文章核心观点 TTEC在开罗新址开业并新增重要客户，标志其在埃及业务显著扩张，公司借此利用埃及人才提供优质CX解决方案，同时为当地创造就业机会 [1][2][6] 公司扩张情况 - TTEC上周庆祝开罗新址开业，该址位于开罗马阿迪科技园区，标志其在埃及业务显著扩张 [1] - 公司一年前进入埃及，因客户需求增长而扩张，新设施是对该地区的重大投资 [2] 各方观点 - TTEC Engage总裁称开罗新址开业是公司在埃及市场扩张的重要一步，埃及多语言劳动力和战略位置适合提供全球服务，新增客户强化了公司承诺 [3] - 埃及通信和信息技术部长表示TTEC在埃及扩张凸显该国作为全球目的地和离岸中心的地位，政府将继续发展法规以加强ICT部门 [4] - 埃及信息技术产业发展局局长强调埃及多语言、高技能劳动力是吸引TTEC等全球公司的关键因素，ITIDA将继续创造机会满足CX服务需求 [5] 新址意义 - 开罗新址增强了TTEC为全球客户提供AI增强、多语言客户体验解决方案的能力 [4] - 公司通过扩张为埃及人才创造更多职业机会，同时提供前沿客户参与服务，开罗员工认可公司文化 [5] 新增客户合作 - TTEC埃及新增重要客户，是一家知名按需支付解决方案提供商，该客户因TTEC提供无缝、技术驱动的客户支持的专业能力而选择合作 [1][6] - 合作预计将增强客户为客户提供实时金融解决方案的能力，同时确保卓越的CX体验 [6] 公司简介 - TTEC是全球领先的CX技术和服务创新者，提供AI支持的数字CX解决方案，服务标志性和颠覆性品牌 [8] - 公司业务包括TTEC Digital设计、构建和运营全渠道联络中心技术等解决方案，TTEC Engage提供AI增强的客户参与等服务 [9] - 公司自1982年成立以来专注于CX卓越，在全球获得领先的客户和员工满意度评分，员工分布在六大洲 [9]

文章核心观点 TTEC Holdings, Inc.宣布将于2025年2月27日收盘后发布财报并发布新闻稿，2月28日上午8点30分举办财报电话会议直播 [1] 财报发布及会议安排 - 公司将于2025年2月27日收盘后发布财报并发布新闻稿 [1] - 公司将于2025年2月28日上午8点30分举办财报电话会议直播 [1] - 可访问TTEC网站“投资者关系”板块观看直播，无法参加直播可在网站查看回放 [2] 公司简介 - 公司是全球领先的人工智能客户体验技术和服务创新者，为标志性和颠覆性品牌提供基于结果的解决方案 [3] - 公司的TTEC Digital业务设计、构建和运营全渠道呼叫中心技术、CRM、人工智能和分析解决方案 [3] - 公司的TTEC Engage业务提供人工智能客户参与、客户获取和增长、技术支持、后台办公和欺诈预防服务 [3] - 公司成立于1982年，员工分布在六大洲，以卓越的客户体验获得全球客户和员工满意度领先评分 [3]

公司概况 - TTEC Holdings Inc 在客户体验行业拥有多年经验 目前处于转型期 [1] - 公司近期运营下降可能由启动成本 人工智能投资和重组导致 [1] 分析师背景 - 分析师为前伦敦投资银行家 拥有约11年行业经验 [1] - 分析师主要研究美国 加拿大 南美 英国 法国和德国的中小市值公司 [1] - 分析师偏好价值投资 通常购买市盈率接近10倍且提供股息收益的公司 [1] 分析师持仓 - 分析师持有TTEC股票的多头头寸 包括股票 期权或其他衍生品 [2] - 分析师未因撰写本文获得除Seeking Alpha外的任何报酬 [2] - 分析师与本文提及的任何公司均无业务关系 [2]

公司动态 - TTEC Holdings, Inc 获得 MLT Black Equity at Work 计划的银级认证 表明公司在推动种族平等方面取得了可衡量的进展 [1] - 该认证由 MLT 授予 认可公司在招聘 晋升 薪酬和工作场所包容性等核心业务职能中对黑人公平的全面承诺 [2] - TTEC 首席人事官 Laura Butler 表示 该认证标志着公司在创建包容性工作场所方面的重要里程碑 所有员工都能在其中茁壮成长 [3] - TTEC 的认证经过严格的评估过程 评估了公司在黑人代表性 包容性工作文化 公平薪酬实践以及员工发展和晋升机会等关键领域的进展 [3] - TTEC 的员工资源小组 Champions of Color 通过多种举措和文化庆祝活动 在营造包容性环境方面发挥了重要作用 [3] - TTEC Healthcare Solutions 市场负责人兼 TTEC 多样性委员会主席 Ebony Langston 表示 获得 MLT Black Equity at Work 计划的银级认证反映了团队为确保公平成为一切工作的核心所做的集体努力 [4] 公司背景 - TTEC Holdings, Inc 是一家全球领先的 CX 技术和服务创新者 提供 AI 增强的数字 CX 解决方案 [5] - 公司服务于标志性和颠覆性品牌 其基于结果的解决方案涵盖整个企业 触及每个虚拟互动渠道 并改善客户旅程的每一步 [5] - TTEC Digital 业务设计 构建和运营全渠道联络中心技术 CRM AI 和分析解决方案 [5] - TTEC Engage 业务提供 AI 增强的客户互动 客户获取和增长 技术支持 后台和欺诈预防服务 [5] - 公司成立于 1982 年 在全球拥有约 54,000 名员工 在六大洲运营 [5] 行业背景 - MLT 是一家全国性非营利组织 致力于通过改善有色人种的经济轨迹和帮助雇主实施更严格的种族平等战略来缩小种族财富差距 [6] - MLT 提供一系列举措 包括为大学生和专业人士提供职业和领导力发展 以及为雇主提供专家建议 以促进公平的工作场所 [6]

文章核心观点 TTEC Digital被评为Cisco美洲地区年度重塑客户体验合作伙伴，其与Cisco合作成果显著且合作历史悠久 [1][3][5] 合作成果 - 2024财年TTEC Digital与Cisco合作取得重大里程碑，订单同比增长44% [3] - 获Cisco认可为其提供针对性培训和认证，拓展Cisco商业领域，专注Webex Enterprise Contact Center解决方案，开发新服务 [3] 奖项介绍 - 该奖项在WebexOne上宣布，旨在表彰在销售和实施Webex Contact Center解决方案以帮助客户提供一流客户体验方面最成功的合作伙伴 [4] 合作历史 - TTEC Digital与Cisco合作超20年，是首个将Cisco Contact Center引入云端的合作伙伴 [5] - 曾五次获得Cisco年度合作伙伴称号，与Cisco合作持续为客户提供创新、领导力和最佳实践 [5] 公司介绍 - TTEC是全球领先的CX技术和服务创新者，提供AI增强的数字CX解决方案 [7] - 旗下TTEC Digital业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、AI和分析解决方案 [7] - 旗下TTEC Engage业务提供AI增强的客户参与、客户获取和增长、技术支持、后台办公和欺诈预防服务 [7]

文章核心观点 2025年是客户体验的关键一年，AI、数据和技术融合为品牌与客户建立联系带来非凡机遇，公司需关注五大CX趋势并打好基础以提升客户体验[1][2][3] 2025年CX趋势 - Borderless CX：AI工具使品牌能提供全球无缝客户支持，挖掘南非和卢旺达等地人才，产生持久社会影响 [3] - Advanced Data Insights：打破数据孤岛、实现无缝数据流动和AI分析将革新全渠道策略，实现更精准问题解决和洞察生成 [3] - AI in Self - Service：自主AI代理增强客户独立性，与人工协作实时协助，提高交互质量 [3] - Redefining the CX Workforce：自动化使员工角色转向处理复杂交互，AI培训强调软技能、技术能力和体验式学习 [3] - Unlocking Customer Value：品牌用AI将销售融入触点，优先服务高价值客户，通过数据洞察最大化客户终身价值 [3] 公司应对策略 - 从炒作转向实践，构建强大CX基础，专注于无缝系统、对齐策略和运营准备，将新技术融入可扩展解决方案 [2][3] - 平衡人类同理心与自动化，整合呼叫中心、CRM和AI工具，制定以客户为中心的无缝策略 [4] 公司简介 - TTEC Holdings是全球领先的CX技术和服务创新者，通过专有云平台提供CXaaS服务，为标志性和颠覆性品牌提供基于结果的解决方案 [6] - 公司业务涵盖数字业务和Engage业务，前者设计、构建和运营多渠道技术等解决方案，后者提供数字客户参与等服务 [6] - 公司成立于1982年，员工分布六大洲，以追求CX卓越获得全球客户、员工高满意度 [6]

文章核心观点 TTEC Digital完成与全球技术提供商Westcon - Comstor的全球销售流程优化计划第一阶段工作，该计划在62个国家开展并取得显著成果 [1][4] 合作双方情况 - TTEC Holdings是全球领先的CX技术和服务创新者，旗下TTEC Digital设计、构建和运营全渠道联络中心技术等解决方案，TTEC Engage提供AI增强的客户参与等服务 [1][7] - Westcon - Comstor是全球技术提供商和专业经销商，业务覆盖EMEA和APAC，通过Westcon和Comstor两条业务线进入市场 [1][2] 合作原因 - Westcon - Comstor进行全业务数字化转型，希望通过简化销售流程、统一数据和提供现代数据驱动工具优化销售活动和数据系统，经严格招标流程选择TTEC Digital执行销售流程优化计划 [3] 合作成果 - 销售流程优化计划在62个国家开展，超1700名用户参与日常销售活动，采用率达92%，新增15.8万个销售线索，数据准确性和赢单率大幅提升 [4] 合作过程 - TTEC Digital通过深度研讨会了解Westcon - Comstor的挑战和需求，确定衡量进展的关键指标，确保最终用户支持并制定转型计划，项目分两阶段推进，2023年试点，2024年在超60个国家全球推广，进一步优化工作正在进行 [5]

公司荣誉与行业地位 - TTEC Digital 在 Everest Group 2024 年数字转型服务 PEAK Matrix® 评估中被评为“主要竞争者”，展示了其在推动中端市场企业价值方面的显著优势 [1][3] - 公司此前在 Everest Group 2024 年美洲客户体验管理服务 PEAK Matrix® 评估中被评为“领导者”，进一步巩固了其在行业中的地位 [2] 核心能力与战略 - TTEC Digital 通过创新的数字服务组合、强大的客户关系和战略性市场方法，为中端市场企业提供显著价值 [3] - 公司致力于利用人工智能、数据分析和自动化等先进技术，提升中端市场企业的客户体验 [4] - TTEC Digital 在数字转型服务评估中表现出色，特别是在创新、服务范围、客户满意度和交付能力等关键维度 [4] 业务成果与案例 - TTEC Digital 通过数字转型计划推动显著的商业成果，包括提升运营效率、增强客户体验和加速增长 [5] - 报告强调了 TTEC Digital 在中端市场企业中的成功案例，展示了其实际业务影响 [5] 未来战略与投资 - TTEC Digital 继续投资于数字创新，帮助企业在不断变化的市场环境中保持敏捷性、竞争力和以客户为中心 [6] 公司背景与业务范围 - TTEC Holdings Inc 是一家全球领先的客户体验技术和服务创新者，专注于人工智能驱动的数字客户体验解决方案 [8] - 公司通过 TTEC Digital 和 TTEC Engage 两大业务板块，提供全渠道联络中心技术、CRM、人工智能和分析解决方案，以及客户获取、技术支持、后台和欺诈预防服务 [8] - 公司成立于 1982 年，在全球六大洲运营，致力于通过技术和人性化结合，提供卓越的客户体验和差异化的商业成果 [8]

文章核心观点 - TTEC在印度孟买客户体验中心和海得拉巴数字创新工作室运营一周年，标志其在印度取得显著增长，两设施助力公司发展并为全球客户提供服务，同时创造就业机会、培养本地人才、回馈社区 [1][2] 公司发展情况 - 公司在印度运营24年，过去一年新增800个岗位支持孟买和海得拉巴新设施，2025年有更多增长计划，在印员工总数约3500人 [2] 孟买客户体验中心 - 为全球客户提供世界级客户支持，提升运营效率，其多元化和高技能员工满足多个全球行业对创新客户服务解决方案的需求 [3] 海得拉巴数字创新工作室 - 成为CX超大规模平台及其他领先技术和学科的人才中心，联合多领域专家推动现代客户体验，是TTEC Digital定制软件IP的关键驱动力 [5] 公司对印度市场的看法 - 印度是BPO行业全球领先者，先进的AI驱动环境吸引新一代专业人才，公司多语言员工能提供创新CX解决方案，使印度成为满足全球客户需求的重要枢纽 [4] 公司对工作室团队的评价 - 创新工作室体现印度团队的才华和创造力，他们处于先进AI、自动化和分析前沿，技术专长和创新精神助公司在全球集成、价值优化方面为客户服务 [6] 公司的社会贡献 - 两新设施体现公司为印度创造有意义工作机会、培养本地人才和促进创新的决心，公司获相关认证和奖项，员工多元化且技能高，还回馈社区 [7] - 艾哈迈达巴德客户体验中心举办22年年度健康步行活动，为当地慈善机构筹集约180万美元，是古吉拉特邦红十字会最大企业献血者之一，献血挽救约6900条生命 [8] 公司简介 - TTEC是全球领先的AI驱动数字CX解决方案技术和服务创新者，业务涵盖全企业，涉及多种虚拟交互渠道，提升客户旅程各环节，旗下有TTEC Digital和TTEC Engage两大业务 [10]

财务数据和关键指标变化 - 2024年第三季度营收为5.29亿美元，较上年同期下降12.2%，与上季度基本持平[38] - 非GAAP调整后的EBITDA为5000万美元，占营收的9.5%，较上年同期的6400万美元（占营收10.6%）有所下降，较上季度的4600万美元（占营收8.7%）有所上升[38] - 每股收益（EPS）为0.11美元，上年同期为0.48美元，上季度为0.14美元[39] - 2024年第三季度自由现金流为 - 1亿美元，上年同期为 - 5300万美元[52] - 2024年第三季度正常化自由现金流为 - 1900万美元，年初至今为700万美元[53] - 2024年第三季度正常化税率为58.3%，上年同期为20.5%[54] - 截至2024年9月30日，现金为9700万美元，债务为10.28亿美元，净债务较上年增加1.16亿美元，净债务与EBITDA比率为4.49倍[56] 各条业务线数据和关键指标变化 TTEC Digital业务线 - 2024年第三季度营收为1.16亿美元，较上年同期下降13.2%，与上季度基本持平[42] - 数字专业服务和经常性收入在第三季度同比增长5.9%[43] - 经常性托管服务营收同比增长12.9%，环比增长4.2%，在2024年第三季度占Digital总营收约65%，上年同期为51%[44] - CX专业服务营收较上年同期和上季度分别下降6.4%和5.1%[45] - 2024年第三季度运营收入为1400万美元，占营收12.5%，上年同期为1900万美元（占14.5%），上季度为1500万美元（占12.8%）[46] - 2024年全年积压订单为4.46亿美元，占2024年营收指引中点的92%，与上年持平[47] - 公司对Digital业务的前景持乐观态度，尽管存在一些挑战，但仍有信心实现增长并保持长期市场需求[62] TTEC Engage业务线 - 2024年第三季度营收为4.14亿美元，较上年同期下降11.9%，与上季度基本持平[48] - 运营收入为2000万美元，占营收4.8%，上年同期为2800万美元（占5.9%），环比增长35%，占营收比例提高约130个基点[48] - 过去12个月的营收留存率为85%，上年为96%[51] 各个市场数据和关键指标变化 - 文档未提及，无相关内容 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2024年是公司的转型年，公司专注于四个优先事项：赢得新客户并继续执行多元化战略、增强人工智能驱动的客户体验（CX）解决方案组合、提高运营灵活性和强化财务绩效[9] - 在TTEC Engage业务方面，尽管市场存在观望心态，但公司继续赢得新客户并扩大与现有客户的关系，目标是到年底建立12个有意义的新客户关系，且新业务在不同行业实现多元化[15] - 在TTEC Digital业务方面，2024年有望达成60多个新战略客户，超过75%的预订来自现有客户选择额外的CX解决方案，公司正在通过多种方式为客户提供创新的CX解决方案，如建立技术创新环境SandcastleCX和技术管理方法SurroundCX[25][26][29] - 公司继续推进地理区域扩张战略，新地区的员工人数从今年第二季度到第三季度增长了43%，本季度新客户年度合同价值的60%以上将在海外交付[18][19] - 公司通过持续的合作伙伴多元化战略，增加了CX解决方案组合的新能力，并与所有领先的CX技术平台开展销售和实施项目[32][33] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - CX行业的动态和宏观经济环境持续带来逆风，部分客户延迟决策和/或专注于短期成本节约，选举和美联储货币政策的不确定性加剧了这种观望心态，但公司团队仍在努力达成新业务[10] - 公司认为未来6个月内情况将正常化，形成更具吸引力的需求环境，通过与客户的交流，了解到客户在权衡AI的潜力与实现其全部效益所需的系统、数据架构和CX基础设施工作之间的关系，并且尽管预算近期增长有限，但客户正在寻求节省资金以投资于未来创新[11] - 在TTEC Digital业务方面，尽管受到一些逆风影响，如部分大客户决策延迟导致数字专业服务营收低于预期，但公司对其整体业务管道的增长感到鼓舞，尽管平均交易规模因与AI相关的试点项目增多而减小[27][47] - 在TTEC Engage业务方面，尽管营收有所下降，但公司对其连续的业绩表现尤其是盈利能力的提升感到鼓舞，并且Engage机会的质量仍然很强，虽然客户优先考虑近期能节省成本的举措并将新计划投资推迟到明年[48][50] - 公司预计2024年净债务和杠杆率将在第四季度及明年下降，原因包括运营现金流为正、资本分配谨慎、资产出售收益以及有效的营运资本管理，同时较低的预期利率也将支持自由现金流和债务削减工作，董事会已暂停半年度股息以优先偿还债务[57][58] 其他重要信息 - Shelly Swanback因健康原因将于年底离开公司，John Abou已加入公司担任TTEC Engage总裁[33][34] 问答环节所有的提问和回答 问题：Digital业务的指引似乎暗示四季度有加速增长，是什么让公司有信心实现这一点？是否有一些未完成的交易将会完成？ - 公司对Digital业务持乐观态度，部分交易从第三季度推迟到第四季度或明年第一季度，根据目前的预订和积压订单情况，对未来两到三个季度的发展轨迹有信心[65] 问题：假设达到Digital业务指引的下限并恢复增长，这种增长在未来是否可持续？ - 产品销售和咨询业务存在多种组合情况，公司正在进行2025年的规划，虽然要应对产品销售下滑的情况，但对业务未来的健康状况有信心[66] 问题：能否谈谈上季度表现不佳的医疗保健支付方客户在本季度的情况？ - 本季度情况与上季度类似，这些客户仍面临成本压力并在削减成本，但公司正在与他们进行关于使用海外人才、资源和技术的早期对话，预计未来几个季度会有概念验证[72] 问题：成本节约计划是否仍预计在2025年提供约3000万美元的节约？ - 公司仍预计2024年实现1000万美元的年内节约，2025年实现3000万美元的年化节约，并且根据第二季度到第三季度的内部数据，预计这些数字将在2025年实现[74] 问题：对于延迟的项目和实施，是否预计在明年第四季度或第一季度完成后会有更长的爬坡期？提到的宏观问题是什么？是否在其他客户对话中也有出现？ - 在Engage业务方面，新客户关系的启动规模较小且正在按计划进行，部分新客户已经在扩大服务范围；在Digital业务方面，项目的延迟主要是启动延迟，公司正在努力在第四季度完成交易以便在今年下半年和明年年初启动项目[77][78][79] 问题：能否详细谈谈较高的税率（40% - 46%）？这是否是2025年建模时应考虑的正确方式？第四季度是否是考虑2025年上半年的一个好起点？ - 正常化税率在未来几个季度预计与第三季度相似，这是美国税前收入与世界其他地区收入之间的混合问题以及有效税率的问题，目前尚未提供2025年的正式指引[80] 问题：能否介绍一下2025年的离岸投资计划？鉴于本季度的需求动态，是否有可能加速该计划？ - 2024年的地理区域扩张情况将延续到2025年，离岸业务是公司的四大优先事项之一，由于客户需求所在，2025年将继续开展更多离岸业务[82][83] 问题：是否看到离岸业务中扩展较小交易规模的节奏有任何变化动态？ - 离岸业务的营收规模增长速度比在岸业务快，但具体情况因客户而异，不同客户的起始规模不同，目前业务动态与前一两个季度相似[84][85] 问题：是否需要进一步投资来提升离岸营收？是否有现有在岸客户考虑将部分业务转移到离岸？ - 从投资角度看，目前基础设施已建立，新的投资将基于逐个客户的新营收和增长情况；目前公司的离岸业务是在岸业务的补充，部分受监管行业的工作仍需在岸进行，但一些客户已开始主动考虑将部分原本在岸的工作转移到离岸以提高盈利性[87][88][89] 问题：能否分享未来几个季度债务削减的速度以及偿债能力的驱动因素？ - 公司致力于债务削减，随着盈利能力和运营自由现金流的增加、资产出售以及股息政策调整等，公司将继续关注并推动债务比率在未来几个季度下降到满意水平[90]