事件与公司回应 - 据媒体报道，美的近期出台政策，不再允许其售后服务商同时承接小米或格力的空调售后与安装维修业务，该政策由美的中国区各区域负责人向合作商传达 [1] - 美的集团官方回应称相关消息不属实，公司一直将用户体验放在首位，不存在强制售后服务商进行排他性合作的情况 [3] - 有广州美的售后服务商表示，此前家电行业很多售后网点会同时承接多家品牌服务，现在相当于美的强调不允许旗下网点接私活 [3] 市场竞争格局 - 根据奥维云网2025年7月全渠道数据，美的以29%的市场份额稳居空调行业第一 [3] - 格力份额为17%位列第二，但市场份额较前期有所下滑 [3] - 海尔份额为15%排名第三，是前三名中唯一实现份额同比正增长的品牌 [3] - 小米份额为10%排名第四，奥克斯份额为8%排名第五 [3] 小米家电业务战略与发展 - 小米集团董事长兼CEO雷军宣布，家电业务已成为公司的战略业务 [4] - 小米武汉智能家电工厂一期于10月28日正式竣工投产，年产能峰值可达700万套，计划于2026年开启空调产品大规模量产 [4] - 小米集团总裁卢伟冰表示，公司目标是2030年成为中国头部家电品牌，未来五年要跻身中国大家电头部品牌行列，推动大家电业务规模达千亿元，空调业务目标为中国市场前二 [5] - 今年9月19日，小米官宣米家空调由"6年免费包修"升级为"10年免费包修"，但目前小米空调的安装维修仍然多依赖外包 [3] 行业观点与竞争态势 - 美的集团董事长方洪波表示，家电行业门槛不高、竞争激烈，已成红海，打法固定，行业空间和价值链上的效率压缩空间都有限 [5] - 方洪波认为，无论谁进入家电行业，战略上都已处于劣势，难以诞生伟大的高科技企业，并质疑小米若想进入行业前三要挤掉哪一家现有的家电三巨头 [5] - 今年以来，小米空调业务发展迅猛，给美的带来了一定的竞争压力 [3]

事件核心 - 美的集团被报道要求其售后服务商停止同时承接小米和格力的空调售后及安装维修业务，引发行业广泛关注 [1] - 美的集团官方否认存在强制售后服务商排他性合作的行为，称相关消息不属实 [2] - 部分小米经销商证实了该政策的存在，但预计对小米服务质量影响有限 [2] 政策背景与动机 - 该政策主要针对小米空调市场份额的快速增长，相关通知已于10月下发 [3] - 美的、格力等传统家电厂商对售后商有足够的影响力，其所在区域的头部合作商已结束和小米的合作 [3] - 美的此举被视为应对小米威胁，从售后环节进行排他性竞争 [5] 市场竞争格局 - 2025年7月中国空调市场销量排名前五品牌为美的(29%)、格力(17%)、小米(10%)、海尔(15%)、奥克斯(8%) [6] - 小米已凭借全年高达53.9%的同比增速，成为行业前三甲中唯一的"高速增长"变量 [3] - 小米空调线上市场份额已超过格力，跃居第二 [6] - 2024年美的清仓小米股票标志双方对立公开化，今年以来多次引发价格战和售后资源争夺 [6] 小米的挑战与应对 - 小米空调售后主要依赖第三方服务商网络，适用于标准化产品安装 [7] - 小米大家电当下的关键是如何在快速爆量之前搭建好专业的售后团队 [7] - 受国补退潮等因素影响，第三方网点订单下滑，小米售后体系搭建和完善难度更大 [4] 行业影响与趋势 - 售后服务已成为各大品牌争夺用户的重要战场 [2][4] - 家电行业"内卷式"恶性竞争问题突出，行业被拖入低水平、非理性的恶性循环 [7] - 中国家用电器协会发布倡议，呼吁全行业坚持公平竞争，共同营造公平竞争的市场环境 [7]

市场传闻与公司回应 - 有消息称美的近期不再允许售后服务商同时承接小米或格力的空调售后及安装维修业务 该政策由公司中国区经各区域负责人向合作商传达[2] - 美的集团对此回应称相关消息不属实 公司一直秉承用户体验第一的原则 并无强制售后服务商排他性合作的行为[3] 小米集团的业务战略与产能规划 - 小米集团董事长兼CEO雷军表示家电业务已成为公司的战略业务[4] - 小米武汉智能家电工厂一期于10月28日竣工投产 年产能峰值达700万套 计划于2026年开启空调产品大规模量产[4] - 小米集团总裁卢伟冰提出未来五年目标 要成为中国大家电头部品牌 推动大家电业务达千亿规模 空调业务目标进入中国市场前二[4] 美的集团对行业竞争的看法 - 美的集团董事长方洪波对小米进入家电行业前三的目标提出疑问 即需要挤掉现有三巨头中的哪一家[5] - 方洪波认为家电行业门槛不高、高度竞争 是一片经过多轮大战的红海 行业空间和价值链可压缩的效率空间均不大[5] - 方洪波指出在高度竞争的市场中 无论竞争结果如何 都将是一场巨大的消耗战[5] - 方洪波坚信家电行业里诞生伟大的高科技企业的可能性不存在 认为无论谁现在进入该行业 在战略上已经输了[6]

传闻与回应 - 有消息称公司近期不再允许售后服务商同时承接小米或格力的业务合作，政策由区域负责人单独传达 [1] - 公司对此回应称相关消息不属实，并强调一直秉承用户体验第一的原则，无强制售后服务商排他性合作的行为 [1] 小米空调业务发展 - 小米集团董事长雷军表示家电业务已成为公司的战略业务 [1] - 小米武汉智能家电工厂一期于10月28日竣工投产，年产能峰值可达700万套，计划于2026年开启空调产品大规模量产 [1] - 小米集团总裁卢伟冰表示未来五年公司目标成为中国大家电头部品牌，推动大家电业务达千亿规模，空调业务目标进入中国市场前二 [1] 行业竞争格局与公司观点 - 小米空调业务发展势头较猛，给公司带来竞争压力 [1] - 公司董事长方洪波曾提出疑问，若小米想进入家电行业前三，需挤掉现有三巨头中的哪一家 [1] - 方洪波认为家电行业门槛不高、高度竞争，已是红海市场，行业空间和价值链上可压缩的效率空间均不大 [1] - 方洪波坚信家电行业里诞生伟大的、高科技企业的可能性没有，认为无论谁现在进入该行业，在战略上已经输了 [2]

行业竞争态势 - 今年双11家电市场面临增长压力，主因去年四季度国家补贴资金充足导致市场基数高，而今年国补限流 [2] - 市场竞争激烈，价格厮杀凶猛，基本每周都有一个促销小节点 [2] - 国内家电零售价在国补限流后出现混乱，头部品牌通过企业自补维持，腰部品牌则保守操作，不参与低价亏损行为 [2] - 格力电器在双11期间放下身段，推出定价1899元和1999元的“小凉神”空调，并通过子品牌晶弘布局2100元以下价位的线下市场 [5] - 空调市场价格战激烈，一级能效空调价格低至1399元、1499元，双11整体空调价格已降至去年国补后的水平 [5] - 清洁电器和小家电市场竞争同样激烈，有企业表示双11已无新玩法，均为价格战，电商平台如京东提出对标全网低价 [6] 销售数据与市场表现 - 天猫双11开卖首小时，苹果、石头等80个品牌成交额突破亿元 [3] - 京东双11启动至10月20日18时，AI眼镜、AI手机等AI相关产品成交额同比增速近200%，家电家居超2000个品牌增长超100%，家电家居带电新品成交额增长84% [3] - 京东数据显示，健康风空调同比增长3倍，台式即热饮水机、暖被机等产品同比增长超200%，100英寸电视、智能线性浴霸同比增长5倍，0涂层电饭煲同比增长188% [4] - 线下秒送服务受欢迎，电火锅订单量同比增长超14倍 [4] - 科沃斯在抖音双11超级专场4小时销售T80系列扫地机器人超16000台，销售额超5100万元 [6] - 美的在京东专卖店双11开门红活动首销12小时销售额突破亿元，其中无风感空调销量超10000台 [5] 产品结构升级与新兴品类 - 在整体市场承压背景下，产品结构升级和新品类拓展成为机会，十一大促期间98英寸及以上超大尺寸电视市场快速扩张 [8] - 75英寸电视销量份额为22.7%，虽同比少2.3个百分点，但较前年同期增加3.2个百分点，Mini LED电视渗透率已超30% [8] - 干衣机、洗碗机、扫地机器人等七个新兴品类在家电全品类市场中的零售额占比已达10.4%，前年及去年同期占比分别为8.6%和9% [8] - 公司通过推广套系家电、新品及提升供应链效率来保持利润，例如结合地方政府活动提供家装局改等服务，或为用户购买整套家电提供额外权益 [9] - 小熊电器围绕个人、小家庭等场景主推双舱洗衣机、即热饮水机等新品 [9] - 京东与供应商合作简化智能家电非必要功能，推出极简产品以使智能家电更亲民 [9] 供应链效率与渠道策略 - 供应链协作提高效率成为行业趋势，美的、海信等龙头企业推广“统仓统配”，以降低零售商物流、仓储成本并提高市场响应速度 [10] - 零售商进行家电家居融合，将卫浴产品、开关插座与家电一起配送到用户家中，以提升用户体验和便利度作为推广重点 [10] - 电商平台主打“直降+保障”策略，如“买贵十倍赔”，家电行业竞争整体向产品高端化及服务升级方向发展 [10] - 厂商营销策略转变，从单纯拼价格转向比拼品质和供应链效率提升 [2] - 针对中高端产品，通过抖音、小红书等平台为电商平台或专卖店引流获客 [6] - 京东新推出家电家居品质测评实验室，旨在让测评更加公开、公平和透明 [9]