财务数据和关键指标变化 - 2024年全年，公司GAAP收入为22.1亿美元，较上一年的24.6亿美元下降10.4%；调整后EBITDA为2.02亿美元，占收入的9.2%，上一年为2.72亿美元，占比11%；营业收入为1.36亿美元，占收入的6.2%，上一年为2亿美元，占比8.1%；每股收益为0.71美元，上一年为2.18美元 [30][31] - 2024年第四季度，公司GAAP收入为5.67亿美元，较上一年同期下降9.4%，较上一季度增长7.2%；调整后EBITDA为5100万美元，占收入的9%，上一年同期为5800万美元，占比9.2%；营业收入为3500万美元，占收入的6.2%，上一年同期为4200万美元；每股收益为0.19美元，上一年同期为0.37美元，上一季度为0.11美元 [32][33][34] - 2024年经营活动现金流为负5900万美元，上一年为正1.45亿美元；自由现金流为负1.04亿美元，上一年为正7700万美元；截至2024年12月31日，现金为8500万美元，债务为9.78亿美元，净债务较上一年增加6600万美元至8.93亿美元，净杠杆率为3.99倍，较上一季度降低0.5倍；资本支出为4500万美元，占收入的2%，上一年为6800万美元，占比2.8%；全年正常化税率为40.9%，上一年为22.7% [47][48][49] - 公司预计2025年GAAP收入为20.4亿美元，较上一年下降7.6%；调整后EBITDA为2.25亿美元，较上一年增长11.2%，占收入的11%；非GAAP营业收入为1.64亿美元，较上一年增长20%，占收入的8%；非GAAP每股收益为1.08美元，较上一年增长52.5%；资本支出占收入的2.2% - 2.4%，其中约51%为增长导向；全年有效税率在38% - 42%之间 [55][56] 各条业务线数据和关键指标变化 TTEC Digital - 2024年第四季度，收入为1.15亿美元，上一年同期为1.19亿美元，与上一季度基本持平；剔除一次性现场产品销售后，收入较上一年增长3.8%；经常性托管服务收入较上一年增长10.2%，占第四季度总收入的64%，上一年为56%；专业服务收入较上一年下降8.5%；营业收入为1300万美元，占收入的11%，上一年同期为1800万美元，占比14.8%，上一季度为1400万美元，占比12.5% [35][36][37] - 2024年全年，收入为4.59亿美元，上一年为4.87亿美元；剔除一次性现场产品销售后，收入略有增长1%；经常性托管服务收入增长9.1%，占全年收入的64%，上一年为55%；专业服务收入较上一年下降12%；营业收入为5100万美元，占收入的11.2%，上一年为6200万美元，占比12.8% [37][38] - 2025年，预计通过专业服务和经常性托管服务实现收入同比增长约5%，这将抵消一次性现场产品收入约45%的下降；未来十二个月的积压订单为3.08亿美元，占2025年收入指引中点的66%，上一年为69% [39][53] TTEC Engage - 2024年第四季度，季节性业务量高于近期指引，但较上一年下降；收入为4.52亿美元，较上一年同期下降10.8%，较上一季度增长9.4%；营业收入为2200万美元，占收入的4.9%，上一年同期为2400万美元，占比4.8%；收入和营业收入超过指引低端，接近指引中值 [40][41] - 2024年全年，收入为17.5亿美元，上一年为19.8亿美元；营业收入为8500万美元，占收入的4.9%，上一年为1.38亿美元，占比7%；约一半的全年收入下降是由于2024年初停止了一条业务线，但公司仍通过其他项目为该客户提供服务，预计这些项目将在2025年增长；其余收入影响主要归因于医疗保健业务量的下降，部分被公共部门业务量的增加所抵消 [42][43][44] - 2024年签约二十个新客户，其中十五个为大型企业客户；未来十二个月的积压订单为15.1亿美元，占2025年收入指引中点的96%，上一年为94%；过去十二个月的收入留存率为82%，上一年为95%，剔除大型金融服务客户的收入下降因素后，留存率为87% [45][46] - 预计2025年收入下降约10%，主要由于公共部门客户和金融服务客户停止某些业务线的影响，以及外汇翻译逆风、扩大离岸收入的重点和对未达目标财务状况的客户合作的合理化 [51] 公司战略和发展方向及行业竞争 - 2024年是公司的过渡年，公司推进三大优先事项：多元化战略，扩大地理交付范围和客户组合；扩展数字CX价值主张，提供差异化的技术解决方案；短期内实现并超越历史增长和运营利润率 [7] - 公司在2024年赢得新客户，交易涵盖金融服务、医疗保健等核心行业以及零售、旅游和流媒体服务等新兴领域；与十多家CX技术合作伙伴建立并加强了关系；在两个业务部门内部和嵌入式基础客户中推进AI应用，并将AI能力融入每个新销售机会 [8][9] - AI革命为公司带来机会，客户的首席运营官和首席信息官需要CX技术和服务的集成解决方案，公司凭借数字创新能力和专业知识，有能力满足客户需求，与竞争对手形成差异化 [12][13][14] - 公司目标是成为CX领域的领导者，将人类专业知识与先进技术无缝集成，继续提供基于结果的CX技术和服务的端到端组合 [26][27] - 2025年，公司将继续专注于扩大客户基础、解决方案和地理范围，提高运营杠杆和盈利能力，加强基于绩效的文化 [27] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2024年公司在业务关键领域取得改善，但对全年整体财务结果不满意，收入受两个客户业务决策、医疗保健开放注册季平淡以及对未达目标财务状况的客户合作的合理化影响 [10][11] - 公司认为AI将提升服务质量，增强员工体验，提高效率和合规性，公司在多个领域利用AI，未来将分享更多成果 [63][64] - 公司对2025年前景有信心，认为Digital业务将恢复增长，Engage业务的利润优化措施将在2025年带来收益，整体运营效率和盈利能力将得到改善 [39][52][57] 其他重要信息 - 公司董事会特别委员会正在评估Tuchman的提案，评估工作正在进行中，公司无法对此发表评论 [6] 问答环节所有提问和回答 问题: 公司如何将AI融入交易，对胜率和交易结构有何影响 - 数字业务方面有一百四十五到一百五十五个项目正在实施AI；Engage业务方面，超过四分之三的员工使用了AI工具，第二季度将有更多技术应用；公司认为AI能提升服务质量、员工体验和效率，未来将分享更多成果 [62][63][65] 问题: 2025年收入指引中是否包含此前延迟大型项目的客户收入，以及季节性收入假设 - 2025年收入指引考虑了季度顺序，预计下半年收入略高，医疗保健业务旺季与2024年相当；2024年下半年赢得的新企业客户预计同比增长超过125%，将为下半年收入增长提供动力 [70][71][72] 问题: 2025年利润率提升的抵消因素、投资情况及预期投资回报率 - 2025年公司将继续调整成本结构，通过运营指标和成本驱动因素改善毛利率；AI应用为员工带来运营杠杆，提高服务质量和效率；数字业务方面，公司扩大了合作伙伴网络，引入了优秀领导，在多个领域取得进展；公司还在投资运营领导团队，有语言翻译和口音中和等产品处于测试阶段 [76][77][80] 问题: 2025年收入增长指引的宏观假设、AI相关服务以及各垂直领域的增长预期 - 从宏观角度看，2025年与2024年相似，公司预计将跑赢宏观环境；从垂直领域看，技术和零售领域表现良好，公共部门在第四季度表现出色；公司通过多元化战略，对多数目标垂直领域持乐观态度，新客户将在下半年带来增长 [85][86][87] 问题: 离岸交付增加带来的利润率提升与成本削减举措的对比，以及如何维护利润率 - 2024年离岸业务占比提高300个基点，预计2025年继续提高300个基点以上；2025年Engage业务EBITDA的两位数增长更多得益于运营改善，而非岸基组合变化 [97][98][99] 问题: 如何对2025年下半年的业绩有信心，与通常30 - 90天的客户业务量可见性相比如何 - Engage业务方面，通过了解客户签约和上线周期，对收入预测有较高信心，预计下半年收入略高于上半年，盈利能力将在下半年体现；Digital业务方面，团队对新收入和管道有信心 [101][102][103]

TTEC Holdings (TTEC) came out with quarterly earnings of $0.19 per share, missing the Zacks Consensus Estimate of $0.21 per share. This compares to earnings of $0.37 per share a year ago. These figures are adjusted for non-recurring items.This quarterly report represents an earnings surprise of -9.52%. A quarter ago, it was expected that this customer engagement management company would post earnings of $0.14 per share when it actually produced earnings of $0.11, delivering a surprise of -21.43%.Over the la ...

整体营收数据变化 - 2024年第四季度营收5.674亿美元，下降9.4%[1][7] - 2024年全年营收22.08亿美元，下降10.4%[2][12] - 2024年第四季度营收为5.67437亿美元，2023年同期为6.26181亿美元；2024年全年营收为22.07587亿美元，2023年为24.62817亿美元[32] - 2025年全年营收指引20.14 - 20.64亿美元，中点20.39亿美元[21] - 2024年12月31日结束的12个月收入为2,207,587千美元，2023年同期为2,462,817千美元[40] 整体运营收入与亏损数据变化 - 2024年第四季度GAAP运营收入1530万美元，占营收2.7%[6] - 2024年全年GAAP运营亏损1.735亿美元，占营收 -7.9%[12] - 2024年第四季度运营收入为1529.3万美元，2023年同期为1692.4万美元；2024年全年运营亏损为1.7352亿美元，2023年运营收入为1.18021亿美元[32] - 2024年12月31日结束的12个月非GAAP运营收入利润率为6.2%，2023年同期为8.1%[40] 整体净利润数据变化 - 2024年第四季度净利润为461.9万美元，2023年同期净亏损为820.6万美元；2024年全年净亏损为3.10617亿美元，2023年净利润为1826.4万美元[32] - 2024年12月31日结束的12个月净亏损310,617千美元，2023年同期净利润18,264千美元[38] - 2024年12月31日结束的12个月非GAAP净利润为33,607千美元，2023年同期为103,179千美元[41] 整体EBITDA数据变化 - 2024年第四季度Non - GAAP调整后EBITDA为5090万美元，占营收9.0%[1][8] - 2024年全年Non - GAAP调整后EBITDA为2.023亿美元，占营收9.2%[2][10] - 2024年12月31日结束的12个月调整后EBITDA利润率为9.2%，2023年同期为11.0%[40] 整体现金流数据变化 - 2024年第四季度经营现金流为负110万美元，全年为负5880万美元[16] - 2024年第四季度自由现金流为负980万美元，全年为负1.04亿美元[16] - 2024年12月31日结束的12个月经营活动提供的净现金为(58,818)千美元，2023年同期为144,765千美元[38] - 2024年12月31日结束的12个月投资活动使用的净现金为477千美元，2023年同期为(67,578)千美元[38] - 2024年12月31日结束的12个月融资活动使用的净现金为(38,296)千美元，2023年同期为(68,234)千美元[38] - 2024年12月31日结束的12个月自由现金流为(103,991)千美元，2023年同期为76,926千美元[41] 整体利润率数据变化 - 2024年第四季度运营利润率为2.7%，2023年同期为2.7%；2024年全年运营利润率为 -7.9%，2023年为4.8%[32] - 2024年第四季度净利润率为0.8%，2023年同期为 -1.3%；2024年全年净利润率为 -14.1%，2023年为0.7%[32] 整体资产负债数据变化 - 截至2024年12月31日，公司总资产为17.5338亿美元，2023年同期为21.85598亿美元[36] - 截至2024年12月31日，公司总负债为14.85261亿美元，2023年同期为15.70056亿美元[36] - 截至2024年12月31日，公司股东权益为2.68119亿美元，2023年同期为6.15542亿美元[36] 整体非GAAP每股收益数据变化 - 2024年12月31日结束的12个月非GAAP每股收益为0.71美元，2023年同期为2.18美元[41] 资产出售情况 - 2024年11月5日出售科罗拉多州恩格尔伍德的房地产资产，售价4550万美元[14] TTEC Digital业务线数据变化 - 2024年第四季度TTEC Digital营收为1.1495亿美元，2024年全年TTEC Digital营收为4.59018亿美元[34] - 2024年第四季度TTEC Digital运营收入为692.1万美元，2024年全年TTEC Digital运营收入为2369.1万美元[34] - TTEC Digital Q4 24运营收入为6921美元，Q4 23数据缺失[43] - TTEC Digital YTD 24运营收入为88175美元，YTD 23为29846美元[43] - TTEC Digital Q4 24重组费用净额为412美元，Q4 23为1322美元[43] - TTEC Digital YTD 24非公认会计原则运营收入为51279美元，YTD 23为62282美元[43] - TTEC Digital Q4 24调整后息税折旧及摊销前利润为15515美元，Q4 23为19780美元[43] TTEC Engage业务线数据变化 - 2024年第四季度TTEC Engage营收为4.52487亿美元，2024年全年TTEC Engage营收为17.48569亿美元[34] - 2024年第四季度TTEC Engage运营收入为837.2万美元，2024年全年TTEC Engage运营亏损为1.97211亿美元[34] - TTEC Engage Q4 24运营收入为8372美元，Q4 23为6942美元[43] - TTEC Engage YTD 24运营收入为9982美元，YTD 23为23692美元[43] - TTEC Engage Q4 24重组费用净额为3394美元，Q4 23为1823美元[43] - TTEC Engage YTD 24非公认会计原则运营收入为85177美元，YTD 23为138157美元[43] - TTEC Engage Q4 24调整后息税折旧及摊销前利润为35350美元，Q4 23为37761美元[43]

信贷安排修订 - 2024年修订信贷安排，将净杠杆率契约提高至最高5.15比1，最低利息覆盖率提高至不低于2.00比1，至2026年3月31日止季度生效，同时将贷款方总承诺从15亿美元降至12亿美元[119] - 2024年8月8日公司对信贷协议进行第九次修订，2024年第三季度末至2026年第一季度调整财务指标，允许最高杠杆比率达5.15:1.00，最低利息覆盖率不低于2.00:1.00，2026年第一季度末杠杆比率恢复至3.50:1.00[292] - 第九次修订将贷款机构总承诺金额从13亿美元永久降至12亿美元[292] - 2024年2月26日，信贷协议第八次修订将2024年3月31日至2025年3月31日净杠杆率从3.5:1提高到4.0 - 4.5:1，满足条件时总贷款承诺从15亿美元降至13亿美元[309] - 2024年8月8日，信贷协议第九次修订放宽2024年第三季度至2026年第一季度杠杆率和利息覆盖率财务契约，最高杠杆率可达5.15:1，最低利息覆盖率不低于2.00:1，总贷款承诺从13亿美元永久降至12亿美元[310] 财务数据关键指标变化 - 截至2024年12月31日，合并资产负债表中包含约5.712亿美元的商誉和约1.648亿美元的无形资产[139] - 截至2024年12月31日和2023年12月31日，公司信贷安排下借款分别为9.75亿美元和9.95亿美元，日均使用量分别为10.503亿美元和10.724亿美元，2024年12月31日剩余借款能力约2.25亿美元[292] - 截至2024年12月31日和2023年12月31日，公司现金及现金等价物分别为8500万美元和1.727亿美元[295] - 2024年和2023年公司经营活动产生的净现金流分别为 - 5880万美元和1.448亿美元，较2023年减少2.036亿美元[297] - 2024年较2023年净营运资金减少1.468亿美元，主要因应收账款保理协议终止，经营活动净现金收入减少5680万美元[297] - 2024年和2023年投资活动产生的净现金流分别为0.5百万美元和-67.6百万美元，2023到2024年减少是因45.5百万美元房地产资产出售和22.7百万美元资本支出减少[298] - 2024年和2023年融资活动产生的净现金流分别为-38.3百万美元和-68.2百万美元，变化主要因46.4百万美元股息支付减少和37.7百万美元或有对价支付减少，被55.0百万美元信贷额度净变化抵消[299] - 2024年和2023年自由现金流分别为-104.0百万美元和76.9百万美元，减少主要因应收账款保理协议终止导致营运资金减少和净现金收入减少，被较低资本支出抵消[300] - 预计2025年总资本支出占收入的2.2% - 2.4%，约51%用于支持业务增长，49%用于现有资产维护[305] - 截至2024年12月31日和2023年12月31日，信贷安排下借款分别为975.0百万美元和995.0百万美元，2024、2023和2022年借款平均年利率分别约为7.5%、6.7%和3.1%[316] - 2024年和2023年，公司五大客户分别占年度收入32%和36%，2024年只有一个客户占比超10%[317] 业务风险 - 约15%的收入来自以其他货币计价的合同，若美元大幅升值，公司经营业绩可能受到不利影响[125] - 信贷协议包含多项财务和经营限制，如满足财务比率、限制资产处置等，违反规定可能导致违约[119][120] - 成本管理策略包括优化服务需求与资源能力的匹配等，若策略失败，盈利能力可能受损[121] - 通货膨胀和劳动力等成本变化可能对公司经营业绩产生不利影响，部分长期合同无法完全抵消成本增加[124] - 行业合同条款导致收入和盈利能力波动，部分合同有便利终止条款且无最低收入保证[127][128] - 客户将网络安全等风险转移给服务提供商，若无法协商合理合同条款，公司经营业绩可能受影响[133] - 所得税税率提高、税法变化或与税务机关的分歧可能对公司业务产生不利影响[134] - 2021年经历两次重大网络安全事件，虽未对当年经营业绩造成重大影响，但未来事件可能产生重大影响[144] - 公司业务依赖第三方，虽采取措施但无法确保能应对服务中断[148] - 公司将AI技术融入业务，AI存在风险和不确定后果，或影响运营结果[149] - 公司向第三方转移信息技术和数据存储，第三方服务故障或损害声誉和造成财务损失[151] - 公司业务受众多法律法规影响，合规成本和复杂性或影响盈利能力，违规将面临责任和罚款[153] - 隐私和数据保护法律法规复杂且不确定，合规成本高，违规将面临法律索赔和罚款[156] - 美国客户服务业务流程外包行业面临工资工时和ERISA信托集体诉讼，或影响公司运营结果[160] - 2024年公司约34%的收入来自美国以外的业务，国际业务面临多种风险[166] - 公司业务模式依赖全球低成本地区，地理集中存在运营风险，尤其在菲律宾、印度等地[170] - 公司拓展新市场存在运营、安全等风险，不跟随客户进入新市场可能失去合同[172] - 公司知识产权可能得不到有利处理，面临侵权风险，影响创新和竞争能力[162] 公司治理与决策 - 2024年9月公司董事会收到创始人等提出的私有化非约束性提案并成立特别委员会评估[173] - 2024年11月董事会暂停自2015年起定期发放的半年度现金股息，在特别委员会完成对私有化交易的考虑前不打算重新考虑该决定[183] - 董事长兼首席执行官Kenneth D. Tuchman直接和实益拥有约58%的普通股[190] - 特拉华州普通公司法第203条对公司与持有15%或以上普通股股东间的交易施加限制[189] 客户与合同 - 与部分五大客户的合同在2025 - 2027年到期，历史上多数合同会续约，但无法保证未来合同会续约或条款有利[318] 网络安全措施 - 公司持续对技术和流程进行重大财务投资以降低网络安全威胁，投资在可预见未来不会减少[319]

Fourth Quarter 2024Revenue was $567.4 Million, down 9.4 PercentNet Income was $4.6 Million or 0.8 Percent of Revenue($9.0 Million or 1.6 Percent of Revenue Non-GAAP)Adjusted EBITDA was $50.9 Million or 9.0 Percent of RevenueFull Year 2024Revenue was $2.208 Billion, down 10.4 PercentNet Loss of $310.6 Million or negative 14.1 Percent of Revenue(Net Income of $33.6 Million or 1.5 Percent of Revenue Non-GAAP)Adjusted EBITDA was $202.3 Million or 9.2 Percent of RevenueProvides Outlook for Full Year 2025AUSTIN, ...

文章核心观点 TTEC在开罗新址开业并新增重要客户，标志其在埃及业务显著扩张，公司借此利用埃及人才提供优质CX解决方案，同时为当地创造就业机会 [1][2][6] 公司扩张情况 - TTEC上周庆祝开罗新址开业，该址位于开罗马阿迪科技园区，标志其在埃及业务显著扩张 [1] - 公司一年前进入埃及，因客户需求增长而扩张，新设施是对该地区的重大投资 [2] 各方观点 - TTEC Engage总裁称开罗新址开业是公司在埃及市场扩张的重要一步，埃及多语言劳动力和战略位置适合提供全球服务，新增客户强化了公司承诺 [3] - 埃及通信和信息技术部长表示TTEC在埃及扩张凸显该国作为全球目的地和离岸中心的地位，政府将继续发展法规以加强ICT部门 [4] - 埃及信息技术产业发展局局长强调埃及多语言、高技能劳动力是吸引TTEC等全球公司的关键因素，ITIDA将继续创造机会满足CX服务需求 [5] 新址意义 - 开罗新址增强了TTEC为全球客户提供AI增强、多语言客户体验解决方案的能力 [4] - 公司通过扩张为埃及人才创造更多职业机会，同时提供前沿客户参与服务，开罗员工认可公司文化 [5] 新增客户合作 - TTEC埃及新增重要客户，是一家知名按需支付解决方案提供商，该客户因TTEC提供无缝、技术驱动的客户支持的专业能力而选择合作 [1][6] - 合作预计将增强客户为客户提供实时金融解决方案的能力，同时确保卓越的CX体验 [6] 公司简介 - TTEC是全球领先的CX技术和服务创新者，提供AI支持的数字CX解决方案，服务标志性和颠覆性品牌 [8] - 公司业务包括TTEC Digital设计、构建和运营全渠道联络中心技术等解决方案，TTEC Engage提供AI增强的客户参与等服务 [9] - 公司自1982年成立以来专注于CX卓越，在全球获得领先的客户和员工满意度评分，员工分布在六大洲 [9]

文章核心观点 TTEC Holdings, Inc.宣布将于2025年2月27日收盘后发布财报并发布新闻稿，2月28日上午8点30分举办财报电话会议直播 [1] 财报发布及会议安排 - 公司将于2025年2月27日收盘后发布财报并发布新闻稿 [1] - 公司将于2025年2月28日上午8点30分举办财报电话会议直播 [1] - 可访问TTEC网站“投资者关系”板块观看直播，无法参加直播可在网站查看回放 [2] 公司简介 - 公司是全球领先的人工智能客户体验技术和服务创新者，为标志性和颠覆性品牌提供基于结果的解决方案 [3] - 公司的TTEC Digital业务设计、构建和运营全渠道呼叫中心技术、CRM、人工智能和分析解决方案 [3] - 公司的TTEC Engage业务提供人工智能客户参与、客户获取和增长、技术支持、后台办公和欺诈预防服务 [3] - 公司成立于1982年，员工分布在六大洲，以卓越的客户体验获得全球客户和员工满意度领先评分 [3]

公司概况 - TTEC Holdings Inc 在客户体验行业拥有多年经验 目前处于转型期 [1] - 公司近期运营下降可能由启动成本 人工智能投资和重组导致 [1] 分析师背景 - 分析师为前伦敦投资银行家 拥有约11年行业经验 [1] - 分析师主要研究美国 加拿大 南美 英国 法国和德国的中小市值公司 [1] - 分析师偏好价值投资 通常购买市盈率接近10倍且提供股息收益的公司 [1] 分析师持仓 - 分析师持有TTEC股票的多头头寸 包括股票 期权或其他衍生品 [2] - 分析师未因撰写本文获得除Seeking Alpha外的任何报酬 [2] - 分析师与本文提及的任何公司均无业务关系 [2]

公司动态 - TTEC Holdings, Inc 获得 MLT Black Equity at Work 计划的银级认证 表明公司在推动种族平等方面取得了可衡量的进展 [1] - 该认证由 MLT 授予 认可公司在招聘 晋升 薪酬和工作场所包容性等核心业务职能中对黑人公平的全面承诺 [2] - TTEC 首席人事官 Laura Butler 表示 该认证标志着公司在创建包容性工作场所方面的重要里程碑 所有员工都能在其中茁壮成长 [3] - TTEC 的认证经过严格的评估过程 评估了公司在黑人代表性 包容性工作文化 公平薪酬实践以及员工发展和晋升机会等关键领域的进展 [3] - TTEC 的员工资源小组 Champions of Color 通过多种举措和文化庆祝活动 在营造包容性环境方面发挥了重要作用 [3] - TTEC Healthcare Solutions 市场负责人兼 TTEC 多样性委员会主席 Ebony Langston 表示 获得 MLT Black Equity at Work 计划的银级认证反映了团队为确保公平成为一切工作的核心所做的集体努力 [4] 公司背景 - TTEC Holdings, Inc 是一家全球领先的 CX 技术和服务创新者 提供 AI 增强的数字 CX 解决方案 [5] - 公司服务于标志性和颠覆性品牌 其基于结果的解决方案涵盖整个企业 触及每个虚拟互动渠道 并改善客户旅程的每一步 [5] - TTEC Digital 业务设计 构建和运营全渠道联络中心技术 CRM AI 和分析解决方案 [5] - TTEC Engage 业务提供 AI 增强的客户互动 客户获取和增长 技术支持 后台和欺诈预防服务 [5] - 公司成立于 1982 年 在全球拥有约 54,000 名员工 在六大洲运营 [5] 行业背景 - MLT 是一家全国性非营利组织 致力于通过改善有色人种的经济轨迹和帮助雇主实施更严格的种族平等战略来缩小种族财富差距 [6] - MLT 提供一系列举措 包括为大学生和专业人士提供职业和领导力发展 以及为雇主提供专家建议 以促进公平的工作场所 [6]

文章核心观点 TTEC Digital被评为Cisco美洲地区年度重塑客户体验合作伙伴，其与Cisco合作成果显著且合作历史悠久 [1][3][5] 合作成果 - 2024财年TTEC Digital与Cisco合作取得重大里程碑，订单同比增长44% [3] - 获Cisco认可为其提供针对性培训和认证，拓展Cisco商业领域，专注Webex Enterprise Contact Center解决方案，开发新服务 [3] 奖项介绍 - 该奖项在WebexOne上宣布，旨在表彰在销售和实施Webex Contact Center解决方案以帮助客户提供一流客户体验方面最成功的合作伙伴 [4] 合作历史 - TTEC Digital与Cisco合作超20年，是首个将Cisco Contact Center引入云端的合作伙伴 [5] - 曾五次获得Cisco年度合作伙伴称号，与Cisco合作持续为客户提供创新、领导力和最佳实践 [5] 公司介绍 - TTEC是全球领先的CX技术和服务创新者，提供AI增强的数字CX解决方案 [7] - 旗下TTEC Digital业务设计、构建和运营全渠道联络中心技术、CRM、AI和分析解决方案 [7] - 旗下TTEC Engage业务提供AI增强的客户参与、客户获取和增长、技术支持、后台办公和欺诈预防服务 [7]