财务数据和关键指标变化 - 公司第二季度核心收益达到创纪录的17亿美元，同比增长18%，净收入为26亿美元 [6] - 新业务价值增长57%，主要得益于销售量的增加和更有利的利润率 [6] - 费用效率比率同比改善2.1个百分点，显示出公司在费用管理方面的持续努力 [7] - 全球财富与资产管理（Global WAM）业务的EBITDA利润率同比增加440个基点 [7] - 亚洲地区的新业务价值利润率同比增加3.6个百分点 [7] 各条业务线数据和关键指标变化 - 亚洲和全球WAM业务的核心收益均实现两位数增长，分别占公司总核心收益的61% [8] - 全球WAM业务的管理资产规模（AUMA）超过1万亿美元，净流入86亿美元 [9][33] - 亚洲地区的新业务价值增长48%，主要得益于销售量的增加和有利的利率环境 [30] - 加拿大和美国的新业务价值分别增长65%和100%，主要得益于销售量的增加和更有利的利润率 [30] 各个市场数据和关键指标变化 - 亚洲地区的APE销售额增长34%，主要得益于银行保险和代理渠道的双位数增长 [31] - 加拿大APE销售额增长15%，主要得益于低风险分离基金产品的销售增加 [32] - 美国APE销售额增长40%，主要得益于客户需求的增加 [32] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略重点在于加速增长，并成为行业内最具数字化和客户导向的全球公司 [8] - 公司与LIMRA合作，进一步招募亚洲地区的顶级代理人，并推出Manulife Business Academy，作为区域统一的学习和发展平台 [9] - 公司推出Manulife Vitality HealthyMind奖励计划，帮助个人保险客户改善心理健康 [10] - 公司在数字化方面投资7.5亿美元，客户净推荐值（NPS）从2017年的+1提升至2021年第二季度的+19 [10] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管全球许多市场的经营环境仍然具有挑战性，但公司对未来的前景持乐观态度，认为全球经济复苏将为公司带来独特的机会 [19] - 公司预计在2022年实现核心收益的67%来自高潜力业务 [8] - 公司计划到2025年将长期护理（LTC）和可变年金（VA）业务的核心收益贡献降至15%以下 [15] 其他重要信息 - 公司在第二季度释放了2亿美元资本，主要得益于美国的年金保证最低提款利益（GMWB）计划 [13] - 公司累计通过优化多个遗留业务组合释放了61亿美元资本 [13] - 公司承诺到2050年实现净零排放，并已在运营中实现净零排放 [16] 问答环节所有的提问和回答 问题: 亚洲新业务增长的驱动因素及未来展望 - 亚洲新业务增长主要得益于销售量的增加、产品组合的优化以及费用管理的改善 [43] - 尽管东南亚市场近期出现疫情反弹，公司对中长期增长目标保持信心 [45] 问题: 全球WAM业务的净流入和资产类别 - 全球WAM业务的净流入主要来自零售渠道，资产类别从固定收益转向更平衡的股票和平衡型产品 [49][50] 问题: 长期护理业务的COVID-19影响及未来展望 - 长期护理业务的COVID-19影响趋于中性，预计未来将回归正常趋势 [58][59] - 公司将继续优化长期护理和可变年金业务，减少其对核心收益的贡献 [108] 问题: 新业务价值利润率的变化 - 香港新业务价值利润率达到75.8%，主要得益于产品组合优化和费用管理 [64] - 亚洲其他地区的新业务价值利润率下降，主要受市场组合和产品组合变化的影响 [66] 问题: 全球WAM业务的EBITDA利润率可持续性 - 全球WAM业务的EBITDA利润率连续四个季度超过30%，未来将继续通过规模效应和业务组合优化推动利润率提升 [89][90] 问题: 长期护理业务的费用假设和保费调整 - 公司将继续监控长期护理业务的费用趋势，并在必要时申请保费调整 [117][120] 问题: 可变年金交易的股东价值创造 - 可变年金交易的重点在于风险降低和资本释放，公司将在交易中确保股东价值最大化 [126][127]

财务数据和关键指标变化 - 公司2021年第一季度核心收益达到16亿美元，同比增长67%，创下历史新高 [8] - 净收入为783亿美元，主要受到收益率曲线陡峭化和无风险利率上升的直接影响 [8] - 新业务价值增长32%，亚洲和美国市场均实现两位数增长 [8] - 全球财富与资产管理（WAM）业务的核心EBITDA利润率上升340个基点，核心ROE上升55个百分点至137% [8] - 截至2020年12月31日，公司内含价值为611亿美元，每股3149美元 [9] 各条业务线数据和关键指标变化 - 亚洲业务核心收益增长21%，主要得益于新业务量增加和香港及亚洲其他地区的产品组合优化 [27] - 加拿大业务核心收益增长11%，主要由于保单持有人经验改善和业务增长 [27] - 美国业务核心收益增长28%，主要由于COVID-19对保单持有人经验的影响 [28] - 全球WAM业务核心收益增长29%，主要由于市场表现强劲和净流入增加 [26] 各个市场数据和关键指标变化 - 亚洲市场新业务价值增长39%，主要由于香港和亚洲其他地区的销售量和产品组合优化 [29] - 加拿大市场新业务价值与去年同期持平，APE销售额下降6% [30] - 美国市场新业务价值增长30%，APE销售额增长13% [31] - 全球WAM业务在亚洲市场净流出74亿美元，加拿大市场净流入45亿美元，美国市场净流入42亿美元 [32] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司致力于优化传统投资组合，减少风险并释放价值，第一季度通过美国可变年金买断计划释放了6500万美元的资本 [10] - 公司计划到2022年将高潜力业务的核心收益占比提升至三分之二，目前高潜力业务占公司总核心收益的60% [11] - 公司通过数字化战略提升客户体验，包括在北美推出奖励接种COVID-19疫苗的客户计划，以及在越南推出在线健康保险销售平台 [13][14] - 公司计划到2022年在全球金融服务和保险同行中实现员工敬业度的前四分之一排名，并在2020年已实现这一目标 [15] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对未来的前景持乐观态度，认为随着全球经济复苏，公司有望表现优异 [17] - 公司认为较高的利率环境在长期内对业务有利，尽管短期内对净收入产生了负面影响 [22] - 公司预计到2023年通过重组行动实现每年25亿美元的税前经常性费用节省 [23] 其他重要信息 - 公司计划在2021年6月29日举办投资者日，重点介绍亚洲和全球WAM业务的增长加速以及数字化战略的执行 [4] - 公司宣布计划在2021年6月赎回21亿美元的证券，包括10亿美元的债务和425亿美元的优先股 [37] - 公司预计在利率上升50个基点的情况下，未来收益的现值将增加185亿美元 [42] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于LICAT比率和资本管理的详细解释 - 公司解释了LICAT比率的波动主要受到利率变化的影响，并强调公司内部有一个保守的资本管理范围，目前的LICAT比率为137%，高于该范围的上限约100亿美元 [46][47] - 公司还提到，亚洲业务的资本比率对市场因素敏感，当前利率上升的环境有利于亚洲地区的资本状况，公司计划在今年晚些时候将部分资本回撤 [49] 问题: 亚洲新业务增长的可持续性 - 公司表示，亚洲新业务增长的主要驱动力包括销售势头强劲、产品组合优化以及费用效率提升，预计未来几个季度将继续保持增长 [52][53] - 公司还提到，亚洲市场的多样性和健康与保护产品的需求增长是未来增长的关键因素 [54][55] 问题: 全球WAM业务的EBITDA利润率 - 公司表示，全球WAM业务的EBITDA利润率已达到307%，并预计随着业务规模的扩大和费用管理的优化，未来将继续改善 [62][63] 问题: 利率变化对公司的影响 - 公司解释了利率上升对业务的长期积极影响，并提到在利率上升50个基点的情况下，未来收益的现值将增加185亿美元 [82][115] 问题: 关于美国可变年金业务的未来计划 - 公司表示，美国可变年金再保险市场活跃，公司将继续评估无机增长的机会，同时通过有机举措（如买回计划）优化业务 [91][92]

业绩总结 - 2021年第一季度净收入为7.83亿美元，同比下降38%[10] - 核心收益达到16.29亿加元，同比增长67%[11] - 核心收益为491百万加元，同比增长21%[22] - 2021年第一季度的APE销售为18亿加元，同比增长14%[15] - 2021年第一季度的核心EBITDA利润率为27.3%，较1Q20增加340个基点[27] - 2021年第一季度的财务杠杆比率为29.5%，较上年上升6.5个百分点[15] 用户数据 - 全球财富与资产管理部门的核心EBITDA利润率为30.7%，较上年提高340个基点[11] - 全球财富与资产管理的资产管理规模（AUMA）为764亿加元，同比增长31%[15] - 亚洲的APE销售主要受香港银行渠道强劲增长的推动，增长率为22%[44] - 美国市场的总收入增长28%，主要受益于有利的产品组合[49] - 美国年金业务和保险业务分别增长30%和13%[49] 未来展望 - 若利率上升50个基点，净收入将减少1600万加元[52] - 若S&P 500指数下跌10%，将对核心收益造成2400万加元的直接影响[53] - 2021年第一季度的资产管理和管理下的资产（AUMA）为1295亿加元[50] 新产品和新技术研发 - 新业务价值为5.99亿加元，同比增长32%[11] - 新业务价值（NBV）因销售量增加和更有利的产品组合而上升[49] 负面信息 - 加拿大的APE销售因1Q20的重大销售未能重复而下降，NBV与去年持平[25] - 亚洲机构的净流出为94亿加元，部分被零售净流入所抵消[27] - 投资收入的有利影响被加元升值的不利影响所抵消[50]

财务数据和关键指标变化 - 2020年公司净收入为59亿美元，较2019年增加269亿美元 核心收益为55亿美元，同比下降9%，主要由于缺少4亿美元的核心投资增益 [10] - APE销售额为56亿美元，同比下降8%，反映出在销售环境受限的情况下，公司通过数字化能力与客户保持互动 [11] - 公司资本状况强劲，LICAT比率为149%，总资产管理规模（AUMA）达到13万亿美元，创历史新高 [11][12] - 全球财富与资产管理业务（Global WAM）在2020年实现89亿美元的净流入，表现优异 [12] 各条业务线数据和关键指标变化 - 全球财富与资产管理业务（Global WAM）表现优异，AUMA达到7540亿美元，同比增长12%，核心EBITDA利润率在过去五年提升了470个基点 [16] - 亚洲业务表现强劲，尤其是亚洲其他地区（Asia Other），贡献了亚洲新业务价值（NBV）的43%，较2016年的29%有显著提升 [19][20] - 加拿大业务核心收益增长10%，主要得益于保险业务的有利政策持有者经验 [45] - 美国业务核心收益与去年同期持平，主要由于较高的在险业务收益和较低的费用，抵消了不利的政策持有者经验和2019年第四季度的非经常性税收优惠 [45] 各个市场数据和关键指标变化 - 亚洲市场表现突出，公司在11个亚洲市场中的6个市场排名上升，并在7个市场中排名前五 [21] - 公司在香港、中国、越南、印度尼西亚和柬埔寨的代理销售排名第一，代理队伍在2020年增长了21%，达到115,000人 [21][22] - 公司与越南VietinBank签订了独家银行保险合作协议，进一步巩固了在亚洲银行保险分销领域的领先地位 [23][24] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司继续执行五大战略优先事项，包括优化遗留业务组合、加速高潜力业务增长、提升客户体验、构建高绩效团队和文化 [26][28] - 公司已提前两年完成10亿美元的支出效率目标，2020年核心支出下降3%，支出效率比率为529% [27][28] - 公司计划到2022年，高潜力业务将贡献公司核心收益的三分之二，2020年这一比例为66% [28] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2020年是充满挑战的一年，公司通过全球多样性和数字化能力展现了强大的韧性 [8][13] - 公司对未来持乐观态度，尽管2021年仍存在不确定性，但长期基本面和人口结构支持公司战略的持续执行 [34][35] - 公司预计亚洲业务将在2025年贡献公司总收益的50%，显示出对亚洲市场的高度信心 [170] 其他重要信息 - 公司在2020年投资超过65亿美元用于数字化能力建设，客户净推荐值（NPS）从2017年的基线提高了11点，达到+12 [29][30] - 公司在2020年被评为全球最佳雇主之一，位列全球前100名，员工参与度调查结果显示公司在全球金融服务和保险同行中排名第80百分位 [31][32] - 公司承诺投入超过350万美元用于促进多样性、公平和包容性，支持黑人、原住民和有色人种社区 [33] 问答环节所有的提问和回答 问题: 美国寿险业务的死亡率损失 - 公司在美国寿险业务中观察到与COVID相关的索赔，但通过多元化业务（如长期护理保险）的有利索赔经验部分抵消了这些损失 [62][63][64][65] 问题: 支出削减和未来成本控制 - 公司已实现10亿美元的支出削减目标，但仍致力于在2022年将支出效率比率降至50%或以下 [66][67][68][69] 问题: 亚洲业务的资本注入和汇款展望 - 公司在2020年向亚洲业务注入了25亿美元，导致汇款低于正常水平，但预计随着利率环境的改善，汇款将有所回升 [73][74][75][76] 问题: 年金业务的再保险交易前景 - 公司将继续探索再保险交易，特别是在可变年金和长期护理保险领域，但只有在符合股东利益的情况下才会进行交易 [80][81][82][83] 问题: 2021年汇款环境的变化 - 如果利率环境改善，公司预计将收回部分资本，并对汇款产生积极影响 [86] 问题: 资本部署和股票回购计划 - 公司资本状况强劲，LICAT比率为149%，未来资本部署将优先考虑有机增长、股息增加和股票回购 [87][88][89][90] 问题: 个人保险销售前景 - 公司预计随着社交距离限制的解除，个人保险销售将有所回升，尤其是在亚洲和加拿大市场 [94][95][96][97] 问题: 财富管理业务的支出和投资需求 - 公司已在全球财富管理业务中进行了大量基础设施投资，未来将继续通过规模效应和数字化能力提升利润率 [116][117][118][119] 问题: 亚洲业务的增长潜力 - 亚洲其他地区（Asia Other）是公司增长最快的业务之一，预计未来将继续推动公司核心收益的增长 [173][174][175][176] 问题: 核心投资增益的恢复 - 公司预计在2021年恢复每季度1亿美元的核心投资增益，但这一目标仍存在不确定性 [183][184][185] 问题: 盈余资金收益的恢复路径 - 公司预计盈余资金收益的恢复将依赖于利率上升，目前公司采取保守的投资策略以保持稳定性 [186][187][188][189]

财务数据和关键指标变化 - 公司第三季度核心收益为15亿美元，归属于股东的净收入为21亿美元，其中包括再保险交易的收益和年度精算审查的费用 [17] - 年化保费等值（APE）销售额为14亿美元，同比下降2%，反映了产品线的实力和数字能力的成熟 [17] - 资本状况保持强劲，LICAT比率为155%，每股账面价值增长至2549美元，同比增长8% [17] - 全球财富和资产管理（WAM）业务的平均管理资产（AUMA）同比增长8%，反映了市场的有利影响和61亿美元的净流入 [34] 各条业务线数据和关键指标变化 - 亚洲业务中，新兴市场的代理人数量在过去12个月增长了30%，新业务价值（NBV）同比增长8% [12] - 美国业务中，John Hancock Vitality PLUS产品继续成为销售的关键差异化因素，美国业务对核心收益的贡献稳定 [13] - 加拿大业务在团体福利新业务方面排名第一，为超过300万加拿大人及其家庭提供顶级计划和支持 [14] - 全球WAM业务中，公司在香港的强制性公积金（MPF）计划是最大的MPF计划赞助商，市场份额接近25% [15] 各个市场数据和关键指标变化 - 亚洲市场中，公司在11个市场拥有保险业务，超过115,000名代理人，并与100多家银行保险合作伙伴合作 [11] - 美国市场中，公司在创新行为保险产品方面处于领先地位，John Hancock Vitality PLUS产品继续成为销售的关键差异化因素 [13] - 加拿大市场中，公司在团体福利新业务方面排名第一，为超过300万加拿大人及其家庭提供顶级计划和支持 [14] - 全球WAM业务中，公司在香港的强制性公积金（MPF）计划是最大的MPF计划赞助商，市场份额接近25% [15] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司专注于五大战略重点，包括亚洲中产阶级的增长、全球老龄化对退休差距和财富转移的影响以及客户体验的数字化 [18] - 公司已经实现了投资组合优化目标，并在第三季度从传统业务中释放了485亿美元的增量资本 [19] - 公司计划到2022年使其高潜力业务占公司总核心收益的三分之二，目前这些业务占公司总核心收益的65% [21] - 公司在亚洲推出了首个在缅甸的数字保单，并与越南的一个社区建立了新的合作伙伴关系，以改善金融建议和解决方案的获取 [22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对第三季度和年初至今的表现感到满意，并相信公司未来处于有利地位 [31] - 公司将继续采取纪律严明的资本配置方法，并仅在符合股东最佳利益的情况下进行资本配置 [32] - 公司预计COVID-19相关的逆风将在可预见的未来持续存在，但相信10%至12%的核心每股收益增长率在2021年及以后仍然是合适的 [61] 其他重要信息 - 公司在数字能力方面投资了超过6亿美元，自2018年以来，大多数产品已通过虚拟面对面解决方案提供给潜在客户 [24][28] - 公司在亚洲的关系净推荐值（NPS）得分同比增长11分，反映了公司在疫情期间提供的数字解决方案的质量 [25] - 公司被《福布斯》评为2020年全球最佳雇主之一，成为全球仅有的三家进入前100名的金融服务公司之一 [27] 问答环节所有的提问和回答 问题: 长期护理经验的索赔终止情况 - 长期护理的收益主要由已接受福利的索赔终止驱动，未看到活跃生命中的死亡显著增加 [65] - 未来的趋势难以预测，取决于疫情对不同人群的影响 [66] 问题: 费用和效率比率的前景 - 公司预计今年将实现10亿美元的费用效率目标，但整体成本效率比率目标尚未达到 [68] - 公司计划到2022年将成本效率比率降至50%，并继续在数字计划方面进行投资 [69] 问题: 精算假设审查中的关键变化 - 加拿大业务的年度可续期和水平成本保险产品的审查导致准备金增加，主要由于大额保单的较低失效率 [73] - 美国业务的死亡率假设审查显示需要增加老年人口的简单死亡率率 [76] 问题: 盈余收益和新业务的影响 - 盈余收益在第三季度为126亿美元，比2019年第三季度低约50亿至60亿美元，主要由于较低的收益率和资产组合变化 [81] - 亚洲新业务价值同比增长24%，主要由于产品组合的改善和费用的严格控制 [85] 问题: 加拿大个人保险销售下降的原因 - 加拿大个人保险销售下降主要由于COVID-19的影响，特别是早期封锁期间体检服务的关闭 [90] - 公司已扩大无体检证据处理的保额限制，并推广电子申请 [93] 问题: ALDA投资组合回报的披露 - 公司对ALDA投资组合的长期回报假设保持信心，并强调投资组合的多样性和长期表现 [98][99] - 公司将继续监控房地产和私人股本的表现，并认为这些资产类别在长期内将提供良好的回报 [102][105] 问题: 年度精算假设审查中是否考虑了COVID-19 - 年度精算假设审查未考虑COVID-19的影响，公司将继续跟踪相关趋势并在未来考虑 [111] 问题: 美国可变年金业务的风险转移机会 - 公司正在审查最近的大型交易，并探索无机选项，但对其可变年金业务的有机举措感到满意 [116] - 公司的对冲计划在波动性高的时期表现良好，历史上对冲有效性为95% [117] 问题: ALDA投资组合回报敏感性增加的原因 - ALDA投资组合回报敏感性增加主要由于2018年的基础变化和2020年利率的显著下降 [121][122] 问题: 加拿大业务的失效经验 - 加拿大业务的失效审查主要由于大额保单的较低失效率，公司认为这是不寻常的趋势，可能会随着时间的推移而恢复 [126][128] 问题: 资本陷阱和LICAT比率 - 公司的资本状况强劲，LICAT比率为155%，高于监管目标32亿美元 [129] - 公司计划继续通过股息和股票回购部署资本，并对中期汇款流支持股息充满信心 [131][132] 问题: 香港业务与COVID-19病例下降的相关性 - 香港业务表现出极强的韧性，核心收益同比增长15%，新业务价值和新业务量环比增长8% [138] - 公司对香港业务的品牌、多元化业务和渠道组合充满信心 [140] 问题: WAM业务的EBITDA利润率 - WAM业务的EBITDA利润率超过30%，公司认为30%是一个可行的目标，并对其可持续性充满信心 [165][166] 问题: 亚洲新业务收益的波动性 - 亚洲新业务收益的波动性主要由于产品组合的变化和VHIS产品的销售减少 [175][176] - 公司预计随着疫情控制的改善，新业务收益将继续回升 [179]

业绩总结 - 2020年第三季度，净收入为20.68亿加元，同比增长188%[21] - 核心收益为14.53亿加元，同比下降6%[21] - 2020年第三季度的保险业务净收入为21.54亿加元，较2019年第三季度的6.23亿加元显著增长[25] - 2020年第三季度每股核心收益为0.73加元，净收入每股为1.04加元[22] - 2020年第三季度的核心EBITDA利润率为30.4%，较2019年第三季度提高170个基点[30] 用户数据 - 全球财富与资产管理（Global WAM）资产管理规模（AUMA）为715亿加元，同比增长8%[21] - 2020年第三季度的资产管理和管理下的资产（AUMA）为1257亿加元[59] - 在亚洲，数字解决方案的客户满意度（rNPS）在2020年第三季度提高了11个百分点[11] 未来展望 - 预计到2020年底，累计费用效率将达到10亿加元，较2019年的7亿加元有所上升[11] - 2020年核心每股收益（EPS）增长为-10%，中期目标为10%-12%[20] - 2020年核心股本回报率（ROE）为10.6%，中期目标为13%及以上[20] - 2020年杠杆比率为26.7%，中期目标为25%[20] - 2020年股息支付率为42%，中期目标为30%-40%[20] - 2020年费用效率比率为52.9%，目标为低于50%[20] - 2020年累计资本收益为58亿美元，目标为50亿美元[20] 新产品和新技术研发 - 新业务价值为4.6亿加元，同比下降14%[21] - 新业务影响从2019年第三季度的2.32亿加元增长至2020年第三季度的2.69亿加元[25] 负面信息 - 核心收益同比下降6%[21] - 2020年第三季度的APE销售额为14亿加元，同比下降2%[21] - 2020年第三季度核心一般费用较去年同期减少3%[34] - 2020年第三季度对股东净收入的影响为1.98亿加元的费用[43] - 2020年第三季度的净信用经验为6500万加元[48] 其他新策略和有价值的信息 - 自2018年以来，通过投资组合优化措施释放了58亿加元的资本[11] - MLI的LICAT总比率为155%，较上年增加9个百分点[21] - 2020年第三季度的费用效率比率为51.2%，较上年下降0.2个百分点[21]

财务数据和关键指标变化 - 公司第二季度归属于股东的净利润为7.27亿美元，核心收益为16亿美元，核心ROE为12.2%，资本状况保持强劲，LICAT比率为155% [8] - 每股账面价值增长至25.14美元，同比增长10% [9] - 核心费用同比下降5%，预计将在2020年底实现10亿美元的支出效率目标，比原计划提前两年 [12] - 公司第二季度核心收益同比增长5%，APE销售和新业务价值分别下降15%和22% [29] - 公司第二季度净流入为51亿美元，去年同期为中性净流入 [46] 各条业务线数据和关键指标变化 - 亚洲业务核心收益增长1%，主要得益于在亚洲的业务增长和有利的保单持有人经验 [40] - 美国业务核心收益增长32%，主要得益于有利的保单持有人经验和当前经济环境下的费用控制 [40] - 加拿大业务核心收益增长10%，主要得益于保险业务中更有利的保单持有人经验 [41] - 全球财富和资产管理业务核心收益下降4%，主要由于产品组合变化导致的净费用收入下降 [38] 各个市场数据和关键指标变化 - 亚洲APE销售下降17%，主要受COVID-19影响，但6月份销售同比增长4% [44] - 加拿大APE销售下降18%，主要由于大型团体保险市场的波动 [45] - 美国APE销售下降3%，反映了COVID-19的净影响 [45] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略包括五个优先事项，未因近期事件改变，目标是到2022年高潜力业务占公司核心收益的三分之二 [11][13] - 公司继续扩大亚洲的代理人队伍，代理人数量同比增长35%，并在印度完成了与Mahindra Finance的资产管理合资企业的组建 [13] - 公司致力于通过技术提升客户体验，净推荐值从2017年的1提高到10 [14] - 公司计划在未来两年内投资超过3500万美元，以促进工作场所和社区的多样性、公平性和包容性 [18] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司对第二季度业绩表示满意，尽管面临COVID-19的挑战，销售量和核心收益增长5% [27] - 公司预计COVID-19相关的不利因素将在2020年剩余时间内持续，但对2021年及以后的10%至12%核心EPS增长目标保持信心 [56] - 公司认为亚洲中产阶级的崛起、全球老龄化人口和数字化是推动行业和公司增长的三大宏观趋势 [131] 其他重要信息 - 公司在第二季度继续加速数字化能力，95%的理赔提交通过数字方式完成 [23] - 公司在加拿大扩大了与Akira Health的合作，提供更广泛的在线医疗服务 [24] - 公司在美国推出了JH eApp，简化了人寿保险购买体验，并推出了新的完全承保的定期寿险产品 [25] 问答环节所有的提问和回答 问题: 亚洲市场的销售活动和理赔经验如何受到COVID-19的影响 [82] - 亚洲销售下降17%，新业务价值下降21%，主要由于COVID-19导致的客户和分销伙伴流动性受限 [84] - 6月份销售有所回升，但香港等地出现第三波疫情，导致社交距离措施加强，销售活动受到影响 [85] - 理赔经验主要由于客户推迟非必要的诊所和医院访问，但随着情况正常化，理赔经验也将恢复正常 [87] 问题: 日本新业务价值下降的原因及非面对面销售的适用性 [97] - 日本销售下降18%，主要由于COVID-19导致的紧急状态限制了分销活动 [97] - 日本的产品较为复杂，尤其是COLI产品通常需要面对面互动，因此非面对面销售的适用性较低 [100] 问题: 长期护理业务的经验及未来预期 [89] - 美国长期护理业务在第二季度实现了近1亿美元的税前收益，主要由于索赔和死亡人数增加 [89] - 公司预计这些趋势是暂时的，未来索赔将恢复正常 [90] 问题: ALDA投资组合的回报假设及未来预期 [107] - ALDA投资组合的回报假设基于长期预期，公司预计未来仍能实现这些假设 [108] - 尽管短期内市场波动较大，但公司认为当前估值中的风险溢价为中期回报提供了支撑 [109] 问题: 加拿大团体业务的经验及未来预期 [145] - 加拿大团体业务在第二季度表现良好，长期残疾业务的索赔和恢复率较低 [148] - 随着各省逐步开放，健康和牙科理赔预计将恢复正常水平 [146] 问题: 亚洲代理人数量大幅增加的原因及合规措施 [149] - 亚洲代理人数量同比增长35%，主要由于越南和中国的强劲增长 [150] - 公司通过数字入职和招聘流程提高了代理人的活跃度，并加强了风险和控制框架 [152] 问题: 长期护理业务的保费增长及储备情况 [192] - 公司在长期护理业务的保费增长方面取得了稳步进展，储备金额为19亿美元 [192]

业绩总结 - 2020年第二季度净收入为7.27亿加元，同比下降52%[8] - 核心收益为16亿加元，同比增长5%[9] - 核心权益回报率为12.2%，下降0.5个百分点[10] - 2020年第二季度核心收益增长32%，尽管受到COVID-19和宏观经济环境的挑战[30] - 2020年第二季度的预期利润来自在保业务为1,071百万加元，较2019年第二季度的1,004百万加元增长6.7%[29] - 2020年第二季度核心股东收益为1,561百万加元，较2019年第二季度的1,452百万加元增长7.5%[29] - 2020年第二季度的核心投资收益为105百万加元，未能实现核心投资收益的增长[29] 用户数据 - 2020年第二季度的APE销售为12亿加元，同比下降15%[26] - 新业务价值为3.84亿加元，同比下降22%[26] - 2020年第二季度新业务价值(NBV)在2020年第二季度下降22%，至479百万加元，主要受到COVID-19的影响[31] - 亚洲地区2020年第二季度核心收益为270百万美元，同比下降17%[55] - 加拿大地区2020年第二季度核心收益为238百万加元，同比下降18%[57] - 美国地区2020年第二季度核心收益增长32%[59] 未来展望 - 预计到2020年底将实现10亿加元的累计费用效率[13] - 2020年截至第二季度，已实现900百万加元的费用效率，预计到2020年底将达到10亿加元的目标[36] - 2020年第二季度的资本充足率为155%，超过监管目标100%[48] 市场扩张 - 全球财富和资产管理的净流入为51亿加元[26] - 2020年第二季度的净流入为51亿加元，主要来自于大型机构客户的资金流入[33] - 2020年第二季度的净流入为6.9十亿加元，来自一位新机构客户的资金[54] 负面信息 - 2020年第二季度的效率比率为48.9%，下降3.6个百分点[13] - 2020年第二季度的总费用效率为53.9%，较2019年第二季度的55.4%有所改善[40] - 利率变化对净收入的潜在影响在可接受的风险范围内，2020年第二季度对净收入的影响为-100百万加元（-50个基点）[66]

财务数据和关键指标变化 - 公司2020年第一季度归属于股东的净利润为13亿美元，核心收益为10亿美元，核心股本回报率（ROE）为82% [25] - 全球财富与资产管理业务（Global WAM）净流入32亿美元，所有业务线均贡献了正净流入 [26] - 每股账面价值上升至2653美元，截至2019年12月31日的内含价值为581亿美元，每股2979美元 [26] - 公司市场比率提升至155%，杠杆比率降至23%，低于中期目标 [21] - 第一季度核心收益下降34%，主要受市场不利影响、日本业务量下降以及北美保单持有人经验不佳等因素影响 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 - 亚洲业务核心收益下降7%，主要受日本新业务量下降影响，但香港和其他亚洲市场的双位数增长部分抵消了这一下降 [42] - 美国业务核心收益下降13%，主要受寿险保单持有人经验不佳影响 [42] - 加拿大业务核心收益下降16%，主要受与COVID-19相关的旅行保险索赔增加影响 [43] - 全球财富与资产管理业务核心收益增长6%，主要受平均资产水平上升推动 [41] 各个市场数据和关键指标变化 - 亚洲市场新业务价值下降14%，香港和其他亚洲市场的增长部分抵消了日本的下降 [44] - 加拿大市场新业务价值增长24%，主要受各业务线销售增长推动 [44] - 美国市场新业务价值下降23%，主要受销售量和业务组合不利影响 [44] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司已完成2022年50亿美元资本优化目标，提前三年完成，并在2020年第一季度通过多种举措额外产生265亿美元的资本收益 [27] - 公司致力于通过技术吸引、参与和保留客户，并在COVID-19疫情期间利用数字平台更好地服务客户 [30] - 公司目标是到2022年实现员工敬业度达到全球金融服务和保险同行的前四分之一 [31] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司认为保险、财富管理和退休产品的长期需求将保持强劲，尤其是在客户更倾向于与具有数字能力的公司互动的情况下 [33] - 公司对当前宏观经济环境持谨慎态度，但仍对自身实力和中期财务目标保持信心 [34] 其他重要信息 - 公司为受COVID-19影响的客户提供了2000万美元的财务援助，包括延长保费宽限期、抵押贷款延期等 [12] - 公司95%的全球员工在疫情期间能够在家工作，90%的员工目前仍在家工作 [9] - 公司通过技术快速部署了多种客户解决方案，包括聊天机器人技术和无接触交易工具 [17][18] 问答环节所有提问和回答 问题: 4月销售情况展望 - 公司预计销售将受到不同地区隔离和社交距离措施的影响，4月销售同比下降10%，但不同地区表现差异较大 [89][90] - 加拿大市场销售保持强劲，电子应用和电子签名使用率上升，但大额市场因体检限制有所放缓 [92][93] - 美国市场4月表现良好，业务保持稳定，但产品组合发生变化，永久性产品减少，定期产品增加 [95][96] - 亚洲市场表现因地区而异，中国和香港市场逐步恢复，但其他市场仍受封锁措施影响 [97][98] 问题: ALDA石油和天然气敞口的影响 - 第一季度ALDA石油和天然气敞口损失约750亿美元，主要是市场公允价值调整，预计未来价格回升时将有所恢复 [108][109] - 公司预计短期内价格将保持低迷，但中期内需求恢复后价格将显著回升 [112] 问题: COVID-19对索赔的影响 - 公司预计每10万例美国死亡病例将带来3000万加元的税后索赔费用，主要来自寿险业务，但部分被年金和长期护理业务的抵消 [118][119] 问题: 投资组合压力测试 - 公司对投资组合进行了压力测试，预计在当前市场环境下，信用损失将主要来自低于投资级的公司，投资级公司违约风险较低 [122][123] 问题: 长期护理业务的影响 - 公司预计短期内长期护理业务将出现波动，但长期趋势尚不明确，目前未观察到重大变化 [167][168] 问题: 资本分配优先级 - 公司资本分配优先级保持不变，优先考虑有机增长，其次是可持续的股息增长、机会性股票回购和并购 [54][214]

业绩总结 - Manulife在2020年第一季度的净收入为13亿美元，同比下降41%[15] - 核心收益为10亿美元，同比下降34%[16] - 2020年第一季度的核心ROE为8.2%，较去年下降6个百分点[16] - 2020年第一季度净收入为12.96亿加元，同比下降41%[21] - 核心收益为10.28亿加元，同比下降34%[21] - APE销售额为16亿加元，同比下降9%[21] - 新业务价值为4.69亿加元，同比下降11%[21] - 财富和资产管理的AUMA为636亿加元，同比下降6%[21] - 加拿大的APE销售同比增长44%，核心收益因COVID-19相关的旅行索赔而下降[70] - 美国的核心收益同比下降13%，主要由于不利的寿险保单持有人体验[72] 资本和费用管理 - 每股账面价值为26.53美元，同比增长19%[16] - 费用效率比率为60.0%，相比2019年同期的49.9%有所上升[16] - Manulife在第一季度通过投资组合优化释放了2.65亿美元的资本[16] - MLI的LICAT总比率为155%，上升11个百分点[21] - 财务杠杆比率为23.0%，下降4个百分点[21] - 每股股息为28.0分，上升12%[21] 用户数据和市场趋势 - 2020年4月，美国保险申请中42%通过数字/电话申请提交，较2020年2月的22%有所上升[11] - 加拿大保险申请中87%在2020年4月以电子方式提交，较2020年第一季度的67%有所上升[9] - 2020年第一季度，WAM（财富管理）核心收益为2.5亿加元，同比增长6%[64] - WAM季度总流入为382亿加元，较去年同期增长36%[66] 投资组合和资产管理 - 截至2020年3月31日，总投资资产为4053亿加元[45] - 固定收益资产中98%为投资级别，75%评级为A及以上[52] - 替代长期资产（ALDA）组合中，基础设施占22%，房地产占37%[54] - ALDA的石油和天然气直接暴露占总投资资产的不到1%[57] - 2020年第一季度，固定收益能源投资组合中94%为投资级别[56] 未来展望和策略 - 预计公募股权回报变化10%对核心收益的影响为-50百万加元至+50百万加元[79] - 公司使用多种非GAAP财务指标来衡量整体表现和评估各业务[80]