财务表现 - 第三季度总收入增长1.2%至6.108亿美元，核心洗衣业务收入增长0.9%至5.332亿美元 [7][8] - 净利润同比增长4.3%至3970万美元，稀释每股收益增长4.9%至2.13美元 [7] - 调整后EBITDA增长1.2%至8580万美元，核心洗衣业务EBITDA利润率持平于13.5% [7][8] - 营业利润率从7.0%微降至6.9%，主要受570万美元战略咨询及法律费用影响 [4][8] 战略项目影响 - CRM和ERP项目（关键举措）导致Q3营业利润和EBITDA分别减少100万和390万美元 [1][3] - 关键举措使核心洗衣业务营业利润率和EBITDA利润率分别下降0.2%和0.7% [3][18] - 公司上调2025财年每股收益指引至7.60-8.00美元区间，反映关键举措成本修正为750万美元 [5] 业务板块动态 - 特种服装部门收入增长0.5%，急救部门收入大幅增长9.1% [17] - 特种服装营业利润率22.8%（同比降1.1个百分点），急救部门营业利润率提升至1.8% [17] - 前九个月急救部门扭亏为盈，营业利润从亏损193万美元转为盈利38万美元 [19] 资本运作 - 现金及短期投资达2.119亿美元，前九个月经营性现金流1.965亿美元 [9][21] - Q3股票回购1360万美元，剩余授权额度8640万美元 [9] - 出售非运营资产获280万美元收益，计入其他收入 [1][27] 行业与公司定位 - 北美工作服及设施服务产品领先供应商，覆盖超30万客户地点和200万日服务工人 [11] - 拥有5座ISO认证自有工厂，270个服务中心，管理洁净室和核工业专业服装项目 [11] - 通过降低商品生产成本（占收入比）部分抵消医疗索赔费用上升的影响 [4]

行业培训与协作 - 华东空管局空管中心与东航共同开展CRM（机舱资源管理）培训，72名带班主任分7批次与飞行员、签派员同场练兵，旨在打破部门与专业分割、完善协同生态 [1] - 培训采用真实案例和视频复盘，涵盖信息传递不及时导致的决策失误、沟通语气不当引发的误解以及成功协作化解危机的范例，参训人员积极探讨解决方案如建立简洁沟通话术和关键信息共享清单 [2] - 情景意识构建贯穿培训全程，学员通过视频复盘学习从海量信息中感知关键要素、理解信息逻辑关系并预测潜在风险，飞行员、管制员和签派员尝试站在对方立场思考问题 [2] - 领导力和团队合作课程以CRM经典案例为核心，剖析复杂场景下团队负责人的决策逻辑，管制带班主任分享繁忙空域中的全局指挥经验，签派员讲述如何主动联动填补信息缺口 [3] - 飞行、管制、运控三方通过同堂研讨实现深度沟通融合，以更精准协作和高效沟通共同筑牢民航安全防线 [3]

私域流量运营与SCRM工具 - 私域流量运营成为企业降本增效核心战场，SCRM工具作为关键武器在电商、零售、教育三大行业广泛应用[2] - 头部SCRM工具通过会话存档、跨平台数据整合等功能显著提升效率，某美妆品牌客户咨询响应效率提升73%，教育机构课程转化率提高1.8倍[2] - 企业微信生态SCRM工具日均消息触达效率比传统渠道提升3倍以上，80%头部品牌通过企业微信开展客户运营[5] SCRM工具核心功能与效果 - 客户标签管理：某美妆品牌通过自动化分组功能将复购率提升37%，零售行业用标签系统转化率提升20%[3][15] - 会话存档与数据分析：教育机构通过会话存档和关键词触发使课程转化率翻倍，某连锁药房实现客户投诉响应缩短至15分钟内[3][5] - 跨平台数据整合：支持企业微信与淘宝、有赞等平台对接，某服装品牌将直播间转化客户复购率拉高2.8倍[10][14] 行业应用案例 - 电商行业：某服装品牌通过客户标签自动分群功能复购率提升37%，母婴用品商家通过育儿阶段提醒客单价抬高120元[10] - 零售行业：连锁餐饮企业通过企业微信侧边栏功能会员复购率提升27%，美妆品牌活动期间客户咨询响应速度缩短40%[5][6] - 教育行业：职业教育平台通过自动化标签系统课程完课率提升37%，某机构话术优化后转化率提升27%[16][6] SCRM工具性能对比 - ROI提升：评测榜单显示头部工具ROI提升幅度29%-61%，工具D以61%居首[3] - 数据整合能力：快鲸SCRM支持按消费频次自动打标签误差率低于3%，微盛SCRM同步库存与促销活动使响应速度缩短40%[6] - 私有化部署：快鲸SCRM私有化方案满足医疗、金融行业合规需求，某连锁药房实现数据本地化存储[7] 技术特性与选择建议 - 自动化营销：教育机构自动推送课程提醒节省30%以上时间，母婴社群3天拉新5000人[15][6] - 系统兼容性：教育机构需对接网校平台，零售品牌侧重与线下POS系统同步[5] - 部署选择：年客户量低于10万企业建议SaaS版本，敏感数据行业优先考虑私有化部署[18] 未来发展趋势 - 企业微信生态接口能力成为关键，打通淘宝、有赞等平台数据可提升跨部门协作效率30%以上[17] - 客户资产数字化、沟通链路可视化、营销动作自动化三大能力重新定义用户连接方式[16]

电商行业SCRM开发应用 核心价值 - SCRM系统通过整合企业微信和公众号数据，实现跨平台客户数据互通，将散客转化为可持续互动的私域流量[2] - 系统自动触发个性化营销动作，如某美妆品牌向新客推送配套产品折扣券，复购率提升35%[2] - 双引擎策略（企业微信+公众号）使某美妆品牌私域客单价提升37%，复购周期缩短15天[4] 功能实现 - 智能工单流转：母婴品牌退换货处理时间从48小时缩短至6小时，VIP客户订单自动优先分配[6][16] - 数据中台能力：统一天猫、有赞等平台订单数据，导购可实时查看用户历史购买记录[16] - 自动化营销：零食品牌对即将过期优惠券用户精准推送，转化率比普通活动高47%[17] 运营效果 - 某母婴品牌3个月内跨平台复购率从12%提升至27%，会员客单价增长40%[11] - 美妆品牌通过企业微信群分层运营，会员复购率提升28%[13] - 客服响应速度从平均5分钟压缩至40秒，服务效率提升50%[13][14] 技术模块 - 客户分层体系：母婴品牌划分"新手妈妈/高复购/沉睡用户"，营销点击率提升37%[8] - A/B测试功能：零食品牌季度促销ROI稳定提升15%-20%[10] - 智能路由分配：公众号粉丝按地域/偏好自动匹配导购，响应速度从8分钟缩短至90秒[5] 行业案例 - 服装品牌通过SCRM定制"一键穿搭方案"功能，连带率提升19%[13] - 数码家电商家设置20余种服务触发节点，保修期前3天自动推送延保优惠券[10] - 线下门店扫码存试穿款式至线上衣橱，搭配师次日推送同风格新品[10]

公司动态 - Navatar宣布推出新的LinkedIn集成功能 该功能可在其基于Salesforce的平台上实现数据自动丰富 帮助交易团队发现未知联系人 跟踪高管动态并获取相关新闻 [1] - 新功能符合公司提供高影响力智能自动化的愿景 旨在让交易者专注于执行而非数据输入 通过主题性资源获取 紧密跟踪目标公司和提前建立投资信心来帮助客户赢得交易 [2] - 公司推出"A-Game"播客 邀请顶级私募股权专业人士分享原则 策略和见解 以帮助交易者在竞争激烈的市场中保持优势 [3] 产品功能 - Navatar通过整合电子邮件 日历 笔记 文档和LinkedIn数据 持续连接公司最有价值的关系网络和投资对话 解决传统CRM系统信息碎片化的问题 [4] - 产品将Salesforce转变为交易智能引擎 无需繁琐数据输入或固定工作流程 即可捕获 连接和激活全公司范围内的知识 [5] - 具体功能包括：关系与情境映射 漏斗顶端优势 规模化主题性资源获取 更智能的交易评估 以及动态汇总情报的可视化生态系统 [5][6] 行业痛点 - 私募股权行业工作流程具有特殊性 但现有CRM系统往往被过度设计 包含不符合实际交易方式的自动化层级 导致需要大量手动输入却收效甚微 [7] - 即使完全反映公司流程的CRM系统 若无法为交易者提供即时价值 仍将失败 [8] 解决方案 - Navatar采用反直觉方法简化系统 利用Salesforce的灵活性减少复杂性而非增加 在不改变用户工作方式的前提下提供智能支持 [9] - 解决方案特点包括：自动捕获并分类笔记和邮件 揭示隐藏关系 统一公司知识库 实时协同工作空间 以及连接CRM Outlook LinkedIn日历和第三方数据 [11] 市场定位 - Navatar是专为另类资产和投资银行设计的低接触 高影响力的智能引擎 服务于私募市场投资工作流程 拥有20年CRM专业经验 被数百家全球私募市场公司采用 [10] - 平台实现无缝情报捕获 统一公司关系网络 协调复杂交易流程 无需投资专业人士改变行为或进行高接触输入 [10]

私域流量运营痛点 - 企业面临客户资源分散、营销动作难追踪、员工效率难量化三大核心痛点，促销信息触达率不足30% [2] - 客户信息分散导致基础客户画像不完整，某母婴品牌导购离职带走2000多个客户微信 [3] - 运营动作缺乏监管，某在线教育机构30%试听课用户未被跟进 [3] - 数据资产流失严重，某车企4S店用个人微信维护客户，三个月后17%潜客失联 [3] - 企业微信生态有20多种数据源，但能打通形成客户旅程地图的系统不足30% [3] SCRM系统核心功能 - 智能表单功能可动态填充字段，适用于活动报名/会员注册场景 [5] - 全链路追踪可可视化22个触点行为，用于营销效果归因分析 [5] - 自动化营销支持7×24小时场景化触发，适用于节日促销/生日关怀 [5] - 员工风控模块提供敏感词预警+会话存档，适用于金融/医疗服务 [5] - 私有化部署支持独立服务器+API深度对接，适用于央企/上市企业 [5] 行业应用案例 - 连锁餐饮品牌使用快鲸SCRM后，客户跟进响应时间从3小时缩短至15分钟 [4] - 母婴品牌通过智能表单触达，客户到店率比传统电话邀约高37% [8] - 宠物食品品牌通过数据追踪调整活动时间，当月销售额增长15% [9] - 连锁药店集团采用私有化部署后，会员复购率翻番 [10] - 能源集团使用快鲸SCRM后，跨部门响应时间从48小时压缩到2小时 [13][14] SCRM系统对比 - 快鲸SCRM擅长导购任务自动下发+客户标签智能管理，某母婴品牌导购日沟通量提升3倍 [15][16] - 微伴助手具备群发防折叠+朋友圈定时触达功能，某服饰品牌活动转化率翻番 [15][16] - 尘锋SCRM支持私有化部署+ERP对接，某医疗器械公司减少30%人工录入成本 [16] - 探马SCRM在会话存档+敏感词预警领域表现突出，某金融团队违规风险降低90% [16] - 企微云主打智能表单+裂变海报组合，某餐饮品牌单月收集潜在客户超2万条 [16] 技术发展趋势 - 部分SCRM系统开始接入AI预测模型，通过聊天记录自动生成跟进建议 [18] - 混合部署模式兴起，核心数据放私有云+营销活动用公有云，人均成本可降30%-50% [11] - 智能化功能重新定义私域运营模式，如自动生成跟进建议 [18] - 可视化流程搭建平台让非技术人员快速上手 [18] - 跨门店客户识别技术防止会员权益冲突 [18]

公司股价表现 - HubSpot股价在过去六个月下跌超过20% 主要由于Alphabet放弃收购计划[1] - 尽管收购失败导致股价受挫 但公司当前和下一财年盈利预期分别上调9%和51%[2] 战略收购与市场定位 - Alphabet收购HubSpot可增强其在CRM软件市场的竞争力 并提升云计算业务以对抗微软和亚马逊[1] - 收购Clearbit加速了公司数据整合能力 结合HubSpot AI将开发更强大的智能功能[3] 业务模式与增长动力 - 公司通过集客营销应用帮助企业获取客户 战略重点是打造世界级前台平台并投资创新中心[4] - One HubSpot计划和App Marketplace促进产品交叉销售 支持客户全旅程数字化解决方案[5] - 中端市场(10-2000人企业)渗透率低 国际业务覆盖12个国家/120国客户 构成长期增长空间[7] 财务与技术创新 - 长期盈利增长预期达184% 过去四季平均盈利超预期107%[8] - 管理层重点整合生成式AI 通过技术创新为客户创造长期价值[4] 同业可比公司 - InterDigital专注先进移动技术 长期增长预期15% 过去四季平均盈利超预期1602%[10] - Ubiquiti提供网络解决方案 通过全球100多家分销商优化需求预测和库存管理[11]

财务数据和关键指标变化 - 本季度总营收为7.59亿美元，非GAAP运营利润率增长46%，已实现2025年全年营收目标30亿美元 [9] - 第一季度商业领域增长显著，R&D业务全年指导增长率为19%，Crossix业务同比增长超30% [31][32] - 第一季度非GAAP毛利率为79%，运营利润率为46%，预计第二季度及全年运营利润率将回落至44% [141][144] 各条业务线数据和关键指标变化 Vault CRM业务 - 目前超80个客户已上线，预计一年后将达约200个客户，本季度新增28个客户，其中一半为迁移客户，一半为新客户 [13] Crossix业务 - 过去几年大力投入产品，在营销、优化和受众领域取得回报，业务增长显著，是商业领域增长的重要驱动力 [26] 数据云业务 - 包括Link、Compass等处于早期阶段，但执行情况良好 [27] EDC业务 - 目前9家顶级20药企使用，部分为多年期爬坡交易，有机会拓展更多顶级药企客户 [132] 各个市场数据和关键指标变化 无 公司战略和发展方向和行业竞争 公司战略 - 推进AI战略，将AI深度嵌入核心应用，预计未来3 - 5年可提高生命科学行业效率约15% [58] - 开拓水平市场，聚焦水平CRM，计划年底前获取首批客户，组建了不同团队，秉持客户成功等价值观开展业务 [22][25] 行业竞争 - 在水平CRM领域，虽有Salesforce和HubSpot等竞争对手，但公司认为自身在大型市场和大型企业方面更具专业优势，且技术、商业模式和企业定位具有差异化 [33][35] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观环境存在不确定性，主要源于行政动态，但目前公司财务结果和业务管道未受实质性影响，未来小型生物制药企业可能面临资金问题，大型制药企业可能趋于保守 [17][18] - 公司业务多为订阅型，处于关键任务领域，行业更注重长期发展，短期内受宏观压力影响较小，目前业务进展符合预期，指导假设当前情况大致持续 [69][70] 其他重要信息 - 商业峰会反馈积极，客户感觉良好，Vault CRM成熟度提升，Veeva AI受认可，数据业务数据云逐渐落地，公司不再只是CRM公司 [96][99][101] - 公司在eTMF业务有望实现20家顶级20药企使用，将加大投资助力行业提高效率；EDC业务目前有9家顶级20药企使用，未来有拓展空间 [130][132] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 200个客户迁移或考虑使用Vault CRM的原因及未迁移的原因 - 迁移原因是Vault CRM优于Veeva CRM，AI战略、整合销售营销医疗等创新因素吸引新客户和促使老客户迁移；未迁移原因是部分公司希望产品更定制化 [12][14][15] 问题2: 宏观环境不确定性对公司收入模式中服务或流程受众建设等可自由支配部分的影响 - 宏观环境不确定，但目前未在结果和管道中体现，未来小型生物制药可能出现资金问题导致项目延迟，大型制药企业可能趋于保守，Crossix业务受影响较小 [16][18] 问题3: 公司在水平CRM的方法、差异化及时间线 - 聚焦水平CRM，需确定具体产品领域和客户细分，希望年底前获取首批客户，团队不同但秉持相同价值观，公司在大型市场和企业有优势，技术、商业模式和定位具有差异化 [22][23][35] 问题4: 商业领域增长的驱动因素 - 整体执行良好，Crossix业务表现突出，在营销和优化、受众领域回报显著，数据云等其他领域也在良好执行 [26][27] 问题5: Crossix业务增长的驱动因素 - 产品不断拓展，从数字消费者测量优化拓展到医疗保健提供者测量优化和受众领域，价值提升；企业倾向利用数字支出获取快速投资回报；采取战略方法，与CRM产品整合，优化长期协议；团队执行出色 [41][42][45] 问题6: 全年账单指导提高的驱动因素 - 主要是外汇指导影响和第一季度订阅收入超预期，同时存在一定的时间和期限因素 [46][47] 问题7: CRM营销和服务应用的早期客户反馈及何时能获得市场份额 - 早期客户反馈良好，将销售、营销和服务整合在单一客户数据库的创新方式受认可，但目前处于早期阶段，主要针对中小客户，未来有望在大中型企业取得进展 [52][53][54] 问题8: 公司对生命科学领域AI的看法及能为客户带来的价值 - 公司看好AI在生命科学行业的应用，预计未来3 - 5年可提高行业效率约15%，将AI深度嵌入核心应用，开发多种特定AI应用，目前客户反馈积极，未来将收取适当许可费用，对业务有积极影响 [58][60][90] 问题9: 在生成式AI时代，客户在销售、营销和客户服务方面的IT支出优先级 - 销售领域优先级较高，因为销售团队人力投入大，公司首个AI代理将应用于核心CRM领域，可提高现场团队生产力，但其他领域也有投资 [65][66] 问题10: 展望全年，指导中是否考虑了额外的谨慎因素 - 目前宏观不确定性增加，但公司业务多为订阅型，处于关键任务领域，短期内受影响较小，指导假设当前情况大致持续，业务进展符合预期 [68][69][70] 问题11: Crossix业务是否有商业活动提前拉动的迹象 - 未看到特定的提前拉动迹象，客户主要是希望提升数字营销能力，更有效地投放营销活动和受众 [72] 问题12: Compass产品的采用和发展趋势 - 本季度新增约10个品牌，主要在患者领域，持续增长；处方者全国版仍处于早期采用阶段，管道在扩大，公司专注于数据网络建设和客户成功 [74][75] 问题13: 制药行业潜在的回流制造对公司的影响 - 目前对公司既不是顺风也不是逆风，若企业因回流制造而优先处理紧急事务，可能会影响长期能力项目的战略重点和进度，但目前未看到相关迹象 [80][81] 问题14: 全年收入和账单指导变化是否考虑了折扣率或成交率假设的恶化 - 未看到宏观因素对业务速度、成交率等产生影响，第一季度超预期主要是Crossix业务和服务收入时间因素，预计后续服务收入时间因素将正常化，业务整体符合预期 [83][84] 问题15: 若宏观环境恶化，公司哪些业务最具抗风险能力 - 长期订阅合同业务最具抗风险能力，受短期波动影响小；业务咨询和服务业务易受影响；小型新兴生物制药企业在资金环境恶劣时可能面临资金问题甚至倒闭 [88][89] 问题16: Veeva.ai的客户反馈及对公司业务的影响 - 客户反馈积极，认为其与核心应用结合合理，有实际用例，公司将收取适当许可费用，对业务有积极影响，但暂无具体预测 [90][91] 问题17: 商业峰会的关键收获 - 客户感觉良好，公司执行出色；Vault CRM成熟度提升，多家顶级药企有进展；Veeva AI受认可，客户看到实际应用后感到兴奋；数据业务数据云逐渐落地，公司业务多元化 [96][99][101] 问题18: 顶级20药企迁移到Vault CRM的进度及决策驱动因素 - 整体进展良好，符合预期，部分企业已公开宣布迁移；客户对Veeva CRM满意，不急于迁移，但2027年左右大公司需做决策；已决策的企业希望快速迁移以获取创新优势 [110][111][112] 问题19: 与去年商业峰会相比，制药高管是否更关注ROI和预算优先级 - 客户感受与去年相似，不确定性减少，更注重执行，在商业方面更倾向数字化营销、数据和分析 [114][115] 问题20: Crossix业务在数字和线下营销投入的客户组合及公司差异化优势 - 未观察到客户投入组合的明显变化，Crossix可帮助客户提高数字营销投入的效果，在CRM领域，AI可提高现场团队生产力 [118][119] 问题21: 水平CRM产品的团队投资和并购计划 - 核心团队已就位，将逐步增加人员；并购方面保持广泛关注，可能涉及水平应用领域，包括CRM或其他领域 [122][125][126] 问题22: EDC业务新客户对话进展及收入增长预期 - eTMF业务有望实现20家顶级20药企使用，将加大投资；EDC业务目前9家顶级20药企使用，部分为多年期爬坡交易，未来有拓展空间 [130][132] 问题23: 客户讨论中体现的不安情绪发展情况及涉及客户类型 - 不安情绪主要在一对一交流中体现，未反映在财务结果和业务管道中；涉及生命科学各领域，包括对药物批准、收购、资金环境等方面的担忧 [137][138][139] 问题24: 第一季度后全年利润率下降的因素 - 第一季度利润率高主要是Crossix业务基于使用量的收入和服务交付时间加快，以及费用时间因素，这些非经常性因素在后续季度不会持续，预计利润率将回落至44% [143][144] 问题25: Crossix业务的数据来源是否包括特定药物和设施数据 - Crossix的数据网络支持零售、专科药物、医院专科药房等各类药物，尤其擅长复杂疗法；可对约4000个品牌进行销售数据预测，能满足测量、受众分析和媒体效果评估等需求 [149][150] 问题26: 商业峰会中客户提出的行业挑战及与之前对话的变化 - 行业面临数据碎片化问题，将数据整合到软件中以快速获取决策洞察仍是挑战；公司通过协调数据集和软件、解决数据模型基础问题来应对；AI领域也存在将行业特定流程与深度行业特定AI结合的未解决问题 [156][157][158]

<纷享销客创始人兼CEO 罗旭> 在第四次工业革命浪潮席卷全球的背景下，AI 技术正以前所未有的速度重塑商业逻辑，纷享销客的 AI 战略坚持长期主义思维，通过业务与数据的双平台协 同，打造企业级智能中枢的数字地基。 5月20日，主题为"创领未来 · 用 AI 重新定义 CRM "的 2025 纷享销客城市客户生态会深圳站圆满落幕，此次盛会吸引了300+ 高科技、快消、制造、企业服 务等行业先锋企业 CIO 及生态合作伙伴，共同探讨 AI 与 CRM 深度融合下的企业增长新范式。 纷享销客创始人兼CEO罗旭以"AI+CRM，重构企业增长蓝图"为主题，深刻剖析了 AI 时代 CRM 的挑战与机遇，分享了纷享销客的发展成果及战略布局。 纷享销客已经发布了首个企业级智能 CRM 平台 ShareAI ，完成了从连接型 CRM 向智能型 CRM 的战略跃迁。ShareAI 可以帮助用户构建全业务场景智能化 销售赋能平台，让 CRM 从业务工具进化为营-销-服智慧中枢，赋能销售各角色，赋能企业增长。 企业级智能 CRM 可以应对复杂的业务场景与严谨的逻辑要求，与个人级 AI 的高容错、通用化不同，企业级 AI 需要满足" ...

企业CRM管理系统的价格受多方面因素影响，呈现出多样化的特点。品牌的影响力不容忽视，知名品牌往往凭借其技术积累和口碑效应，定价相 对较高。同时，系统的功能丰富程度也是决定价格的关键。功能全面的CRM系统，如包含自动化营销、数据分析等高级功能，自然价格不菲。此 外，企业的规模也是影响价格的重要因素。大型企业通常需要定制化的服务，以适应其复杂的业务流程，这类定制服务往往伴随着更高的价格标 签。 企业CRM管理系统的价格是一个多维度考量的问题。它不仅受到品牌影响力的左右，还与系统的功能丰富度及适用企业规模紧密相关。市场上， 各类CRM系统琳琅满目，从基础版到高端定制版，价格区间广泛，满足了不同企业的个性化需求。为了帮助企业更清晰地了解这一领域，下文将 详细解析影响CRM管理系统价格的关键因素，并提供选择建议，以便企业能够做出明智的投资决策。 | 影响因素 | 说明 | | --- | --- | | 品牌 | 知名品牌往往价格较高，但服务有保障 | | 功能丰富度 功能越多, 价格通常越高 | | | 企业规模 | 大型企业更适合高端系统,价格亦高 | 企业CRM管理系统的价格是一个相对复杂的话题，它并非一成不变， ...