服务升级与推广 - 铁路部门自2024年2月1日起大力推广“静音车厢”服务 服务范围将拓展至除动卧列车之外的所有“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [1] - 此次推广后 全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超过8000列 [1] - “静音车厢”服务旨在通过调整影音广播音量、引导旅客安静行为 为旅客提供相对安静的旅行环境 以满足差异化出行需求并提升旅行体验 [1] 服务内容与规范 - “静音车厢”设有规范统一的静音标志和服务提示卡 列车工作人员采用轻声服务 并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用 [1] - 服务实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则 旅客可自主选乘 [1] - 旅客在铁路12306购票时须同意静音约定方可购买“静音车厢”车票 购票界面上会标注“静”字 [2] 乘客行为约定 - 静音约定要求乘客在车厢内保持安静 动作轻柔避免产生噪声 [2] - 要求将手机等电子设备调至静音或震动状态 使用电子设备时需佩戴耳机或关闭音源外放功能 [2] - 接打电话或相互交谈时需离开“静音车厢” 携带儿童的旅客需照看好孩子避免喧哗、哭闹 [2] - 若旅客发生违反约定的行为 列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒、引导和劝阻 [2] 发展历程与实施细节 - 该服务自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点 后逐步扩展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成、贵南高铁及内地与香港间的跨境高铁列车 [3] - 在前期试点效果良好的基础上 铁路部门决定进一步拓展服务范围 [3] - 具体设置规则为：8辆、16辆编组的单组动车组列车设1节“静音车厢” 17辆编组的长编复兴号动车组列车设2节“静音车厢” 重联动车组列车前组、后组分别设1节“静音车厢” [3] 购票与选择方式 - 旅客可通过铁路12306（含网站、客户端）及自动售票机购票 并可勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项 系统将优先分配静音车厢席位 [3] - 购买“静音车厢”车票的旅客需自觉遵守静音约定 [3]

服务拓展 - 国铁集团自2月1日起将“静音车厢”服务拓展至除动卧列车外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [1] - 服务拓展后，全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超过8000列 [1] 服务定义与目的 - “静音车厢”是通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，为旅客提供相对安静旅行环境以满足差异化出行需求的车厢 [1] - 该服务旨在提升旅客的旅行体验 [1] 服务规范与设施 - 车厢内设置规范统一的静音标志和服务提示卡 [1] - 列车工作人员采用轻声服务 [1] - 车厢配备一次性耳塞供有需求的旅客使用 [1] 运营原则与购票方式 - “静音车厢”实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客可自主选乘 [2] - 提供该服务的列车在铁路12306购票界面上标注“静”字 [2] - 旅客购票时须同意静音约定方可购买“静音车厢”车票 [2] - 旅客可通过铁路12306及自动售票机购票时勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项，系统将优先分配静音车厢席位 [2] 静音约定内容 - 在“静音车厢”内须保持安静，动作轻柔避免产生噪声 [2] - 将手机等电子设备调至静音或振动状态 [2] - 在接打电话或相互交谈时须离开“静音车厢” [2] - 在使用电子设备时须佩戴耳机或关闭音源外放功能 [2] - 携带儿童出行的旅客须照看好孩子，避免喧哗、哭闹 [2] 行为管理 - 当旅客发生违反静音约定的行为时，列车工作人员将及时采用适当方式进行友好提醒、引导和劝阻 [2] - 此举旨在维护安静、舒适的乘车环境 [2]

服务升级与推广 - 铁路部门为提升旅客出行体验并共建文明旅行环境 大力推广“静音车厢”服务 [3] - 自2月1日起 “静音车厢”服务将拓展至除动卧列车外的所有“D”字头与“G”字头动力分散动车组列车 [3][7] - 服务拓展后 全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超过8000列 [3][7] 服务内容与设施 - “静音车厢”通过调整列车影音广播音量及引导旅客行为 提供相对安静的旅行环境以满足差异化需求 [4] - 车厢设置统一静音标志和服务提示卡 列车工作人员提供轻声服务并配备一次性耳塞 [4] - 列车运行期间 客室端门设为自动模式以减少噪声 广播音量按规定调节 并关闭车载影视娱乐视频系统音量 [6] - 旅客可通过扫描座椅上的畅行码申请补票、用餐等服务 查询信息或使用“书香列车”数字阅读服务 [6] 购票与约定机制 - 提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面标注“静”字 旅客购票时须同意静音约定方可购买 [6] - 旅客购票时可通过铁路12306或自动售票机勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项 系统将优先分配席位 [7] - 静音约定要求旅客在车厢内保持安静、设备调至静音、接打电话或交谈时离开车厢、使用电子设备时佩戴耳机或关闭外放 并照看好随行儿童 [8] - 服务实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则 旅客可自主选乘 若发生违反约定行为 工作人员将进行友好提醒和引导 [6] 发展历程与布局 - 铁路部门自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点“静音车厢”服务 [6] - 服务随后逐步扩展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成、贵南高铁以及内地与香港间的跨境高铁列车 [6] - 8辆或16辆编组的单组动车组列车设1节“静音车厢” 17辆编组长编复兴号动车组设2节 重联动车组前后组分别设1节 [7]

服务升级与推广 - 铁路部门自2020年12月起试点“静音车厢”服务，并逐步扩展至京广、郑渝等多条高铁线路及跨境高铁列车 [3] - 自2024年2月1日起，“静音车厢”服务范围将大幅拓展至除动卧列车外的所有“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [1] - 届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列，以更好地满足旅客差异化出行需求 [1] 服务内容与规范 - “静音车厢”通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为，提供相对安静的旅行环境 [1] - 车厢设置规范统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员采用轻声服务，并配备一次性耳塞 [1] - 服务实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客购票时须同意静音约定方可购买 [2] - 静音约定包括保持安静、设备调至静音、接打电话需离开车厢、使用电子设备佩戴耳机、照看好儿童避免喧哗等五项具体内容 [2] - 旅客违反约定时，列车工作人员将进行友好提醒、引导和劝阻以维护乘车环境 [2] 运营细节与配置 - 提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上标注“静”字，旅客可自主选乘 [2] - 8辆、16辆编组的单组动车组列车设1节“静音车厢” [3] - 17辆编组的长编复兴号动车组列车设2节“静音车厢” [3] - 重联动车组列车前组、后组分别设1节“静音车厢” [3]

服务范围拓展 - 铁路部门自2024年2月1日起，将“静音车厢”服务范围拓展至除动卧列车之外的所有“D”字头和“G”字头动力分散动车组列车 [2][3] - 服务拓展后，全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超过8000列 [2] - 根据列车编组不同，静音车厢设置数量有差异：8辆、16辆编组的单组动车设1节，17辆编组的长编复兴号动车设2节，重联动车组的前后组分别设1节 [3] 服务内容与规则 - “静音车厢”旨在通过调整影音广播音量、引导旅客行为，为旅客提供相对安静的旅行环境，以满足差异化出行需求 [2] - 车厢内设置统一静音标志和服务提示卡，列车工作人员提供轻声服务，并配备一次性耳塞供旅客使用 [2] - 服务实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则，旅客可自主选乘 [2] - 旅客在铁路12306购票时，界面会标注“静”字，须同意静音约定方可购买静音车厢车票 [2] - 静音约定包括：保持安静、动作轻柔；电子设备调至静音或震动；接打电话或交谈需离开车厢；使用电子设备需佩戴耳机或关闭外放；携带儿童的旅客需照看孩子避免喧哗 [2] - 对于违反约定的行为，列车工作人员将进行友好提醒、引导和劝阻 [2] 发展历程与购票方式 - 该服务自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点，后逐步扩展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成、贵南高铁及内地与香港间的跨境高铁列车 [3] - 旅客可通过铁路12306（含网站、客户端）及自动售票机购票，可勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项，系统将优先分配静音车厢席位 [3]

服务升级与推广 - 铁路部门为提升旅客出行体验 自2月1日起将“静音车厢”服务范围拓展至除动卧列车之外的所有“D”字头与“G”字头动力分散动车组列车 [1] - 服务推广后 全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超过8000列 以更好地满足旅客对美好旅行生活的需求 [1] 服务内容与规范 - “静音车厢”通过调整列车影音广播音量、引导旅客安静行为 为旅客提供相对安静的旅行环境 [2] - 车厢设置统一静音标志和服务提示卡 列车工作人员采用轻声服务 并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用 [2] - 服务实行“主动遵守、共同维护、适度干预”原则 旅客可自主选乘 [2] - 在铁路12306购票界面标注“静”字 旅客购票时须同意静音约定方可购买“静音车厢”车票 [2] - 静音约定包括保持安静、电子设备静音、接打电话需离开车厢、使用电子设备需佩戴耳机或关闭外放 以及照看好儿童避免喧哗 [2] - 对违反约定的行为 列车工作人员将进行友好提醒、引导和劝阻 以维护安静舒适的乘车环境 [2] 发展历程与实施细节 - 铁路部门自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点“静音车厢”服务 后逐步扩展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成、贵南高铁及内地与香港间的跨境高铁列车 [3] - 在前期试点效果良好的基础上 决定进一步扩大服务范围 [3] - 具体设置规则为：8辆、16辆编组的单组动车组列车设1节“静音车厢” 17辆编组的长编复兴号动车组列车设2节“静音车厢” 重联动车组列车前组与后组分别设1节“静音车厢” [3] 购票与选择方式 - 旅客可通过铁路12306（含网站、客户端）及自动售票机购票 并可勾选“请优先为我分配‘静音车厢’”选项 系统将优先分配静音车厢席位 [3] - 购买“静音车厢”车票的旅客需自觉遵守静音约定 [3]