文章核心观点 - 公司被评为2025年Frost Radar™客户体验管理外包报告中北美和拉丁美洲的领导者，反映其在行业中的领先地位和创新能力 [1][2] 公司优势 - 凭借创新的座席辅助技术颠覆客户体验行业，从获奖的人工智能辅助实时座席支持到逼真的自主客户交互，自动化日常工作并赋能人工座席解决复杂问题 [2] - 独特的创新能力、较高的采用率、灵活性以及非传统业务的高增长率使其在Frost Radar™中获得领先地位 [3] - 投资先进技术和专有平台，Wave iX人工智能解决方案平台是改变游戏规则的关键，是公司人工智能驱动的客户体验战略的基石 [3] - 致力于员工发展和职业晋升，95%的领导者从座席起步，有助于培养经验丰富的领导团队，增强员工忠诚度和敬业度 [4] 公司业务 - 提供创新的业务流程外包、智能数字营销、在线获客技术和端到端客户参与解决方案，帮助公司获取、吸引和留住有价值的客户 [5] - 运营全球客户体验交付中心模式，在全球约有30个运营设施，为零售、电子商务、医疗保健、金融科技、公用事业和物流等行业的领先公司提供服务 [5] 公司成果 - 利用超31000名员工的多元化全球团队和行业领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入 [6]

文章核心观点 公司宣布重大客户体验转型，以美国最大、最快、最可靠的5G网络为基础，通过多方面改进提升客户服务，增强客户忠诚度和长期股东价值 [1][2][4] 客户体验转型背景与目标 - 转型是公司多年消费者战略的关键部分，始于两年前的消费者业务转型之旅 [1][2] - 目标是通过关注人和技术，利用先进AI让客户体验更简单、快速和有回报，赢得并维护客户信任和忠诚度，驱动长期股东价值 [2] 客户奖励活动 - 为客户开启夏季省钱和奖励活动，通过奖励平台Verizon Access发放35000个免费奖品，包括热门音乐会门票、品牌赠品、礼品卡和商品等，6月30日前到店还有更多免费赠品 [3] 客户体验转型基础 - 以美国最快、最可靠的5G网络为基础，客户可通过myPlan和myHome享受选择和独家优惠，所有市场内套餐有三年价格锁定保证 [4] 客户体验转型具体举措 - 提供唯一的个性化客户服务，利用谷歌云AI为复杂问题配备专属专家，新的客户冠军确保问题解决并按客户选择方式更新进度 [5] - 推出新的24/7实时支持，包括扩展客服电话时间和引入24/7实时聊天支持，满足不同客户的日程和偏好 [5] - 推出技术最先进、带前沿AI的新My Verizon应用，帮助客户提高效率和价值，有AI驱动的Verizon Assistant和Savings Boost，提供更透明和可控的个性化体验 [5] - 拥有行业最大的零售后付费门店车队，过去两年在美国新增近400家门店，93%的人口在30分钟内可到达门店，确保客户能方便获得面对面支持 [5]

公司动态 - 公司将于2025年7月2日美股收盘后公布2025财年第一季度业绩 [1] - 公司高管团队将于2025年7月3日美国东部时间上午10点举行网络直播讨论业绩和业务展望 [2] 公司概况 - 公司是拉丁美洲领先的基于云的客户体验平台 [1] - 公司致力于通过统一的多渠道客户云平台帮助企业创建个性化、互动和流畅的客户旅程体验 [3] - 公司拥有20年行业经验 服务超过10,000家客户 业务遍及拉丁美洲 [3] - 公司帮助各类企业提升品牌影响力 增加销售额 改善客户支持 提高运营效率和生产力 [3]

文章核心观点 Flow Capital对Tattle进行150万美元追加投资，总投资达550万美元，肯定其团队、市场机会和长期发展轨迹，资金用于支持Tattle增长和拓展核心企业领域，Tattle还任命Kevin Quinn为董事会成员 [1][2][3] 投资情况 - Flow Capital对Tattle进行150万美元的第二轮追加投资，使总投资达550万美元，体现对其信心，资金支持Tattle增长和拓展核心企业领域 [1][2] 人事变动 - Tattle任命Kevin Quinn为董事会成员，他是资深金融高管，有超25年科技和消费领域高增长公司咨询和规模化经验，近期任美国商务部CHIPS for America项目高级顾问 [3] 公司申请 - 寻求低约束、对创始人友好增长资本的成长型科技公司可在www.flowcap.com/get-funding直接申请资金 [4] Tattle公司介绍 - Tattle是多单元酒店品牌领先的反馈和客户体验改善平台，集成餐厅技术生态系统，AI可将客人反馈转化为具体行动项，提升满意度和收入，活跃于超15000家餐厅 [5] Flow Capital公司介绍 - Flow Capital是公开上市的灵活增长资本和另类债务解决方案提供商，自2018年成立为美、英、加企业提供融资，专注为寻求200万至1000万美元资金的创收、风投支持和创始人所有公司提供服务 [6]

文章核心观点 - 公司在今年拉斯维加斯客户接触周上推出旗舰智能虚拟代理平台Engage重大更新版本并获性别平等最佳工作场所奖，体现其创新与文化双承诺 [1][2] 公司动态 - 公司在客户接触周上推出Engage平台重大更新版本，该平台为现代企业打造，能实现自适应、语音主导和个性化交互，可更快创造价值、降低运营成本、提高客户留存率 [1][3] - 公司首席运营官参加“客户接触的强者：遇见CCWomen的变革者”小组讨论，分享打造包容和赋能工作场所的方法 [2] - 新Engage平台将于2025年第三季度全面推出 [4] 公司战略与服务 - 产品发布和奖项认可反映公司战略重点，即领先的突破性技术、可衡量的客户成果和高绩效的包容文化 [4] - 公司继续为医疗、金融服务和零售等行业客户提供可扩展的人工智能解决方案 [4] 公司介绍 - 公司是AI原生平台，利用机器学习和智能AI自动化与客户和员工的交互，其技术可实现跨渠道智能自适应自助服务交互，有超30年企业客户体验解决方案交付经验，是WestCX一部分，由阿波罗全球管理公司旗下基金关联方控制 [5]

战略合作 - Infosys与Adobe宣布战略合作，结合Infosys Aster™和Adobe技术，通过AI改造全球品牌的营销生命周期，旨在统一客户体验、个性化内容以促进业务增长并提升工作流效率 [1] - 合作将整合Infosys Aster™的AI驱动营销服务与Adobe的实时客户数据平台(Real-Time CDP)和GenStudio，实现跨渠道、触点及用户角色的统一品牌体验 [3] 产品与技术 - Infosys Aster™是一套AI增强的营销服务套件，涵盖创意服务、体验设计、数字商务、MarTech编排等，为营销价值链提供敏捷性 [2] - Adobe技术支持基于客户行为的实时个性化内容推送及跨渠道促销，例如某通信服务商通过该方案实现数字互动率提升40% [3] - 联合方案引入自主代理(Autonomous Agents)自动化营销任务，某科技巨头采用后活动上线效率提高20% [5] 市场洞察与案例 - Infosys CMO Radar 2024显示62%的AI熟练CMO认为其对公司决策影响力增强 [3] - 某珠宝零售品牌通过Adobe Experience Platform与Infosys Aster™的动态3D建模优化内容交付，活动效果提升27% [4] - 行业专家指出CMO需新一代AI原生工具实现全客户生命周期的个性化管理，此次合作正契合该需求 [7] 公司背景 - Infosys为全球数字化转型领导者，覆盖56个国家，拥有超30万名员工及40余年企业系统管理经验 [8] - 公司以"AI优先"为核心战略，推动客户通过云和AI实现持续改进及敏捷规模化 [8]

纪要涉及的公司和行业 - **公司**：NICE公司，一家专注于客户体验（CX）和人工智能（AI）领域的公司，提供云与AI平台服务，客户包括Hyatt、Walmart、Disney等 [1][145] - **行业**：客户体验（CX）和人工智能（AI）行业，特别是客户服务和联络中心领域 [12][145] 纪要提到的核心观点和论据 市场趋势与机会 - **核心观点**：市场正从CCaaS和本地部署向云与AI平台转变，从人工交互向AI自助服务转变，为NICE带来增长机会 [12] - **论据**： - 公司客户正从CCaaS转向AI平台以驱动客户体验，从人工交互转向AI自助服务，AI流量在过去12个月，尤其是近三四个月增长迅猛 [12][17] - 市场对AI平台的需求增加，NICE的AI平台可帮助客户更有效地服务客户，且成本效益高 [16] - 客户对技术支出的增加，将扩大NICE的潜在市场（TAM） [32] 公司战略与创新 - **核心观点**：NICE通过市场、创新和市场进入策略实现增长，CXone Empower平台具有独特优势 [11] - **论据**： - **市场方面**：市场从CCaaS和本地部署向云与AI平台的转变趋势，为NICE的短期、中期和长期增长提供信心 [12] - **创新方面**： - 推出Empower Agent，从脚本化机器人转向AI智能体，可自动创建代码和AI智能体，适用于多种场景 [40][41] - 平台整合AI服务管理，如LLM选择、提示编辑器等，使应用程序获得一致的AI服务 [74] - 结合大语言模型和大动作模型，以及CX特定模型，提高AI准确性和成本效益 [81] - **市场进入策略方面**：拥有行业最大客户群、庞大生态系统和战略合作伙伴，国际扩张机会大，75%的CXone mPOWER新客户通过合作伙伴获得，三分之二的大型企业交易由合作伙伴主导 [46][48] 客户案例与增长 - **核心观点**：NICE的平台帮助客户实现增长和效率提升，现有客户对AI服务的使用增加 [51] - **论据**： - 全球娱乐公司在2022 - 2025年期间，ARR从300万增长到1000万，40%的ARR来自AI和自助服务，实现了自动化和成本控制 [51] - Hyatt酒店通过CXone Expert和Copilot提高了知识管理和客户服务效率，减少了平均处理时间，客户满意度保持不变 [117][136][137] 财务表现与增长催化剂 - **核心观点**：NICE财务基础坚实，具备多个增长催化剂，有望实现盈利增长 [144] - **论据**： - **财务表现**：过去五年收入复合增长率为13%，云收入占比达75%，运营利润率达31.1%，自由现金流超过7亿美元 [145][146][147] - **增长催化剂**： - 组织向云迁移的长期趋势，第一季度云ARR超过21亿美元，预计未来云收入将继续增长 [152] - 国际业务增长迅速，过去五年复合增长率为52%，近期有两笔八位数ACV交易，TCV均超过1亿美元 [155] - 具备向现有客户交叉销售和追加销售的能力，客户忠诚度高 [157] - 战略合作伙伴关系，2024年70%的业务由合作伙伴主导，新合作伙伴关系预计在2025年底开始产生财务影响 [158][159] - AI采用率增加，第一季度25%的新云预订为CXAI预订，AI和自助服务收入大部分来自消费型定价模式 [160][161] 其他重要但是可能被忽略的内容 - **会议安排**：会议结束后有午餐休息，随后进行问答环节，之后安排参观创新大厅，晚上举办客户答谢派对 [4][5][6] - **未来计划**：公司计划在10月举办资本市场日，届时将提供更多关于创新路线图和中期预期的详细信息 [8][9][179] - **AI定价与竞争**：对话式AI市场竞争激烈，价格相对固定，但NICE可通过后端任务和履行实现差异化定价和盈利 [192][193] - **数据集成与利用**：NICE通过集成中心和Snowflake等技术，可访问和利用其他系统的数据，为AI服务提供支持 [227][228] - **市场竞争优势**：与其他竞争对手相比，NICE的AI模型具有更高的准确性和上下文敏感性，尤其在客户服务领域 [232] - **不同市场策略**：公司在大型企业市场强调AI平台的增长潜力，在中端市场通过合作伙伴生态系统实现扩张 [238][239]

文章核心观点 - ibex宣布2025年CX领导力奖的获奖者，表彰重塑客户体验的创新者和变革者，公司结合AI技术与CX专业知识引领客户体验重塑 [1][4] 奖项相关 - 2025年CX领导力奖获奖者从极具竞争力的CX先驱名单中选出，上周在拉斯维加斯的ibex第四届年度CX领导力奖晚宴上受到表彰 [2] - 该奖项聚焦以愿景和创新改变客户体验行业的个人和组织，获奖者在实现无缝客户参与、创造非凡客户体验和简化客户旅程方面表现出色 [3] ibex公司情况 - ibex提供创新的业务流程外包、智能数字营销等解决方案，运营全球CX交付中心模式，在全球约有30个运营设施，为零售、电商等行业的领先公司提供服务 [6] - 公司利用超3.1万名员工和领先技术，管理近1.75亿次关键客户互动，每年增加超22亿美元的终身客户收入，打造差异化客户体验 [7] - ibex将CX专业知识与前沿AI技术结合，打造突破性AI解决方案，其Wave iX解决方案可优化和提升客户互动，确保客户旅程无缝，加速增长、提升服务交付和最大化影响 [5] 部分获奖者介绍 - 洲际酒店集团全球客户支持运营主管Natalie Beckerman是CX和联络中心战略的颠覆者，曾在一年内改造一家家庭服务公司的运营模式，引入AI、推出新平台并节省成本 [9] - Noom首席客户官Jeremy Victor将AI创新与情商融合，引领客户服务向体验制造转变，其职业生涯重塑了品牌建立信任和忠诚度的方式 [9] - Bridgecrest客户服务和收款主管Lionel Holguin以解决问题和创造价值为核心，通过结合策略、同理心和创新改善客户体验，曾重新设计工作流程和培训提升客户情绪和团队士气 [9] - Sonos合作伙伴和渠道管理运营高级总监Lisa Wysocky凭借坚韧、热情和CX专业知识获此奖项，在Sonos利用AI赋能代理、拓展全球伙伴关系和构建支持系统 [9] - 家得宝客户关怀高级总监Michael Jones有超30年工作经验，以服务型领导和以人为本的价值观重塑员工和客户体验 [9] - DailyPay客户支持与全球BPO战略副总裁Ryan Moore坚持以客户为中心，成功领导大规模CX转型，建立全球以客户为中心的CX生态系统 [9] - 精神航空客户关怀和联络中心总监Vanessa Hardy - Bowen注重设计人性化客户体验，在公司推动客户关怀模式全面转型，取得良好效果 [9]

战略合作扩展 - TTEC与Zendesk宣布扩大战略合作伙伴关系，旨在为客户提供更全面的CRM和工作流优化解决方案 [1] - 合作内容包括定制化Zendesk解决方案、创新迁移工具、垂直化产品及全栈实施支持，以加速客户价值实现 [1] - 已有数百家TTEC企业客户使用Zendesk解决方案，此次扩展将进一步提升平台能力 [1] 合作细节与目标 - TTEC将作为Zendesk平台的全栈交付和实施合作伙伴，帮助客户加速数字化转型并取得可量化成果 [7] - 结合TTEC的Amazon Connect集成能力与Zendesk平台，实现语音和客户数据的统一，提供无缝全渠道体验 [7] - 利用Zendesk的AI和工作流能力，结合TTEC的CX转型专长，提升自动化、代理增强和运营效率 [7] 行业解决方案 - 针对医疗、银行、金融服务和公共部门等行业，开发垂直化解决方案，满足特定行业需求 [7] - 合作将推动联合市场进入策略和解决方案开发，扩大市场覆盖范围 [3] 公司背景 - TTEC是全球领先的CX技术和服务创新者，提供AI驱动的数字CX解决方案，覆盖全渠道互动和客户旅程优化 [6] - Zendesk是AI驱动服务的领导者，提供Zendesk Resolution平台，整合AI代理、知识图谱和人类专业知识，提升客户体验 [8] 高管观点 - TTEC高管表示，合作将充分利用Zendesk的全方位能力，为各行业客户创造价值，并推动端到端数字化转型 [3] - Zendesk高管强调，合作结合了Zendesk的先进语音、AI和CX技术，为客户提供更智能、更快速的连接体验 [4] 市场动态 - 此次合作扩展紧随Zendesk收购Local Measure（现为Zendesk for Contact Center）之后，TTEC成为关键启动合作伙伴 [4]

财务数据和关键指标变化 - 2025财年第一季度净销售额6.87亿美元，同比下降8%，可比销售额下降7.8% [28] - 美国零售业务销售额下降7.7%，可比销售额下降7.3%；加拿大业务销售额下降2.9%，可比销售额下降9.2%；品牌组合业务销售额下降7.9% [9][10][11] - 第一季度综合毛利率43%，较上年下降近120个基点 [30] - 第一季度调整后运营费用较去年下降2000万美元，但由于销售额下降，运营费用占销售额的比例上升80个基点至43.4% [31] - 第一季度调整后运营收入基本持平，去年同期为1470万美元；净利息费用为1190万美元，去年同期为1160万美元；有效税率为 - 1.7%，去年同期为 - 53.3%；调整后净亏损1250万美元，去年同期净收益480万美元 [32] - 第一季度末库存同比增长0.5%，现金为4600万美元，总流动性（包括现金和循环信贷额度）为1.715亿美元，未偿还债务为5.229亿美元 [33] 各条业务线数据和关键指标变化 零售业务 - 美国零售业务第一季度可比销售额下降7.3%，总销售额下降7.7%，主要受客流量下降影响，尤其是季度前期天气影响较大 [9] - 加拿大业务第一季度销售额下降2.9%，可比销售额下降9.2%，业绩仍具挑战性，与美国消费者面临的情况类似 [10] 品牌组合业务 - 销售额下降7.7%，但Topo品牌同比增长84%，品牌组合业务运营收入同比增长超30% [11][12] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场消费者情绪持续疲软，第一季度可比销售额下降8%，2月是季度中表现最弱的月份，天气带来额外挑战 [6] - 加拿大市场与美国市场情况类似，消费者情绪受影响，公司正在评估更好地与加拿大消费者建立联系的方式 [10][11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 零售业务聚焦客户和产品，提升客户体验，优化产品组合，加强库存管理；品牌组合业务通过扩大自有品牌、建立更盈利的批发模式和投资战略品牌实现增长 [12] - 短期内，公司将重点放在提升零售渠道价值、保持利润率、控制成本和评估关税缓解策略上 [8] - 行业面临宏观环境快速变化带来的不确定性，消费者行为难以预测，关税成为行业显著成本，公司积极应对，加速采购多元化，降低对单一国家的依赖 [20] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观环境快速变化增加了不确定性，消费者情绪疲软，公司第一季度开局疲软，但随着季度推进情况有所改善 [6] - 公司对战略有信心，将继续专注核心业务，但由于环境不可预测，撤回2025年业绩指引，将专注于可控因素，灵活应对变化 [25][26] 其他重要信息 - 公司预计2025年通过削减开支节省2000万 - 3000万美元成本 [8] - 公司将对VIP奖励计划进行转型和重新推出 [15] - 公司预计到年底，来自中国的采购比例将从年初的70%降至不到一半 [21] 问答环节所有提问和回答 问题1: 2000万 - 3000万美元节省与预计增加的SG&A费用的关系及削减方向 - 年初预计有3000万美元的不利因素，因2024年未计提奖金，2025年第一季度未计提奖金带来约1000万美元的费用改善，但第三季度将面临约1000万美元的不利因素；此外，公司实施了2000万 - 3000万美元的削减措施，预计2025年SG&A费用将低于去年 [36][37][38] 问题2: 加拿大和品牌组合业务的情况，品牌组合业务可比销售额下降是否主要因Keds - 加拿大市场消费者情绪与美国类似，有下行压力，Rubino业务带来一定干扰；品牌组合业务表现不一，Topo业务增长强劲，同比增长84%，Keds业务虽有营收逆风，但毛利率有所提升 [41][42][43] 问题3: 截至目前第二季度的情况及是否预计关税对第二季度有影响 - 第二季度趋势与第一季度末相似；关税对公司的最大担忧是对消费者情绪的间接影响，品牌组合业务团队通过工厂谈判、重新采购产品和选择性提价等方式缓解了部分压力，零售业务与品牌合作伙伴密切合作管理价格上涨 [47][48] 问题4: Topo品牌目前规模及2025年营收预期 - Topo品牌增长趋势良好，第一季度销售额增长84%，有持续的新产品推出和创新，公司对其持续增长持乐观态度 [49] 问题5: 美国业务中运动服装业务的表现 - 运动和运动休闲业务表现优于其他品类，第一季度DSW在运动休闲鞋类市场份额增加10个基点，前八大品牌中有七个是运动品牌，第一季度基本持平 [52][53] 问题6: 如何规划返校季和假日季库存，以及关税缓解措施的选择 - 公司对返校季持谨慎乐观态度，去年DSW返校季表现较好，该品类采购更分散，受关税影响较小；假日季将密切关注消费者反应，去年在礼品业务上有成功经验；关税缓解方面，公司加速采购多元化，有将中国采购比例降至近5%的选项，但考虑到中国供应链的稳定性和成本优势，最终比例将取决于情况发展，且公司仅控制不到20%产品的生产地 [58][60][63]