司通过转介物业租赁及出售个案，收取费用并产生收益[71] - 公司协助物业发展商代销车位，并根据代销协议收取佣金[71] - 公司协助社区出租实体宣传空间，并收取佣金作为回报[71] - 彩生活推出家財險、燃氣險、電動自行車險等保險產品，並在6月聯手怡亞通星鏈打造社區線上購物平台「彩優選」，涵蓋全品類商品並開闢助農專區[34] - 彩生活在11月通過直播帶貨方式推廣贛州有機富硒臍橙，獲得業主一致好評[34] - 彩生活在315消費者權益日期間推出「你投訴我買單」活動，8天內處理2,359單有效投訴，平均5分鐘處理一單[35] - 彩生活在6月推出專屬業主的IP活動「彩誕節」，截至上半年共策劃12場大型社群活動，覆蓋100萬業主[37] - 彩生活推出品牌IP形象「卡樂」，作為成立20周年的禮物，寓意守夜人、吹哨人角色，承載鏈接彩生活與業主之間溝通橋樑的重任[37] - 彩生活慈善基金會在12月發起《溫暖鄉村困境孩童》公開募捐，截至12月底共籌集到35,000元善款[38] - 彩生活在全国成立了44个党支部，全年共开展了101场次党建学习及党建活动[40] - 彩生活通过举办社区活动，拉近业主与物业人员关系，增强社区文化特色品牌建设[50] 组织与管理 - 彩生活發佈15則管理規章制度，共計475條細則，並搭建「海陸空」三維管控體系進行風險評價及預警[32] - 彩生活預計2022年打造38個標杆專案，覆蓋23座城市，涉及164項服務，全年投入5,000萬進行品質整改提升[32] - 彩生活完成了54项体系认证、信用等级证书等，其中信用等级全为3A证书，并申请了62项知识产权专利证书及著作权[42] - 彩生活聚焦区域发展，集中资源及人才力量，以各区域为基点辐射全国，实现可持续发展[41] - 彩生活未来将聚焦增值服务多元发展，探索前瞻性业务，打造高效精干的组织体系[44] - 公司2022年12月31日的雇员人数为10,465名，较2021年12月31日的10,568名减少[115] - 吴庆斌先生于2021年3月26日获委任为公司非执行董事，并于2021年5月14日担任公司副主席[119] - 郑宏彦先生于2021年3月26日获委任为公司非执行董事，现任京东集团副总裁，负责新通路事业部[119] - 孙冬妮女士于2021年3月26日获委任为公司非执行董事，曾任三六零安全科技股份有限公司战略投资部门副总经理及高级财务总监[119] - 许新民先生于2014年9月29日获委任为公司独立非执行董事，拥有20年房地产行业经验[121] - 朱武祥先生于2021年3月26日获委任为公司独立非执行董事，现任清华大学经济管理学院金融系教授及博士生导师[121] - 李恩辉先生拥有16年审计、会计及企业融资领域经验，现任永拓富信会计师事务所有限公司董事总经理[121] - 公司已接获各独立非执行董事根据上市规则第3.13条发出的年度独立性确认书，认为全体独立非执行董事均为独立人士[170] 股权与股东 - 截至2022年12月31日，公司已发行股本总数为1,487,525,754股[138] - 潘军先生持有公司股份1,755,440股，占已发行股本总额的0.12%[137] - 朱国刚先生持有公司股份291,150股，占已发行股本总额的0.00%[137] - 刘宏才先生持有公司股份710,000股，占已发行股本总额的0.05%[137] - 许新民先生持有公司股份21,000股，占已发行股本总额的0.00%[137] - 曾宝宝女士通过受控法团持有公司股份1,013,643,318股，占已发行股本总额的68.14%[143] - Ice Apex Limited通过受控法团持有公司股份782,407,472股，占已发行股本总额的52.60%[143] - Fantasy Pearl International Limited通过受控法团持有公司股份780,104,676股，占已发行股本总额的52.44%[143] - Jovial New Limited通过受控法团持有公司股份231,235,846股，占已发行股本总额的15.54%[143] - Delight Vision Holdings Limited通过受控法团持有公司股份231,235,846股，占已发行股本总额的15.54%[143] - 公司通过购股权计划激励员工，购股权计划项下可供发行的股份数量约为51,734,082股，占公司已发行股份总数的3.48%[149] - 截至2022年12月31日，购股权计划项下购股权的总数为55,963,769股，其中已行使或失效的购股权为5,287,053股，剩余50,676,716股[150] - 公司董事潘军先生持有的购股权数量为547,790股，行使价为6.66港元[150] - 公司雇员持有的购股权数量为53,207,179股，其中已行使或失效的购股权为5,287,053股，剩余47,920,126股[150] - 购股权计划的行使期间最长不超过十年，且购股权计划的有效期为十年，可由公司股东大会或董事会提议终止[149] - 公司购股权计划的认购价由董事会全权决定，且不得低于以下三者中的最高者：授出日期在联交所的收市价、紧接授出日期前五个营业日的平均收市价、股份面值[149] - 公司购股权计划的合资格参与者包括公司董事、雇员、顾问、供应商、代理商、客户等，董事会有权酌情决定授予购股权[148] - 公司购股权计划的购股权授予须遵守独立非执行董事的事先批准，且授予主要股东或独立非执行董事的购股权需经股东大会批准[149] - 公司购股权计划的购股权授予后，承授人需支付1港元（或等值人民币）作为授出的代价[149] - 公司购股权计划的购股权分三批归属，分别在授出日期、第一周年、第二周年或第三周年归属，具体归属日期根据授出日期确定[150][151][152][153] - 公司未在2022年度根据股权激励计划收购任何股份或授出股权奖励[158] - 公司未在2022年度购买、出售或回购任何上市证券[160] - 公司未在2022年度订立或存在任何股票挂钩协议[159] 战略与合作 - 公司于2021年9月28日与碧桂园签订股权转让协议，出售全部已发行股本，代价为人民币33亿元，第一期付款23亿元已支付[161] - 碧桂园向公司提供人民币7亿元的贷款，用于一般营运资金及偿还债务，贷款已于2021年10月4日到期未偿还[161] - 公司于2022年3月28日与碧桂园订立补充协议，股权转让协议项下代价的余额以贷款抵销人民币7亿元，余款人民币3亿元分两期支付[162] - 公司未来将根据战略目标及业务规定进行重大投资计划[163] - 公司正探索海外经营社区租赁、销售及其他服务的机遇[184] - 2014年6月11日，花样年控股签署不竞争契据，承诺不参与涉及中国住宅社区的物业管理业务[199] - 花样年集团承诺不参与工程服务和社区租赁、销售等服务[199] - 花样年集团在觅得或获得任何与住宅社区物业管理相关的项目或商机时，将向公司提供相关资料和文件[200] 合同与协议 -

财务数据关键指标变化 - 截至2022年6月30日，公司主营业务收入为人民币6.353亿元，归属股东净利润为人民币1680万元[18] - 工程服务费用总额从3411.7万元降至626.4万元，减少2785.3万元，降幅81.6%[8] - 增值服务收益减少因2021年下半年出售主要附属公司[9] - 2022年工程服务收益约630万元，较2021年同期减少约2780万元，减幅81.6%[71] - 2022年设备安装服务费4.5万元，较2021年减少880.3万元，减幅99.5%[71] - 2022年维修及保养服务费和节能服务费506.1万元，较2021年减少201.2万元，减幅28.4%[71] - 本期物业管理服务收益由2021年同期约16.129亿元下降约63.7%至约5.86亿元[88] - 按包干制及酬金制提供物业管理服务收益分别减少约9.82亿元及约0.307亿元，交付前服务收益减少约0.147亿元[91] - 本期增值服务收益由2021年同期约1.452亿元减至约0.431亿元，减幅为70.3%[93] - 线上推广、销售及租赁协助、其他增值服务收益分别减少1.28亿元、7.52亿元、1.41亿元[93] - 公司收益主要来自物业管理、增值、工程服务，本期总收益由2021年同期约17.922亿元减少64.6%至约6.353亿元[103] - 2022年物业管理、增值、工程服务收益分别为5.85961亿元、0.43098亿元、0.06264亿元，占比分别为92.2%、6.8%、1.0%[104] - 2021年物业管理、增值、工程服务收益分别为16.1287亿元、1.45215亿元、0.34117亿元，占比分别为90.0%、8.1%、1.9%[104] - 物业管理、增值、工程服务收益变动金额分别为 - 10.26909亿元、 - 1.02117亿元、 - 0.27853亿元，变动百分比分别为 - 63.7%、 - 70.3%、 - 81.6%[104] - 2022年物业管理服务收益585,961千元，占比92.2%，较2021年同期减少1,026,909千元[105] - 本期服务成本约448.0百万元，较2021年同期减少约760.3百万元或约62.9%[107] - 本期整体毛利约187.3百万元，较2021年同期减少约67.9%[108] - 本期销售及分销开支约3.9百万元，较2021年同期减少74.8%[111] - 本期行政开支约93.5百万元，较2021年同期减少约50.4%[112] - 本期按酬金制向住宅社区支收开支约14.3百万元，较2021年同期减少约58.8%[113] - 2022年6月30日无形资产账面价值约2.1百万元，较2021年12月31日减少[114] - 2022年6月30日其他应收款项及预付款项约1,836.9百万元，较2021年12月31日增加约237.2百万元[116] - 本期物业管理服务毛利约147.6百万元，较2021年同期减少约67.1%，毛利率降至25.2%[128] - 2022年6月30日扣除信贷亏损拨备后贸易应收款项约604.4百万元，较2021年12月31日增加21.4%[135] - 2022年6月30日贸易应付款项约为人民币3.506亿元，2021年12月31日为人民币1.902亿元[137] - 2022年6月30日集团现金总额约为人民币5.41亿元，2021年12月31日约为人民币6.644亿元；其中受限用途现金2022年6月30日约为人民币2160万元，2021年12月31日约为人民币6430万元[139] - 本期集团录得外汇亏损净额约人民币110万元[140] - 2022年6月30日撇除酬金制社区员工，集团约有10853名雇员，2021年12月31日约为10568名[141] - 截至2022年6月30日购股权计划总计结余54571969份，期初结余55963769份，期内注销/失效1391800份[150] - 设备安装服务收益减少约人民币1700万元，主要因地产行业影响智能改进服务减少[153] - 集团所得税开支从2021年同期约人民币9310万元减少至本期约人民币880万元[154] - 2022年6月30日集团现金结余总额约为人民币5.195亿元，2021年12月31日约为人民币6.001亿元[155] - 2022年6月30日，其他应付款项及应计款项约为人民币12220万元，2021年12月31日约为人民币11850万元[158] - 2022年6月30日，集团流动比率约为3.0倍，与2021年12月31日数据相同[160] - 2022年6月30日，集团银行及其他借款约为人民币10000万元，2021年12月31日约为人民币18480万元[161] - 2022年6月30日，银行结余及现金以及受限制银行存款总额为人民币54100万元，大于有息负债总额人民币10000万元，无资产负债净比率，2021年12月31日亦无[162] - 2022年上半年服务收益为635,323千元，2021年同期为1,792,202千元[191] - 2022年上半年毛利为187,309千元，2021年同期为583,939千元[191] - 2022年上半年除税前溢利为31,933千元，2021年同期为346,605千元[191] - 2022年上半年期内溢利为23,143千元，2021年同期为253,473千元[191] - 2022年本公司拥有人应占期内溢利为16,807千元，2021年为250,165千元[193] - 2022年每股盈利基本和摊薄均为1.13分，2021年为17.20分[193] - 2022年6月30日非流动资产为1,736,938千元，2021年12月31日为1,833,566千元[195] - 2022年6月30日流动资产为4,041,193千元，2021年12月31日为3,911,323千元[195] 各条业务线数据关键指标变化 - 截至2022年6月底，公司合约管理总建筑面积为4.15亿平方米，服务2186个社区，覆盖121个城市，服务超800万业主[18] - 2022年6月30日，集团合约管理总面积达4.1532亿平方米[60] - 2022年6月30日，集团管理社区数为2174个，顾问服务社区数为12个；2021年12月31日，对应数据分别为2189个和31个[63] - 截至2022年6月30日，集团聘用超28121名驻场人员提供物业管理服务[66] - 2021年12月31日，深圳酬金制物业费为0.4 - 11.4元/平方米/月，包干制为1.8 - 16.9元/平方米/月[68] - 2022年6月30日，深圳集团管理总面积484.7万平方米，社区数95个；2021年12月31日，对应数据分别为487.4万平方米和97个[82] - 2022年6月30日，华南（不含深圳）集团管理总面积7143.8万平方米，社区数465个；2021年12月31日，对应数据分别为7225.2万平方米和471个[82] - 2022年6月30日，华东集团管理总面积9592.7万平方米，社区数716个；2021年12月31日，对应数据分别为9474.1万平方米和717个[82] - 截至2022年6月30日，公司管理2174个社区，总建筑面积约41188万平方米，与12个社区订立顾问服务合约，顾问服务总面积约344万平方米[84] - 2022年6月30日，酬金制物业管理服务收费标准为0.4 - 17.0元/平方米/月，包干制为0.3 - 25.0元/平方米/月[85] 公司制度建设 - 2022年公司发布15则管理规章制度，共475条细则[21] 客户服务 - 315活动8天内处理2359单有效投诉，平均5分钟处理一单[25] 党建工作 - 公司全国成立44个党支部，截至6月底开展49场党建学习及活动[27] 公司荣誉 - 2022年4月，公司获“2022中国物业科技赋能领先企业”和“2022中国物业服务百强企业”奖项[14][15] - 2022年5月，公司获凤凰网广东“年度创新品牌”奖项[16] - 2022年4月，彩之雲获“2022中国物业社区零售运营领先企业”奖项[39] - 2022年5月，彩生活获“2022中国物业上市公司社区增值服务TOP10”奖项[40] - 公司获“2022中国物业服务ESG发展优秀企业”奖[41] 业务合作与创新 - 6月公司联手怡亚通星链打造社区线上购物平台彩优选[24] 数字化转型 - 彩生活已上岗6名数字化员工，实现7个业务场景工作智能化、自动化流转[45] - 数字化员工比普通员工减少90%的工作时长，数据准确性达99.99%[45] - 一个数字化员工可完成3个员工3天的工作量，某些场景能完成6 - 10个普通员工的工作量[45] 品牌建设 - 今年是公司成立20周年，推出品牌IP形象卡乐[49] 社区服务平台建设 - 公司积极打造社区服务在线平台彩之云，实现缴费、通知、投诉等功能在线化[53] - 公司根据社区居民数量配置客户经理，跟踪反馈客户满意度[53] 公司管理社区分布 - 截至2022年6月30日，公司管理及提供顾问服务的社区分布在华南、华北、西北等地区[56][58] 公司股权结构 - 潘军先生持有相关股份1755440股，占已发行股本约0.12%[182] - 朱国刚先生持有股份21000股，占已发行股本约0.00%[182] - 刘宏才先生持有相关股份291150股，占已发行股本约0.00%[182] - 许新民先生持有相关股份710000股，占已发行股本约0.05%[182] - 曾宝宝女士、Ice Apex所持股份数目为1,013,643,318股，占已发行股本概约百分比68.14%[188] 公司证券交易情况 - 截至2022年6月30日止六个月，公司或其附属公司无购买、出售或赎回公司上市证券[178] 公司购股计划 - 公司根据2014年6月11日书面决议案采纳购股计划[197]

财务收益与成本 - 2021年工程服務收益約3260萬元，較去年減少2300萬元，減幅41.4%，其中設備安裝服務費減少1767.3萬元，減幅48.7%，節能服務費減少525.7萬元，減幅40.4%[1] - 2021年服務成本約22.84億元，較去年減少1.05億元，降幅4.4%；整體毛利約8.39億元，較去年減少3.69億元，降幅30.5%；整體毛利率26.9%，較去年下降6.7個百分點[2][4] - 2021年物業管理服務毛利約6.70億元，較去年減少2.64億元，毛利率由28.4%降至23.2%；增值服務毛利約1.62億元，較去年減少8100萬元，毛利率由95.0%降至79.2%；工程服務毛利約730萬元，較去年減少2390萬元，毛利率由56.2%降至22.6%[5][6][7] - 2021年其他盈利及虧損為盈利約3.41億元，較去年增加2.60億元；其他收益約6080萬元，較去年減少890萬元[8] - 交付前服務減少1440萬元，主要因下半年出售主要附屬公司；顧問服務項下物業管理服務減少約810萬元，主要因若干合同到期[18] - 除線上推廣服務收益有所增長外，未提及其他業務收益增長情況[19] - 包干制及酬金制物业管理服务收益分别减少约3.323亿元及4390万元[31] - 2021年销售及租赁协助收益8739.8万元，占比2.8%，较2020年减少21.4%；网上推广服务收益9941万元，占比3.2%，较2020年增长16.0%；其他增值服务收益1813.5万元，占比0.6%，较2020年减少69.5%；增值服务费总额2.04943亿元，占比6.6%，较2020年减少20.1%[32] - 2021年公司收入为31.23274亿元，毛利为8.3933亿元，本公司拥有人应占利润为1765.6万元，每股基本盈利为1.19分[116][117] - 截至2021年12月31日，公司主营业务收入31.233亿元，归属股东净利润1770万元[154] 费用开支 - 2021年銷售及分銷開支約2580萬元，較去年增加52.7%；行政開支由去年約4.22億元減少至約3.96億元；按酬金制向住宅社區支收的開支約8290萬元，較去年增加6.1%；融資成本約2.82億元，較去年增加33.9%[10] - 公司2021年所得税开支从约1.587亿元降至约3500万元，主要因利润减少[24] 资产与负债 - 2021年底无形资产账面价值从约9.535亿元降至约980万元，主要因出售附属公司和摊销[24] - 2021年底银行结余及现金约6.001亿元，2020年底约24.586亿元[25] - 2021年底扣除信贷亏损拨备后贸易应收款项约4.979亿元，较2020年底下降约4910万元[27] - 2021年底商誉账面价值从约23.173亿元降至约8.863亿元，主要因出售附属公司[29] - 2021年底其他应收款项及预付款项约15.997亿元，较2020年底增加约8.436亿元，主要因出售附属公司形成应收股权处置款和预付款项[42] - 2021年底贸易应付款项约1.902亿元，较2020年底减少约2.154亿元；其他应付款项及应计款项为1.185亿元，较2020年底减少6.86亿元；优先票据及债券、已发行资产抵押证券已清偿完毕[43] - 2021年12月31日，公司现金总额由2020年12月31日约26.127亿元减少约74.6%至约6.644亿元[51] - 2021年12月31日，银行存款约6430万元已被质押或限制用途，2020年12月31日约为1.541亿元[51] - 2021年12月31日，公司有银行及其他借款约1.848亿元，2020年12月31日约为9.567亿元[52] - 2021年12月31日，约1.448亿元借款由公司若干银行存款及若干附属公司股权担保[52] - 2021年12月31日，约2000万元借款由公司实用新型专利质押及若干附属公司担保[52] - 2021年12月31日，约2000万元借款为无抵押借款[52] 股权与股本 - 2021年底公司已发行股份总数约14.87526亿股，股本约1.208亿元，2020年底分别约为14.54868亿股和约1.18亿元，2021年7月以股代息发行约3265.8万股普通股[45] - 2021年12月31日，公司已发行股份总数约为14.87526亿股，2020年12月31日为14.54868亿股；股本为1.2075亿元，2020年12月31日为1.18036亿元[99] - 公司将在2023年9月4日至9月8日暂停办理股份过户登记手续，未登记股份持有人须在2023年9月1日下午4时30分前办理登记以出席股东大会并投票[87] 人员与薪酬 - 2021年12月31日，撇除酬金制社区员工，公司约有10568名雇员，2020年12月31日约为14459名[53] - 薪酬在零至100万港元的董事及最高行政人员有6人，100万至200万港元有7人，200万至300万港元有2人，300万至400万港元有1人[91] 公司治理与人员变动 - 2021年12月24日，刘宏才获委任为公司执行董事[58] - 2021年3月26日，吴庆斌获委任为公司非执行董事，5月14日担任公司副主席[61] - 2021年12月24日，刘宏才先生获委任为公司执行董事；2023年6月14日，李恩辉先生获委任为公司独立非执行董事；2023年6月21日，杨澜女士获委任为公司执行董事[101] - 潘军先生、郑宏彦先生及孙冬妮女士应于即将举行之股东周年大会上轮席退任，潘军先生确认不会重选连任[101] - 截至2023年报告日期，执行董事有潘军、刘宏才、杨澜等[89] 董事持股情况 - 截至2021年12月31日，董事潘军先生持有相关股份数目175.544万股，占已发行股本概约百分比0.12%；朱国刚先生持有股份数目2.1万股，占比0.00%；刘宏才先生持有相关股份数目29.115万股，占比0.00%；许新民先生持有相关股份数目71万股，占比0.05%[93] 公司荣誉 - 2021年4月，公司获中国指数研究院“2021中国互联网社区运营领先企业”“2021中国物业科技赋能领先企业”“2021中国物业服务百强企业服务规模TOP10”荣誉[119][120] - 2021年公司获中国指数研究院、经济观察报等机构颁发的29个荣誉奖项[126][127][128][130][131][133][134][135][137][139][142][143][144][146][151] - 公司获中国指数研究院“2021中国物业服务百强企业”第七名等34项业界奖项[173] 行业环境与政策 - 2021年国家多个文件发布，引导支持物业管理行业发展，契合公司业务发展思路[155] - 物业管理融入基层社会治理，物业与业主关系更紧密，推动共治共建共享模式发展[156] 公司业务运营 - 公司与供貨商合作，透過彩之雲平台向業主推廣產品或服務，收取酬金及資訊系統軟體使用費[11] - 公司向第三方物業代理轉介個案、代銷車位、協助社區出租宣傳和存儲空間，收取費用或傭金[11] - 工程服務包括設備安裝、維修及保養、節能改造服務，為社區智能化變革奠定硬體基礎[13][14] - 公司持续深耕基础服务，通过安保措施营造安全社区氛围，提升服务品质和管控效率[157] - 2021年公司新增完成合规管理等7大体系认证，修订《台风暴雨专项应急预案》和《新冠疫情防控应急预案》[160] - 公司将住宅类物业服务等级从5级简化为3级，住宅有184条细则，商写有185条细则，全年在管项目处理标准化工单160万次[160] - 2021年公司完成十多项全国性社区活动，单项活动超200万业主参与线上线下互动，暖冬活动超百万人参与[163] - 未来公司将推动行业产业升级，做好社区民生增值服务，如社区居家医养服务等[164] - 公司对组织结构进行优化精简，划分为六大区域，实现职级扁平化管理[167] - 公司从“海 - 陆 - 空”三维管控体系对项目进行立体管控，实现管理转向服务的职能转变[167] - 公司将旗下管理项目按收费标准划分服务层级，管理面积稳步增长，实现优秀的成本管控[170] - 2021年公司在河南省内14个社区开展抗汛工作，社区车库上千辆车无一受损，设备房全部完好[173] - 2021年上半年公司成立彩生活技术科研中心，完善视频监控等子系统，构建智能生活场景，再获国家高新技术企业认定[175] - 公司持续探索社区场景的增值服务类型，推出综合保险产品品牌花样保，涵盖财产一切险、公责险、车险等产品，整体毛利率高于行业水准[176] - 公司通过与保险公司建立总对总沟通机制，打造彩生活社区专属化保险产品，降低业主选择成本及采购成本[176] - 公司打造社区下单软件，提供专属技术服务支持，提高服务效率，提升物业与业主的互动频率和黏性[176] - 公司举办各类社区活动，营造温暖的社区氛围，促进社区文化特色品牌建设，增强业主信任感[179] - 公司深入推进智慧社区建设，引入智能设备应用，提升服务效率，为业主提供高质量的物业管理服务[186] - 公司在原有“北斗七星”基础上新增客户服务平台，升级为“物业数字化管控平台”，涵盖五大基础服务、工单作业体系及客诉平台[186] - 公司积极打造社区服务的线上平台彩之云，实现缴费、通知、投诉等功能的线上化[187] - 公司根据社区居民数量配置一定比例的客户经理，跟踪和反馈客户满意度，推动增值业务进展[187] 管理面积与社区情况 - 截至2021年12月底，公司合约管理总建筑面积4.23亿平方米，服务2220个社区，布局125个城市，服务超800万业主[154] - 公司为中国领先的物业管理及社区服务运营商，截至2021年12月31日，合约管理总面积达4.2349亿平方米，对应社区数量达2220个，已产生收益的合约管理总面积达2.3022亿平方米[180] - 合约管理总面积与产生收益的总面积的差额为“储备的总面积”，未来将转化为产生收益的总面积[188] - 2021年12月31日，公司管理2189个社区，管理总建筑面积约414.6百万平方米，与31个社区订立顾问服务合约，顾问服务总建筑面积约8.9百万平方米[193] - 2021年12月31日，公司合约管理总建筑面积达423.49百万平方米[192] - 2021年公司新委任管理建筑面积6305千平方米、42个社区，新委任顾问服务建筑面积130千平方米、1个社区[193] - 2021年公司收购管理建筑面积1015千平方米、15个社区[193] - 2021年公司终止管理建筑面积144359千平方米、665个社区，终止顾问服务建筑面积2983千平方米、14个社区[193] 业务类型与收费标准 - 增值服务包括网上推广、销售及租赁协助和其他增值服务[196] - 物业管理服务包括包干制服务、酬金制服务、为物业发展商提供交付前服务和向地区物业管理公司提供顾问服务[198] - 包干制下公司有权将收取的全部物业管理费确认为收益，相关成本确认为销售成本[199] - 酬金制下公司本质上是业主代理，有权保留约10%物业管理费为收益，剩余用作运营资金[200] - 2021年12月31日深圳酬金制物业管理费为0.4 - 11.4元/平方米/月，包干制为1.8 - 16.9元/平方米/月[197] - 2021年12月31日华南（不包括深圳）酬金制物业管理费为0.5 - 6元/平方米/月，包干制为0.7 - 16.9元/平方米/月[197] - 2021年12月31日华东酬金制物业管理费为0.4 - 17.0元/平方米/月，包干制为1.1 - 16.0元/平方米/月[197] - 2021年12月31日西南酬金制物业管理费为0.5 - 6.1元/平方米/月，包干制为0.3 - 25.0元/平方米/月[197] - 2021年12月31日东北酬金制物业管理费为0.4 - 3.3元/平方米/月，包干制为2.0 - 18.0元/平方米/月[197] - 2021年12月31日西北酬金制物业管理费为0.5 - 4.0元/平方米/月，包干制为1.4 - 22.7元/平方米/月[197] - 2021年12月31日华北酬金制物业管理费为0.7 - 5.5元/平方米/月，包干制为1.2 - 25.0元/平方米/月[197] 报告相关信息 - 2021年业绩载于第73页综合损益及其他全面收益表，业务回顾、表现及财务分析在第10 - 13页主席报告和第14 - 28页管理层讨论分析章节阐述[86

财务表现 - 公司2022年总收入为人民币1,311.0百万元，毛利为人民币421.2百万元，净利润为人民币48.5百万元，股东应占净利润为人民币31.4百万元[1] - 公司2022年服务收益为人民币1,311,037千元，服务成本为人民币889,815千元，毛利为人民币421,222千元[3] - 公司2022年年内溢利为人民币48,518千元，股东应占溢利为人民币31,358千元，非控股权益应占溢利为人民币17,160千元[4] - 公司2022年每股盈利为人民币2.11分，基本和摊薄每股盈利相同[4] - 公司2022年总服务收入为13.11亿元人民币，其中物業管理服務收入12.06亿元人民币，增值服務收入0.88亿元人民币，工程服務收入0.17亿元人民币[12] - 公司2021年总服务收入为31.23亿元人民币，其中物業管理服務收入28.86亿元人民币，增值服務收入2.05亿元人民币，工程服務收入0.33亿元人民币[13] - 公司2022年其他收入为3.47亿元人民币，其中利息收入来自应收贷款7000万元人民币，银行利息收入3476万元人民币，退回增值税18348万元人民币[16] - 公司2021年其他收入为6.08亿元人民币，其中利息收入来自应收贷款294万元人民币，银行利息收入28566万元人民币，退回增值税13556万元人民币[16] - 公司总收益由2021年的人民币3,123.3百万元减少58.0%至2022年的人民币1,311.0百万元[58] - 物管服务收益由2021年的人民币2,885.8百万元减少58.2%至2022年的人民币1,206.4百万元[59] - 增值服务收益由2021年的人民币204.9百万元减少57.1%至2022年的人民币88.0百万元[60] - 工程服务收益由2021年的人民币32.55百万元减少48.8%至2022年的人民币16.68百万元[58] - 按包干制计算的物管服务收费收益减少60.3%，至人民币1,066.635百万元[59] - 交付前服务收益减少69.0%，至人民币10.74百万元[59] - 按酬金制计算的物管服务收费收益减少22.7%，至人民币122.408百万元[59] - 网上推广服务收益减少55.8%，至人民币43.943百万元[61] - 销售及租赁协助收益减少68.0%，至人民币28.01百万元[61] - 其他增值服务收益减少11.5%，至人民币16.054百万元[61] - 截至2022年12月31日止年度，工程服务收益约为人民币16.7亿元，比去年减少约48.8%[62] - 截至2022年12月31日止年度，服务成本约为人民币88.98亿元，较去年减少约61%[63] - 截至2022年12月31日止年度，整体毛利约为人民币42.12亿元，较去年减少约49.8%[64] - 截至2022年12月31日止年度的整体毛利率为32.1%，相较去年上升5.2个百分点[65] - 截至2022年12月31日止年度，物業管理服务的毛利约为人民币34.68亿元，毛利率由去年的23.2%上升至28.8%[66] - 截至2022年12月31日止年度，增值服务的毛利约为人民币6.98亿元，毛利率由去年的79.2%上升至79.3%[67] - 截至2022年12月31日止年度，工程服务的毛利约为人民币0.46亿元，毛利率由去年的22.6%上升至27.5%[68] - 截至2022年12月31日止年度，其他盈利及亏损为亏损约人民币1.09亿元，较去年的盈利减少约35.16亿元[69] - 截至2022年12月31日止年度，银行结余及现金约为人民币75.71亿元，较去年增加26.2%[78] - 截至2022年12月31日止年度，贸易应收款项及其他应收款项及预付款项约为人民币23.21亿元，较去年增加约6.74亿元[79] - 2022年12月31日，公司贸易应付款项约为人民币305.3百万元，较2021年12月31日的190.2百万元增加[82] - 2022年12月31日，公司其他应付款项及应计款项约为人民币153.9百万元，较2021年12月31日的118.5百万元增加[83] - 2022年12月31日，公司现金总额约为人民币791.9百万元，较2021年12月31日的664.4百万元增加19.2%[85] - 2022年12月31日，公司流动比率（流动资产/流动负债）约为3.0倍，与2021年12月31日相同[85] - 2022年12月31日，公司资本负债净比率为零，因有息负债已清偿完毕[86] - 2022年12月31日，公司员工人数约为10,465名，较2021年12月31日的10,568名略有减少[88] - 2022年12月31日，公司董事会不建议派付任何末期股息[90] - 2022年12月31日，公司已发行股份总数约为1,487,526,000股，股本约为人民币120.8百万元[84] - 2022年12月31日，公司合约管理总建筑面积约为400.02百万平方米[100] - 2022年12月31日，公司已达成复牌指引，包括刊发所有尚未公布的财务业绩及证明遵守上市规则[100] - 截至2022年12月31日止年度，公司收入约为人民币1,311百万元[101] - 截至2022年12月31日，公司总资产及净资产分别约为人民币4,450百万元及人民币4,441百万元[101] - 公司已按季度发布有关其财务报表编制情况及集团营运的最新进展[101] - 公司已重新遵守上市规则第3.10、3.10A、3.21、3.27及3.27A条[101] 资产与负债 - 公司2022年资产负债率为23.8%，与2021年的23.2%持平[1] - 公司2022年无有息负债余额[2] - 公司2022年流动资产为人民币4,106,445千元，流动负债为人民币2,731,384千元，流动资产净值为人民币4,450,208千元[5] - 公司2022年总资产减流动负债为人民币4,450,208千元，资产净值为人民币4,440,882千元[6] - 公司2022年股东应占权益为人民币4,253,386千元，非控股权益为人民币187,496千元，权益总额为人民币4,440,882千元[6] - 2022年12月31日，公司流动比率（流动资产/流动负债）约为3.0倍，与2021年12月31日相同[85] - 2022年12月31日，公司资本负债净比率为零，因有息负债已清偿完毕[86] 业务运营 - 公司2022年合约管理总建筑面积为400.02百万平方米[2] - 公司2022年主要经营实体位于中国，且大部分收益来自中国[15] - 公司2022年及2021年向单个客户销售所得的收益均未占集团收益的10%以上[15] - 公司2022年及2021年大部分非流动资产位于中国[16] - 公司2022年主要于中国提供物业管理服务及相關服务，管理層按單一營運分部審閱業務的經營業績[14] - 公司通过在线平台彩之云提供物业管理费缴纳、通知和投诉等功能，增强了社区居民的生活便利性和与平台的联系[29] - 公司根据社区居民数量配置客户经理，确保线下社区基础服务质量并推动增值业务进展[29] - 公司通过口碑与品牌进行内生式新委聘扩张，凭借出色的物业管理经验与外拓能力[33] - 公司积极探索社区场景的增值服务类型，如车险产品的销售业务，通过与保险公司建立总对总沟通机制，提高服务效率并降低业主选择成本[35] - 公司与供应链龙头企业怡亚通星链合作打造社区线上购物平台彩优选，提供全品类商品服务和轻创业平台，提升物业与业主的互动频率和黏性[35] - 公司截至2022年12月31日所管理的社区分布在多个地区，包括深圳、华南、华东、西南、东北、西北、华北和华中[36] - 公司截至2022年12月31日在不同地区管理的总建筑面积及社区数目显示，深圳为4,775千平方米，华南（不包括深圳）为68,906千平方米，华东为98,122千平方米，西南为74,726千平方米，东北为11,451千平方米，西北为12,907千平方米，华北为22,681千平方米，华中为106,318千平方米[37] - 截至2022年12月31日，公司管理的社区数量为2,105个，管理的总建筑面积为399.89百万平方米[38] - 截至2022年12月31日，公司提供顾问服务的社区数量为2个，顾问服务的总建筑面积为0.13百万平方米[38] - 2022年新委任的管理社区数量为68个，新增管理建筑面积为9,620千平方米[38] - 2022年通过收购新增的管理社区数量为11个，新增管理建筑面积为1,466千平方米[38] - 2022年终止的管理社区数量为163个，终止管理的建筑面积为25,819千平方米[38] - 截至2022年12月31日，公司聘用超过27,539名驻场人员提供物业管理服务[41] - 公司按酬金制管理的社区物业费范围为人民币0.4-11.4元/平方米/月，按包干制管理的社区物业费范围为人民币1.8-16.9元/平方米/月[41] - 公司通过在线平台彩之云向业主推广产品或服务，并收取一定金额的酬金[47] - 公司提供销售及租赁协助服务，包括向第三方物业代理转介个案、协助物业发展商代销车位等[48] - 公司提供其他增值服务，包括购物协助、能源管理服务等[49] 其他财务信息 - 2022年其他收益及虧損為人民幣-10,868千元，2021年為人民幣340,667千元[17] - 2022年預期信貸虧損模式項下減值虧損為人民幣-146,668千元，2021年為人民幣-544,814千元[17] - 2022年融資成本為人民幣-5,458千元，2021年為人民幣-281,687千元[17] - 2022年所得稅開支為人民幣-18,540千元，2021年為人民幣-35,046千元[18] - 2022年員工成本總額為人民幣389,682千元，2021年為人民幣1,136,404千元[18] - 2022年每股基本及攤薄盈利為人民幣31,358千元，2021年為人民幣17,656千元[19] - 2022年貿易應收款項為人民幣565,309千元，2021年為人民幣497,894千元[19] - 2022年貿易應付款項為人民幣305,269千元，2021年為人民幣190,240千元[23] 公司治理与合规 - 公司2022年应用香港财务报告准则修订本对集团年度及过往年度的财务状况及表现并无重大影响[7] - 公司认为应用所有新订香港财务报告准则及其修订本对于可预见未来的综合财务报表无重大影响[11] - 杨澜女士已根据上市规则第3.05条获委任为公司其中一名授权代表以替代陈新禹先生[102] - 公司股份于2022年4月1日上午九时正起在联交所暂停买卖，并已申请于2023年7月6日上午九时正起恢复在联交所买卖[103] - 公司董事会包括执行董事潘军先生、刘宏才先生及杨澜女士；非执行董事吴庆斌先生、郑宏彦先生及孙冬妮女士；以及独立非执行董事许新民先生、朱武祥先生及李恩辉先生[103]

财务表现 - 公司2022年上半年实现总收入约6.353亿元人民币，毛利约1.873亿元人民币，净利润约2310万元人民币，股东应占净利润约1680万元人民币[1] - 公司2022年上半年服务收益为6.353亿元人民币，同比下降64.5%[2] - 公司2022年上半年毛利为1.873亿元人民币，同比下降67.9%[2] - 公司2022年上半年除税前亏损879万元人民币，同比收窄90.6%[2] - 公司2022年上半年每股基本盈利为1.13分人民币，同比下降93.4%[3] - 公司2022年6月30日止期间的服务总收入为635,323千元人民币，其中物业管理服务收入为585,961千元人民币，增值服务收入为43,098千元人民币，工程服务收入为6,264千元人民币[8] - 公司2021年6月30日止期间的服务总收入为1,792,202千元人民币，其中物业管理服务收入为1,612,870千元人民币，增值服务收入为145,215千元人民币，工程服务收入为34,117千元人民币[9] - 公司2022年6月30日止期间的期內溢利为230,503千元人民币，较2021年同期的638,472千元人民币有所下降[13] - 公司2022年6月30日止期间的每股基本及摊薄盈利为16,807千元人民币，较2021年同期的250,165千元人民币大幅下降[14] - 公司2022年上半年总收益为635,323千元人民币，较2021年同期的1,792,202千元人民币下降64.6%[50] - 物业管理服务收益为585,961千元人民币，较2021年同期的1,612,870千元人民币下降63.7%[50] - 增值服务收益为43,098千元人民币，较2021年同期的145,215千元人民币下降70.3%[50] - 工程服务收益为6,264千元人民币，较2021年同期的34,117千元人民币下降81.6%[50] - 公司2022年上半年服务成本为448,000千元人民币，较2021年同期的1,208,300千元人民币下降62.9%[54] - 公司2022年上半年整体毛利为187,300千元人民币，较2021年同期的583,900千元人民币下降67.9%[55] - 物业管理服务毛利为147,600千元人民币，较2021年同期的448,100千元人民币下降67.1%[56] - 增值服务毛利为36,700千元人民币，较2021年同期的127,100千元人民币下降71.1%[57] - 工程服务毛利为3,000千元人民币，较2021年同期的8,800千元人民币下降65.9%[58] - 公司2022年上半年录得其他亏损5,700千元人民币，而2021年同期为盈利14,200千元人民币[59] - 公司其他收益减少47.3%，主要由于增值税返还减少约11.3百万元[60] - 销售及分销开支减少74.8%，主要由于业务开展减少[61] - 行政开支减少50.4%，主要由于2021年下半年出售主要附属公司[62] - 按酬金制向住宅社区支收的开支减少58.8%，主要由于行政时间成本计算[63] - 融资成本大幅减少95.9%，从2021年同期的96.4百万元减少至4.0百万元[64] - 公司不建议派付截至2022年6月30日止六个月的中期股息[81] 资产负债情况 - 公司2022年6月30日的资产负债率为23.4%，与2021年12月31日的23.2%基本持平[1] - 公司2022年6月30日的流动资产净值为44.373亿元人民币，较2021年底的44.297亿元人民币略有增加[5] - 公司2022年6月30日的资产净值为44.257亿元人民币，较2021年底的44.096亿元人民币略有增加[5] - 公司2022年6月30日止期间的贸易应收款项为769,799千元人民币，较2021年12月31日的638,074千元人民币有所增加[14] - 公司2022年6月30日的贸易应收款项总额为604,448千元，较2021年12月31日的497,894千元增长21.4%[15] - 公司2022年6月30日的贸易应付款项总额为350,619千元，较2021年12月31日的190,240千元增长84.3%[15] - 公司现金总额减少21.6%，从2021年12月31日的664.4百万元减少至541.0百万元[75] - 公司银行及其他借款减少80.0%，从2021年12月31日的184.8百万元减少至100.0百万元[76] 物业管理规模 - 公司2022年6月30日的合约管理总建筑面积为4.153亿平方米[1] - 公司截至2022年6月30日的合约管理总建筑面积达到415.32百万平方米，社区数量达到2,186个[25] - 公司截至2022年6月30日已产生收益的合约管理总建筑面积达到223.14百万平方米[25] - 截至2022年6月30日，公司管理的总建筑面积为411.88百万平方米，管理社区数量为2,174个[30] - 截至2022年6月30日，公司顾问服务安排的总建筑面积为3.44百万平方米，涉及12个社区[30] - 2022年上半年，公司新委任管理的总建筑面积为4,426千平方米，涉及36个社区[30] - 2022年上半年，公司终止管理的总建筑面积为7,161千平方米，涉及51个社区[30] - 截至2022年6月30日，公司在华南地区（不包括深圳）管理的总建筑面积为95,927千平方米，涉及716个社区[29] - 截至2022年6月30日，公司在华东地区管理的总建筑面积为77,896千平方米，涉及292个社区[29] - 截至2022年6月30日，公司在华北地区管理的总建筑面积为112,633千平方米，涉及389个社区[29] - 截至2022年6月30日，公司在华中地区管理的总建筑面积为24,007千平方米，涉及89个社区[29] - 截至2022年6月30日，公司在西北地区管理的总建筑面积为12,945千平方米，涉及66个社区[29] - 截至2022年6月30日，公司在东北地区管理的总建筑面积为12,191千平方米，涉及62个社区[29] - 公司截至2022年6月30日聘用超过28,121名驻场人员提供物业管理服务[33] 技术与服务创新 - 公司通过智慧社区建设，引入物联网、大数据、人工智能等技术，提升服务效率[18] - 公司推出“物业数字化管控平台”，涵盖保安、保洁、保绿、保修、工程五大基础服务[18] - 公司通过彩之云在线平台实现物业管理费缴纳、通知及投诉等功能，提升社区生活便利性[21] - 公司积极探索社区增值服务，如车险产品销售和社区线上购物平台彩优选[27] - 公司与供应链龙头企业怡亚通星链合作，打造社区线上购物平台彩优选，提供全品类商品服务[27] - 公司致力于为社区提供自动化设备安装服务，以提高管理效率和降低成本[45] - 公司为物业发展商提供智能改进服务，提升交付物业的质量[47] 成本与费用 - 公司2022年上半年服务成本为448,000千元人民币，较2021年同期的1,208,300千元人民币下降62.9%[54] - 公司2022年上半年整体毛利为187,300千元人民币，较2021年同期的583,900千元人民币下降67.9%[55] - 物业管理服务毛利为147,600千元人民币，较2021年同期的448,100千元人民币下降67.1%[56] - 增值服务毛利为36,700千元人民币，较2021年同期的127,100千元人民币下降71.1%[57] - 工程服务毛利为3,000千元人民币，较2021年同期的8,800千元人民币下降65.9%[58] - 公司2022年上半年录得其他亏损5,700千元人民币，而2021年同期为盈利14,200千元人民币[59] - 公司其他收益减少47.3%，主要由于增值税返还减少约11.3百万元[60] - 销售及分销开支减少74.8%，主要由于业务开展减少[61] - 行政开支减少50.4%，主要由于2021年下半年出售主要附属公司[62] - 按酬金制向住宅社区支收的开支减少58.8%，主要由于行政时间成本计算[63] - 融资成本大幅减少95.9%，从2021年同期的96.4百万元减少至4.0百万元[64] - 贸易应收款项增加21.4%，主要由于物业管理行业季节性影响[69] 员工与薪酬 - 公司2022年6月30日止期间的员工成本为-5,765千元人民币，较2021年同期的-6,121千元人民币有所减少[13] - 公司雇员人数增加2.7%，从2021年12月31日的10,568名增加至10,853名[79] 税务与合规 - 公司2022年6月30日止期间的所得税开支为-8,790千元人民币，较2021年同期的-93,132千元人民币有所改善[12] - 公司已重新遵守上市规则第3.10、3.10A、3.21、3.27及3.27A条[84] - 公司全体董事确认截至2022年6月30日止六个月已遵守《上市发行人董事进行证券交易的标准守则》[85] 其他 - 公司2022年6月30日止期间的无形资产摊销为10,701千元人民币，较2021年同期的32,424千元人民币大幅减少[13] - 公司2022年6月30日止期间的物业、厂房及设备折旧为9,925千元人民币，较2021年同期的5,588千元人民币有所增加[13] - 公司截至2022年6月30日止六个月的中期业绩已由三名独立非执行董事组成的审核委员会审阅[86] - 公司2022年中期报告将在适当时间发布并寄发给股东[87]

财务整体表现 - 2021年公司实现总收入约31.233亿元，毛利约8.393亿元，净利润约1.882亿元，公司拥有人应占净利润约1.766亿元[1] - 2021年服务收益为31.233亿元，较2020年的35.965亿元有所下降[3] - 2021年每股盈利基本和摊薄均为1.19分，2020年为34.90分[4] - 2021年服务总收入为3123274千元，较2020年的3596450千元有所下降[9][10] - 截至2021年12月31日止年度，公司总收益约为31.233亿人民币，较去年减少13.2% [58] - 截至2021年12月31日止年度，服务成本约22.839亿元，较去年约23.887亿元减少约1048万元或约4.4%[64] - 截至2021年12月31日止年度，整体毛利由去年约12.078亿元减少约3685万元或30.5%至约8.393亿元[65] - 截至2021年12月31日止年度的整体毛利率约26.9%，相对去年33.6%下降6.7个百分点[66] - 截至2021年12月31日止年度，集团其他盈利及亏损为盈利约3.407亿元，较去年的盈利约8120万元增加约2.595亿元[70] - 截至2021年12月31日止年度，集团其他收益约6080万元，比去年约6970万元减少约890万元[71] - 截至2021年12月31日止年度，集团销售及分销开支约2580万元，比去年约1690万元增加52.7%[72] - 截至2021年12月31日止年度，集团融资成本约2.817亿元，较去年约2.104亿元增加约7130万元或约33.9%[75] - 集团所得税开支由截至2020年12月31日止年度约1.587亿元减少至截至2021年12月31日止年度约3500万元[76] - 2021年年内溢利为17656千元人民币，2020年为501721千元人民币[16] - 2021年每股基本及摊薄盈利为0.012元人民币，2020年为0.349元人民币[16] 资产负债情况 - 2021年12月31日，公司资产负债率约为23.2%，较2020年12月31日的约55.8%显著下降[1] - 2021年12月31日，公司有息负债约为1.848亿元，较2020年12月31日的约25.296亿元下降约92.7%[1] - 2021年非流动资产为3.549亿元，较2020年的18.191亿元减少[5] - 2021年流动负债为13.152亿元，较2020年的49.496亿元减少[6] - 2021年资产净值为44.096亿元，较2020年的45.544亿元略有减少[6] - 于2021年12月31日，商誉的账面价值由2020年12月31日的约23.173亿元减少8.863亿元至约14.31亿元[78] - 2021年12月31日，集团扣除信贷亏损拨备后贸易应收款项约4.979亿人民币，较2020年的5.47亿下降约4910万人民币[80] - 2021年12月31日，集团其他应收款项及预付款项约15.997亿人民币，较2020年的7.561亿增加约8.436亿人民币[80] - 2021年12月31日，集团贸易应付款项约1.902亿人民币，较2020年的4.056亿减少约2.154亿人民币[83] - 2021年12月31日，集团其他应付款项及应计款项为1.185亿人民币，较2020年的8.045亿减少6860万人民币[83] - 截至2021年12月31日，集团优先票据及债券、已发行资产抵押证券已清偿完毕，2020年分别为15.527亿和2020万人民币[84][85] - 2021年12月31日，集团现金总额由2020年的26.127亿减少约74.6%至6644万人民币，流动比率约为3.0倍[87] - 2021年12月31日，集团有银行及其他借款约1.848亿人民币，较2020年的9.567亿减少[88] 业务规模与布局 - 2021年12月31日，公司合约管理总建筑面积及顾问协议的合约总建筑面积分别为约4.146亿平方米及890万平方米[2] - 截至2021年12月31日，公司合约管理总建筑面积达42349万平方米，对应社区数量达2220个[30] - 截至2021年12月31日，公司已产生收益的合约管理建筑面积达23022万平方米[30] - 2021年12月31日深圳由公司管理的总建筑面积为4874千平方米，社区数目97个；顾问服务安排总建筑面积582千平方米，社区数目14个[34] - 2021年12月31日华南（不包括深圳）由公司管理的总建筑面积为72252千平方米，社区数目471个；顾问服务安排总建筑面积665千平方米，社区数目2个[34] - 2021年12月31日华东由公司管理的总建筑面积为94741千平方米，社区数目717个；顾问服务安排总建筑面积2535千平方米，社区数目7个[34] - 2021年12月31日西南由公司管理的总建筑面积为78822千平方米，社区数目292个；顾问服务安排总建筑面积858千平方米，社区数目2个[34] - 2021年12月31日东北由公司管理的总建筑面积为12476千平方米，社区数目64个；顾问服务安排总建筑面积278千平方米，社区数目1个[34] - 2021年12月31日西北由公司管理的总建筑面积为12775千平方米，社区数目66个；顾问服务安排总建筑面积3506千平方米，社区数目2个[34] - 2021年12月31日华北由公司管理的总建筑面积为23758千平方米，社区数目89个；顾问服务安排总建筑面积150千平方米，社区数目2个[34] - 2021年12月31年华中由公司管理的总建筑面积为114921千平方米，社区数目393个；顾问服务安排总建筑面积300千平方米，社区数目1个[34] - 截至2021年12月31日，公司管理2189个社区，总建筑面积约414.6百万平方米，与31个社区订立顾问服务合约，顾问服务总建筑面积约8.9百万平方米[35] - 2021年新委任管理面积6305千平方米、42个社区，顾问服务面积130千平方米、1个社区；收购管理面积1015千平方米、15个社区；终止管理面积144359千平方米、665个社区，顾问服务面积2983千平方米、14个社区[35] 主营业务情况 - 公司拥有物业管理、增值服务、工程服务三个主营业务[39] - 2021年物业管理服务收入2885781千元，增值服务收入204943千元，工程服务收入32550千元[9] - 2020年物业管理服务收入3284494千元，增值服务收入256380千元，工程服务收入55576千元[10] - 物业管理服务收益约为28.858亿人民币，较去年减少12.1%，主要因出售附属公司及合同到期 [60] - 增值服务收益约为2.04943亿人民币，较去年减少20.1%，主要受出售附属公司和业务调整影响 [61] - 工程服务包括设备安装、维修保养和节能改造服务，为社区智能化变革奠定硬件基础 [52] - 物业管理服务中，按包干制收费收益约为26.83596亿人民币，较去年减少11.0% [60] - 物业管理服务中，按酬金制收费收益约为1.5827亿人民币，较去年减少21.7% [60] - 增值服务包括网上推广、销售及租赁协助、其他增值服务[46] - 网上推广服务中产品及服务供货商按彩之云平台订单销售向公司支付酬金，公司还收取资讯系统软件使用费[47] - 销售及租赁协助包括向第三方物业代理转介、代销车位、协助社区出租宣传空间等并收取费用或佣金[48] - 增值服务中，销售及租赁协助收益约为8739.8万人民币，较去年减少21.4% [62] - 增值服务中，网上推广服务收益约为9941万人民币，较去年增长16.0% [62] - 增值服务中，其他增值服务收益约为1813.5万人民币，较去年减少69.5% [62] - 截至2021年12月31日止年度，工程服务收益约3260万元，比去年减少约2300万元，减幅为41.4%[63] 其他财务收支 - 2021年利息收入中应收贷款为28566千元，银行利息为315千元，向员工提供非即期垫款为15876千元[13] - 2020年利息收入中应收贷款为22641千元，银行利息为306千元，向员工提供非即期垫款为24174千元[13] - 2021年出售附属公司的收益净额为332286千元，出售物业、厂房及设备的亏损为12549千元[13] - 2020年出售物业、厂房及设备的收益为84407千元，无出售附属公司收益[13] - 2021年预期信贷亏损模式项下减值亏损（扣除拨回）为544814千元人民币，2020年为89309千元人民币[14] - 2021年融资成本为281687千元人民币，2020年为210387千元人民币[14] - 2021年所得税开支为35046千元人民币，2020年为158677千元人民币[15] 公司运营与发展 - 公司为中国领先的物业管理及社区服务运营商，专注以物业管理服务为基础搭建服务平台[21] - 公司深入推进智慧社区建设，引入新兴技术和智能设备提升服务效率[23] - 公司将旗下管理专案划分服务层级，实现成本管控和管理面积增长[24] - 截至2021年12月31日，公司聘用超28027名驻场人员提供物业管理服务[40] - 2021年深圳酬金制物业管理费0.4 - 11.4元/平方米/月，包干制1.8 - 16.9元/平方米/月，其他地区也有相应收费范围[40] - 酬金制下公司一般保留业主支付物业管理费的约10%为收益[42] - 公司为社区提供自动化设备安装服务，使收益来源多元化 [54] - 公司将主要通过取得新服务委聘进行业务扩展[35] 公司重大事项 - 2021年9月28日，公司按33亿人民币出售邻里乐全部已发行股本，第一期23亿已由碧桂园偿付[95] - 2021年9月30日公司获碧桂园7亿元贷款，10月4日到期未还，碧桂园强制执行质押股份[96] - 2022年3月28日公司与碧桂园订立补充协议，7亿元贷款抵股份转让代价，余额3亿元分两期支付[96] - 转让销售股份最高适用百分比率超75%，构成非常重大出售事项[97] - 公司将召开股东特别大会，供股东考虑及批准销售股份转让[97] - 公司曾因谭振雄辞任未符合上市规则规定，后重新遵守[98] 公司合规与会议安排 - 全体董事确认2021年12月31日前遵守董事证券交易标准守则[99] - 公司将于2023年9月8日举行股东周年大会[100] - 2023年9月4日至9月8日暂停办理股份过户登记手续[101] - 未登记股份持有人须在2023年9月1日前办理登记以出席股东大会[102] 其他事项 - 董事会不建议就2021年度派付末期股息[2] - 截至2021年及2020年12月31日止年度，无单一客户销售额占集团收益的10%或以上[12] - 截至2021年及2020年12月31日止年度，集团主要经营实体位于中国，大部分收益和非流动资产来自中国[13] - 集团于2021年首次应用香港会计师公会颁布的香港财务报告准则修订本，对财务状况及表现无重大影响[7] - 公司2021年年报等文件将在联交所和公司网站刊出并寄发股东[104]

财务表现 - 公司2021年上半年主营业务收入为人民币1,792.2百万元[41] - 归属于控股股东的净利润同比增长5.8%至人民币250.2百万元[41] - 公司2021年上半年总收益为17.92亿元人民币，较2020年同期的17.79亿元人民币小幅增长0.7%[120] - 物业管理服务收益为16.13亿元人民币，占总收益的90.0%，较2020年同期增长3.4%[120][121] - 增值服务收益为1.45亿元人民币，占总收益的8.1%，较2020年同期下降4.4%[120] - 工程服务收益为3411.7万元人民币，占总收益的1.9%，较2020年同期下降49.3%[120] - 按包干制计算的物业管理服务收益为15.02亿元人民币，占总收益的83.8%，较2020年同期增长4.5%[121] - 按酬金制计算的物业管理服务收益为9052.8万元人民币，占总收益的5.0%，较2020年同期增长0.8%[121] - 交付前服务收益为1806.2万元人民币，占总收益的1.0%，较2020年同期下降32.9%[121] - 物业管理顾问服务费收益为270.2万元人民币，占总收益的0.2%，较2020年同期下降52.1%[121] - 增值服务收益由2020年同期的约人民币151.9百万元减少至本期间的约人民币145.2百万元，减幅为4.4%[127] - 工程服务收益由2020年同期的约人民币67.3百万元减少至本期间的约人民币34.1百万元，减幅为49.3%[132] - 设备安装服务收益减少约人民币33.8百万元，主要由于彩生活车位模式下的交易量减少及智能改进服务相应减少[133] - 增值服务的毛利由2020年同期的约人民币143.5百万元减少至本期间的约人民币127.1百万元，毛利率由94.4%下降至87.5%[141] - 工程服务的毛利由2020年同期的约人民币20.5百万元减少至本期间的约人民币8.8百万元，毛利率由30.4%下降至25.7%[142] - 本集团的其他收入由2020年同期的约人民币38.3百万元减少至本期间的约人民币26.0百万元，减幅为32.2%[147] - 本集团的现金总额由2020年12月31日的约人民币2,458.6百万元增加至2021年6月30日的约人民币2,712.5百万元，增幅为10.3%[158] - 本集团的融资成本由2020年同期的约人民币88.0百万元增加至本期间的约人民币96.4百万元，增幅为9.5%[151] - 本集团的所得税开支由2020年同期的约人民币95.4百万元减少至本期间的约人民币93.1百万元，减幅为2.4%[152] - 贸易应收款项从2020年12月31日的547.0百万元增加至2021年6月30日的639.5百万元，增幅为16.9%[159] - 其他应收款项及预付款项从2020年12月31日的756.1百万元减少至2021年6月30日的692.3百万元，主要由于向合作伙伴及供应商支付的可退还按金减少33.0百万元[159] - 贸易应付款项从2020年12月31日的405.6百万元增至2021年6月30日的546.1百万元，主要由于期内供应商款项增加[164] - 其他应付款项及应计款项从2020年12月31日的804.5百万元增至2021年6月30日的908.0百万元，主要由于确认应付股利127.0百万元及应付代价增加54.6百万元[164] - 优先票据的账面值从2020年12月31日的1,552.7百万元减少至2021年6月30日的876.5百万元[165] - 已发行资产抵押证券的账面值从2020年12月31日的20.2百万元减少至2021年6月30日的7.3百万元[167] - 现金总额从2020年12月31日的2,612.7百万元增加8.2%至2021年6月30日的2,826.4百万元[172] - 流动比率从2020年12月31日的1.2倍提高至2021年6月30日的1.4倍[172] - 银行及其他借款从2020年12月31日的956.7百万元增加至2021年6月30日的1,453.1百万元[173] 物业管理规模与覆盖 - 截至2021年6月底，公司合约管理总建筑面积为5.65亿平方米[41] - 公司为2,817个社区提供服务，布局全国279个城市[41] - 公司为超过1000万业主提供服务[41] - 截至2021年6月30日，公司的合約管理總建築面積達到564.9百萬平方米，對應的社區數量達到2,817個[72] - 截至2021年6月30日，公司已經產生收益的總建築面積達到359.4百萬平方米[72] - 公司管理的社區覆蓋華南區、華東區、西南區、東北區、西北區、華北區和華中區等多個區域[77][78][79][80] - 公司管理的总建筑面积达到553.1百万平方米，管理2,772个社区，顾问服务总建筑面积为11.9百万平方米，覆盖45个社区[81][85] - 2021年上半年新增委任管理建筑面积6,185千平方米，涉及39个社区，新增顾问服务建筑面积130千平方米，涉及1个社区[85] - 公司通过收购扩大管理建筑面积，并在收购后获得协同效应[86] - 公司基于商业因素不再重续若干物业管理合约，涉及建筑面积4,745千平方米和64个社区[87] - 公司聘用超过54,185名驻场人员提供物业管理服务[92] - 深圳地区物业管理费范围为0.4-11.4元/平方米/月（酬金制）和1.8-16.9元/平方米/月（包干制）[93] - 华东地区物业管理费范围为0.4-17.0元/平方米/月（酬金制）和1.1-16.0元/平方米/月（包干制）[93] - 公司通过顾问服务延伸覆盖范围，向45个小区提供顾问服务，总建筑面积为11.9百万平方米[100] 社区活动与文化建设 - 公司上半年举办10项全国性社区活动，单次活动参与业主超过200万[53] - 公司2021年春节活动在全国1,416个项目开展，线上互动业主群超2,000个，超200万人参与社区云年会[53] - 公司5月份举办的东方比邻节活动，全国超1,000个社区、超200万业主参与，线上互动及抖音话题量达250万次以上[53] - 公司通过举办社区活动，拉近业主与物业人员的关系，增强社区文化特色品牌建设[68] 智慧社区与技术创新 - 公司成立彩生活技术科研中心，强化研发能力，发展智慧社区建设，完善视频监控、蓝牙门禁对讲、停车场等子系统[54] - 公司通过彩之云平台强化管理平台，丰富产品内容，为业主营造美好生活体验[54] - 公司通过“北斗七星”系统实现物业管理服务全流程的拆分，提升服务效率[67] - 公司打造线上平台彩之云，实现物业管理费缴纳、通知及投诉等功能的线上化[69] - 公司与京东和360.com合作，探索“社区+”战略，提升线上和线下运营能力[71] - 公司通过彩之云平台为业主提供网上推广服务，并与产品及服务供应商合作收取酬金[106] - 公司通过智能改造服务提升交付给业主的物业质量，包括车位销售业务中的智能改进服务[114] 组织架构与管理优化 - 公司优化组织架构，划分为六大战区和两大特区，缩短管理链条并实现业务融合[59] - 公司通过“海-陆-空”三维管控体系对项目进行立体管控，提升服务质量和客户满意度[59] - 公司制定差异化、标准化的服务流程，改革薪酬与激励机制，提升服务品质[59] 行业趋势与市场环境 - 公司2021年常住人口城镇化率预计将提高到65%，推动物业服务业向高品质和多样化升级[61] 员工与股权激励 - 公司于2021年6月30日有13,755名雇员，较2020年12月31日的14,459名减少[177] - 截至2021年6月30日，公司购股权计划项下购股权的总余额为57,847,458港元，较期初减少9,940,166港元[195] - 公司董事潘军先生持有的购股权余额为547,790港元，未发生变动[195] - 公司董事谭振雄先生持有的购股权余额为710,000港元，未发生变动[195] - 公司董事许新民先生持有的购股权余额为710,000港元，未发生变动[195] - 公司雇员持有的购股权余额为54,672,018港元，较期初减少9,940,166港元[195] - 2014年9月29日授出的购股权将于2024年9月28日到期[199] - 2015年4月30日授出的购股权将于2025年4月29日到期[199] - 2016年3月18日授出的购股权将于2026年3月17日到期[200] - 2018年11月27日授出的购股权将于2028年3月17日到期[200] 品质提升与服务改进 - 公司上半年累计完成品质提升415项，主要针对项目的外墙、消防、电梯等客户关注的问题进行提升[47] 荣誉与奖项 - 公司在2021年观点物业大会上荣获“2021中国物业企业TOP50”及“2021中国物业服务上市企业资本市场表现TOP20”[49] - 公司在2021中国物业服务百强企业研究成果发布会上荣获“2021中国物业服务百强企业”第七名及“2021中国物业服务百强企业服务规模”第四名[49] 增值服务与保险业务 - 公司在增值服务方面，结合物业场景、市场需求及业主需求，提供定制化产品与服务，如综合保险解决方案[54] - 公司積極探索車險產品的銷售業務，通過與保險公司建立總對總溝通機制，提高服務效率，降低業主選擇成本及採購成本[73] - 公司持續打造線上平台技術，為與保險公司的系統對接奠定基礎，實現實時反饋業務與理賠數據，動態監測社區產品質量[73]

公司整体财务数据关键指标变化 - 2020年公司收入为35.9645亿元人民币，2019年为38.45003亿元人民币[10] - 2020年公司毛利为12.07762亿元人民币，2019年为13.55436亿元人民币[10] - 2020年公司拥有人应占利润为5.01721亿元人民币，2019年为4.9857亿元人民币[10] - 2020年每股基本盈利为34.90分人民币，2019年为36.48分人民币[10] - 2020年资产总值为102.96437亿元人民币，2019年为93.75943亿元人民币[10] - 2020年负债总额为57.42015亿元人民币，2019年为53.23947亿元人民币[10] - 2020年银行结余及现金为24.58579亿元人民币，2019年为17.21228亿元人民币[10] - 截至2020年12月31日，公司实现主营业务年度收入人民币35.96亿元，归属控股股东净利润人民币5.02亿元[25] - 2020年总收益约为人民币35.965亿元，较去年约人民币38.45亿元减少6.5%[88] - 2020年服務成本約23.887億元，較去年約24.896億元減少約1.009億元或4.1%[105] - 2020年整體毛利由去年約13.554億元減少約1.477億元或10.9%至約12.078億元，整體毛利率約33.6%，相對去年35.3%下降1.7個百分點[105][106] - 2020年其他盈利及虧損為盈利約8120萬元，較去年虧損約1920萬元增加約1.004億元[110] - 2020年其他收益約6970萬元，比去年約4870萬元增加約43.2%[110] - 2020年銷售及分銷開支約1690萬元，比去年約6290萬元減少73.1%；行政開支由去年約4.133億元小幅增加至約4.218億元，增幅2.1%；按酬金制向住宅社區支收的開支約7810萬元，較去年約8100萬元小幅減少約3.7%[111] - 2020年融资成本约2.104亿元，较去年约2.017亿元增加约4.3%，总债务由约22.946亿元增加约10.2%至约25.296亿元[112] - 2020年所得税开支约1.587亿元，较2019年约1.806亿元减少12.1%，实际税率由25.2%下调2.6个百分点至22.6%[116] - 2020年末无形资产账面价值约9.535亿元，较2019年末约10.912亿元减少1.377亿元，商誉账面价值保持为23.173亿元[117] - 2020年末银行结余及现金约24.586亿元，较2019年末约17.212亿元增加42.8%[117] - 2020年末扣除信贷亏损拨备后贸易应收款项约5.47亿元，较2019年末约6.582亿元下降约1.112亿元[118] - 2020年末贸易应付款项约4.056亿元，较2019年末约4.012亿元小幅增加，其他应付款项及应计款项约8.045亿元，较2019年末约8.867亿元减少0.822亿元[121] - 2020年末优先票据及债券账面价值约15.527亿元，2019年末为1.498亿元[121] - 2020年末已发行资产抵押证券账面价值约0.202亿元，2019年末为1.045亿元[122] - 2020年末已发行股份总数约14.54868亿股，股本约1.18亿元，2019年末分别约为14.22746亿股和约1.151亿元[123] - 2020年末现金总额约26.127亿元，较2019年末约19.359亿元增加约35.0%，流动比率约为1.2倍，2019年末约为1.3倍[127] - 2020年12月31日，公司已发行股份总数约为1,454,868,000股（2019年12月31日：1,422,746,000股），股本为人民币118,036,000元（2019年12月31日：人民币115,134,000元）[159] - 2020年12月31日公司可供分派储备为人民币17.64亿元，2019年为人民币16.40亿元[161] - 2020年12月31日，公司已发行股份总数为14.54867299亿股[168] 公司业务线数据关键指标变化 - 物业管理服务收益约为人民币32.845亿元，较去年约人民币33.415亿元小幅减少1.7%[91] - 增值服务收益约为人民币2.564亿元，较去年约人民币4.013亿元减少36.1%[90] - 工程服务收益约为人民币0.556亿元，较去年约人民币1.022亿元减少45.6%[90] - 包干制物业管理服务收费约为人民币30.159亿元，较去年约人民币29.893亿元增长0.9%[91] - 酬金制物业管理服务收费约为人民币2.022亿元，较去年约人民币1.96亿元增长3.1%[91] - 交付前服务收益约为人民币0.49亿元，较去年约人民币1.237亿元减少60.4%[91] - 物业管理顾问服务费约为人民币0.174亿元，较去年约人民币0.324亿元减少46.3%[91] - 2020年增值服務收益由約4.013億元減至約2.564億元，減幅36.1%，其中銷售及租賃協助、網上推廣服務、其他增值服務收益分別減少3607.8萬元、6260.3萬元、4624萬元，降幅分別為24.5%、42.2%、43.8%[95][96] - 2020年工程服務收益約1.022億元，比去年減少約4660萬元，減幅45.6%，其中設備安裝、維修及保養、節能服務費分別減少3504.4萬元、7778萬元、3803萬元，降幅分別為49.1%、55.4%、22.6%[100] - 2020年物業管理服務毛利由去年9.226億元增加1050萬元至9.331億元，毛利率由去年27.6%上升0.8個百分點至28.4%[107] - 2020年增值服務毛利由去年3.717億元減少1.283億元至2.434億元，毛利率由去年92.7%上升2.3個百分點至95.0%[108] - 2020年工程服務毛利由去年6120萬元減少2990萬元至3120萬元，毛利率由去年59.9%下降3.7個百分點至56.2%[110] 公司获得荣誉情况 - 2020年1月，获智通财经、同花顺财经「最具价值物业股公司」和「最佳投资者关系管理奖」[14] - 2020年3月，获观点指数研究院「2020中国物业服务企业运营表现TOP20（第二名）」[14] - 2020年5月，获中国指数研究院「2020中国物业服务百强企业」等多项荣誉[15][16][17] - 公司获中国物业研究协会「2020物业服务平台优秀品牌」、中国指数研究院「2020中国物业服务百强企业」等业界奖项[30] - 2020年9月，公司获中物研协「2020物业服务企业品牌价值100强」[19] - 2020年9月，公司获中物研协「2020物业服务企业综合实力500强」[19] - 2020年9月，公司获深圳市物业管理行业协会「2019年度深圳市物业服务企业综合实力百强企业」[19] - 2020年9月，公司获中国指数研究院「2020中国物业服务市场化运营领先品牌企业」[19] - 2020年9月，公司获全国物业管理行业媒体协助网「影响力微信公众号TOP100」[22] - 2020年12月，公司获中国房地产报社等「2020中国物业服务企业市场竞争力100强第四名」[22] 公司业务合作与发展 - 2020年公司与京东联手推进快递柜业务试点落地，新模式下收入可通过柜机高效率运转增加，盈利能力将显著提升[37] - 京东和360成为公司战略投资者，公司将与京东在社区服务等方面合作，与360在安防等领域合作[37][48] - 公司设计出“彩生活车位”新模式，与物业发展商合作盘活存量资产[74] - 公司通过硬件改造和搭建社区服务平台对社区进行智慧改造[83] 公司业务活动与服务情况 - 公司为中国领先的物业管理及社区服务运营商，通过提供四保服务保障业主基本生活，推进智慧社区建设[44] - 公司建立了自动化、集中化、标准化管理体系，在管理面积稳步增长的同时，实现了优秀的成本控制能力[45] - 公司打造线上平台彩之云，实现缴费、通知、投诉等功能线上化，还配置客户经理跟踪反馈客户满意度[46] - 2020年公司在全国举办8000多场活动，线下参与55万人次，线上参与200万人次[39] - 公司超75%的项目收到政府表彰或业主表扬慰问，受市、区政府部门表彰127次，街道、社区表彰603次[27] - 万象美在《物业英雄》第二季“防疫满意度调查”人气榜排名第1，彩生活位列综合评分榜第3[30] 公司管理面积相关数据 - 截至2020年12月31日，公司合约管理总建筑面积达563.4百万平方米，对应社区数量达2841个[50] - 截至2020年12月31日，公司已产生收益的合约管理总建筑面积达361.0百万平方米[50] - 2020年深圳由公司管理的总建筑面积为9,441千平方米，社区数目124个；2019年分别为9,596千平方米和127个[59] - 2020年华南（不包括深圳）由公司管理的总建筑面积为91,781千平方米，社区数目571个；2019年分别为90,680千平方米和570个[59] - 2020年华东由公司管理的总建筑面积为143,701千平方米，社区数目939个；2019年分别为145,195千平方米和951个[59] - 2020年西南由公司管理的总建筑面积为99,271千平方米，社区数目373个；2019年分别为99,285千平方米和385个[59] - 2020年东北由公司管理的总建筑面积为20,821千平方米，社区数目94个；2019年分别为21,075千平方米和98个[59] - 2020年西北由公司管理的总建筑面积为16,729千平方米，社区数目87个；2019年分别为16,347千平方米和85个[59] - 2020年华北由公司管理的总建筑面积为36,791千平方米，社区数目152个；2019年分别为35,839千平方米和145个[59] - 2020年华中由公司管理的总建筑面积为133,123千平方米，社区数目457个；2019年分别为132,087千平方米和454个[59] - 2020年公司管理的总计总建筑面积为551,658千平方米，社区数目2,797个；2019年分别为550,104千平方米和2,815个[59] - 2020年公司根据顾问服务安排的总计总建筑面积为11,727千平方米，社区数目44个；2019年分别为11,925千平方米和48个[59] - 2020年12月31日，集团合约管理总建筑面积达563.4百万平方米，管理2797个社区，总建筑面积约551.7百万平方米，与44个社区订立顾问服务合约，顾问服务总面积约11.7百万平方米[60] - 2020年集团新委任管理面积7665千平方米、45个社区，收购管理面积1231千平方米、9个社区，终止管理面积6111千平方米、63个社区[60] - 截至2020年12月31日，集团向44个小区提供顾问服务，顾问总建筑面积为11.7百万平方米[70] 公司平台相关数据 - 截至2020年12月31日，“星城园丁”APP注册用户数达6.1百万人[52] - 自2019年3月28日至2020年12月31日，“星城园丁”约3.9百万人次参与巡逻，巡逻总里程约9.2百万人公里[52] - 自2019年3月28日至2020年12月31日，“星城园丁”平台累计接收交通违法举报1080.9千起，吸毒举报2.7千起[52] - 截至2020年12月31日，彩生活生态圈注册用户数增至约37.8百万人，生态圈活跃用户数增至16.7百万人[72] 公司人员与薪酬相关 - 截至2020年12月31日，集团聘用超55001名驻场人员提供物业管理服务[65] - 2020年12月31日，集团约有14,459名雇员，2019年12月31日约有15,289名雇员[129] - 截至2020年12月31日，高级管理层成员（董事除外）薪酬在零至100万港元的有5人，100万至200万港元的有6人，300万至400万港元的有4人，400万港元以上的有1人[164] 公司管理层信息 - 潘军先生50岁

财务业绩 - 2020年上半年公司主营业务收入为17.789亿人民币，归属控股股东净利润同比增长9.5%至2.364亿人民币，每股基本盈利为0.1662元人民币[54] - 2020年上半年总收益由2019年同期的18.115亿元小幅减少1.8%至约17.789亿元[113] - 物业管理服务收益由2019年同期的15.108亿元增加3.2%至本期的15.597亿元[115] - 增值服务收益由2019年同期的2.147亿元减少29.2%至1519.21万元[114] - 工程服务收益由2019年同期的8600.9万元减少21.7%至6730.3万元[114] - 销售及服务成本约为11.974亿元，较2019年同期减少2450万元，减幅2.0%，主要因各业务成本有增有减[127] - 整体毛利由2019年同期约5.897亿元轻微减少830万元至约5.814亿元，整体毛利率由32.6%略微增加0.1个百分点至32.7%[128][129] - 物业管理服务毛利较2019年同期增加约1720万元，毛利率由约26.5%增加0.3个百分点至约26.8%[131] - 增值服务的毛利由2019年同期约1.658亿元减至约1.435亿元，降幅13.4%，主要因业务转型[132] - 工程服务的毛利由2019年同期2370万元微降约320万元至2050万元，主要由于疫情爆发[133] - 集团本期录得其他亏损净额550万元（2019年同期：其他盈利净额190万元），因美元升值导致汇兑亏损[134] - 集团其他收入约为3830万元，较2019年同期约2870万元增加约33.7%，主要包括利息收入和政府补助等[135] - 按酬金制向住宅社区支收开支约4020万元，较2019年同期增加30万元，增幅0.8%[139] - 融资成本约8800万元，较2019年同期减少约2210万元，减少幅度约20.1%，债务总额较2019年末减少约4240万元[140] - 购股权本期确认总开支约330万元，2019年同期为670万元[141] - 投资物业公允值亏损70万元，主要因疫情爆发[142] - 所得税开支由2019年同期约7580万元增加25.9%至本期约9540万元[143] - 贸易应收款项较2019年末增加约26010万元，增幅39.5%，其他应收及预付款项增加3600万元[146] - 贸易应付款项增至约47060万元，其他应付及应计款项增至约94840万元[149] - 优先票据及公司债券账面价值约86810万元，2019年末为14980万元[150] - 已发行资产抵押证券账面价值约3460万元，2019年末为10450万元[151] - 现金总额较2019年末减少15.9%至约144680万元，资本负债净比率为16.5%，2019年末为8.9%[154][155] - 截至2020年6月30日止中期，合约安排收益约为人民币1910万元，资产总值约为人民币220万元[189] 业务规模 - 截至2020年6月30日，公司合约管理总建筑面积为5.637亿平方米，为2850个社区提供服务，遍布全国279个城市[56] - 截至2020年6月30日，公司合约管理总面积达5.637亿平方米，对应社区数量达2850个，已产生收益的合约管理总面积达3.637亿平方米[74] - 公司服务项目遍布中国279个城市及越南[74] - 公司与越南富美兴发展责任有限公司成立兴彩科技，截至2020年6月30日，兴彩科技旗下子公司的合约管理总面积约为335万平方米[76] - 截至2020年6月30日，越南版彩之云APP LivinPMH上线商家数达1386家[76] - 截至2020年6月30日，公司管理、提供顾问服务和合作的社区分布于华南、华东、西南等多个区域[80][81] - 2020年6月30日，深圳由公司管理的合约管理总建筑面积为9491千平方米，社区数目126个[83] - 2020年6月30日，华南（不包括深圳）由公司管理的合约管理总建筑面积为91859千平方米，社区数目574个[83] - 2020年6月30日，华东由公司管理的合约管理总建筑面积为143720千平方米，社区数目942个[83] - 2020年6月30日，公司合约管理总建筑面积达到563.7百万平方米[83] - 2020年6月30日，公司平台服务面积持续增长[83] - 截至2020年6月30日，公司管理2803个社区，总建筑面积约551.8百万平方米，与47个社区订立顾问服务合约，顾问服务总面积约11.9百万平方米[85] - 2020年上半年新委任项目使管理的总建筑面积增加4762千平方米、社区数增加20个，顾问服务总建筑面积增加598千平方米、社区数增加2个[85] - 2020年上半年收购项目使管理的总建筑面积增加1231千平方米、社区数增加9个[85] - 2020年上半年终止项目使管理的总建筑面积减少3115千平方米、社区数减少32个，顾问服务总建筑面积减少15千平方米、社区数减少1个[85] - 截至2020年6月30日，公司向47个小区提供顾问服务，顾问总建筑面积为11.9百万平方米[96] 荣誉奖项 - 2020年1月9日，公司获“最具价值物业股公司”与“最佳投资者关系管理奖”[43] - 2020年3月16日，公司获“2020中国物业服务企业运营表现TOP20”第2名[44] - 2020年5月13日，公司获“2020中国物业服务百强企业”等多项殊荣[47] - 2020年3月16日，万象美物业获“2020中国美好生活服务商品牌”[51] - 2020年5月13日，万象美物业获“2020中国物业服务百强满意度领先企业”等荣誉[52] 社会责任与服务表现 - 公司超75%的项目收到政府表彰或业主表扬慰问，受市、区级政府部门表彰127次，街道、社区表彰603次[58] - 公司所管社区未发生群体性疫情失控，武汉在管社区业主感染率远低于该市平均感染率[58] - 公司旗下万象美在《物业英雄》第二季“防疫满意度调查”人氣榜排第1名，彩生活位列综合评分榜第3名[58] - 公司在社区内举办“公益集市”、六一井盖绘画、高考助力、端午活动等提升服务意识和业主满意度[61] 公司架构与战略 - 公司对原有架构进行重塑，按区域重新设立五大战区，促进业务融合[62] - 物业管理行业未来趋势是走向物业服务和社区治理，公司未来发展方向是做服务最强的社区运营商[66] - 公司未来将在“增长”“增效”“增值”三方面发力，通过拓展、并购推动在管面积增长[66] - 公司将通过总部精简、架构扁平化和精细化管理降低成本，开展社区活动提升业主满意度[66] - 公司将继续与京东和360.com等合作伙伴探索社区增值服务更多可能[66] - 公司提出“北斗七星”战略，对七大功能进行订单化改造，初步实现物业管理服务全流程拆分[68] - 公司将管理小区按收费标准划分服务层级，建立自动化、集中化、标准化管理体系，实现成本控制[69] 业务合作与项目进展 - 2020年上半年公司与京东联手推进快递柜业务试点落地，截止8月7日，快递柜已进入17个城市、95个试点社区[65] - 2020年公司与京东合作推进快递柜业务试点落地，截至8月7日已在17个城市95个试点社区装机115台[78] - 新快递柜平均投柜率约达81%，深圳地区最高可达120%，投柜率达60%即可超原场租收入[78] - 公司帮助长沙公安局搭建“星城园丁”APP，截至2020年6月30日，注册用户数已达600万人[77] - 自2019年3月28日“星城园丁”APP上线至2020年6月30日，约210万人次参与巡逻，巡逻总里程约370万公里[77] - “星城园丁”APP累计接收交通违法举报566000起，吸毒举报1400起[77] 主营业务情况 - 公司拥有物业管理、增值、工程三个主营业务[88] - 截至2020年6月30日，公司聘用超55474名驻场人员提供物业管理服务[89] - 酬金制下公司有权保留物业管理费约10%作为收益[93] - 包干制下公司将收取的全部物业管理费确认为收益，相关成本确认为销售成本[94] - 交付前服务费用按部署员工数目及职位计算，员工成本为销售成本[95] - 截至2020年6月30日，彩生活生态圈注册用户数增至约3770万人，生态圈活跃用户数增至1670万人[99] - 增值服务收入累计1.519亿元，毛利率保持在94.4%的高位，贡献溢利30.8%[99] - 公司设计出与物业发展商合作的新模式“彩生活车位”，帮助盘活存量资产[99] - 公司持续对所管理项目进行智慧社区改造，包括硬件改造和搭建社区服务平台[105] - 公司增值服务包括网上推广服务、销售及租赁协助和其他增值服务[100] - 公司工程服务包括自动化及其他硬件设备安装服务、社区公用设施维修及保养服务等[107] - 物业管理服务收益占集团总收益87.7%，较2019年同期增加4.3个百分点，主要因收购及项目转换带动包干制收益增加1.424亿元[117][118] - 增值服务收益由2019年同期的2.147亿元减至1.519亿元，减幅29.2%，主要源于业务转型和疫情影响[119][122] - 工程服务收益由2019年同期的8600万元减至6730万元，减幅21.7%，主要由于业务转型和疫情影响[123][126] 股权与增发 - 2019年公司以5.22港元/股的价格分别向京东和360.com增发71,149,000股和22,956,000股，两者持有的权益总额在扩大的股本中分别占比5.00%和3.05%[72] 公司治理 - 董事会由三名执行董事、两名非执行董事及三名独立非执行董事组成[160] - 截至2020年6月30日止六个月内，董事会遵守联交所上市规则附录十四所载企业管治守则全部守则条文[161] - 全体董事确认在截至2020年6月30日止六个月遵守证券买卖标准守则规定[162] - 审核委员会由三名独立非执行董事组成，已审阅本期未经审核中期业绩[164] - 薪酬委员会由执行董事陈新禹及三名独立非执行董事组成，负责薪酬政策等相关事宜[165] - 提名委员会由两名执行董事及三名独立非执行董事组成，主要职能是审阅董事会架构等[166] 股份计划 - 公司根据2014年6月11日书面决议案采纳购股计划[168] - 公司于2016年7月4日通过董事会决议案采纳股份奖励计划，无需股东批准[173] - 公司向股份奖励计划提供初始资金为人民币1000万元，董事会可决议提供其他金额，上限为2000万股股份，相当于2016年7月4日已发行股本约2%[175] - 2018年11月13日，董事会决议向股份奖励计划追加资金1500万港元[176] - 股份奖励计划有效期至2021年[178] - 截至2020年6月30日及2019年12月31日，股份奖励计划持有180.2万股公司股份，支付总代价人民币679.5万元[181] - 截至2020年6月30日止六个月，受托人未就股份奖励计划收购公司股份，无股份奖授予雇员或顾问；2019年同期，183.3万股股份奖授予合资格雇员或顾问[182][185][186] 债券发行 - 本期公司发行本金总额1亿美元优先票据，年利率8%，2021年到期[184] 股权结构 - 2020年6月30日，公司已发行股份为14.22745122亿股[196] - 2020年6月30日，潘军、黄玮、唐学斌分别持有公司股份175.544万股（0.12%）、70万股（0.05%）、204.894万股（0.14%），受控法团权益9.52488259亿股（66.95%）[197] - 周鸿祎先生实益拥有股份560,000股，占比0.04%[198] - 周鸿祎先生受控法团权益股份43,458,000股，占比3.05%[198] - 谭振雄先生实益拥有股份710,000股，占比0.05%[198] - 廖建文博士实益拥有股份710,000股，占比0.05%[198] - 许新民先生实益拥有股份710,000股，占比0.05%[198] - 某数值为954,537,199，占比67.09%[198] 员工情况 - 截至2020年6月30日，集团约有13,957名雇员，较2019年12月31日的约15,289名有所减少[157]

2015 - 2019年公司整体财务数据关键指标变化 - 2015 - 2019年公司收入分别为827,645千元、1,342,069千元、1,628,698千元、3,613,658千元、3,845,003千元，2015 - 2019年增长58.1%[10][13] - 2015 - 2019年公司毛利分别为454,456千元、585,789千元、730,678千元、1,282,480千元、1,355,436千元，2015 - 2019年增长34.3%[10][13] - 2015 - 2019年公司拥有人应占利润分别为168,438千元、187,785千元、320,657千元、485,021千元、498,570千元，2015 - 2019年增长27.9%[10][13] - 2015 - 2019年公司每股基本盈利分别为16.84分、18.78分、32.19分、37.90分、36.48分，2015 - 2019年增长17.0%[10][13] - 2015 - 2019年公司资产总值分别为2,719,156千元、4,022,608千元、8,812,109千元、10,066,293千元、9,375,943千元[10] - 2015 - 2019年公司负债总额分别为1,418,424千元、2,490,136千元、5,306,930千元、6,810,154千元、5,323,947千元[10] - 2015 - 2019年公司银行结余及现金分别为419,478千元、754,837千元、1,847,528千元、2,666,922千元、1,721,228千元[10] 2019年公司获得的荣誉 - 2019年1月，公司在第八届中国公益节上获得「2018年度公益创新奖」[15] - 2019年3月，公司荣获观点地产颁发的「2019中国物业服务企业TOP30」[15] - 2019年5月23日，公司荣获「2019中国物业服务企业上市公司10强」[15] - 2019年9月10日，公司以70.05亿元的品牌价值荣获“2019中国物业服务市场化运营领先品牌企业”和“2019中国物业服务平台领先品牌”[35] - 2019年8月7日，公司获“2019年度中国社会责任特别大奖”以及“2019中国年度影响力物业服务品牌TOP10”[30] - 2019年6月20日，公司微信公众号荣获“物业管理媒体测评TOP100”[33] - 2019年5月31日，公司CEO唐学斌荣获“港股上市公司最佳CEO奖”[33] - 2019年11月26日，公司获得“未来城市运营商”奖项[35] - 2019年12月12日，公司荣获“2019中国上市房企商业创新奖”[40] 2019年公司业务规模数据 - 截至2019年12月31日，公司合约管理总建筑面积达562.0百万平方米，为2,863个社区提供服务，平台服务面积达1,210.7百万平米[44] - 2019年，公司全年共录得收益人民币3,845.0百万元，归属控股股东的净利润人民币498.6百万元，同比分别增长6.4%和2.8%[45] - 2019年公司累计接收新委聘管理面积达2260万平方米[67] - 截至2019年12月31日，公司合约管理总建筑面积达5.62亿平方米，同比增长1.5%，对应社区数量达2863个，同比增长5.7%[67] - 截至2019年12月31日，公司已产生收益的合约管理总建筑面积达3.597亿平方米，社区数量达2321个[67] - 截至2019年12月31日，公司平台服务面积达12.107亿平方米，其中合作及同盟的总建筑面积为6.487亿平方米[68] - 截至2019年12月31日，兴彩科技旗下子公司合约管理总建筑面积约为315万平方米，项目数量达75个[68] - 截至2019年12月31日，Livin PMH上线商家数达1315家[68] - 截至2019年12月31日，“星城园丁”APP注册用户数达553万人，自推出至该日约105万人次参与巡逻，巡逻总里程约159万公里[71] - 截至2020年3月18日，公司业主在首家京选店达成22044个订单，交易额突破60万元，首月坪效约为传统便利店的14.7倍[73] - 截至2020年3月18日，京选店总数达5家，共覆盖6个小区，12000户家庭[73] - 2019年12月31日公司平台服务面积达12.107亿平方米，含合约管理总面积5.62亿平方米、合作及同盟总面积6.487亿平方米[83] - 2019年12月31日公司管理、顾问服务及合作的总建筑面积为12.107亿平方米，社区总数为7835个[79] - 2019年12月31日华东地区管理面积145195（单位未提及），社区951个；顾问服务面积2469，社区8个；合作面积67074，社区477个[79] - 2019年12月31日西北地区管理面积16347，社区85个；顾问服务面积3506，社区2个；合作面积50351，社区501个[79] - 2019年12月31日华北地区管理面积35839，社区145个；顾问服务面积150，社区2个；合作面积41551，社区69个[79] - 2019年12月31日华中地区管理面积132087，社区454个；顾问服务面积300，社区1个；合作面积60616，社区351个[79] - 2019年12月31日海外地区合作面积3149，社区75个[79] - 2019年12月31日公司新进军安庆[79] - 2019年12月31日公司新进军彭阳、杨凌[80] - 2019年12月31日公司新进军越南[83] - 截至2019年12月31日，公司管理2815个社区，总建筑面积约550.1百万平方米，与48个社区订立顾问服务合约，顾问服务总面积约11.9百万平方米[85] - 2019年新委任管理面积22044平方米、260个社区，顾问服务面积598平方米、2个社区等[85] - 2019年收购增加管理面积1231平方米、9个社区，另一收购增加53839平方米、279个社区[85] - 2019年新合作增加面积80490平方米、321个社区，另一合作增加104369平方米、745个社区[85] - 2019年由顾问服务转为自主管理增加面积23547平方米、65个社区[85] - 2019年终止管理面积15470平方米、115个社区，顾问服务面积26平方米、2个社区等[85] - 截至2019年12月31日，公司聘用超53060名驻场人员提供物业管理服务[91] - 截至2019年12月31日，公司向48个小区提供顾问服务，顾问总建筑面积为11.9百万平方米[99] - 截至2019年12月31日，彩生活生态圈注册用户数增至约3640万人，生态圈活跃用户数增至1670万人[103] - 截至2019年12月31日止年度，彩生活线上平台累计GMV约为人民币121.296亿元，同比增长28.4%[103] - 截至2019年12月31日止年度，增值服务收入累计人民币4.013亿元，毛利率保持在92.6%，贡献溢利31.3%[103] - 截至2019年12月31日止年度，“彩生活车位”产品累计完成销售逾4000套，带动销售及租赁协助的收入增长至人民币1.473亿元[104] - 截至2019年12月31日止年度，彩惠人生累计成交金额为人民币5.324亿元[105] 2019年公司业务合作与发展 - 2019年7月，京东和基石股东360.com以5.22港元/股的价格分别认购彩生活71,149,000股和22,956,000股新股份，交易年内完成，两者持有的权益总额在扩大的股本中分别占比5.00%和3.05%[52][63] - 2019年10月18日，公司与京东联合推出「京选业务」，截至2020年3月18日共五个月，京选店总数达5家，覆盖6个小区，为12,000户家庭提供服务[53] - 未来，京东与公司将在社区新零售等方面合作，公司将与360.com在安防等领域合作[64] 公司业务战略与模式 - 公司提出「北斗七星」战略，对E停车、E电梯等七大功能进行订单化改造，初步实现物业管理服务全流程拆分[59] - 公司打造线上平台彩之云，实现缴付物业管理费等功能线上平台化，还配置客户经理通过该平台跟踪反馈客户满意度[63] - 中国社区服务行业未来将从「社区1.0」到「社区3.0」进阶发展，公司将夯实线下业务，探索消费场景，推动线上增值业务赋能[56] - 公司通过提供四保服务保障业主基本生活，基础物业管理服务是社区服务体系底层基石[59] - 公司建立自动化、集中化、标准化管理体系，在管理面积增加时保证客户满意度并实现成本控制[60] - 公司举办各类社区活动，营造温暖社区氛围，增强业主信任感，为拓展社区消费场景打基础[60] - 增值业务已成为彩生活发展的核心竞争力及业绩增长的关键引擎之一[63] 2019年公司各业务线财务数据关键指标变化 - 2019年，公司继续对所管理的项目进行智慧社区改造，包括硬件改造和搭建社区服务平台[111] - 截至2019年12月31日止年度，总收益由去年约人民币36.137亿元增加6.4%至约人民币38.45亿元[120] - 收益增长主要源于2018年下半年及2019年收购的项目和2019年获若干物业发展商委托的项目开始贡献收益[121] - 2019年总收益约38.45亿元，较2018年增加约2.31亿元，增幅6.4%[122] - 物业管理服务收益约33.42亿元，较2018年增加约2.77亿元，增幅9.1%，其中包干制收益增加约3.84亿元，增幅14.7%[122][123] - 增值服务收益约4.01亿元，较2018年减少约0.07亿元，减幅1.7%，其中线上推广服务收益减少约2115.3万元，减幅12.5%[122][128] - 工程服务收益约1.02亿元，较2018年减少约0.39亿元，减幅27.6%，其中设备租赁收益减少约4826.8万元，减幅100%[122][133] - 2019年按包干制计算收益的总建筑面积约1.16亿平方米，较2018年增加约650万平方米，增幅6.0%[127] - 2019年服务成本约24.90亿元，较2018年增加约1.58亿元，增幅6.8%，主要因包干制建筑面积增加[136] - 2019年整体毛利约13.55亿元，较2018年增长约0.73亿元，增幅5.7%[137] - 按酬金制收取的服务费收益增加约1450万元，因项目平均收费水平上升[127] - 交付前服务收益减少约1.30亿元，因项目转为包干制物业管理项目[123][127] - 顾问服务费用收益增加约900万元，因提供高质量顾问服务收费增加[127] - 2019年整体毛利率约35.3%，与去年的35.5%基本一致[138] - 物业管理服务毛利率由去年约26.1%上升1.5个百分点至约27.6%，相关收益增加约2350万元[138] - 增值服务毛利由去年约3.91亿元减少至约3.717亿元，降幅为4.9%，毛利率减少3.1个百分点至92.6%[138] - 工程服务毛利由去年约9320万元减少至约6120万元，降幅约为34.3%，毛利率减少约6.1个百分点至59.9%[139] - 2019年其他盈利及亏损为亏损约1920万元，较去年盈利约1890万元减少约3810万元[140] - 2019年其他收益约4870万元，比去年约5610万元减少约13.2%[142] - 2019年融资成本约2.017亿元，较去年约2.991亿元减少约32.6%，总债务余额减少约37.3%[145] - 2019年无形资产账面价值由约11.469亿元减少约4.9%至约10.912亿元[147] - 2019年银行结余及现金约17.212亿元，较2018年约26.669亿元减少35.5%[151] - 贸易应付款项由2018年约5.044亿元减至2019年约4.012亿元[155] - 2019年12月31日公司已发行股份总数约为14.23亿股，较2018年的约13.29亿股有所增加，股本约为1.15亿元，较2018年的约1.07亿元有所增加[157] - 2019年12月31日集团现金总额约为19.36亿元，较2018年的约30.13亿元减少约35.7%，其中银行存款约2.15亿元已被质押[160] - 2019年