财务数据和关键指标变化 - Q1总营收达1.963亿美元，同比增长19%，专业服务营收为210万美元 [31] - 非GAAP运营利润率达24%，调整后自由现金流达5540万美元，同比增长43%，调整后自由现金流利润率为28% [6][29] - 净美元留存率为105%，预计Q2为105%（按报告）和104%（按固定汇率） [7][33] - 贡献超5000美元ARR的客户数量达23275个，同比增长13%；贡献超5万美元ARR的客户数量达3217个，同比增长24% [34] - 计算账单增长至2.033亿美元，同比增长16%（按报告）和17%（按固定汇率），预计Q2增长11% - 12%，全年增长约13%（按报告）和14%（按固定汇率） [35] - 预计Q2营收在1.973 - 2.003亿美元之间，同比增长13% - 15%；全年营收在8.153 - 8.243亿美元之间，同比增长13% - 14% [39][40] 各条业务线数据和关键指标变化 - EX业务ARR超4.2亿美元，同比增长33%，客户约1.87万个 [8] - CX业务ARR超3.7亿美元，同比增长8%（按报告）和7%（按固定汇率），客户约5.9万个 [21][31] 各个市场数据和关键指标变化 - FX变化在Q1是顺风因素，对ARR增长有1个百分点的积极影响，即增加700万美元ARR [30] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略包括投资员工体验业务、在产品和平台中交付AI能力、加速客户体验解决方案增长 [7] - 公司AI解决方案帮助客户提高效率、降低成本，在与传统软件供应商竞争中获胜 [5][48] - 公司更新全球合作伙伴计划，为合作伙伴提供更多可预测性，已有超500个交易合作伙伴 [26] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管处于市场波动和经济不确定时期，但公司业务未受明显影响，若经济变差，公司凭借价值主张仍有优势 [43] - 公司将在6月的虚拟刷新峰会提供产品更新，9月的投资者日更新长期战略计划 [28] 其他重要信息 - Q1回购了1.118亿美元的股票，自计划开始已回购超770万股，使用资金1.273亿美元 [37] - 公司计划通过净结算和股票回购管理股份稀释 [37][39] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: Device 42的管道情况以及CX业务中代理和席位的增长情况 - 需求趋势与上季度基本相同，公司AI解决方案能帮助客户提高效率、降低成本，有竞争优势 [47][48] - Device 42本季度表现出色，多数业务来自向现有客户销售和新交易，未来将作为综合销售，不再单独提及 [50] - CX业务中代理数量和AI解决方案采用率持续上升，对AI代理前景乐观 [51] 问题2: 内部使用AI带来的运营效率提升以及在不确定宏观环境下扩大利润率的信心 - 公司使用超70个AI产品实例，提高团队生产力和利润率，过去18 - 24个月现金流量利润率从个位数提升，总人数下降近20% [56] - 公司将继续在整个运营中推进AI，预计将推动利润率扩张 [58] - 公司一直注重效率，虽预计Q2、Q3和Q4支出会增加，但认为在不确定时期是增长机会，将投资销售和营销 [58][59] 问题3: 全球合作伙伴计划的变化及对2025财年的潜在影响，以及Q2运营利润率下降的原因 - 合作伙伴计划改为行业标准的转移定价模式，为合作伙伴创造更多机会，Q1与Unisys签约，有大量潜在客户 [65][66] - Q2运营利润率下降是由于年度薪酬调整和部分费用从Q1推迟到Q2，主要与销售和营销有关 [69] 问题4: Freddie Insights的定价和货币化方式，以及AI对业务增长的贡献时间，NRR动态和ITSM的情况 - AI代理在CX方面按消费模式货币化，AI Insights在EX企业计划中作为鼓励采用的一部分，未来将采用多种货币化方式并进行实验 [77][78][79] - 目前AI是销售的重要组成部分，何时单独讨论需进一步思考，9月投资者日会有更多信息 [80] - NRR计算是四个季度回顾，公司在客户流失方面取得进展，预计Q2为105%（按报告）和104%（按固定汇率） [82][83] - ITSM相关信息将在投资者日深入讨论 [85] 问题5: 未受宏观变化影响的原因，账单提前拉动的情况，以及指导中对宏观不确定性的风险调整 - 公司业务处于必需类别，竞争对手价格高，产品更易管理，目前未受宏观明显影响 [89][90][92] - Q1账单增长的2%来自表现超预期和提前拉动，提前拉动来自Q2，全年账单预测不变 [93][94] - 指导基于当前信息，若情况恶化或购买行为改变将更新 [94] 问题6: 市场优势、管道情况，以及销售团队的变化及管理 - 管道情况良好，有多个企业客户替换传统供应商，新业务和追加销售都有强劲势头，目标客户群体是中型企业 [98][99][100] - Abe因个人原因离职，Ian Tickel临时接任，未造成业务中断，公司正在寻找全职销售主管 [103][104][106] 问题7: 推动已安装客户基础上AI采用的策略，以及EXAR的有机增长率 - 公司客户数量多，AI采用仍有很大提升空间，部分客户是早期采用者，部分需解决监管和测试问题 [109][110] - 6月的活动将推出新产品，加速AI采用，公司销售和展示能力不断提高，将推动AI产品更广泛采用 [112] - 公司不再区分有机和无机增长，因为Device 42的联合销售情况良好，多数业务已合并 [115] 问题8: 是否在RFPs中看到AI功能要求增加，以及如何应对竞争中的噪音 - 公司在CX和EX业务中收到大量RFPs，超80%的RFPs将AI作为考虑因素，AI已成为行业必备 [119] - 对于现有客户，公司是服务自动化AI的首选；对于新客户，公司有大量实际客户案例和价值证明，有竞争优势 [122][124] 问题9: 业务增长归因于外部环境改善还是内部因素，以及如何管理费用 - 业务增长主要归因于内部因素，包括向中高端市场推进和开发实用的AI产品 [129][130] - 公司密切关注费用，会在销售和营销方面进行投资，同时确保投资效率，会定期监控 [134][136]

Q1 2025 Earnings Presentation April 29, 2025 © 2025 Freshworks Inc. All rights reserved. Disclaimer This presentation has been prepared by Freshworks Inc. ("Freshworks") for informational purposes only and not for any other purpose. Nothing contained in this presentation is, or should be construed as, a recommendation, promise, or representation by Freshworks or any officer, director, employee, agent, or advisor of Freshworks. This presentation does not purport to be all inclusive or to contain all of the i ...

This quarterly report represents an earnings surprise of 38.46%. A quarter ago, it was expected that this company would post earnings of $0.10 per share when it actually produced earnings of $0.14, delivering a surprise of 40%. Freshworks Inc. (FRSH) came out with quarterly earnings of $0.18 per share, beating the Zacks Consensus Estimate of $0.13 per share. This compares to earnings of $0.10 per share a year ago. These figures are adjusted for non-recurring items. Over the last four quarters, the company h ...

Freshworks (FRSH) Q1 2025 Earnings Call April 29, 2025 05:00 PM ET Company Participants Joon Huh - Vice President of Finance, Investor Relations & TreasuryDennis Woodside - President & DirectorTyler Sloat - CFO & COOElizabeth Elliott - Executive DirectorScott Berg - Managing DirectorPinjalim Bora - Executive DirectorBrent Thill - Tech Sector Leader, Software/Internet Research Conference Call Participants Rob Oliver - Senior Research AnalystAlex Zukin - AnalystDavid Hynes Jr. - Managing Director, Software Le ...

UNITED STATES SECURITIES AND EXCHANGE COMMISSION Washington, D.C. 20549 FORM 10-Q (Mark One) ☒ QUARTERLY REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the quarterly period ended March 31, 2025 OR ☐ TRANSITION REPORT PURSUANT TO SECTION 13 OR 15(d) OF THE SECURITIES EXCHANGE ACT OF 1934 For the transition period from ________ to ________ Commission file number 001-40806 Freshworks Inc. (Exact name of registrant as specified in its charter) Delaware 2950 S Delaware Street, ...

Freshworks Reports First Quarter 2025 Results San Mateo, Calif. – April 29, 2025 – Freshworks Inc. (Nasdaq: FRSH), the provider of people-first AI service software, today announced financial results for its first quarter ended March 31, 2025. "Freshworks had another fantastic quarter, outperforming our previously provided financial estimates in Q1 with revenue growing 19% year- over-year to $196.3 million, operating cash flow margin of 30% and adjusted free cash flow margin of 28%," said Dennis Woodside, Ch ...

文章核心观点 - Freshworks公司2025年第一季度业绩出色，营收增长，亏损收窄，现金流状况良好，同时给出了二季度和全年的财务展望 [2][6] 第一季度财务总结结果 - 总营收1.963亿美元，同比增长19%，按固定汇率调整后也增长19% [6] - GAAP运营亏损1040万美元，去年同期为3220万美元 [6] - 非GAAP运营收入4640万美元，去年同期为2180万美元 [6] - GAAP基本和摊薄后每股净亏损为0，去年同期为0.08美元 [6] - 非GAAP摊薄后每股净收入为0.18美元，去年同期为0.10美元 [6] - 经营活动提供的净现金为5800万美元，去年同期为4060万美元 [6] - 调整后自由现金流为5540万美元，去年同期为3870万美元 [6] - 截至2025年3月31日，现金、现金等价物和有价证券为10亿美元 [6] - ARR超过5000美元的客户数量为23275个，同比增长13% [6] - 净美元留存率为105%，去年第四季度为103%，去年第一季度为106% [6] 财务展望（2025年第二季度和全年） - 营收：二季度预计1.973 - 2.003亿美元，全年预计8.153 - 8.243亿美元 [7] - 同比增长率：二季度13% - 15%，全年13% - 14%；按固定汇率调整后，二季度13% - 15%，全年13% - 15% [7] - 非GAAP运营收入：二季度预计2780 - 2980万美元，全年预计1.395 - 1.475亿美元 [7] - 非GAAP每股净收入：二季度预计0.10 - 0.12美元，全年预计0.56 - 0.58美元 [7] 非GAAP财务指标解释 - 公司使用非GAAP财务指标评估业绩，包括按固定汇率调整的营收、非GAAP毛利等，认为这些指标能提供一致性和可比性 [11][13] - 调整固定汇率营收是为排除外汇波动影响，将非美元货币按比较期平均汇率换算成美元 [12] - 排除项目包括股票薪酬费用、员工股票交易的雇主工资税、收购无形资产的摊销、重组费用、所得税影响和调整等 [18] 运营指标 - ARR超过5000美元的客户数量：ARR指未来12个月预计从所有客户获得的订阅、软件许可和维护收入总和 [17] - 净美元留存率：计算方法为期末ARR除以期初ARR，反映客户收入的留存和增长情况 [19] 公司介绍 - Freshworks是一家提供以人为本的人工智能服务软件的公司，超73000家公司选择其解决方案 [23]

文章核心观点 公司将公布2025年第一季度财务结果并举办网络直播讨论财务和业务亮点 [1] 财务结果公布 - 公司将于2025年4月29日收盘后公布截至3月31日的第一季度财务结果 [1] - 同日太平洋时间下午2点/东部时间下午5点举办音频网络直播讨论财务结果和业务亮点 [1] 活动信息 - 活动为2025年第一季度财务结果公布 [2] - 日期是2025年4月29日周二 [2] - 时间是太平洋时间下午2点/东部时间下午5点 [2] - 音频网络直播链接为https://ir.freshworks.com [2] - 网络直播回放可从公司投资者关系网站获取 [2] - 新闻稿在活动开始前可从公司投资者关系网站获取 [2] 公司介绍 - 公司构建简单的服务软件，提供卓越的客户和员工体验 [3] - 企业级解决方案强大易用且能快速产生结果 [3] - 以人为本的人工智能方法消除摩擦，提高员工效率和组织生产力 [3] - 超72000家公司信任公司的客户和员工体验软件 [3] - 可访问www.freshworks.com获取公司新闻和客户故事 [3] 联系方式 - 投资者关系联系人是Joon Huh，邮箱为IR@freshworks.com [4] - 媒体关系联系人是Jayne Gonzalez，邮箱为PR@freshworks.com [4]

文章核心观点 - Freshworks推出新全球合作伙伴计划，助力合作伙伴为客户创造更多价值并快速产生影响，提供灵活盈利选择，吸引超500家交易伙伴 [1][2] 新全球合作伙伴计划情况 合作伙伴评价 - Climb认为Freshworks是ITSM市场的明显领导者，合作能为客户加速数字化转型 [4] - Gorilla Services与Freshworks使命一致，能在数周内为欧洲客户交付成果 [4] - Whitlock认为与Freshworks合作令人耳目一新，计划围绕其合作构建整个市场进入策略 [4] 计划内容 - 灵活销售参与模式：合作伙伴可按需选择业务模式，从销售顾问的一次性佣金到授权经销商等的持续收入机会 [5] - 服务交付合作伙伴新方案：系统集成商和解决方案提供商可加入新计划，获培训、认证及与销售团队直接对接和线索共享 [5] - 为合作伙伴和客户带来更快影响：以员工为中心的方法使合作伙伴能管理客户全生命周期，高级经销商可获重复利润等好处 [5] - 增强合作伙伴服务与支持：合作伙伴将获更多区域销售支持等，专业服务团队提供技术支持和培训等 [5] 公司介绍 - Freshworks构建简单服务软件，提供企业级解决方案，以员工为中心的AI方法提高效率，超72000家公司信赖其软件 [7]

文章核心观点 - Freshworks公司有望成为今年最佳投资机会之一 [1] 公司情况 - Freshworks公司在服务中型市场组织方面占据了一席之地，这些组织可能会增加在客户体验（CX）和员工体验（EX）方面的投资 [1] 分析师情况 - 分析师曾担任专注于中小盘股的金融媒体出版物的执行编辑，结合金融市场和机构的学术背景，能对财务报表、市场趋势以及可能影响特定公司或行业的即将发生的事件进行全面研究和分析 [1]