公司整体财务状况 - 截至2018年12月31日，公司总资产为797,598百万英镑，员工64,928人，市值为36,898百万英镑[15] - 2018年全年税前利润为5,960百万英镑，资本比率方面，总资本为22.9%，一级资本为18.2%，普通股一级资本为14.6%[15] - 2018年税前利润为59.6亿英镑，较2017年的56.25亿英镑增加3.35亿英镑，增幅6%[117] - 2018年总资为7975.98亿英镑，较2017年末的8121.09亿英镑减少145.11亿英镑，降幅2%[125] - 2018年客户存款为4180.66亿英镑，与2017年末的4181.24亿英镑基本持平[126] - 2018年普通股一级资本充足率升至14.6%（2017年末为14.1%），总资本充足率升至22.9%（2017年末为21.2%）[128] - 2017年末总资产为8121.09亿英镑，较2016年末的8177.93亿英镑减少5.68亿英镑，降幅1%[141] - 2017年末总负债为7629.66亿英镑，较2016年末的7693.28亿英镑减少6.36亿英镑，降幅1%[142] - 2017年末总股本为491.43亿英镑，较2016年末的484.65亿英镑增加6.78亿英镑，增幅1%[143] - 2017年集团普通股一级资本充足率为14.1%（2016年末为13.4%），总资本充足率维持在21.2%[144] 公司各业务线税前利润 - 2018 - 2016年零售部门税前利润分别为4272百万英镑、3770百万英镑、3303百万英镑；商业银行业务分别为2160百万英镑、2231百万英镑、2246百万英镑；保险和财富管理分别为927百万英镑、899百万英镑、809百万英镑；其他业务分别为707百万英镑、728百万英镑、424百万英镑；基础税前利润分别为8066百万英镑、7628百万英镑、6782百万英镑[19] 公司收入相关指标变化 - 2018 - 2016年净利息收入分别为13,396百万英镑、10,912百万英镑、9,274百万英镑[16] - 2018 - 2016年其他收入分别为8,695百万英镑、23,325百万英镑、30,337百万英镑[16] - 2018 - 2016年总收入分别为22,091百万英镑、34,237百万英镑、39,611百万英镑[16] - 2018 - 2016年扣除保险理赔后的总收入分别为18,626百万英镑、18,659百万英镑、17,267百万英镑[16] - 2018 - 2014年净保险索赔后总收入分别为18626百万英镑、18659百万英镑、17267百万英镑、17421百万英镑、16399百万英镑[22] - 2018年净利息收入为133.96亿英镑，较2017年的109.12亿英镑增加24.84亿英镑，增幅23%[118] - 2018年其他收入（扣除保险索赔）为52.3亿英镑，较2017年的77.47亿英镑减少25.17亿英镑，降幅32%[119] - 2017年净利息收入为109.12亿英镑，较2016年的92.74亿英镑增加16.38亿英镑，增幅18%；调整后净利息收入增加10.16亿英镑，增幅9%[134] - 2017年其他收入为233.25亿英镑，较2016年的303.37亿英镑减少70.12亿英镑，降幅23%[136] - 2018年其他收入为86.95亿英镑，较2017年的233.25亿英镑减少146.3亿英镑，降幅63%[159] - 2018年手续费及佣金收入为28.48亿英镑，较2017年的29.65亿英镑减少1.17亿英镑，降幅4%[160] - 2018年净交易收入为亏损38.76亿英镑，较2017年的收入118.17亿英镑减少156.93亿英镑[162] - 2018年保险保费收入为91.89亿英镑，较2017年的79.3亿英镑增加12.59亿英镑，增幅16%[163] - 2017年其他收入为233.25亿英镑，较2016年的303.37亿英镑减少70.12亿英镑，降幅23%[165] - 2017年净交易收入为118.17亿英镑，较2016年的185.45亿英镑减少67.28亿英镑，降幅36%[169] 公司保险理赔相关指标变化 - 2018 - 2016年保险理赔分别为 - 3,465百万英镑、 - 15,578百万英镑、 - 22,344百万英镑[16] - 2018年保险索赔费用为34.65亿英镑，较2017年的155.78亿英镑减少121.13亿英镑[119] - 2017年保险理赔费用为155.78亿英镑，较2016年的223.44亿英镑减少67.66亿英镑，降幅30%[137] 公司营业费用相关指标变化 - 2018 - 2016年营业费用分别为 - 11,729百万英镑、 - 12,346百万英镑、 - 12,627百万英镑[16] - 2018 - 2014年营业费用分别为 - 11729百万英镑、 - 12346百万英镑、 - 12627百万英镑、 - 15387百万英镑、 - 13885百万英镑[22] - 2018年运营费用为117.29亿英镑，较2017年的123.46亿英镑减少6.17亿英镑，降幅5%[121] - 2017年运营费用为123.46亿英镑，较2016年的126.27亿英镑减少2.81亿英镑，降幅2%；排除相关费用后，运营费用减少7200万英镑，降幅1%[138] - 2018年营业费用为117.29亿英镑，较2017年的123.46亿英镑减少6.17亿英镑，降幅5%[174] - 2018年员工成本为47.62亿英镑，较2017年的46.1亿英镑增加1.52亿英镑，增幅3%[175] - 2018年其他费用（不含监管准备金费用）为24.83亿英镑，较2017年的24.63亿英镑增加2000万英镑，增幅1%[178] - 2018年通信和数据处理成本为11.21亿英镑，较2017年的8.82亿英镑增加2.39亿英镑，增幅27%[178] - 2017年运营费用为123.46亿英镑，较2016年的126.27亿英镑减少2.81亿英镑，降幅2%[181] - 2017年员工成本为46.1亿英镑，较2016年的48.17亿英镑减少2.07亿英镑，降幅4%[182] 公司交易盈余及减值相关指标变化 - 2018 - 2016年交易盈余分别为6,897百万英镑、6,313百万英镑、4,640百万英镑[16] - 2018 - 2016年减值分别为 - 937百万英镑、 - 688百万英镑、 - 752百万英镑[16] - 2018年减值损失为9.37亿英镑，较2017年的6.88亿英镑增加2.49亿英镑，增幅36%[123] - 2017年减值损失为6.88亿英镑，较2016年的7.52亿英镑减少6400万英镑，降幅9%；客户贷款减值损失为6.97亿英镑，较2016年的5.92亿英镑增加1.05亿英镑，增幅18%[139] - 2018年减值损失为9.37亿英镑，较2017年的6.88亿英镑增加2.49亿英镑，增幅36%[188] - 2018年客户贷款和垫款减值费用为10.22亿英镑，较2017年的6.97亿英镑增加3.25亿英镑，增幅47%[189] - 2017年减值损失为6.88亿英镑，较2016年的7.52亿英镑减少6400万英镑，降幅9%[191] 公司股息支付率及股东权益回报率 - 2018 - 2014年股息支付率分别为57.6%、62.8%、124.9%、359.3%、45.1%；税后平均股东权益回报率分别为9.3%、8.0%、4.1%、1.3%、2.9%等[22] 公司重大股权及业务变动 - 2009年英国政府收购公司43.4%已发行普通股股本，2017年5月完成股份出售，公司回归完全私有[32] - 2017年6月1日公司收购MBNA Limited 100%普通股股本[34] - 2018年公司成功推出新的非围栏银行Lloyds Bank Corporate Markets plc[35] - 2018年10月23日公司与Schroders plc建立战略合作伙伴关系，公司将持有Schroders英国高净值财富管理业务19.9%股份，Schroders将管理约800亿英镑相关资产[36] 公司战略计划 - 2018年初公司启动战略计划第三阶段，确定四个战略重点，将在计划期内投资超30亿英镑推动转型[41] - 2017年公司成功完成战略计划第二阶段，专注于创造最佳客户体验、变得更简单高效和实现可持续增长[39] 公司业务范围 - 公司主要业务活动为零售和商业银行业务以及长期储蓄、保护和投资，通过多个知名品牌和多种分销渠道提供服务[38] 公司员工培训 - 公司将员工培训和发展时长增加50%，至每年440万小时[43] 公司业务目标 - 到2020年，公司计划将金融规划与退休业务（FP&R）的公开账户资产增加超500亿英镑，新增超100万养老金客户，计划期内中小企业和中端市场净贷款增长超60亿英镑[47] 公司环保目标及举措 - 公司计划到2020年将运营废物减少70%，到2025年减少80%（与2014/15年相比）；到2030年将二氧化碳当量（CO2e）减少60%，到2050年减少80%（与2009年相比）[53] - 2018年公司推出20亿英镑的清洁增长融资倡议（CGFI），以帮助英国企业减少环境影响[63] - 2018年10月 - 2019年9月，公司基于市场的总CO2e排放量为115,467吨，基于地点的总CO2e排放量为244,407吨[64] 公司房产情况 - 截至2018年12月31日，公司在英国占用1,891处房产，其中405处为永久产权，1,486处为租赁产权[67] 公司PPI相关情况 - 2018年公司将支付保护保险（PPI）成本准备金进一步增加7.5亿英镑，使准备金总额达到194.25亿英镑[71] - 2018年PPI相关费用增加的因素包括每周投诉量增至13,000起及相关管理成本等[72] - 截至2018年12月31日，与投诉及相关管理成本相关的准备金中有13.29亿英镑未使用，2018年现金支付总额为18.59亿英镑[73] - 自2000年以来，公司估计已售出约1600万份PPI保单，自2011年PPI赔偿计划启动以来，已联系、解决或计提准备金的保单约占53%[74] - 支付保护保险（MBNA）集团风险敞口上限为2.4亿英镑，MBNA在2018年增加了1亿英镑的准备金[77] 公司法律诉讼及监管事项相关情况 - 2018年公司就法律诉讼和监管事项额外计提6亿英镑，未使用余额为8.61亿英镑（2017年为12.92亿英镑）[78] - 2018年公司为欠款处理相关活动额外提供1.51亿英镑，累计达7.93亿英镑[79] - 2018年公司就打包银行账户投诉额外提供4500万英镑（2017年为2.45亿英镑），累计达7.95亿英镑[80] - 截至2017年12月31日，公司就德国保险分支业务客户索赔已提供6.39亿英镑，2018年未再提供[81] - HBOS Reading客户审查已完成对71个商业客户的补偿评估，超96%的报价已被接受，累计提供超9600万英镑，其中7800万英镑已被接受，另有900万英镑特惠金和500万英镑法律费用报销[82] - 2018年公司就客户和解额外提供1500万英镑，累计达1.15亿英镑[83][84] - 2014年公司就LIBOR和其他交易利率操纵问题达成总计2.17亿英镑的和解[86] 公司税务相关情况 - 若HMRC关于集团前爱尔兰银行子公司亏损集团救济索赔的立场被认定正确，公司当前税务负债将增加约7.7亿英镑（含利息），递延税资产将减少约2.5亿英镑[91] - 2017年集团总税收费用为17.28亿英镑，与2016年的17.24亿英镑相近，有效税率为31%[140] - 2018年税务费用为15.6亿英镑，有效税率为26.2%，2017年税务费用为17.28亿英镑，有效税率为30.7%[195][196] 公司股票回购计划 - 公司计划在2019年3月开始实施高达17.5亿英镑的股票回购计划