财务数据和关键指标变化 - Q2营收同比增长18%至2.047亿美元 非GAAP运营利润率提升至22% 调整后自由现金流利润率达27% [6] - 非GAAP毛利率为86% 同比提升100个基点 非GAAP运营收入4480万美元 [30] - 计算账单金额2.131亿美元 同比增长15% 预计全年账单增长约16% [33][34] - 调整后自由现金流5430万美元 同比增长65% 预计全年将产生约2.15亿美元 [27][35] - 净美元留存率为106%（报告基础）和104%（固定汇率基础） Device42收购带来约0.67个百分点的负面影响 [31] 各条业务线数据和关键指标变化 - 员工体验(EX)业务ARR超4.5亿美元 同比增长24%（报告基础）和22%（固定汇率基础） 占公司ARR主要部分 [8][28] - 客户体验(CX)业务ARR超3.8亿美元 同比增长11%（报告基础）和8%（固定汇率基础） 增长加速 [18][29] - EX业务中 中端市场和企业客户占比超过四分之三的ARR 大型客户(ARR>5万美元)数量同比增长22%至3460家 [8][32] - AI产品ARR超过2000万美元 同比增长超100% 超过5000家客户正在使用Copilot和AI Agent产品 [14][16] 各个市场数据和关键指标变化 - 欧洲市场通过Refresh Europe客户活动推动增长 推出Freddie AgenTeq AI平台创新 [7] - 英国市场通过与全球服务集成商新合作拓展 重点覆盖中等规模公司、高等教育和公共部门 [24][25] - 北美和国际市场收入分布均衡 北美略低于一半 国际略高于一半 无特定行业过度集中风险 [67] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 三大战略重点：投资员工体验(EX)、产品AI能力、加速客户体验(CX)采用 [7] - 通过AI创新如Freddie AI Agent Studio和AI Insights提升产品竞争力 取代ServiceNow等传统竞争对手 [8][16] - 企业服务管理(ESM)解决方案被视为超1亿美元机会 可推动EX超越IT领域增长 [11] - Device42产品整合进展顺利 预计2026年推出云版本 已贡献TOP5交易中的两项 [12][105] - 新全球合作伙伴计划贡献超三分之一ARR 上半年新增130家合作伙伴 [24][54] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观环境稳定 未受关税显著影响 客户对必须软件需求保持强劲 [67][68] - AI产品采用超出预期 Copilot在大客户交易中附着率达55% SMB客户达两位数 [14][44] - 预计下半年支出将增加 主要用于人员配置、品牌建设和销售营销投资 [39][124] - 对2026年AI代理产品商业化持乐观态度 预计将成为重要增长催化剂 [74][99] 其他重要信息 - 客户总数达74,600家 净新增1,300家 包括免费转付费计划客户 [32] - 与迈凯轮F1车队达成多年合作伙伴关系 提升品牌在CIO中的认知度 [23] - 已完成1590万股回购 平均价格13.89美元/股 总计使用超2.4亿美元 [35] - 现金及等价物约9.26亿美元 完全稀释股份约3.2亿股 [36] 问答环节所有提问和回答 问题: AI代理产品的消费进度是否符合预期 - AI整体进度符合或略超预期 AI代理平台6月刚推出尚处早期 Copilot产品附着率超55% [43][44] - 客户对Copilot接受度较高 但对完全自主代理产品采用更谨慎 [45] 问题: Q3 EX业务增长预期是否保守 - 未单独拆分业务线收入 EX增长符合预期 Device42收购周年影响同比 [49][50] - EX业务被视为可持续20%增长 通过Device42、AI产品和ESM推动 [51] 问题: 合作伙伴渠道长期贡献预期 - 合作伙伴目前贡献约三分之一ARR 均衡分布于CX和EX 预计占比将持续提升 [55][57] - 大型合作伙伴如Unisys带来更大交易规模 新签GSI聚焦英国市场 [56] 问题: 新CRO上任后销售组织变化 - 销售团队结构稳定 分SMB/商业和现场业务两部分 新国际负责人表现良好 [61][63] - Q2各地区销售均超内部目标 无重大组织变更计划 [63] 问题: 宏观环境影响 - 业务地域和行业分布均衡 未受关税显著影响 客户对自动化软件需求保持强劲 [67][68] 问题: AI产品ARR增长可持续性 - 仅5000家客户使用AI产品 占总数7% 仍有巨大渗透空间 [72][97] - 代理产品新定价模式将更接近行业标准 预计2026年成为增长催化剂 [74][99] 问题: Device42产品整合进展 - 按计划2026年推出云版本 在大交易中ARR占比可达三分之一 [105][106] - 整合进展符合收购时商业计划 助力拓展高端市场 [106][107] 问题: 跨销售策略执行情况 - 前50大客户中约半数同时使用CX和EX 中长尾市场仍有提升空间 [119][120] - 通过产品调整推动免费用户转化 三大增长杠杆包括销售执行、计划调整和AI [118]

财务数据和关键指标变化 - Q2营收同比增长18%，达到2.047亿美元，非GAAP运营利润率扩大至22%，调整后自由现金流利润率为27% [4] - 计算账单在Q2增长至2.131亿美元，同比增长15%（按报告基础）和13%（按固定汇率基础） [33] - Q2调整后自由现金流同比增长65%，达到5430万美元，调整后自由现金流利润率同比提高超7个百分点 [34] - 截至Q2末，拥有超7.46万个客户，贡献超5000美元ARR的客户数量同比增长10%（按报告基础）和9%（按固定汇率基础），达到23975个；贡献超5万美元ARR的客户数量同比增长22%（按报告基础）和19%（按固定汇率基础），达到3460个 [5][32] - 预计2025年全年营收在8.229 - 8.289亿美元之间，同比增长14% - 15%；非GAAP运营收入在1.53 - 1.57亿美元之间；非GAAP每股净收入在0.56 - 0.58美元之间 [38] 各条业务线数据和关键指标变化 - EX业务ARR超4.5亿美元，同比增长24%（按报告基础）和22%（按固定汇率基础） [7][27] - CX业务ARR超3.8亿美元，同比增长11%（按报告基础）和8%（按固定汇率基础） [17][28] - 超5000个客户为Co Pilot和AI agent产品付费，Q2这两个SKU的ARR超2000万美元，较去年翻倍 [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 合作伙伴在Q2触及超三分之一的ARR，今年已引入超130个新合作伙伴，还与另一家全球服务集成商达成合作 [23] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 战略聚焦于投资员工体验（EX）、在产品中交付AI能力、加速客户体验（CX）的采用和扩张 [6] - 在EX业务中，聚焦于中端市场和企业的增长、企业服务管理（ESM）解决方案、先进IPAM产品Device 42以及为小型托管服务提供商推出的Freshservice for MSPs [7][10][11] - 在AI方面，持续推出创新产品，如Freddie AI Agent Studio for Freshdesk、Freddie AI agent for email等 [15] - 在CX业务中，通过改进销售和营销、产品变化、AI等驱动增长，同时注重向EX客户交叉销售CX产品 [17][116] - 公司企业级软件能提供更快的价值实现时间和更低的总体拥有成本，在市场上与ServiceNow、Atlassian等传统竞争对手竞争 [7][77] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司Q2表现出色，平衡了强劲增长与盈利能力，对业务发展充满信心，认为有机会实现可持续的盈利增长 [4][5][40] - 市场对公司易用的创新解决方案需求健康，公司将继续创新，满足客户需求 [25] - 虽然预计下半年支出会增加，但这是为了抓住增长机会，同时会注重运营效率 [38][40] 其他重要信息 - 公司与体育组织和公共部门建立合作，包括与迈凯伦F1车队的合作，提升品牌知名度 [21][23] - 公司将于9月11日在旧金山举行投资者日活动 [40] 问答环节所有提问和回答 问题: AI agent产品的消费情况与预期相比如何 - 整体AI发展符合或略超内部预期，AI agent产品推出时间较短，还需时间观察，而CoPilot产品表现良好，已应用于超55%的大型新客户交易中 [43][44] 问题: Q3指引中EX业务增长的计算是否正确 - 公司未具体拆分各产品的收入影响，除ARR外还有其他收入组成部分，EX业务增长符合计划，Device 42收购的周年影响已提前与市场沟通 [49][50][51] 问题: EX业务是否能持续保持20%的增长率 - 公司认为EX业务发展良好，有很大的增长潜力，Device 42表现符合预期，同时还有Freddie AI产品、ESM业务和市场份额增长等驱动因素 [52] 问题: 新全球合作伙伴计划的长期贡献以及在EX和CX业务中的表现 - 公司合作伙伴网络不断扩大，约三分之一的预订受合作伙伴影响，在EX和CX业务中分布较均衡，随着与大型合作伙伴合作，有望带来更大交易和更多扩张机会 [56][57] 问题: 新CRO上任后销售秩序的变化以及新团队的适应情况 - 公司有两位营收负责人，Ian负责实地业务，他有丰富的企业销售经验，Q2实地销售团队表现出色，各地区均超内部目标，预计未来不会有重大变化 [63][64][65] 问题: AI Copilot和agents的ARR未来发展目标以及对核心业务的影响 - AI产品在客户中的整体采用仍处于早期阶段，公司将通过不同方式实现AI货币化，新AgenTeq agents预计在2026年成为增长催化剂，主要影响CX业务 [73][74][75] 问题: AI何时成为业务增长催化剂 - 公司业务有多个增长驱动因素，包括EX业务中大型客户的转换、ESM业务、Device 42和AI等，AI对CX业务也有积极影响 [77][78][80] 问题: 账单方面是否有提前或推迟的情况 - 有1%的提前情况，但不显著，公司对Q2表现满意，预计下半年仍将表现良好 [83] 问题: NRR趋势以及当期NRR的情况 - 净美元留存率Q2按固定汇率为104%，按报告基础为106%，Device 42业务对其有一定负面影响，预计Q3固定汇率下为104%，公司在扩张和客户留存方面表现良好 [87][88] 问题: 公司维持Rule of 40模型的情况以及AI业务持续三位数增长的前景 - 公司在效率方面表现良好，下半年将进行一些投资，但会平衡增长和自由现金流；AI业务机会巨大，目前客户采用率低，有很大增长空间，AgenTic产品可能成为重要驱动因素 [93][95][96] 问题: Device 42产品在大型交易中的提升情况以及产品和业务模式整合的时间线 - 计划在2026年推出Device 42的云版本；在大型交易中，Device 42的经常性收入可达客户总账单的三分之一，对业务有重要影响，且在新交易和现有客户销售中都取得了成功 [103][104][105] 问题: AI的采用是在现有客户还是新客户中驱动扩张，以及初始交易规模与预期的比较 - AI在新业务和现有客户扩张中都有采用，SMB客户的附加率为两位数，大型交易中超过55%，AI已成为客户评估解决方案的重要因素 [110][111] 问题: 为促进CX客户交叉销售EX产品以及EX客户渗透CX产品采取了哪些措施 - 在CX业务中，通过改进销售和营销、产品变化、AI等驱动增长；在大型客户中，约一半的前50大客户同时使用CX和EX产品，公司正在努力提高中端和长尾客户的交叉销售 [116][117][118] 问题: Q4收入增长加速的驱动因素以及运营利润率下降的原因和对2026年的影响 - 收入增长加速是因为公司对业务前景乐观，Q4是EX和实地业务的最大季度，有一定的可见性；运营利润率下降是因为下半年预计支出增加，包括市场投入等，但公司将继续高效运营并投资增长 [122][123][124]

业绩总结 - Q2 2025的GAAP收入为204.7百万美元，同比增长18%[53] - Q2 2025的非GAAP运营收入为44.8百万美元[42] - Q2 2025的自由现金流为55.4百万美元[46] - Q2 2025的年经常性收入为204.7百万美元，按固定汇率计算的年增长率为17%[53] - Q2 2025的客户总数达到74,600，年增长率为8%[32] - GAAP运营损失在Q2-24为4380万美元，Q2-25减少至870万美元[55] - 非GAAP运营收入在Q2-24为1310万美元，Q2-25增长至4480万美元[55] - GAAP运营利润率在Q2-24为-25%，Q2-25改善至-4%[55] - 非GAAP运营利润率在Q2-24为8%，Q2-25为22%[55] 用户数据 - 截至2025年6月30日，超过60%的年经常性收入来自中型市场和企业客户[17] - Q2 2025的年经常性收入分布中，中型市场和企业客户占比超过60%[17] 未来展望 - 2025年全年收入预期在822.9百万至828.9百万美元之间，同比增长14%至15%[50] - Q2 2025的非GAAP每股净收入预期在0.56至0.58美元之间[50] 现金流与支出 - Q2-24的调整后自由现金流为3280万美元，Q2-25为5430万美元[56] - Q2-24的经营活动提供的净现金为3630万美元，Q2-25为5860万美元[56] - Q2-24的资本支出为230万美元，Q2-25减少至40万美元[56] - Q4-24的重组成本支付为730万美元，Q1-25为150万美元，Q2-25为70万美元[56] - Q2-24的投资活动净现金使用为1.827亿美元，Q2-25为4280万美元[56] - Q2-24的融资活动净现金使用为1140万美元，Q2-25为1240万美元[56]

收入和利润（同比环比） - 公司2025年第二季度总收入为2.047亿美元，同比增长18%[112] - 2025年上半年总收入为4.01亿美元，同比增长18%[112] - 2025年第二季度营业亏损为870万美元，较2024年同期的4380万美元大幅改善[112] - 2025年上半年营业亏损为1910万美元，较2024年同期的7600万美元显著减少[112] - 2025年第二季度非GAAP运营收入为4483万美元，较2024年同期的1311万美元大幅增长[126] - 2025年第二季度非GAAP净利润为5253万美元，较2024年同期的2299万美元显著提升[127] - 2025年第二季度营收同比增长18%至2.04678亿美元，其中订阅服务贡献98.7%[149] - 2025年第二季度净亏损收窄至173.9万美元，同比减少91.4%[145] - 2025上半年总收入同比增长6,170万美元（18%），其中新客户贡献3,260万美元，订阅服务占总收入主导地位[161] 成本和费用（同比环比） - 2025年上半年研发费用占比降至20%，同比下降2个百分点[148] - 2025年第二季度销售营销费用占比46%，同比下降14个百分点[148] - 2025年第二季度股票薪酬总额4928万美元，同比下降10.6%[145] - 2025年第二季度资本支出（含内部软件）506万美元，同比减少58%[129] - 公司2025年第二季度总运营费用同比下降760万美元（4%），主要由于重组后员工人数减少导致股权激励和人员相关成本降低[152] - 研发费用减少110万美元（3%），主要因员工离职导致的股权激励费用减少180万美元及资本化软件开发成本增加360万美元[153] - 销售与营销费用下降900万美元（9%），其中股权激励费用减少660万美元，广告营销成本减少310万美元[154] - 行政管理费用增加250万美元（6%），主要因CEO过渡导致股权激励费用增加270万美元[155] - 2025上半年运营费用下降220万美元（1%），重组减少人员成本但D42收购导致无形资产摊销增加[163] 客户表现 - 截至2025年6月30日，ARR超过5000美元的客户数量为23,975家，同比增长10%[116] - ARR超过5000美元的客户贡献了总ARR的91%，较2024年的90%有所提升[116] - 净美元留存率为106%，与2024年同期持平[116] - 月度订阅占ARR的比例从2024年的15%下降至2025年的13%[119] - 公司净美元留存率保持106%，与2024年同期持平[149] 现金流和资本活动 - 2025年第二季度自由现金流为5.3535亿美元，同比增长63%（包括重组成本）[129] - 公司持有现金及等价物4.86亿美元，有价证券4.402亿美元，经营活动现金流净流入1.166亿美元[172] - 股票回购计划已执行2.254亿美元，剩余1.591亿美元额度可用[174] - 截至2025年6月30日，公司经营活动产生的净现金流入为1.166亿美元，较2024年同期的7695万美元增长51.6%[177][178] - 2025年上半年投资活动净现金流入338.9万美元，主要来自1250万美元的可售证券到期赎回，抵消了740万美元的内部软件资本化和170万美元的物业设备购置[180] - 2025年上半年融资活动净现金流出2.5427亿美元，其中2.272亿美元用于普通股回购，3050万美元用于股权奖励的预扣税支付[182] - 公司2025年上半年净亏损300万美元，经非现金项目调整后（包括1.009亿美元股权补偿、1540万美元递延合同成本摊销等）实现经营现金流转正[178] - 2024年上半年因业务合并支付2.139亿美元现金，导致投资活动净流出2.205亿美元[181] 外汇和利率风险 - 外汇风险敞口分析显示，若非美元货币汇率波动10%，可能导致1210万美元的损益[188] - 截至2025年6月30日，公司持有未平仓外汇远期合约名义金额6360万美元，用于对冲印度卢比计价的预期费用[189] - 利率敏感性测试表明，基准利率100个基点的变动对现金及证券组合市值影响不显著[193] 其他财务数据 - 2025年第二季度毛利率提升至85%，同比增加1个百分点[150][151] - 2025年第二季度专业服务收入仅占总收入1.3%，同比增长7%[131][149] - 利息收入减少360万美元（26%），源于有价证券投资组合余额下降[156][157] - 毛利率从84%提升至85%，收入增长及第三方托管成本规模效应推动盈利改善[162] - 现金及等价物余额4.86亿美元，可售证券4.402亿美元，合计占流动资产的66.7%[191] - 递延收入同比增加1540万美元（2025年）与1720万美元（2024年），反映合同负债增长[178][179]

收入和利润（同比环比） - 第二季度总收入为2.047亿美元，同比增长18%（按固定汇率计算增长17%）[7] - 公司2025年第二季度收入为2.04678亿美元，同比增长18%[28][33] - 2025年上半年总收入为4.00951亿美元，同比增长18.2%[28] - 2025年第二季度GAAP毛利润为1.735亿美元，同比增长18.9%，非GAAP毛利润为1.763亿美元，同比增长19.1%[34] - 2025年第二季度GAAP毛利率为84.8%，非GAAP毛利率为86.1%，同比分别提升1.0和1.1个百分点[34] - 2025年第二季度GAAP运营亏损从4379万美元收窄至866万美元，非GAAP运营收入从1311万美元增长至4483万美元[35] - 2025年第二季度GAAP净亏损从2018万美元收窄至174万美元，非GAAP净利润从2299万美元增长至5253万美元[35] - 2025年第二季度每股GAAP亏损从0.07美元收窄至0.01美元，非GAAP每股收益从0.08美元增长至0.18美元[35] 成本和费用（同比环比） - 2025年第二季度股票薪酬支出为4928万美元，同比下降10.6%[28] - 2025年上半年研发支出为7994.4万美元，占收入的19.9%[28] - 2025年第二季度研发费用占收入比例从23.5%降至19.5%，非GAAP研发费用占比从17.6%降至15.3%[34] - 2025年第二季度销售与营销费用占收入比例从59.9%降至46.5%，非GAAP销售与营销费用占比从48.7%降至39.5%[34] 现金流表现 - 运营现金流为5860万美元，运营现金流利润率为29%[3][7] - 调整后自由现金流为5430万美元，利润率为27%[3][7] - 2025年第二季度经营活动现金流为5859.1万美元，同比增长61.2%[32] - 2025年第二季度经营活动现金流从3634万美元增长至5859万美元，同比增长61.2%[36] - 2025年第二季度调整后自由现金流从3282万美元增长至5426万美元，同比增长65.3%[36] - 2025年第二季度运营现金流利润率从20.9%提升至28.6%，调整后自由现金流利润率从18.8%提升至26.5%[36] 客户和业务表现 - 贡献超过5000美元ARR的客户数量为23,975家，同比增长10%（按固定汇率计算增长9%）[6] - 净美元留存率为106%（按固定汇率计算为104%）[11] - Freddy AI Copilot和Freddy AI Agent产品的合并年度经常性收入超过2000万美元[11] 现金及等价物 - 现金及等价物和有价证券总额为9.262亿美元[7] - 公司现金及现金等价物从2024年底的6.20315亿美元下降至2025年6月的4.8597亿美元[30] 管理层讨论和指引 - 第三季度收入预期为2.07亿至2.1亿美元，同比增长11%-12%[9] - 2025年全年收入预期为8.229亿至8.289亿美元，同比增长14%-15%[9] 股票回购 - 2025年上半年公司回购股票金额达2.27196亿美元[32]

文章核心观点 公司2025年第二季度财务表现强劲，营收增长，亏损收窄，运营现金流和调整后自由现金流增加 ，还给出了第三季度和全年财务展望 [2][6]。 第二季度财务总结 关键指标 - 总营收2.047亿美元，同比增长18%，按固定汇率调整后增长17% [6] - GAAP运营亏损870万美元，去年同期亏损4380万美元 [6] - 非GAAP运营收入4480万美元，去年同期为1310万美元 [6] - GAAP基本和摊薄后每股净亏损0.01美元，去年同期为0.07美元 [6] - 非GAAP摊薄后每股净收入0.18美元，去年同期为0.08美元 [6] - 运营活动提供的净现金为5860万美元，去年同期为3630万美元 [6] - 调整后自由现金流为5430万美元，去年同期为3280万美元 [6] - 截至2025年6月30日，现金、现金等价物和有价证券为9.262亿美元 [6] 业务亮点 - ARR超过5000美元的客户数量为23975个，同比增长10%，按固定汇率调整后增长9% [7] - 净美元留存率为106%，第一季度为105%，去年同期为106%，按固定汇率调整后为104% [7] - 新客户包括AEP Energy、加州特许经营税委员会等 [7] - 任命Ian Tickle为全球现场运营主管 [7] - 推出下一代Freddy Agentic AI平台及Freddy AI Agent Studio [7] - Freddy AI Copilot和Freddy AI Agent产品年度经常性收入合计超2000万美元 [7] 财务展望 第三季度和全年预期 |项目|第三季度2025|全年2025| | ---- | ---- | ---- | |营收|2.07 - 2.10亿美元|8.229 - 8.289亿美元| |同比增长|11% - 12%|14% - 15%| |同比增长（固定汇率）|11% - 12%|14% - 16%| |非GAAP运营收入|3120 - 3320万美元|1.53 - 1.57亿美元| |非GAAP每股净收入|0.12 - 0.14美元|0.56 - 0.58美元| [9] 其他说明 - 未将2025年第三季度和全年非GAAP财务指标与GAAP进行调和 [11] - 提供了2025年和2024年第二季度GAAP与非GAAP财务指标的调和 [11] 非GAAP财务指标说明 指标内容 - 包括按固定汇率调整的营收、非GAAP毛利、非GAAP毛利率等 [13] 调整原因 - 排除外汇汇率波动影响，评估业务表现 [16] - 与GAAP指标结合评估业绩，提供一致性和可比性 [17] 排除项目 - 股票薪酬费用、雇主工资税、无形资产摊销、重组费用、所得税影响及调整 [20] 运营指标说明 客户指标 - ARR超过5000美元的客户数量定义及计算方式 [22] 净美元留存率 - 计算方式为期末ARR除以期初ARR [23] 固定汇率调整 - 排除外汇汇率波动影响评估业务表现 [24] 公司其他动态 - 推出Freshservice Journeys新功能 [14] - 与迈凯伦赛车建立多年合作关系 [14] - 将于2025年9月11日在旧金山举办投资者日活动 [14]

文章核心观点 Freshworks与McLaren Racing达成多年合作，成为McLaren Formula 1 Team官方合作伙伴，McLaren集成Freshworks的ITSM解决方案Freshservice以提升团队IT服务效率和生产力 [1]。 合作情况 - Freshworks与McLaren Racing达成多年合作，成为McLaren Formula 1 Team官方合作伙伴 [1] - Freshworks品牌将在2025赛季剩余时间及以后出现在McLaren Formula 1 Team的赛车和队服上，从本周末的比利时大奖赛开始 [3] Freshservice对McLaren的作用 - 借助AI驱动的Freshservice，McLaren Formula 1 Team能确保全球IT运营顺利运行，快速无缝处理服务请求，消除复杂性并提高运营效率 [2] - Freshservice支持McLaren的IT团队减少技术问题，使团队能将精力集中在赛道表现上，高效简单的流程可减少摩擦，更快解决问题和交付服务 [3][15] 双方高管观点 - McLaren Racing CEO Zak Brown表示提升赛道外的效率是提高赛道表现的关键因素，很高兴欢迎Freshworks加入团队 [4] - Freshworks CEO Dennis Woodside称与McLaren Racing合作以优化其IT运营，其企业级解决方案易于实施、使用和配置，通过AI加速McLaren IT能力，为其提供直观软件支持 [4] McLaren Racing介绍 - McLaren Racing由赛车手Bruce McLaren于1963年创立，1966年参加首场F1比赛，此后获得21个F1世界冠军、198场F1大奖赛胜利、3次印第安纳波利斯500冠军和首次勒芒24小时耐力赛冠军 [5] - McLaren Racing参加五个赛车系列赛，包括FIA Formula 1 World Championship、NTT INDYCAR SERIES、ABB FIA Formula E World Championship、F1 Academy和F1 Sim Racing Championship [6] - McLaren是赛车运动可持续发展的倡导者，签署了联合国体育促进气候行动承诺，致力于到2040年实现净零排放，并在赛车运动行业培养多元化和包容性文化 [7] Freshworks介绍 - Freshworks构建简单的服务软件，提供卓越的客户和员工体验，其企业级解决方案强大易用，能快速产生结果，以员工为中心的AI方法消除摩擦，提高员工效率和组织生产力 [8] - 超过73000家公司信任Freshworks的客户体验和员工体验软件，包括Bridgestone、New Balance、Nucor、S&P Global和Sony Music等 [8]

公司业务描述 - Freshworks提供现代化且创新的AI驱动的客户和员工服务解决方案，旨在帮助各种规模的公司提升客户参与度和提高生产力 [1] 行业背景 - 作者拥有30年航海经验，过去15年对投资产生浓厚兴趣，尤其倾向于科技股 [1] - 作者的投资知识部分来源于The MF，并因其工程背景更关注科技类股票 [1] 分析师披露 - 分析师未持有任何提及公司的股票、期权或类似衍生品头寸，且未来72小时内无计划建立此类头寸 [1] - 文章内容为分析师个人观点，未获得除Seeking Alpha外的任何报酬 [1] - 分析师与提及公司无任何业务关系 [1] 平台声明 - Seeking Alpha强调过往表现不预示未来结果，不提供具体投资建议 [2] - 平台观点可能不代表Seeking Alpha整体立场，且其分析师包括专业和个体投资者，部分可能未经机构或监管机构认证 [2]

根据提供的文档内容，没有涉及具体的公司或行业信息，因此无法提取相关关键要点

Freshworks推出Freshservice Journeys - 公司推出AI辅助功能Freshservice Journeys 旨在解决跨部门员工流程管理问题 包括入职 离职 调岗和晋升等关键场景 [1] - 该解决方案通过无代码工作流创建 AI任务自动化和实时进度追踪提升效率 减少部门间摩擦 目前获得行业专家和客户积极反馈 [2][3] - 核心优势包括AI自动化重复任务 无代码界面快速部署工作流 以及实时跨部门任务可见性 消除传统系统孤岛问题 [4][5][6] 产品技术特性 - 平台支持基于岗位 部门和位置的定制化流程 同时保持员工体验一致性 [7] - 新一代Freddy Agentic AI平台可自主处理索赔处理 记录更新等高价值任务 减少人工工作量 [11] 客户与收入结构 - 公司60%年度经常性收入(ARR)来自中大型企业客户 其中79%由员工体验解决方案驱动 53%来自客户体验解决方案 [8] - Freddy AI在客户体验(CX)领域已服务超1600家客户 在员工体验(EX)领域第二季度上线后快速覆盖超1000家客户 [9][10] 行业对比数据 - 公司股价过去一年上涨19.2% 低于互联网软件行业36.4%的平均涨幅 [12] - 同行业Juniper Networks因数据中心400G交换技术获得4.88%盈利惊喜 Arista Networks长期增长预期达14.81% [14][15] - Ubiquiti通过全球分销网络管理实现33.3%盈利惊喜 展现灵活商业模式优势 [16]