公司核心服务理念与行动 - 公司以党建为引领，匠心推出每月19日“客户日”行动，通过线上线下深度融合践行“人民邮电为人民”的初心使命 [1] - 在实践中凝练出“五心”服务理念：以“匠心”守护网络安全，以“放心”保障透明消费，以“贴心”营造温馨体验，以“暖心”助力数字包容，以“连心”深化情感共鸣 [3] “客户日”行动的具体举措与成效 - 2025年，公司深化“客户日”主题行动，全年线上互动超20万人次，线下举办活动200余场，直接服务用户逾万人 [2] - 线上通过“挑战你的脑洞&心窝云端分享会”等形式收集用户“暖心服务故事”167条，结合重要节点开展优惠与互动 [2] - 线下通过“请进来”与“走出去”双向发力，举办百人规模“科技+非遗”主题活动，并持续开展“五进”服务（进企业、进乡村、进校园、进社区、进家庭） [2] “五进”服务的具体实践案例 - 进企业：助力奇瑞汽车打造5G智慧工厂，筑牢工业互联网安全屏障 [2] - 进乡村：党支部深入阜阳临泉，访农户、送温暖、宣反诈 [2] - 进校园：携手黄山教育局探索智慧教育，池州联通在高考期间全力护航网络畅通 [2] - 进社区：蚌埠推出“1元购”让数字福利触手可及，淮南开展“银龄护航”助老跨越数字鸿沟 [2] - 进家庭：合肥联通负责人带队上门，化身“讲解员”解决用户网络难题 [2] 服务宣传与品牌认可 - 围绕“五进五心”制作系列纪实视频与图文，线上传播累计获1571万次浏览互动，以“好网络、好产品、好服务”为主线讲述一线故事 [3] - 公司荣获“全国用户满意电信服务明星班组”、“信息通信行业用户满意服务组织”、“诚信点赞安徽信用故事大赛优秀组织单位”等多项国家级、省级荣誉 [3] - 在中国联通客服热线技能竞赛中，安徽团队从全国36支队伍中脱颖而出，夺得全国团体第二名，6名选手全员获奖，创下历史最佳 [3] 未来发展方向 - 公司将继续秉承“客户为本”的誓言，以“五心”体系为支撑，深耕服务内涵，拓宽服务边界 [4] - 公司致力于成为数字化时代的“连接者”、“赋能者”与“守护者”，未来将以更匠心的网络、更智慧的服务、更坚实的担当，为行业高质量发展与网络强国建设持续注入力量 [4]

公司服务理念与品牌建设 - 公司深耕“热心、诚心、耐心、细心、真心”的“五心”党建服务品牌，推动党建与业务深度融合，并将“以旅客为中心”的理念贯穿服务全程 [1] - 公司通过一系列专业举措和暖心行动回应旅客诉求，旨在让旅客感受到民航服务的责任与温度 [1] - 公司未来将继续深耕“五心”服务品牌，精进服务技能、优化服务举措，以党建引领服务实效 [11] 具体服务案例与成效 - 以“热心”解民忧：工作人员主动帮助因父亲身体不适而手足无措的旅客，提供从医疗协助、改签手续到送返酒店的全流程服务，使旅客归乡之旅圆满落幕 [2] - 以“诚心”聚合力：为一名需紧急赴京救治的胸椎脊髓损伤小旅客开辟生命绿色通道，通过高效联动各部门，协调快速安检、提前登机及落地衔接，保障了救治环节无缝衔接 [3][5] - 以“耐心”待旅客：在两次事件中妥善守护特殊群体出行，包括及时救助摔倒老人、联系家属、协助就医、安排住宿照料，并最终确保其安全返程 [6][7] - 以“细心”破难题：工作人员敏锐察觉旅客因姓名录入错误无法安检的焦虑，凭借专业知识和经验快速对接航司完成信息更正，帮助旅客顺利登机并获得表扬信 [9] - 以“真心”践使命：在寒潮天气中，工作人员发现并陪伴一位独自出行、不知所措的老奶奶，提供热水、安抚情绪、联系家人并陪同等候，让老人感受到家人般的温暖 [10][11] 行业服务标准与形象 - 公司的服务实践从日常细微之处到应急处置关键时刻，覆盖普通旅客与特殊群体，用一言一行诠释着民航人的责任与担当 [11] - 公司的服务举措旨在为每一位旅客的平安旅途保驾护航，并持续传递所在城市的温情与风采 [11]

行业运营规模与效率 - 过去十年累计受理业务833.1万件，核发产权证书249.3万件（其中电子证书74.9万件）、登记证明172.3万件（其中电子证明53.6万件），日均办件3240件 [1] - 累计收取登记服务费约4.5亿元，并按规定减免622万余元，惠及小微企业（含个体工商户）6700余家 [1] - 登记时限从30个工作日压缩到最多3个工作日，全业务登记办理时间较法定时限压缩90%以上，当场办、一日办登记业务占比提高到70%以上 [2][3] 服务模式与数字化建设 - 实现从分散管理到统一规范的历史性转变，探索“一窗受理、并行办理”服务模式，并借助省不动产登记云平台实现“山水林田湖草”全覆盖 [2] - 严格落实“一表办、一网办、一窗办、一次办、一站办”部署，全面实现线上线下“一窗并联办”，现有办证大厅、便民服务点16个，服务窗口131个，可办理事项达255项 [2] - 依托省不动产登记云平台推进“互联网+”“专线+”不动产登记，已办结线上业务99万余件，通过微信公众号办理线上查询业务逾240万人次 [4] 服务创新与特色举措 - 累计提供跨部门联动服务6万余件，办理“带押过户”6500余件，涉及金额逾74亿元，群众好评率持续保持在98%以上 [3] - 创新构建不动产全生命周期“贵人服务”体系，将串联办理的22个环节优化为并联办理的6个，环节压缩率达75%，并推出“交地即交证”等六大特色服务 [4] - 创新建立不动产登记责任保险制度，构建“机构负责、保险兜底、群众安心”的风险防控体系，并为特殊群体开通“上门办”绿色通道 [4] 业务质量与社会效益 - 累计完成业务咨询5000余人次，提供公证核实服务5000余件（次），发现并阻断虚假申报材料80余件，正式形成公证书3600余件，有效提升登记安全 [4] - 在全省首创不动产登记“手机办”服务进社区、跨省办，持续优化营商环境 [3] - 企业群众满意度显著提高，政务服务水平和登记便利度切实提升 [2]