财务数据和关键指标变化 - 第一季度GAAP收入为2.46亿美元，同比略有增长；非GAAP调整后收入为2.27亿美元，与去年同期基本持平 [33] - 第一季度非GAAP营业收入为4200万美元，占非GAAP调整后收入的18.5%，主要受益于第一季度股票市场意外大幅下跌导致的薪酬负债按市值计价减少 [34] - 第一季度非GAAP调整后EBITDA为5500万美元，同比略有增长，占非GAAP调整后收入的24%；非GAAP每股收益为0.87美元，较去年第一季度增长6%；非GAAP有效所得税税率约为27% [35] - 第一季度末现金及短期投资为1.31亿美元，通常是一年中最低的季度现金水平；经营现金流因两个关键客户付款延迟受到负面影响，本季度现金流量赤字为700万美元；自由现金流也为负1200万美元 [36] - 第一季度支付了800万美元股息，并根据股票回购计划回购了600万美元普通股 [37] - 2020年调整后收入范围为9.6亿美元至10亿美元，非GAAP调整后收入范围为8.91亿美元至9.24亿美元，较之前范围调整约3% [41] - 预计非GAAP调整后营业利润率保持在16%至16.5%，仍在长期目标范围16%至18%内，处于之前预期范围16%至17%的低端 [43] - 预计调整后EBITDA在1.98亿美元至2.08亿美元之间，非GAAP每股收益在2.87美元至3.10美元之间 [44] - 预计经营现金流范围为1.1亿美元至1.35亿美元，较之前范围上下限均下调2000万美元 [44] - 资本支出范围保持在2500万美元至3500万美元 [45] 各条业务线数据和关键指标变化 - 项目实施方面，早期阶段的项目因公司和客户实施在家办公政策而有所放缓；北美宽带、有线电视和卫星客户业务基本正常；全球通信服务提供商业务表现不一，处于实施阶段的客户活动略有放缓，已全面实施的客户对数字客户参与解决方案的讨论加速 [17][18] - 流媒体服务提供商业务表现不一，部分通信、媒体和娱乐公司表现良好，部分以直播体育和活动为主的流媒体提供商业务有所下滑 [20] - 支付业务在3月最后两周开始放缓，主要受儿童保育、课后和午餐计划以及其他零售场所业务下滑的影响，但公司未服务航空、酒店和旅游行业，受影响程度小于其他全球支付公司，且近两周业务开始回升，目前降幅远低于30% [20][21][57] 各个市场数据和关键指标变化 - EMEA地区收入基本与上一季度持平，符合预期，新签订的合同仍处于早期实施阶段；APAC地区收入下降，公司认为这是该市场疲软的结果，与COVID - 19无直接关联，目前收入下降幅度在3%或以下 [66][67][68] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司是产品平台公司或软件即服务提供商，持续评估投资和支出，年初与数据中心提供商续签了五年合同，以降低成本并继续实现平台现代化 [26][27] - 因疫情增加了纸张和墨水供应，并加速增加某些打印机，以应对印刷和邮件设施可能的业务中断 [28] - 评估员工招聘时机，增加对新增职位的审查，招聘更加保守 [29] - 公司认为自身业务模式具有弹性，能够在危机中为投资者提供较低风险，且在数字转型加速的趋势下，公司的解决方案如Ascendon、Singleview、ACP等有助于支持客户的数字转型，公司历史投资使其在这一趋势中处于有利地位 [48][75][77] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司虽受疫情影响，但相比许多公司较为幸运，业务模式具有弹性，能产生强劲、可预测的现金流，拥有健康的资产负债表，在困难时期有实力和耐力，正常时期有多种选择 [8][9][10] - 公司预计大部分业务将不受或仅受疫情导致的经济放缓的轻微影响，但支付和托管服务等特定领域存在风险；销售和实施周期延长可能导致部分收入确认推迟；预计外汇波动对营业利润率无重大影响 [41][42] - 公司对业务基本面和运营产生强劲现金流的能力有信心，虽调整了财务展望，但相信在员工努力和强大业务模式的支持下，公司具有韧性，未来会更强大 [45] 其他重要信息 - 公司使用预先录制的脚本进行本次电话会议，并将根据情况发展评估该政策 [5] - 公司首要任务是员工的健康和安全，3月初开始限制旅行，3月16日发布非必要员工在家办公指令，约90%的员工受影响；约10%在印刷和邮件设施工作的员工需现场办公，公司采取额外措施保护其健康和安全，目前印刷和邮件设施运营中断最小，在家办公的员工生产率未显著下降 [12][13][14] - 公司帮助客户快速推出解决方案，以应对疫情带来的无接触客户参与需求，如帮助劳工部建立失业热线自动录音系统、协助客户部署Visual Connect解决方案、为全国药房连锁店创建外呼活动等 [22][24][25] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 收入指导调整的主要原因是什么？ - 主要原因是相比2月指导，收入减少约3000万美元，约占整体GAAP收入指导的3%；主要是新项目启动时间延长，部分项目因线上启动活动和客户考虑自身流动性而延迟，支付行业部分业务也受到影响 [53][54][55] 问题2: 支付业务预计的交易量下降幅度是多少？ - 公司受影响小于其他支付行业，近两周业务开始回升，目前降幅远低于30%，且随着经济复苏和人们工作方式改变，情况将改善 [56][57] 问题3: Mediacom交易是否有价格让步，条款如何？ - 续约过程中存在权衡，有价格让步，但幅度与大客户类似或更小；公司认为这是双赢解决方案，能获得长期收入可见性以管理成本 [58][61] 问题4: 美国和国际客户的IT预算是否有变化，国际客户情况如何？ - 目前未看到客户行为有重大变化，公司业务模式有助于应对危机；EMEA地区收入基本与上一季度持平，新合同处于早期实施阶段；APAC地区收入下降，与市场疲软有关，与COVID - 19无直接关联，目前收入下降幅度在3%或以下 [65][66][68] 问题5: 新EBITDA范围中点比之前指导低7%，但自由现金流指导下降约25%，如果是时间因素，明年自由现金流下降幅度是否会与EBITDA更一致？ - 自由现金流下降主要是时间因素，客户关注自身流动性导致付款延迟，公司业务和合同本身无本质变化，运营产生现金流的基本面仍然良好 [70][71] 问题6: Ascendon如何适应新的流媒体服务需求，能否更好地实现货币化？ - 公司看到数字转型加速，Ascendon等解决方案有助于支持这一转型，公司在这方面的历史投资使其处于有利地位，Ascendon受到了更多关注 [75][77] 问题7: 全年指导下调部分能否在软件服务和处理费率之间进行拆分？ - 指导下调中，支付业务面临的逆风影响云及相关服务收入；延迟实施等因素对软件和服务收入流影响更大 [78][79]

总资产情况 - 截至2020年3月31日和2019年12月31日，公司总资产分别为12.24457亿美元和12.8303亿美元[11] - 截至2020年3月31日，公司总资产为12.24457亿美元，较2019年12月31日的12.8303亿美元下降4.57%[11] 营收情况 - 2020年第一季度和2019年第一季度，公司营收分别为2.45617亿美元和2.44793亿美元[15] - 2020年第一季度，公司实现营收2.45617亿美元，较2019年同期的2.44793亿美元增长0.33%[14] - 2020年第一季度总营收为245,617千美元，2019年同期为244,793千美元[29] - 2020年第一季度美洲地区收入为2.16997亿美元，欧洲、中东和非洲地区为2103.2万美元，亚太地区为758.8万美元，总收入为2.45617亿美元[29] 净利润情况 - 2020年第一季度和2019年第一季度，公司净利润分别为2151.4万美元和1925.1万美元[15] - 2020年第一季度，公司净利润为2151.4万美元，较2019年同期的1925.1万美元增长11.76%[14] - 2020年第一季度净收入为21,514千美元，2019年同期为19,251千美元[24] - 2020年第一季度净收入为2.1514亿美元，2019年同期为1.9251亿美元[24] 每股收益情况 - 2020年第一季度和2019年第一季度，公司基本每股收益分别为0.67美元和0.60美元[15] - 2020年第一季度和2019年第一季度，公司摊薄每股收益分别为0.66美元和0.59美元[15] - 2020年第一季度，公司基本每股收益为0.67美元，较2019年同期的0.60美元增长11.67%[14] - 2020年第一季度，公司摊薄每股收益为0.66美元，较2019年同期的0.59美元增长11.86%[14] 总负债情况 - 截至2020年3月31日和2019年12月31日，公司总负债分别为8.37626亿美元和8.86368亿美元[11] - 截至2020年3月31日，公司总负债为8.37626亿美元，较2019年12月31日的8.86368亿美元下降5.50%[11] 股东权益情况 - 截至2020年3月31日和2019年12月31日，公司股东权益分别为3.86831亿美元和3.96662亿美元[11] - 2020年3月31日，公司股东权益总额为386,831千美元，较2020年1月1日的396,662千美元有所下降[20] - 截至2020年3月31日，公司股东权益为3.86831亿美元，较2019年12月31日的3.96662亿美元下降2.48%[11] - 截至2020年3月31日，股东权益总额为3.86831亿美元，较2020年1月1日的3.96662亿美元有所下降[20] 综合收益情况 - 2020年第一季度和2019年第一季度，公司综合收益分别为640.6万美元和2311.6万美元[18] - 2020年第一季度，公司综合收益总额为640.6万美元，较2019年同期的2311.6万美元下降72.29%[18] 外汇换算与短期投资未实现持有损益情况 - 2020年第一季度，公司外汇换算调整为-1508.4万美元，短期投资未实现持有损益为-24万美元[18] - 2019年第一季度，公司外汇换算调整为384.7万美元，短期投资未实现持有损益为18万美元[18] 现金流量情况 - 2020年第一季度经营活动净现金使用量为7,213千美元，2019年同期为提供12,826千美元[24] - 2020年第一季度投资活动净现金使用量为12,180千美元，2019年同期为6,835千美元[24] - 2020年第一季度融资活动净现金使用量为23,464千美元，2019年同期为22,572千美元[24] - 2020年第一季度经营活动净现金使用量为721.3万美元，2019年同期为提供1282.6万美元[24] - 2020年第一季度投资活动净现金使用量为1218万美元，2019年同期为683.5万美元[24] - 2020年第一季度融资活动净现金使用量为2346.4万美元，2019年同期为2257.2万美元[24] - 2020年第一季度现金及现金等价物期末余额为107,744千美元，期初余额为156,548千美元[24] - 2020年第一季度现金及现金等价物减少4880.4万美元，期末余额为1.07744亿美元；2019年同期减少1570.5万美元，期末余额为1.23572亿美元[24] 剩余履约义务情况 - 截至2020年3月31日，公司剩余履约义务的交易价格约为10亿美元，预计到2022年底确认约75%，到2028年底确认剩余部分[28] - 截至2020年3月31日，交易价格分配给剩余履约义务的总额约为10亿美元，预计到2022年底确认约75%，其余到2028年底确认[28] 递延收入情况 - 2020年第一季度递延收入确认为17700千美元[29] - 2020年第一季度确认的递延收入为1770万美元[29] 受限现金情况 - 截至2020年3月31日和2019年12月31日，公司受限现金分别为2600千美元和2700千美元[31] - 截至2020年3月31日和2019年12月31日，受限现金分别为260万美元和270万美元[31] 短期投资情况 - 2020年3月31日和2019年12月31日短期投资分别为2350万美元和2610万美元，对应期间出售/到期短期投资所得款项分别为1870万美元和1960万美元[35][36] 非控股权益情况 - 截至2020年3月31日，公司持有一家支付技术和服务公司8%的非控股权益，账面价值为660万美元[38] 商誉情况 - 2020年第一季度商誉账面价值从25916.4万美元变为26283.3万美元，其中收购Tekzenit公司增加915.4万美元，外汇汇率变化减少548.5万美元[40] 其他无形资产情况 - 2020年3月31日和2019年12月31日其他无形资产账面价值分别为8597.4万美元和8763.1万美元，2020年和2019年第一季度摊销费用分别为630万美元和560万美元[41] 客户合同成本资产情况 - 2020年3月31日和2019年12月31日客户合同成本资产账面价值分别为5196.7万美元和5074.6万美元，2020年和2019年第一季度摊销费用分别为400万美元和600万美元[42] 长期债务净额情况 - 2020年3月31日和2019年12月31日长期债务净额分别为34485.3万美元和34650.9万美元[44] 定期贷款情况 - 2020年第一季度，公司对2018年定期贷款进行了190万美元的本金还款，截至2020年3月31日，该贷款年利率为2.95%，20000万美元循环贷款额度未使用，承诺费率为0.20%[45] - 2020年第一季度，公司对2018年定期贷款进行了190万美元的本金还款，截至2020年3月31日，2018年定期贷款利率为2.95%，2018年循环信贷额度承诺费为0.20%，未使用额度为2亿美元[45] 可转换票据情况 - 2016年可转换票据票面利率为4.25%，因2020年3月季度股息，转换率从每1000美元本金17.5843股调整为17.6036股，对应初始转换价格从每股56.87美元调整为56.81美元[44][49] - 2016年可转换票据持有人可在特定条件和期间转换，公司可在特定股价条件或2022年3月15日后赎回，持有人可在2022年、2026年、2031年3月15日或发生根本性变化时要求公司回购[48][51][52] - 截至2020年3月31日，2016年可转换票据的转换条件未达成，持有人无法转换[53] - 2016年可转换票据票面利率为4.25%，因2020年3月季度股息，转换率从每1000美元本金17.5843股调整为17.6036股，初始转换价格从每股56.87美元调整为每股56.81美元[44][49] - 2016年可转换票据持有人可在特定条件和期间转换，公司可在特定股价条件下赎回，持有人可在特定日期或发生重大变更时要求公司回购[48][51][52] - 截至2020年3月31日，2016年可转换票据的转换特征未达成，持有人不可转换[53] 收购情况 - 2020年1月2日，公司以约1000万美元收购Tekzenit Inc.，或有额外收购价款最高达1000万美元，其中600万美元为或有收购价款付款，150万美元在收购时已计提[54] - 收购Tekzenit Inc.初步估计公允价值，商誉920万美元，客户合同290万美元，或有购买价格负债150万美元[55] - 2018年，公司以约9300万美元（不含收购现金约8500万美元）收购Forte Payment Systems, Inc. 100%股权，潜在未来盈利付款为1880万美元，截至2020年3月31日已计提250万美元[56] - 2020年1月2日，公司以约1000万美元收购Tekzenit Inc.，或有额外付款最高达1000万美元，其中600万美元为或有购买价格付款，150万美元收购时已计提[54] - 2018年，公司以约9300万美元（不含收购现金约8500万美元）收购Forte Payment Systems, Inc.，潜在未来盈利付款1880万美元，截至2020年3月31日已计提250万美元[56] 股票回购情况 - 2020年和2019年第一季度，公司分别回购约14.2万股和24.9万股普通股，花费640万美元和930万美元，加权平均价格分别为每股45.26美元和37.37美元，2020年4月初暂停回购[64] - 截至2020年3月31日，股票回购计划剩余可回购股份总数为480万股[65] - 2020年和2019年第一季度，公司因限制性普通股归属的最低预扣税要求，分别回购并注销约15.7万股和10.3万股普通股，花费760万美元和410万美元[68] - 2020年和2019年第一季度，公司分别回购约14.2万股（640万美元，均价45.26美元/股）和约24.9万股（930万美元，均价37.37美元/股）普通股，2020年4月初暂停回购[64] - 截至2020年3月31日，股票回购计划剩余可回购股份480万股[65] - 2020年和2019年第一季度，公司因限制性股票归属最低预扣税要求分别回购并注销约15.7万股（760万美元）和约10.3万股（410万美元）普通股[68] 现金股息情况 - 2020年第一季度，董事会批准每股0.235美元的季度现金股息，总计770万美元；2019年第一季度，批准每股0.2225美元的季度现金股息，总计740万美元[69] - 2020年第一季度，董事会批准每股0.235美元现金股息，总计770万美元；2019年第一季度，批准每股0.2225美元现金股息，总计740万美元[69] 股票认股权证情况 - 2014年，公司向Comcast发行股票认股权证，可购买最多290万股普通股，行使价为每股26.68美元，截至2020年3月31日，100万份认股权证仍未归属[70][71] - 2014年，公司向Comcast发行最多290万份股票认股权证，行使价26.68美元/份，截至2020年3月31日，100万份未归属[70][71] 限制性普通股情况 - 2020年第一季度授予的限制性普通股包括向高管和关键员工发行的0.1万股基于绩效的奖励股份，将于2022年第一季度归属[71] - 2020年第一季度，未归属限制性普通股期初为111.7万股，授予49.8万股，没收/注销1.4万股，归属44.8万股，期末为115.3万股[74] - 2020年第一季度授予的限制性股票包括向高管和关键员工发行的10万份基于业绩的奖励，2022年第一季度满足条件时归属[71] 股份支付费用情况 - 2020年和2019年第一季度，公司分别记录了490万美元和370万美元的股份支付费用[73] - 2020年和2019年第一季度，公司分别记录股票薪酬费用490万美元和370万美元[73]

业绩总结 - CSG在2019年的总收入为996.8百万美元，较2018年的875.1百万美元增长14.0%[59] - 2019年公司运营收入为126.1百万美元，较2018年的104.9百万美元增长20.0%[62] - 2019年非GAAP调整后的运营收入为165.7百万美元，较2018年的147.9百万美元增长12.0%[62] - 2019年非GAAP调整后的EBITDA为218.5百万美元，较2018年的199.1百万美元增长9.7%[62] - 2019年现金流来自经营活动为151.1百万美元，较2018年的143.3百万美元增长5.4%[62] - 2019年非GAAP自由现金流为113.8百万美元，较2018年的86.2百万美元增长31.9%[62] - 2019年公司净收入为82.8百万美元，较2018年的66.1百万美元增长25.4%[60] 用户数据与客户关系 - CSG的长期合同带来了90%以上的年度收入可见性[41] - CSG的客户包括全球最大的金融机构，长期合作关系[32] - CSG的解决方案帮助客户显著降低运营成本，提高客户满意度[23] 未来展望与财务目标 - CSG的三年复合年增长率（CAGR）为12.3%[41] - CSG的长期调整后运营利润率目标为16%至18%[44] - CSG的资本支出目标为每年3000万至4000万美元[51] 研发与创新 - CSG每年在研发上的支出超过1.2亿美元[38] 财务健康与股息政策 - CSG的现金流生成能力保持健康的资产负债表[48] - CSG的股息收益率约为2%，自2013年以来每年增长6%[51] 成本与费用 - 2019年公司总运营费用为870.7百万美元，较2018年的770.1百万美元增长13.0%[59] - 2019年非GAAP调整后的运营现金流利润率为15.2%[62] - 2019年非GAAP调整后的运营收入利润率为17.9%[62]

主要客户收入占比变化 - 2019年Comcast和Charter分别占公司收入的23%（2.29亿美元）和20%（1.95亿美元），2018年分别占25%（2.21亿美元）和20%（1.79亿美元）[23] 研发费用情况 - 2019年和2018年公司研发费用分别为1.28亿美元和1.24亿美元，分别占总收入的13%和14%，预计短期内研发投入与2019年相当[25] 业务服务规模 - 公司解决方案和服务支持全球超500家公司、超5.2亿终端用户，每年处理超15亿条消息，超7.5万名现场技术人员和调度员完成超1亿个工单[27][28] 员工数量变化 - 截至2019年12月31日，公司有4339名员工，较2018年增加374人[37] 现金及短期投资情况 - 2019年和2018年公司现金及现金等价物分别为1.566亿美元和1.393亿美元，短期投资分别为2610万美元和2360万美元[254][255] 代客户持有现金情况 - 截至2019年和2018年12月31日，公司代客户持有的现金分别为1.693亿美元和1.246亿美元[256] 可转换票据公允价值 - 截至2019年12月31日，2016年可转换票据的公允价值估计为2.628亿美元[258] 收入货币构成 - 2019年公司约88%的收入以美元产生，预计未来仍将有很大比例收入以美元产生[260] 非美国子公司货币资产和负债情况 - 截至2019年和2018年12月31日，非美国子公司非功能货币的货币资产和负债分别为4.0627亿美元和2.8601亿美元[261][262] 利率和汇率变动影响 - 2019年12月31日调整后的LIBOR利率假设不利变动10%，以及汇率假设不利变动10%，均不会对公司经营业绩产生重大影响[253][261] 合并财务报表内容 - 包含截至2019年和2018年12月31日的合并资产负债表[264] - 包含2019年、2018年和2017年12月31日止年度的合并利润表[264] - 包含2019年、2018年和2017年12月31日止年度的合并综合收益表[264] - 包含2019年、2018年和2017年12月31日止年度的合并股东权益变动表[264] - 包含2019年、2018年和2017年12月31日止年度的合并现金流量表[264] - 包含合并财务报表附注[264]

剩余履约义务交易价格确认情况 - 截至2019年9月30日，分配至剩余履约义务的交易价格总额约为4.54亿美元，预计到2021年底确认约85%，到2028年底确认剩余部分[24] 总营收情况 - 2019年第三季度和前九个月总营收分别为2.51414亿美元和7.42063亿美元，2018年同期分别为2.13055亿美元和6.27792亿美元[25] 递延收入确认情况 - 2019年第三季度和前九个月确认的递延收入分别为570万美元和3550万美元[25] 受限现金情况 - 截至2019年9月30日和2018年12月31日，受限现金分别为280万美元和300万美元[28] 短期投资出售/到期所得款项情况 - 2019年和2018年前九个月短期投资出售/到期所得款项分别为3800万美元和1.905亿美元[30] 短期投资情况 - 截至2019年9月30日和2018年12月31日，短期投资分别为1130万美元和2360万美元[31] - 截至2019年9月30日和2018年12月31日，公司短期投资分别为1130万美元和2360万美元[170] 追加投资情况 - 2019年前九个月，公司对一家支付技术和服务公司追加投资400万美元，截至9月30日，持有8%非控股权益，账面价值为660万美元[33] 新租赁准则影响 - 2019年1月采用新租赁准则，记录了约8000万美元与使用权资产和租赁负债相关的额外资产和负债[36] 商誉账面价值情况 - 截至2019年9月30日，商誉账面价值为2.5305亿美元[37] 其他无形资产摊销费用情况 - 2019年和2018年第三季度其他无形资产摊销费用分别为590万美元和460万美元，前九个月分别为1730万美元和1340万美元[37] 客户合同成本资产账面价值情况 - 截至2019年9月30日和2018年12月31日，客户合同成本资产账面价值分别为42902000美元和37289000美元[38] 客户合同成本摊销费用情况 - 2019年和2018年第三季度客户合同成本摊销费用分别为370万美元和600万美元，2019年和2018年前九个月分别为1610万美元和1730万美元[38] 长期债务净额情况 - 截至2019年9月30日和2018年12月31日，长期债务净额分别为348178000美元和352326000美元[40] 定期贷款本金偿还及利率情况 - 2019年前九个月，公司对2018年定期贷款进行了560万美元的本金偿还，截至2019年9月30日，利率为3.60%，2018年循环信贷额度未使用部分承诺费为0.20% [41] 可转换票据转换率及价格情况 - 2016年可转换票据转换率调整为每1000美元本金对应17.5727股普通股，初始转换价格为每股56.91美元[45] 总净租赁费用情况 - 2019年第三季度和前九个月总净租赁费用分别为7786000美元和20614000美元[53] 经营租赁加权平均情况 - 截至2019年9月30日，经营租赁加权平均剩余租赁期限为57个月，加权平均折现率为4.40% [53] 非取消租赁未来最低租赁付款情况 - 截至2019年9月30日，非取消租赁未来最低租赁付款总额为111741000美元，扣除利息后为99462000美元[55] 未开始经营租赁情况 - 截至2019年9月30日，有一项约2300万美元的办公空间经营租赁尚未开始，将于2020年开始，租赁期至2031年[56] 公司成本准备金情况 - 公司历史上保修成本、产品和服务赔偿成本、公司未履行合同成本及董事和高管赔偿损失均极小，未为此设立准备金[57][58][59] 公司收购情况 - 2018年10月1日，公司以约9300万美元收购Forte 100%股权，其中约1300万美元因税务申报暂扣并于2019年7月支付，还有1880万美元潜在未来盈利支付[62] 普通股回购情况 - 2019年第三季度和2018年第三季度，公司分别回购约9.2万股和13.8万股普通股，花费470万美元和550万美元；2019年和2018年前九个月，分别回购约48.5万股和39.5万股，花费2060万美元和1690万美元[66] 股票回购计划剩余情况 - 截至2019年9月30日，股票回购计划剩余可回购股份总数为510万股[67] 现金股息情况 - 2019年第三季度，董事会批准每股0.2225美元的季度现金股息，总计730万美元；2018年第三季度，批准每股0.21美元，总计700万美元；2019年和2018年前九个月股息分别为2200万美元和2100万美元[70] 认股权证情况 - 2014年发行可购买290万股普通股的认股权证，行使价为每股26.68美元，截至2019年9月30日，140万份认股权证已发行，其中40万份已归属[71][73] 基于股票的薪酬费用情况 - 2019年和2018年第三季度，公司记录的基于股票的薪酬费用分别为480万美元和460万美元；2019年和2018年前九个月分别为1330万美元和1480万美元[75] 现金及现金等价物情况 - 截至2019年9月30日和2018年12月31日，公司现金及现金等价物分别为1.606亿美元和1.393亿美元[169] 代表客户持有的现金情况 - 截至2019年9月30日和2018年12月31日，公司代表客户持有的现金分别为1.128亿美元和1.246亿美元[171] 可转换票据公允价值情况 - 截至2019年9月30日，2016年可转换票据的公允价值估计为2.611亿美元[172]

剩余履约义务交易价格确认情况 - 截至2019年6月30日，分配至剩余履约义务的交易价格总额约为5.01亿美元，预计到2021年底确认约90%，其余到2028年底确认[21] 总营收情况 - 2019年第二季度和上半年总营收分别为2.45856亿美元和4.90649亿美元，2018年同期分别为2.13033亿美元和4.14737亿美元[22] 递延收入情况 - 2019年第二季度和上半年递延收入分别为1130万美元和2980万美元[22] 受限现金情况 - 截至2019年6月30日和2018年12月31日，受限现金分别为310万美元和300万美元[25] 短期投资出售/到期所得款项情况 - 2019年和2018年上半年短期投资出售/到期所得款项分别为2880万美元和1.169亿美元[28] 短期投资账面价值情况 - 截至2019年6月30日和2018年12月31日，短期投资分别为1770万美元和2360万美元[29] - 截至2019年6月30日和2018年12月31日，公司短期投资分别为1770万美元和2360万美元[168] 追加投资情况 - 2019年上半年公司对一家支付技术和服务公司追加投资400万美元，截至6月30日持有8%非控股权益，账面价值670万美元[31] 新租赁准则影响情况 - 2019年1月采用新租赁准则，记录约8000万美元与使用权资产和租赁负债相关的额外资产和负债[34] 商誉账面价值情况 - 截至2019年6月30日，商誉账面价值为2.5689亿美元[35] 其他无形资产摊销费用情况 - 2019年和2018年第二季度其他无形资产摊销费用分别为580万美元和480万美元，上半年分别为1140万美元和880万美元[35] 客户合同成本资产账面价值情况 - 截至2019年6月30日和2018年12月31日，客户合同成本资产账面价值分别为3972.4万美元和3728.9万美元[36] 客户合同成本摊销费用情况 - 2019年和2018年第二季度客户合同成本摊销费用分别为640万美元和580万美元，2019年和2018年上半年分别为1240万美元和1130万美元[36] 长期债务净额情况 - 截至2019年6月30日和2018年12月31日，长期债务净额分别为3.4986亿美元和3.52326亿美元[38] 定期贷款偿还及利率情况 - 2019年上半年，公司对1.5亿美元的2018年定期贷款进行了380万美元的本金偿还，截至2019年6月30日，利率为3.83%，2000万美元循环贷款承诺费为0.20% [39] 可转换票据情况 - 2016年可转换票据票面利率为4.25%，截至2019年6月30日，净额为2.1967亿美元[38] - 因2019年6月季度股息，2016年可转换票据转换率从每1000美元本金17.5457股调整为17.5604股，初始转换价格从约每股56.99美元调整为约每股56.95美元[43] 租赁费用情况 - 2019年第二季度和上半年租赁费用分别为687.8万美元和1282.8万美元[51] 未来最低租赁付款情况 - 截至2019年6月30日，未来最低租赁付款总额为1.134亿美元，扣除利息后为1.00272亿美元[53] 未开始办公空间经营租赁情况 - 截至2019年6月30日，有两个尚未开始的办公空间经营租赁，约2400万美元，分别于2019年和2020年开始[54] 成本准备金情况 - 公司历史上保修成本、产品和服务赔偿成本、公司未履行合同成本均极小，未为此设立准备金[55][56][57] 收购情况 - 2018年10月1日公司以约9300万美元收购Forte 100%股权（不含所获现金约8500万美元），其中约1300万美元因税务申报暂扣并于2019年7月支付，收购协议含四年内最高1880万美元潜在盈利支付条款，截至2019年6月30日已计提250万美元[60] 股票回购情况 - 2019年第二季度和2018年同期，公司分别回购0.1百万股普通股，花费650万美元（加权平均价45.39美元/股）和560万美元（加权平均价42.79美元/股）；2019年和2018年上半年分别回购0.4百万股和0.3百万股，花费1580万美元（加权平均价40.31美元/股）和1130万美元（加权平均价44.25美元/股）[65] 股票回购计划剩余情况 - 截至2019年6月30日，股票回购计划剩余可回购股份总数为510万股[66] 股息情况 - 2019年第二季度董事会批准每股0.2225美元季度现金股息，总计740万美元；2018年同期为每股0.21美元，总计710万美元；2019年和2018年上半年股息分别为1470万美元和1420万美元[69] 认股权证情况 - 2014年公司发行可购买约290万股普通股的认股权证，行使价26.68美元/份，截至2019年6月30日约140万份已发行，其中40万份已归属[70][72] 基于股票的薪酬费用情况 - 2019年和2018年第二季度公司记录的基于股票的薪酬费用分别为480万美元和560万美元；2019年和2018年上半年分别为850万美元和1020万美元[74] 现金及现金等价物情况 - 截至2019年6月30日和2018年12月31日，公司现金及现金等价物分别为1.138亿美元和1.393亿美元[167] 代客户持有的现金情况 - 截至2019年6月30日和2018年12月31日，公司代客户持有的现金分别为8860万美元和1.246亿美元[169] 可转换债券公允价值情况 - 截至2019年6月30日，2016年可转换债券公允价值估计为2.544亿美元[170]

剩余履约义务交易价格确认情况 - 截至2019年3月31日，公司分配至剩余履约义务的交易价格总额约为5.32亿美元，预计到2021年底确认约90%，其余到2028年底确认[28] 各业务线收入情况 - 2019年第一季度云及相关解决方案收入为2.1959亿美元，2018年同期为1.77516亿美元；软件和服务收入为1302.8万美元，2018年同期为1195.9万美元；维护收入为1217.5万美元，2018年同期为1222.9万美元；总收入为2.44793亿美元，2018年同期为2.01704亿美元[29] 递延收入确认情况 - 2019年第一季度递延收入确认为1850万美元[29] 受限现金情况 - 截至2019年3月31日和2018年12月31日，受限现金均为300万美元[32] 短期投资出售/到期款项情况 - 2019年和2018年第一季度短期投资出售/到期所得款项分别为1960万美元和7950万美元[35] 短期投资账面价值情况 - 截至2019年3月31日和2018年12月31日，短期投资分别为1830万美元和2360万美元[36] - 截至2019年3月31日和2018年12月31日，公司短期投资分别为1830万美元和2360万美元[173] 对外投资情况 - 2019年第一季度，公司对一家支付技术和服务公司追加投资400万美元，截至2019年3月31日，持有8%非控股权益，账面价值为670万美元[38] 新租赁准则影响情况 - 2019年1月采用新租赁准则，记录了约8000万美元与使用权资产和租赁负债相关的额外资产和负债[41] 商誉账面价值变化情况 - 2019年第一季度商誉账面价值从2.55816亿美元变为2.58512亿美元[42] 其他无形资产摊销费用情况 - 2019年和2018年第一季度其他无形资产摊销费用分别为560万美元和400万美元[42] 长期债务净额情况 - 截至2019年3月31日和2018年12月31日，长期债务净额分别为3.51556亿美元和3.52326亿美元[45] 定期贷款还款及利率情况 - 2019年第一季度，公司对2018年定期贷款进行了190万美元的本金还款，截至2019年3月31日，利率为4.10%，2018年循环信贷额度未使用部分的承诺费为0.20%，且无未偿还借款，有2亿美元可用[46] 可转换债券情况 - 2016年可转换债券票面现金利率为4.25%，截至2019年3月31日，净额为2.18695亿美元，此前为2.17732亿美元[45] - 因2019年3月提高季度股息，2016年可转换债券的转换率从每1000美元本金17.5298股调整为17.5457股，初始转换价格从约每股57.05美元调整为约每股56.99美元[49] 租赁费用及相关情况 - 截至2019年3月31日季度，总净租赁费用为595万美元，其中经营租赁费用529.9万美元，可变租赁费用92.3万美元，短期租赁费用14万美元，转租收入 - 41.2万美元[57] - 截至2019年3月31日，经营租赁现金支付424万美元，获得使用权资产87万美元，加权平均剩余租赁期限60个月，加权平均折现率4.52%[57] - 截至2019年3月31日，未来不可撤销租赁的最低租赁付款总额为9612.4万美元，扣除利息后为8557.9万美元，其中当前经营租赁负债1873.7万美元，非当前经营租赁负债6684.2万美元[59] - 截至2019年3月31日，有一项约900万美元的外包数据中心经营租赁尚未开始，将于2019年开始，租赁期限至2022年[60] 公司收购情况 - 2018年10月1日，公司以约9300万美元（不含收购现金约8500万美元）收购Forte 100%股权，其中约1300万美元购买价格待某些税务申报后支付，还有1880万美元潜在未来盈利支付，截至2019年3月31日，已计提250万美元[66] 法律诉讼情况 - 公司目前未参与任何重大未决或潜在法律诉讼[68] 普通股回购情况 - 2019年第一季度和2018年第一季度，公司分别回购0.2百万股和0.1百万股普通股，花费930万美元和570万美元，加权平均价格分别为每股37.37美元和45.78美元[71] - 2019年第一季度和2018年第一季度，公司因限制性普通股归属的最低预扣税要求，分别回购并注销0.1百万股普通股，花费410万美元和620万美元[73] 股票回购计划剩余情况 - 截至2019年3月31日，股票回购计划剩余可回购股份总数为530万股[72] 季度现金股息情况 - 2019年第一季度和2018年第一季度，董事会分别批准每股0.2225美元和0.21美元的季度现金股息，总计740万美元和710万美元[75] 股票认股权证相关资产及摊销情况 - 截至2019年3月31日和2018年12月31日，公司记录的与股票认股权证相关的客户合同激励资产均为2510万美元，累计摊销分别为2240万美元和1980万美元[77] 股票认股权证发行及归属情况 - 截至2019年3月31日，约140万份股票认股权证已发行，其中40万份已归属[78] 基于股票的薪酬费用情况 - 2019年第一季度和2018年第一季度，公司记录的基于股票的薪酬费用分别为370万美元和460万美元[81] 现金及现金等价物情况 - 截至2019年3月31日和2018年12月31日，公司现金及现金等价物分别为1.236亿美元和1.393亿美元[172] 收入货币产生情况 - 2019年第一季度，公司约88%的收入以美元产生[177]

主要客户收入数据变化 - 2018年和2017年，Comcast收入分别为2.21亿美元和2.19亿美元，占比分别为25%和28%；Charter收入分别为1.79亿美元和1.71亿美元，占比分别为20%和22%；DISH收入分别为8000万美元和8900万美元，占比分别为9%和11%[22] 研发费用数据变化 - 2018年和2017年研发费用分别为1.24亿美元和1.132亿美元，均约占总收入的14%[24] 业务线服务能力数据 - 收入管理与数字货币化解决方案支持全球超4.8亿终端用户[25] - 客户通信管理解决方案每年处理超15亿条语音、短信、打印和电子邮件消息，超6.5万名现场技术人员和调度员每年完成超1亿个工作订单[28] 员工数量变化 - 2018年12月31日员工总数为3965人，较2017年增加592人[37] 现金及现金等价物数据变化 - 2018年和2017年现金及现金等价物分别为1.393亿美元和1.223亿美元[267] 短期投资数据变化 - 2018年和2017年短期投资分别为2360万美元和1.391亿美元[268] 代收现金情况 - 2018年12月31日，为客户代收现金1.246亿美元，持有期一般为1 - 4个工作日[269] 可转换票据公允价值 - 2018年12月31日，2016年可转换票据公允价值估计为2.283亿美元[270] 收入货币占比 - 2018年约87%的收入以美元产生[272] 合并财务报表内容 - 包含截至2018年和2017年12月31日的合并资产负债表[276] - 包含2018年、2017年和2016年12月31日止年度的合并利润表[276] - 包含2018年、2017年和2016年12月31日止年度的合并综合收益表[276] - 包含2018年、2017年和2016年12月31日止年度的合并股东权益变动表[276] - 包含2018年、2017年和2016年12月31日止年度的合并现金流量表[276] - 包含合并财务报表附注[276]