保险服务创新

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"贷"我畅游避暑胜地
金融时报· 2025-07-23 10:36
旅游保险行业创新 - 云南省凭借独特气候与人文魅力成为暑期"避暑胜地",丽江古城作为世界文化遗产吸引大量游客[1] - 丽江古城商户面临木质结构火灾高风险,财产保险需求迫切,七里香客栈负责人提及购买保险以应对风险[1] 保险产品覆盖与创新 - 人保财险为丽江古城252栋公房及商户提供财产基本险、综合险、一切险等一揽子产品,覆盖火灾、爆炸、自然灾害等风险[2] - 创新推出"丽江民宿保"组合产品,整合财产、意外、责任险,2024年3月至2025年3月承保财产险297笔,风险保障近18亿元[2] - 针对旅游高峰期人流密集风险,推出团体意外险与"企福保",保障游客及务工人员意外医疗、伤残费用[2] - 定制"小微经营户综合保障保险"覆盖130余家商户,提供风险保障1.49亿元[2] 智能化服务与理赔效率 - 将保险产品嵌入丽江古城智慧管理体系,结合实时监测数据实现风险动态联动处置,提升理赔效率[3] - 理赔中心设立专职理赔员2名,负责快速理赔及第三者损失协调,大案要案中专业团队全程参与调解[3] - 2024年景区责任险累计签单超1300笔,为全国景区提供风险保障超80亿元[3]
阳光财险山东分公司2025年客户节活动精彩纷呈
齐鲁晚报· 2025-06-26 19:23
阳光财险山东分公司客户节活动 - 公司以"走进知心阳光,感受爱与责任"为主题推出系列创新活动,覆盖全省多地,吸引众多客户参与[1] - 活动形式包括沉浸式理赔体验、儿童金融教育、家庭感恩表达、企业风控服务等多元化内容[1][3][5][8][10] - 通过透明化服务和情感连接,强化客户对保险专业性与温度的双重认知[12] 沉浸式理赔体验 - "我是理赔员"活动邀请客户代表全程参与案件查勘、定损协商等核心环节[2][3] - 淄博客户深入4S店维修车间了解车辆定损细节,济南/菏泽客户参与透明工作坊并协助情绪安抚[3] - 枣庄客户体验阳光E赔系统,认可其快捷高效特性[3] 儿童金融教育创新 - 济南中支将金融知识普及与非遗文化体验结合,组织黑陶/香囊制作活动[5] - 通过寓教于乐方式提升儿童金融安全意识,同时传递企业社会责任[5] 家庭情感营销 - "笑揽夕阳红"活动鼓励客户用保单表达家庭关爱,典型案例显示代际保险观念转变[8] - 客户通过投保"爱健康"产品回馈父母,形成情感共鸣与群体参与效应[8] 企业风控服务 - 风控团队运用红外线测温仪等技术完成62家在保企业防汛回访[10] - 提供个性化防灾减损建议书及实用物资,应对夏季高温汛期风险[10] 品牌价值传递 - 活动体系强化"专业+温度"的双重品牌形象,覆盖个人/企业/儿童/家庭全场景[12] - 未来将持续创新服务模式,深化保险作为"信任与关爱纽带"的定位[12]
湖南国寿2025年第十九届“616客户节”启幕(合作稿件,请支持)
长沙晚报· 2025-06-17 15:04
公司活动与品牌建设 - 湖南国寿在谢子龙影像艺术馆举办第十九届国寿客户节湖南主场活动 吸引全省400多名客户代表参与 [2] - 活动以"智汇国寿 一生守护"为主题 通过3D光影秀展示公司与湖湘百姓数十载合作历程 [2] - 公司高管强调"以客户为中心"理念 将保险服务转化为可感知的城市风景 与长沙"网红经济"结合 [2] - 活动现场通过经典金曲和真实客户故事 增强保险服务的情感共鸣 [2] 服务创新与数字化转型 - 湖南国寿推出"智慧服务"平台和企业微信 实现保单查询、理赔申请等全流程线上化操作 [3] - 打造"国寿小画家""悦己生活""700健行"等IP活动 从健康、教育、生活多维度构建"保险+服务"生态闭环 [3] 客户覆盖与社会影响 - 本届客户节覆盖健康管理、财富规划、公益行动等领域 预计惠及100多万城乡居民 [3] - 国寿客户节持续19年 成为连接公司与客户的重要桥梁 [3] - 公司通过艺术、科技与服务创新 重新定义保险行业温度与高度 [3] 企业价值观与承诺 - 湖南国寿以"所有星辰大海的向往 都有我们坚实的守护"作为对客户的庄严承诺 体现金融央企服务民生的担当 [3]
山海之间见初心:山东国寿以创新与担当书写保险服务新篇章
齐鲁晚报· 2025-06-16 20:34
社会责任与品牌建设 - 推出《海上冒险家》纪录片展现保险服务场景,累计播放量超5000万次,强化行业社会责任形象 [1] - 通过科技手段解决海岛服务"最后一公里"难题,数千名员工扎根一线传递"国寿好服务"品牌理念 [1] - 构建"简捷、品质、温暖"的服务品牌体系,在民生守护与科技赋能领域树立标杆 [1] 消费者权益保护创新 - 2024年消保监管评价达二级A,亿元保费投诉量、万张保单投诉量显著优于行业水平 [2] - 线上审查意见采纳率100%,反诈宣传视频入选山东金融云平台创新案例榜单 [2] - 建立"大消保"制度体系,通过"线上+线下"立体宣传和多部门联动打击非法金融活动 [3] 科技赋能服务升级 - 建成73家智享店,设置十大功能区,智能柜员机实现134家网点全覆盖,年度服务量破千万 [4] - 空中客服累计服务35.7万人次,接通率94.06%,电子发票理赔覆盖129.6万人次 [4][7] - 推行"全自助""免排队"模式,老年客户优先叫号等适老化服务贯穿全流程 [4] 理赔服务效能 - 2024年理赔234.8万人次,赔付50.6亿元,其中移动理赔96.7万人次/24.8亿元 [7] - 重疾一日赔服务1.5万客户,赔付5.6亿元,预付理赔2.6万件/9180.9万元 [7] - 百万医疗险单案例赔付97万元,电子发票理赔金额达16亿元 [6][7] 民生保障举措 - 复效专项活动激活2.6万客户/5.99万件保单,免息复效保费7.83亿元 [7] - 保单借款服务61.15万人次,金额155.67亿元,推行利率优惠等惠民政策 [8] - 开设"长者陪伴课堂"提供医养等课程,柜面服务好评率94.94% [5]