AUSTIN, Texas, Jan. 22, 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC), a leading global CX (customer experience) technology and services innovator for AI-enhanced CX, today announced its recognition as an Enterprise Innovator in the newly published HFS Horizons: Travel and Hospitality Service Provider Ecosystem, 2025 report. With decades of experience supporting the world’s largest airlines, cruise lines, hotels, and travel brands, TTEC helps travel and hospitality organizations modernize oper ...

公司荣誉与奖项 - TTEC Holdings, Inc. 凭借其Learning Wizards Suite在Brandon Hall Group技术卓越奖中荣获“最佳生成式AI学习解决方案”类别金奖 [1] - 该奖项基于对真正创新、功能卓越和可量化业务影响的严格评估框架 [2] - 奖项认可了公司在学习与发展、人才管理、人力资源、销售赋能及教育技术等领域的工作 [3] 获奖产品与技术细节 - 获奖产品Learning Wizards Suite是公司专有的AI驱动学习设计生态系统 [4] - 该套件显著缩短了开发时间并提升了设计质量 [4] - 关键特性包括：AI驱动的学习设计加速需求评估和技能映射、人机回圈方法确保质量与一致性、可衡量的业务影响（开发更快、设计更优、结果一致） [7] 公司高层评价与战略 - 公司首席学习官表示，获奖证明了公司通过创新重新定义学习，结合尖端外部技术与基于学习科学的专有学习提示和知识图谱，创建了端到端的AI驱动课程，专注于培养能带来真实业务成果的技能 [4] - 公司全球学习科学、创新与技术负责人表示，Learning Wizards Suite代表了AI驱动学习设计的飞跃，结合了速度、科学严谨性和人工监督，对学习者成果和业务绩效产生了可衡量的影响 [4] 公司业务概览 - TTEC Holdings, Inc. 是一家领先的全球客户体验技术与服务创新者，专注于AI赋能的数字化客户体验解决方案 [6] - 公司业务分为TTEC Digital和TTEC Engage两大板块：TTEC Digital设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、AI和分析解决方案；TTEC Engage提供AI增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务 [6] - 公司成立于1982年，在全球六大洲开展业务 [6]

文章核心观点 - 文章旨在比较两家科技服务公司TTEC Holdings和Agora Inc的估值水平 以确定哪家公司为价值投资者提供了更优的选择[1] - 分析认为 尽管两家公司盈利前景均向好且Zacks评级相同 但基于一系列估值指标 TTEC目前是更优越的价值投资选项[3][6] 公司比较与投资框架 - 分析采用Zacks评级结合价值风格评分体系来发现价值投资机会 Zacks评级关注盈利预测上调趋势 价值评分则基于特定基本面特征[2] - 两家公司目前均持有Zacks Rank 2 (买入)评级 表明两家公司的盈利预期近期均获上调 盈利前景改善[3] - 价值投资者分析多种传统指标以判断公司当前股价是否被低估 价值评分综合考虑市盈率(P/E)、市销率(P/S)、收益收益率、每股现金流等关键指标[4] TTEC Holdings估值分析 - TTEC当前远期市盈率为2.98[5] - TTEC的市盈增长比率(PEG Ratio)为0.25 该指标在市盈率基础上纳入了公司的预期盈利增长率[5] - TTEC的市净率(P/B Ratio)为0.59 该指标比较股票市值与其账面价值(总资产减总负债)[6] - 基于上述及其他指标 TTEC的价值评分为A级[6] Agora Inc估值分析 - Agora Inc当前远期市盈率为27.71[5] - Agora Inc的市盈增长比率(PEG Ratio)为0.87[5] - Agora Inc的市净率(P/B Ratio)为0.78[6] - 基于上述及其他指标 Agora Inc的价值评分为C级[6]

公司股价表现与前景 - 公司股价自超过每股110美元的峰值以来已下跌95% [1] - 技术进步带来的颠覆性影响可能会延续其股价下跌趋势 [1] - 在最坏情况下 这种颠覆可能导致公司陷入严重的财务困境 [1] 分析师背景与研究方法 - 分析师专注于美洲市场的基础股票研究 擅长在公用事业 房地产投资信托基金和消费领域挖掘价值 [2] - 研究方法融合了贴现现金流和相对估值等核心估值技术与宏观背景分析 [2] - 投资目标时间框架为1至3年 旨在为个人投资者提供机构级别的分析 [2]

公司荣誉与市场地位 - TTEC Digital 在 Everest Group 的 2025 PEAK Matrix 评估中被认定为数字转型服务领域的“领导者”和“明星表现者” [1] - 该评估是衡量市场采用度、产品组合、价值、愿景和能力的知名行业基准 [2] - 作为领导者，TTEC Digital 位于该矩阵排名的前四分之一 [2] 评估依据与公司能力 - 2025年 PEAK Matrix 评估从创新、服务范围、客户满意度和交付能力等多个关键维度对服务商进行评价 [4] - 该认可反映了公司致力于利用人工智能、数据分析、自动化等先进技术来提升客户体验 [4] - 公司通过人工智能驱动的客户体验转型，帮助客户推动收入增长、优化成本并提高生产率 [3] 业务战略与投资方向 - TTEC Digital 持续投资于人工智能驱动和基于资产的创新，以加速实现价值的时间 [6] - 公司的解决方案基于成果，覆盖整个企业、所有虚拟互动渠道，并改善客户旅程的每一步 [7] - TTEC Digital 业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、人工智能和分析解决方案 [7] 公司背景与业务构成 - TTEC Holdings Inc 是一家专注于人工智能客户体验解决方案的全球领先CX技术与服务创新者 [1][7] - 公司服务标志性和颠覆性品牌，旗下包含TTEC Digital和TTEC Engage两大业务 [7] - TTEC Engage 业务提供人工智能增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务 [7] - 公司成立于1982年，在全球六大洲运营，致力于将技术与人性结合以交付卓越的商业成果 [7]

文章核心观点 TTEC Holdings, Inc. 被 Everest Group 评为2025年销售服务（B2B和B2C）PEAK Matrix®评估中的“主要竞争者”，这是对其端到端收入生成能力的首次认可，突显了公司在AI驱动的客户体验技术和销售服务领域的实力与市场地位 [1][3][5] 公司成就与认可 - 公司在Everest Group 2025年销售服务PEAK Matrix®评估中被首次评为“主要竞争者”，标志着其端到端收入生成能力获得重要行业认可 [1] - “主要竞争者”类别表彰了公司在B2B和B2C销售方面强大的综合能力，包括可扩展的参与模式、不断增长的全球影响力、竞争性创新以及可衡量的客户价值 [2] - Everest Group副总裁指出，公司因其涵盖内部销售、销售支持、客户管理和售后服务的全面产品组合，以及其专有的AI驱动销售支持解决方案和端到端收入生成平台而获得认可 [3] 业务能力与优势 - 公司的销售服务组合涵盖外拓需求生成、内部销售、渠道赋能、收入运营和售后增长，在评估中获得高分 [4] - 其技术驱动的全球交付模式得到了战略性的AI、自动化和数据驱动销售流程编排投资的支撑 [4] - 报告强调了公司不断扩大的交付规模、跨行业专业知识以及为B2B和B2C客户产生可衡量收入成果的能力 [4] - 公司与Salesforce、Outreach.io、Cresta、ZoomInfo和Ambition等领先供应商的合作，进一步加强了其技术赋能的解决方案 [3] - 其混合商业模式和数据驱动方法，使其成为B2B销售的战略合作伙伴 [3] 行业背景与评估框架 - PEAK Matrix®是Everest Group的专有评估框架，基于“市场影响力”（规模、增长、客户足迹、业务成果）和“愿景与能力”（产品组合、创新、交付、全球覆盖）两大维度对服务提供商进行评估 [5] - 2025年销售服务评估覆盖了全球24家B2B和14家B2C服务提供商，反映了随着企业采用AI赋能、洞察驱动的参与模式以加速收入增长，销售服务领域正在快速演变 [5]

文章核心观点 - TTEC控股公司在2025年欧洲客户联络中心与客户服务奖中取得卓越成功 获得三项金奖及其他多项荣誉 彰显了其在客户体验技术和AI增强服务领域的领导地位与创新能力 [1][3] 奖项与荣誉总结 - 公司在欧洲最具声望的行业奖项中赢得三项金奖 分别为“最佳战略转型计划”、“最佳多语言客户服务”以及“最佳多元化、公平、包容和归属感方法” [1][3] - TTEC希腊团队除获得两项金奖外 还获得“高峰需求最有效管理”铜奖 并在“支持运营卓越的技术最有效应用”类别中获得高度赞扬 [5][6] - 公司还与大众汽车集团英国公司合作 入围“最佳BPO合作伙伴关系”和“最佳战略转型计划”决赛 [6] 具体获奖项目分析 - “最佳战略转型计划”金奖表彰了TTEC Digital与韦莱韬悦的合作 该计划在英国联络中心整合了高级分析、全渠道技术和自动化 超越了技术本身 其战略愿景、利益相关者协同和创新客户参与度获得评委高度评价 [4] - TTEC希腊的“最佳多语言客户服务”金奖源于其由多元化驱动的多语言交付模型 该团队拥有超过26个国籍 支持16种语言 结合母语专业知识、定制化客户旅程和AI创新 评委认为该模型可扩展、具备文化智能、有韧性 是他们评估过的最强大的多语言运营框架 [5] - TTEC希腊的“最佳多元化、公平、包容和归属感方法”金奖同样认可了其将多元化作为同理心、创新、服务卓越和增长核心驱动力的模式 [5] 公司业务与定位 - TTEC控股公司是一家全球领先的客户体验技术和服务创新者 专注于提供AI赋能的数字客户体验解决方案 [1][7] - 公司业务分为TTEC Digital和TTEC Engage两大板块 TTEC Digital设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、AI及分析解决方案 TTEC Engage提供AI增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务 [7] - 公司成立于1982年 在全球六大洲开展业务 致力于通过技术与人性的结合为客户提供卓越体验 [7]

公司战略动态 - 公司宣布大幅扩展其在埃及的业务运营，这是在2025年开罗全球离岸外包峰会之后的重要举措 [1] - 公司与埃及信息技术产业发展局签署谅解备忘录，以支持其扩大开罗业务的计划 [3] - 公司计划到2029年额外增加3,500名员工，以满足全球客户日益增长的需求 [3] 埃及运营中心详情 - 公司于2023年首次进入埃及，并于2025年初在马阿迪技术园开设了先进设施 [4] - 该站点现有员工超过500名，能够支持11种语言，包括阿拉伯语、英语、法语、德语等 [4] - 开罗设施增强了公司提供集成全渠道支持的能力，包括语音、聊天、社交媒体、消息传递、分析和后台服务 [5] 业务影响与行业定位 - 此次扩张将在前线支持、运营、技术、数据分析和质量保证等领域创造数千个就业岗位 [6] - 开罗站点也作为创新中心，为全球客户试点下一代客户体验技术和人工智能解决方案 [5] - 公司的持续投资巩固了埃及作为全球离岸外包和数字服务领先目的地的地位 [7]

公司业务与市场地位 - TTEC控股公司是一家全球领先的客户体验技术和服务创新者，专注于为AI赋能的数字客户体验提供解决方案[2][10] - 公司在拉丁美洲运营超过十年，在墨西哥、哥伦比亚和巴西设有七个交付中心[3] - 业务在银行金融服务业、零售业和科技行业表现强劲，特别是在银行业和金融服务领域因文化契合度和语言能力而具有优势[1][2] - 近期与多家全球零售银行启动新合作，包括世界前三的金融机构之一，进一步巩固了其作为拉丁美洲银行客户首选CX合作伙伴的地位[5] 区域运营优势与成果 - 拉丁美洲国家如巴西、哥伦比亚和墨西哥拥有超过20年服务美国市场的经验，拥有精通西班牙语、葡萄牙语、英语和法语的高技能多语种人才[1] - 在哥伦比亚为一家全球主要汇款服务商提供双语团队服务，客户体验得分提升17%，同理心得分达98%，平均处理时间降低15%[4] - 通过流程创新，该客户的全职员工等效人数从180人缩减至125人，实现了成本效益和效率提升[4] - 从墨西哥城、巴兰基亚、波哥大到圣保罗的先进设施提供近岸、西班牙语和葡萄牙语支持，确保运营卓越、合规严谨和人性化连接[5] 人才与人力资源战略 - 公司将技术与人才相结合，大力投资于人才发展和员工成长，并获得多项“最佳工作场所”认证[1][7] - 在高度竞争的市场中拥有行业领先的员工保留率和满意度，在墨西哥、哥伦比亚和巴西均被认证为“最佳工作场所”[7] - 公司优势在于其人才，通过投资职业建设而不仅仅是填补职位，这一承诺直接转化为更高的绩效和更强的客户成果[8] 技术与服务能力 - TTEC Digital业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、客户关系管理、人工智能和分析解决方案[10] - TTEC Engage业务提供AI增强的客户互动、客户获取与增长、技术支持、后台和欺诈预防服务[10] - 解决方案基于成果，覆盖整个企业，触及每个虚拟互动渠道，并改善客户旅程的每一步[10]

公司荣誉与认可 - TTEC Digital荣获2025年微软Dynamics 365服务年度合作伙伴奖 [1] - 公司在全球超过4600项提名中脱颖而出 [3] - TTEC Digital连续10次入选微软内圈，该称号仅授予全球前1%的微软合作伙伴 [4] 公司战略与技术能力 - 公司专注于提供人工智能驱动的客户体验解决方案 [1][6] - 团队致力于利用Microsoft Dynamics 365和Microsoft Copilot为客户释放变革性价值并推动创新 [3] - TTEC Digital业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、人工智能和分析解决方案 [6] 行业地位与合作伙伴关系 - 奖项认可了合作伙伴在过去一年中在微软云应用、服务、设备和人工智能创新方面的卓越表现 [3] - 微软首席合作伙伴官称赞合作伙伴利用微软云和人工智能平台的变革力量重新定义创新边界 [4] - TTEC为标志性和颠覆性品牌提供服务，其基于结果的解决方案覆盖整个企业 [6]