业绩总结 - 2024年第四季度的GAAP收入为1.946亿美元，同比增长22%[52] - 2024年第四季度的非GAAP运营收入为4,030万美元，剔除重组费用后为2,400万美元[42] - 2024年第四季度的自由现金流为4,170万美元，剔除重组费用后为4,740万美元[44][47] - 2025年第一季度的收入预期为1.90亿至1.93亿美元，同比增长15%至17%[49] - 2025年全年的收入预期为8.09亿至8.21亿美元，同比增长12%至14%[49] 用户数据 - 截至2024年12月31日，客户总数达到72,000个，同比增长8%[31] - 超过60%的年度经常性收入来自中型市场和企业客户[16] - 2024年第四季度的年度经常性收入（ARR）分布中，中型市场和企业客户占比77%[18] 财务表现 - 2024年第四季度的净美元留存率为108%[38] - GAAP运营损失在2024年第四季度为2380万美元，相较于2023年第四季度的4000万美元有所改善[54] - 非GAAP运营收入在2024年第四季度为4030万美元，较2023年第四季度的1150万美元显著增长[54] - GAAP运营利润率在2024年第四季度为-12%，相比2023年第四季度的-25%有所提升[54] - 非GAAP运营利润率在2024年第四季度为21%，较2023年第四季度的7%大幅上升[54] 现金流与资本支出 - 2024年第四季度的调整后自由现金流为4170万美元，较2023年第四季度的2860万美元增加[55] - 2024年第四季度的经营活动提供的净现金为4140万美元，较2023年第四季度的3090万美元增长[55] - 2024年第四季度的资本支出为510万美元，较2023年第四季度的110万美元有所增加[55] - 2024年第四季度的投资活动净现金流入为2.091亿美元，较2024年第三季度的5020万美元显著改善[55] - 2024年第四季度的融资活动净现金流出为2130万美元，较2024年第三季度的1160万美元有所增加[55]

财务数据和关键指标变化 - Q4营收同比增长22%至1.946亿美元，非GAAP运营利润率为21%，调整后自由现金流为4170万美元，调整后自由现金流利润率为21% [11] - 全年调整后自由现金流接近翻倍至1.533亿美元，预计2025年将产生约2.1亿美元自由现金流，Q1和Q2约5000万美元，Q3和Q4略高 [64] - Q4计算账单同比增长约23%至2.225亿美元，预计2025年Q1计算账单增长13%，全年增长约13% [61][62] - 2025年Q1预计营收1.9 - 1.93亿美元，同比增长15% - 17%；全年预计营收8.09 - 8.21亿美元，同比增长12% - 14% [70][71] 各条业务线数据和关键指标变化 EX业务 - ARR超4亿美元，同比增长33%（报告基础）和35%（固定汇率基础），不含Device42同比增长22%（报告基础）和25%（固定汇率基础） [15][54] - 季度末客户达1.83万家，超75%的ARR来自中型和企业级公司 [16][18] CX业务 - 季度末客户超5.82万家，ARR超3.6亿美元，同比增长6%（报告基础）和7%（固定汇率基础） [36][55] - 本季度净新增客户超2000家，主要得益于免费转付费客户转化 [37] Device42业务 - Q4营收约1030万美元，一半的净新增ARR来自Freshworks现场团队 [53] 各个市场数据和关键指标变化 - 因美元走强，Q4外汇对ARR增长产生3个百分点的负面影响，减少1750万美元ARR [52] - 净美元留存率报告基础为103%，固定汇率基础为105%，预计2025年Q1报告基础为103%，固定汇率基础为104% [58] - 贡献超5000美元ARR的客户数量同比增长11%（报告基础）和13%（固定汇率基础）至22558家；贡献超5万美元ARR的客户数量同比增长22%（报告基础）和24%（固定汇率基础）至3053家 [58][59] 公司战略和发展方向和行业竞争 公司战略 - 投资EX业务，加大对员工体验业务的投入 [13] - 产品和平台提供AI能力，提高客户生产力 [14] - 加速客户体验解决方案增长，包括客户服务、销售和营销产品 [14] 行业竞争 - 大型SaaS供应商收费过高且服务不足，公司提供企业级且不复杂的软件，吸引客户 [17] - 主要竞争对手ServiceNow产品复杂，实施和获取价值难度大，公司产品更具优势 [79][80] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司战略执行成功，有信心推动业务盈利增长 [50] - AI将成为业务顺风因素，预计2025年AI货币化将取得显著进展 [30][35] - 2025年公司有望成为领先的企业软件公司，有信心实现长期成功 [48][75] 其他重要信息 - Q4回购1550万美元普通股，平均价格每股15.77美元 [65] - 本季度使用约1100万美元，全年使用约6000万美元净结算归属股权，预计2025年Q1使用约1800万美元，全年约7100万美元 [66][68] - 季度末现金、现金等价物和有价证券为10.7亿美元 [68] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: EX业务增长潜力及能否维持20%以上增长 - 公司认为EX业务机会巨大，目标市场为中型和企业级公司，市场规模大，仅美国中型市场经济活动约10万亿美元 [79][81] - Device42业务进入Q1的管道约为Q4的两倍，且AI将加速IT业务增长 [83] 问题2: 达到20%以上运营利润率后，如何平衡投资与并购 - 公司将继续注重效率，同时关注无机增长机会，目前正在消化Device42并购，并将继续执行股票回购和净结算活动 [87][89] - 公司计划将Q4重组节省的资金重新投入业务，以实现增长 [89] 问题3: 5万美元以上客户新增放缓的原因及与IT ESM业务预订的关系 - Q4外汇影响、与上一年Q4对比基数较高以及大订单数量减少但金额增加等因素影响了该指标 [93][94] - 该客户群体的ARPA实际上有所上升，公司对高端市场增长势头有信心 [94][95] 问题4: Unisys合作及MSP机会对IT业务的意义和产品支持情况 - Unisys是全球系统集成商，有大量符合公司目标市场的客户，选择公司产品并计划围绕Freshservice构建MSP服务 [97][98] - 公司已投资MSP功能开发，5月将发布增强功能，目前已有超1000家MSP使用该产品 [98][99] 问题5: NRR展望受扩张压力影响，客户何时重新扩张以及AI创新和货币化能否推动扩张恢复 - AI创新周期刚开始，公司在SMB领域的Freddy AI产品附加率呈两位数增长，且正在向7万客户销售AI产品 [104][105] - 公司净美元留存率固定汇率基础为105%，略好于预期，但代理添加扩张仍有压力，预计Q1为104% [107][108] - Freddy产品、Device42和ESM产品将是2025年补充代理添加的重点 [109][110] 问题6: SMB需求环境改善情况及2025年展望 - SMB需求稳定且有所改善，CX业务ARR在固定汇率基础上连续两个季度同比增长约7% [112] - SMB受高利率限制，但开始意识到AI能提高效率，公司对2025年持乐观态度 [112][113] 问题7: 2025年CX和Freshservice业务指导的具体内容 - EX业务表现良好，市场潜力大；CX业务已稳定，Q4增长约7% [117][118] - 2025年指导受Device42收购周年化和Q2绩效周期影响，公司将根据季度表现更新指导 [119][120] 问题8: 近期AI进展对公司客户服务和成本的影响 - 大语言模型竞争对公司有利，已推动价格下降，公司技术栈可测试多种模型，会平衡成本、性能和数据安全 [126][128] 问题9: 2025年市场投入方向，是侧重ITSM还是CX - 公司会根据CX和EX业务的机会平衡投资，CX业务针对SMB市场侧重营销投入，EX业务针对中型和企业级市场侧重现场投入 [133][134] - 公司会根据业务结果调整投资，并注重投资回报和经济效益 [134][135] 问题10: Freddy Copilot 50%附加率对应的ACV提升情况 - 公司尚未量化附加率对应的美元金额，计划在投资者日提供Freddy产品货币化策略 [139] - Freddy Copilot是按座席收费的附加产品，Freddy AI Agent是基于使用量的收费模式，目前超1300家客户付费使用 [140][141] 问题11: Device42市场胜率、对ITSM竞争机会的影响及2025年里程碑 - 1月推出Freshservice和Device42的改进集成，年底或明年初计划推出Device42云版本 [150][151] - 收购Device42解决了公司在IT资产管理功能上的短板，有助于赢得大型客户，如New Balance和某硬盘制造商 [152][154] 问题12: 2025年净留存率走势和Device42收入贡献情况 - 预计Q1净美元留存率为104%，全年预计相对稳定，将根据季度情况更新 [159][160] - 不计划单独区分Device42收入，因其与Freshservice捆绑销售，难以拆分 [160][161]

文章核心观点 - Freshworks本季度财报表现出色，盈利和营收均超预期，股价年初至今表现优于市场，当前Zacks Rank为2（Buy），未来有望继续跑赢市场；Domo即将公布财报，预计将出现季度亏损且营收下降 [1][2][3][6][9] Freshworks财报情况 - 本季度每股收益0.14美元，超Zacks共识预期的0.10美元，去年同期为0.08美元，本季度盈利惊喜达40%，上一季度盈利惊喜为37.50% [1] - 过去四个季度，公司四次超共识每股收益预期 [2] - 截至2024年12月季度营收1.9457亿美元，超Zacks共识预期2.75%，去年同期为1.6011亿美元，过去四个季度公司四次超共识营收预期 [2] Freshworks股价表现 - 自年初以来，Freshwork股价上涨约13.2%，而标准普尔500指数涨幅为3.1% [3] Freshworks未来展望 - 股票近期价格走势和未来盈利预期的可持续性主要取决于管理层在财报电话会议上的评论 [3] - 公司盈利前景可帮助投资者判断股票走向，实证研究表明近期股价走势与盈利预测修正趋势密切相关，可通过Zacks Rank追踪 [4][5] - 财报发布前，Freshwork盈利预测修正趋势有利，当前Zacks Rank为2（Buy），预计短期内股票将跑赢市场 [6] - 未来几个季度和本财年的盈利预测变化值得关注，当前本季度共识每股收益预期为0.12美元，营收1.916亿美元，本财年共识每股收益预期为0.52美元，营收8.1174亿美元 [7] 行业情况 - Zacks行业排名中，互联网 - 软件行业目前处于250多个Zacks行业的前30%，排名前50%的行业表现优于后50%超两倍 [8] Domo情况 - 同行业的Domo尚未公布截至2025年1月季度的财报，预计本季度每股亏损0.18美元，同比变化 -260%，过去30天该季度共识每股收益预期未变 [8][9] - Domo本季度营收预计为7800万美元，较去年同期下降2.7% [9]

总营收情况 - 2024年第四季度总营收1.946亿美元，同比增长22%，按固定汇率调整后增长21%[2][5] - 2024年全年总营收7.204亿美元，同比增长21%，按固定汇率调整后增长21%[5] - 2024年第四季度营收为19457.1万美元，2023年同期为16011.1万美元；2024年全年营收为72042万美元，2023年为59643.2万美元[28] - 2024年第四季度GAAP营收为194,571,000美元，2023年同期为160,111,000美元，同比增长22%；2024年全年GAAP营收为720,420,000美元，2023年为596,432,000美元，同比增长21%[33] 运营亏损与收入情况 - 2024年第四季度GAAP运营亏损2380万美元，2023年同期为4000万美元[5] - 2024年第四季度非GAAP运营收入4030万美元，2023年同期为1150万美元[5] - 2024年全年GAAP运营亏损1.386亿美元，2023年为1.702亿美元[5] - 2024年全年非GAAP运营收入9910万美元，2023年为4450万美元[5] - 2024年第四季度GAAP运营亏损为23,792,000美元，运营利润率 - 12.2%；2023年同期运营亏损为40,041,000美元，运营利润率 - 25.0%；2024年全年GAAP运营亏损为138,610,000美元，运营利润率 - 19.2%；2023年全年运营亏损为170,172,000美元，运营利润率 - 28.5%[35] 净亏损与净收入情况 - 2024年第四季度净亏损为2190万美元，2023年同期为2808.1万美元；2024年全年净亏损为9536.8万美元，2023年为13743.6万美元[28] - 2024年第四季度基本和摊薄后每股净亏损为0.07美元，2023年同期为0.09美元；2024年全年为0.32美元，2023年为0.47美元[28] - 2024年第四季度GAAP净亏损为21,900,000美元，2023年同期为28,081,000美元；2024年全年GAAP净亏损为95,368,000美元，2023年全年为137,436,000美元[32][35] - 2024年和2023年第四季度非GAAP净收入分别为4286.1万美元和2328.5万美元，2024年和2023年全年分别为1.30368亿美元和7868.3万美元[36] - 2024年和2023年第四季度GAAP摊薄后净亏损每股分别为0.07美元和0.09美元，2024年和2023年全年分别为0.32美元和0.47美元[36] - 2024年和2023年第四季度非GAAP摊薄后净收入每股分别为0.14美元和0.08美元，2024年和2023年全年分别为0.43美元和0.26美元[36] 现金流情况 - 2024年第四季度净现金提供的经营活动为4140万美元，2023年同期为3090万美元[5] - 2024年第四季度调整后自由现金流为4170万美元，2023年同期为2860万美元[5] - 2024年第四季度经营活动提供的净现金为41,362,000美元，2023年同期为30,866,000美元；2024年全年经营活动提供的净现金为160,646,000美元，2023年全年为86,178,000美元[32] - 2024年第四季度投资活动提供的净现金为209,148,000美元，2023年同期为12,219,000美元；2024年全年投资活动提供的净现金为38,803,000美元，2023年全年为158,499,000美元[32] - 2024年第四季度融资活动使用的净现金为21,302,000美元，2023年同期为13,210,000美元；2024年全年融资活动使用的净现金为67,260,000美元，2023年全年为60,619,000美元[32] - 2024年和2023年第四季度经营活动提供的净现金分别为4136.2万美元和3086.6万美元，2024年和2023年全年分别为1.60646亿美元和8617.8万美元[36] - 2024年和2023年第四季度调整后自由现金流分别为4169.8万美元和2859.1万美元，2024年和2023年全年分别为1.53298亿美元和7783.8万美元[36] - 2024年和2023年第四季度经营现金流利润率分别为21.3%和22.3%，2024年和2023年全年分别为22.3%和14.4%[36] - 2024年和2023年第四季度调整后自由现金流利润率分别为21.4%和21.3%，2024年和2023年全年分别为21.3%和13.1%[36] - 2024年和2023年第四季度投资活动提供的净现金分别为2.09148亿美元和1221.9万美元，2024年和2023年全年分别为3880.3万美元和1.58499亿美元[36] 资产与负债情况 - 截至2024年12月31日，现金、现金等价物和有价证券为10.7亿美元[5] - 2024年12月31日现金及现金等价物为62031.5万美元，2023年为48万美元[30] - 2024年12月31日总负债为47396.3万美元，2023年为38万美元[30] - 2024年12月31日股东权益为113792.1万美元，2023年为107万美元[30] 费用情况 - 2024年全年总基于股票的薪酬费用为21670.6万美元，2023年为21070.7万美元[28] - 2024年第四季度研发费用为4102.8万美元，2023年同期为3583.4万美元；2024年全年为16459万美元，2023年为13775.6万美元[28] - 2024年第四季度销售和营销费用为9067.4万美元，2023年同期为9232.3万美元；2024年全年为39081.7万美元，2023年为35778.1万美元[28] - 2024年第四季度GAAP研发费用为41,028,000美元，占营收比例21.1%；2023年同期为35,834,000美元，占比22.4%；2024年全年GAAP研发费用为164,590,000美元，占营收比例22.8%；2023年全年为137,756,000美元，占比23.1%[34] - 2024年第四季度GAAP销售和营销费用为90,674,000美元，占营收比例46.6%；2023年同期为92,323,000美元，占比57.7%；2024年全年GAAP销售和营销费用为390,817,000美元，占营收比例54.2%；2023年全年为357,781,000美元，占比60.0%[34] - 2024年第四季度GAAP一般及行政费用为47,538,000美元，占营收比例24.4%；2023年同期为44,986,000美元，占比28.1%；2024年全年GAAP一般及行政费用为180,629,000美元，占营收比例25.1%；2023年全年为167,698,000美元，占比28.1%[34][35] 毛利润情况 - 2024年第四季度GAAP毛利润为165,112,000美元，毛利率84.9%；2023年同期毛利润为133,102,000美元，毛利率83.1%；2024年全年GAAP毛利润为607,090,000美元，毛利率84.3%；2023年全年毛利润为493,063,000美元，毛利率82.7%[34] 加权平均股数情况 - 2024年和2023年第四季度计算GAAP摊薄后净亏损每股所用加权平均股数分别为30356万股和29600.1万股，2024年和2023年全年分别为30084.3万股和29308.7万股[36] - 2024年和2023年第四季度计算非GAAP摊薄后净收入每股所用加权平均股数分别为30610.9万股和30315.2万股，2024年和2023年全年分别为30508.5万股和30073.5万股[36] 营收预测情况 - 2025年第一季度营收预计为1.9 - 1.93亿美元，全年预计为8.09 - 8.21亿美元[10] 客户选择情况 - 超过72000家公司选择Freshworks的软件解决方案[25]

文章核心观点 - 2025年2月11日Freshworks公布2024年第四季度和全年财报，各关键指标超预期，营收增长良好，运营现金流和调整后自由现金流表现佳，还给出2025年业绩预期 [1][2][8] 第四季度关键指标和业务亮点 - 贡献超5000美元ARR的客户数量达22558个，同比增11%，按固定汇率调整后增13% [6] - 总营收1.946亿美元，同比增22%，按固定汇率调整后增21% [7] - GAAP运营亏损2380万美元，小于2023年同期的4000万美元 [7] - 非GAAP运营收入4030万美元，高于2023年同期的1150万美元 [7] - GAAP基本和摊薄后净亏损每股0.07美元，小于2023年同期的0.09美元 [7] - 非GAAP摊薄后净收入每股0.14美元，高于2023年同期的0.08美元 [7] - 运营活动提供的净现金4140万美元，高于2023年同期的3090万美元 [7] - 调整后自由现金流4170万美元，高于2023年同期的2860万美元 [7] - 截至2024年12月31日，现金、现金等价物和有价证券为10.7亿美元 [7] - 净美元留存率为103%（按固定汇率调整后为105%），低于2024年第三季度的107%和2023年第四季度的108% [13] - 迎来新客户，包括New Balance、Rawlings Sporting Goods等 [13] - 任命Srinivasan Raghavan为首席产品官，Venkitesh Subramanian为产品管理和客户体验高级副总裁 [13] - 宣布与全球系统集成商Unisys达成新战略协议 [13] 全年关键指标 - 总营收7.204亿美元，同比增21%，按固定汇率调整后也增21% [7] - GAAP运营亏损1.386亿美元，小于2023年的1.702亿美元 [7] - 非GAAP运营收入9910万美元，高于2023年的4450万美元 [7] - GAAP基本和摊薄后净亏损每股0.32美元，小于2023年的0.47美元 [7] - 非GAAP摊薄后净收入每股0.43美元，高于2023年的0.26美元 [7] - 运营活动提供的净现金1.606亿美元，高于2023年的8620万美元 [7] - 调整后自由现金流1.533亿美元，高于2023年的7780万美元 [7] 财务展望（2025年） - 第一季度营收预计1.9 - 1.93亿美元，同比增长15% - 17%，按固定汇率调整后增长16% - 18% [8] - 全年营收预计8.09 - 8.21亿美元，同比增长12% - 14%，按固定汇率调整后增长13% - 15% [8] - 第一季度非GAAP运营收入预计3250 - 3450万美元 [8] - 全年非GAAP运营收入预计1.31 - 1.39亿美元 [8] - 第一季度非GAAP净收入每股预计0.12 - 0.14美元 [8] - 全年非GAAP净收入每股预计0.52 - 0.54美元 [8] 非GAAP财务指标说明 - 非GAAP财务指标包括按固定汇率调整的营收、非GAAP毛利等多项指标，用于评估业务表现，排除外汇汇率波动等影响 [12][14][15] - 排除项目包括股票薪酬费用、雇主工资税、无形资产摊销、重组费用和所得税调整等 [18] 运营指标定义 - ARR指在特定时间点，假设客户订阅无增减或取消，公司未来12个月合同预期确认的订阅、软件许可和维护收入总和 [20] - 净美元留存率计算方法为将报告期末同一客户群的Ending ARR除以12个月前的Entering ARR [21] 公司介绍 - Freshworks提供以人为本的AI服务软件，超72000家公司选择其解决方案，包括American Express、Bridgestone等 [26]

文章核心观点 - 投资者可考虑投资Freshworks公司，因其被升级为Zacks排名第一（强力买入），评级升级反映盈利预期上升，有望推动股价上涨 [1][4] 评级升级原因 - Zacks评级核心是公司盈利状况变化，该系统跟踪当前及下一年度的Zacks共识预期，Freshworks评级升级主要因盈利预期呈上升趋势 [1] 盈利预期对股价的影响 - 公司未来盈利潜力变化与股价短期走势强相关，机构投资者会根据盈利和盈利预期计算公司股票公允价值，进而买卖股票，推动股价变动 [3] Zacks评级系统优势 - 盈利预期趋势与股价短期走势强相关，Zacks评级系统有效利用盈利预期修正的力量，帮助投资者决策 [5] - Zacks评级系统根据四个与盈利预期相关的因素将股票分为五组，排名第一的股票自1988年以来平均年回报率达25% [6] - 与华尔街分析师评级系统不同，Zacks评级系统在任何时间对超4000只股票保持“买入”和“卖出”评级比例相等，排名前20%的股票盈利预期修正特征优越，有望短期跑赢市场 [8][9] Freshworks盈利预期情况 - 公司预计在2024年12月结束的财年每股收益0.39美元，同比增长50% [7] - 过去三个月，Zacks对该公司的共识预期提高了11.8% [7] 评级升级意义 - Freshworks升级为Zacks排名第一，处于Zacks覆盖股票中预期修正排名前5%，暗示股价短期内可能上涨 [9]

公司评级与投资机会 - Freshworks Inc (FRSH) 近期被升级为 Zacks Rank 1 (强力买入) 评级 这一升级主要反映了盈利预期的上升趋势 盈利预期的变化是影响股价的最强大因素之一 [1] - Zacks 评级系统通过跟踪卖方分析师对当前和未来年度每股收益 (EPS) 的共识估计 (Zacks Consensus Estimate) 来评估公司盈利前景的变化 [1] - 盈利预期的变化与股价短期走势有强相关性 机构投资者通常使用盈利预期来计算公司股票的合理价值 盈利预期的增减直接影响其估值模型 进而推动股价波动 [3] 盈利预期与股价表现 - Freshworks 的盈利预期上升和评级升级表明公司基本面业务的改善 投资者对这一改善趋势的认可可能推动股价上涨 [4] - 历史数据显示 Zacks Rank 1 的股票自 1988 年以来平均年回报率为 +25% [6] - Freshworks 被升级为 Zacks Rank 1 意味着其盈利预期修订表现位于 Zacks 覆盖股票的前 5% 表明该股可能在短期内上涨 [9] 盈利预期修订的具体数据 - Freshworks 预计在截至 2024 年 12 月的财年中每股收益为 0.39 美元 同比增长 50% [7] - 过去三个月 Zacks 对 Freshworks 的共识估计增长了 11.8% [7] Zacks 评级系统的特点 - Zacks 评级系统在覆盖的 4000 多只股票中保持“买入”和“卖出”评级的平衡 只有前 5% 的股票获得“强力买入”评级 接下来的 15% 获得“买入”评级 [8] - 进入 Zacks 覆盖股票前 20% 的公司通常具有优异的盈利预期修订特征 有望在短期内跑赢市场 [9]

文章核心观点 - 2025年2月11日收盘后Freshworks将公布2024年第四季度和全年财务结果，并于同日举办网络直播讨论财务和业务亮点 [1] 财务结果公布信息 - 事件为Freshworks 2024年第四季度和全年财务结果公布 [2] - 日期是2025年2月11日 [1][2] - 时间为太平洋时间下午2点/东部时间下午5点 [1][2] - 音频网络直播链接为https://ir.freshworks.com ，直播回放也可从此网站获取，新闻稿在活动开始前可从该网站获取 [2] 公司介绍 - Freshworks提供以人为本的人工智能服务软件，超68000家公司选用其解决方案提升效率和忠诚度，客户包括美国运通、普利司通等 [3] - 可访问www.freshworks.com获取公司最新新闻和客户故事，也可在Facebook、LinkedIn和X上关注公司 [3] 联系方式 - 投资者关系联系人是Joon Huh，邮箱为IR@freshworks.com [5] - 媒体关系联系人是Jayne Gonzalez，邮箱为PR@freshworks.com [5]

公司活动 - Freshworks高级副总裁Joon Huh将于2025年1月14日周二太平洋时间上午8:45/东部时间上午11:45参加第27届Needham增长会议的炉边谈话 [1] - 音频网络直播回放可从Freshworks投资者关系网站获取 [1] 公司介绍 - Freshworks提供以人为本的人工智能服务软件，用于提供卓越的客户和员工体验 [2] - 超68000家公司选择Freshworks的解决方案以提高效率和忠诚度，包括美国运通、普利司通等 [2] 联系方式 - 投资者关系联系人Joon Huh，邮箱ir@freshworks.com，电话650 - 988 - 5699 [3] - 媒体关系联系人Jayne Gonzalez，邮箱pr@freshworks.com，电话408 - 348 - 1087 [3]

财务表现 - 2024年非GAAP收入预计在7.136亿至7.166亿美元之间，同比增长20% [2] - 2024年非GAAP每股收益预计为38-39美分 [2] - 2024年第四季度非GAAP收入预计为1.878亿至1.908亿美元，非GAAP每股收益预计为9-10美分 [9] - Zacks共识预计2024年收入为7.1521亿美元，同比增长19.91% [10] - 2024年第三季度总收入同比增长22%至1.866亿美元 [12] - 2024年第四季度收入共识预计为1.8938亿美元，同比增长18.28% [19] - 2024年每股收益共识预计为38美分，同比增长46.15% [20] 客户与市场扩展 - 公司客户基础扩展至超过69,600家公司，包括美国运通、普利司通、纽柯钢铁和索尼等知名客户 [5] - 2024年第三季度年经常性收入超过5000美元的客户数量达到22,359，同比增长14% [6] - 过去12个月新增超过800名客户，客户总数超过69,600 [12] - 过去四个季度实现最高有机客户增长，新增超过800名净新客户 [14] 产品与技术 - 2024年10月推出Freddy AI Agent，旨在通过生成式AI解决方案提升客户和员工体验 [7] - AI成为公司客户体验业务的重要驱动力，客户采用率和附加率持续增长 [8] - 公司提供AI驱动的软件，分为客户体验（CX）和员工体验（EX）两大类，包括Freshdesk、Freshchat、Freshsales、Freshmarketer、Freshservice等产品 [13] - 2024年第二季度公司重点投资于IT服务管理、IT资产管理、IT运营和企业服务管理等快速增长领域，并增强AI能力以提升生产力和体验 [15] - 牛津大学、乔治城大学和宾夕法尼亚大学等知名机构使用Freshservice和Freddy Copilot，因其简单性和可扩展性 [16] 股价表现 - 公司股价在过去三个月内上涨39%，表现优于Zacks计算机与技术行业的8.7%增长和互联网软件行业的10.2%回报 [11] 行业地位 - 公司目前拥有Zacks Rank 2（买入）评级，显示出其作为投资选择的吸引力 [3] - 公司AI驱动的产品组合和不断增长的客户基础使其成为具有吸引力的投资选择 [3]