公司财务表现 - GLM coding plan业务年度经常性收入超过1亿元人民币（约1400万美元）[1] - API业务平台拥有超过270万付费客户，包括中国一些最大的科技公司[1] 业务战略与产品 - 公司正推动营收结构多元化，从政企客户转向开发者[1] - 公司目标是将API业务收入占比提升至一半[1] - 公司于今年9月推出AI驱动的编码工具订阅计划，每月最低收费20元人民币，约为Anthropic的Claude价格的七分之一[2] - 该编码工具计划目前拥有超过15万用户[2] 行业需求与挑战 - 中国市场对高质量AI服务的需求目前仍超过供给[3] - 满足激增需求的一个关键且紧迫的挑战是找到充分的推理资源[3]

文章核心观点 - SaaS行业年终呈现增长率竞赛的热闹景象，但许多高增长存在泡沫，不可持续 [1] - 可持续的ARR增长比高速增长更重要，其本质在于收入纯度和增长韧性 [3][5] - 企业应建立动态优化体系，关注产品价值、客户运营和组织能力，而非追求短期增速 [27] ARR增长的本质与误区 - ARR增长的长久性取决于收入纯度和增长韧性，而非仅将收入可重复等同于增长可持久 [5] - 误区一：混淆“收入能重复拿”和“增长能长久” [5] - 误区二：仅关注增长率，忽视增长质量，例如通过随意涨价提升ARR却导致核心客户流失 [3] 收入纯度分析 - 收入纯度指持续性收入占ARR的比例，健康水平需高于85%，低于70%则需调整增长结构 [7] - 一次性服务收入占比过高（例如某公司系统迁移服务占近40%）将导致收入纯度仅约60%，引发后续问题 [7] - 纯度不足的后果：研发资源被挤占，产品更新周期从3个月延长至6个月，客户续费意愿降低，客户获取成本回收周期延长 [9] 增长韧性分析 - 增长韧性指在行业下行或竞争加剧等外部环境变化下，ARR仍能保持稳定增长的能力 [11] - 韧性依赖于客户粘性和客户从产品中获取的价值，例如钉钉企业版在行业ARR增速大幅下滑时仅轻微下滑 [11] - 韧性影响市场投入效率，依靠短期促销获客但客户留存率低于60%，则市场花费仅为一次性引流成本 [13] 可持续增长的判断体系 - 需建立体系化方法，通过看指标、拆结构、验场景进行判断 [15] - 关键指标为年度增长率环比比率（后一年增长率与前一年增长率之比），比率超过1视为优质增长，例如增长率从32%提升至54% [15] - 比率并非越高越好，比率超过1.8-2.0易陷入激进扩张陷阱，导致客户流失率上升、销售成本飙升甚至现金流断裂 [17] - 需按季度拆解ARR构成，识别增长动力与风险点 [19] - 需验证客户场景，例如新客户在几个月内的增购情况，若增购少则表明增长依赖持续拉新，不可持续 [19] 不可持续增长的陷阱 - 过度依赖一次性定制服务，形成“销售推定制、研发做项目、产品不更新”的恶性循环 [21] - 案例：某传统ERP企业转型SaaS时定制服务占比过半，核心产品一年半无大更新，导致转型失败 [23] - 依赖低价促销获客，客户无长期合作意愿，续费率低且拉低整体客户付费意愿 [23] - 依赖政府补贴或偶然大单拉高ARR，导致决策层误判需求，盲目投入，当短期因素消失后增长率跌至个位数或停滞 [25] 实现可持续增长的路径 - 产品层面：将60%以上客户共性需求纳入核心迭代，个性化需求通过API或第三方解决 [27] - 考核层面：销售重点考核持续性收入，客户成功团队关注客户健康分、续费与增购 [27] - 研发资源分配：按7:2:1比例分配资源（70%核心产品，20%创新，10%技术债） [27] - 数据监控：实时监控ARR健康度，对客户流失风险及时干预 [27] - 市场投入：将资金更多投向白皮书、成功案例等价值传递领域 [27]

SaaS商业模式的核心特征 - SaaS交付的不是产品而是价值，与传统软件90%落地失败率相比，SaaS关注持续经营和客户成功[3] - 核心运营指标为NDR（净收入留存率）和ARR（年度经常性收入），反映业务持续性与健康度[3] - SaaS本质是全新商业模式，必须不断为客户创造可感知收益[3] 客户成功体系的战略定位 - 客户成功是企业增长核心驱动力，而非服务部门延伸[1] - 客户成功是"一号位工程"，CEO是第一责任人[1][50][51] - 体系构建需基于企业当前阶段能力，包括策略设计、数据分析、方案能力与基础服务[1] - 真正伟大SaaS公司都依靠扎实客户成功体系实现可持续增长[1] 客户留存与价值管理方法论 - 客户成功核心是把客户KPI当作公司KPI，用客户成功标准定义自身成功[10] - 关键指标LTV（客户生命周期价值）需满足LTV/CAC > 3原则，LTV=客户单年收入贡献×生命周期长度[14][15] - 客户流失率是关键指标，约40%客户流失是可管理的，其中"需求未满足"占比最高[17] - 2019年通过投入产研资源成功挽回9家流失风险客户，挽回ARR价值约200万，投入成本100多万，当年ROI达2.23，降低流失率约0.5个百分点[19][20] NDR与增购管理机制 - NDR反映老客户收入增长能力，受流失、续费和增购三方面影响[21] - 增购管理通过潜增预测和CSM沟通识别商机，CSM挖掘增购比例从最初5%-8%提升至40%-60%[29] - 产品组合可显著提升LTV，客户购买a、b、c产品组合的LTV可达单一产品叠加的7.23倍[29] - 部分业务线增购金额实现翻倍，不同业务线增购占比从5%到30%不等[29] 大客户与小客户差异化运营 - 大客户管理基于框架逐季度制定收入目标，通过QBR实现营收管理和风控[31] - 小客户运营侧重自动化和轻量SOP，重点在新客户签约后的前期阶段[33] - 小客户群体中存在高潜力客户，其LTV可达小客户平均值的11倍[34] - 从小客户中挖掘潜力客户按大客户模式运营，为组织培养人才[35] 客户健康度与需求挖掘体系 - 健康度评估简化为三个维度：人（建联情况）、事（产品稳定性）、钱（折扣风险）[36][37] - 采用GPCT方法挖掘需求：目标、计划、挑战、时间，聚焦客户业务目标而非功能需求[39][40] - 健康度关键在于"比较与干预"，使用同一标准对比不同客户群体差异[38] 客户成功团队建设与文化建设 - 团队管理需考虑价值补充型、价值交付型和价值扩展型不同阶段能力要求[43] - 考核激励需与团队阶段匹配，从基础服务指标到收入、增购等业务结果[44] - 文化建设需要领导层理解客户成功是CEO第一责任人工程[50][51] - 每个专题需要3到6个季度才能看到明显成果，必须提前规划避免急功近利[53] 客户成功运营的本质与成效 - 运营本质是围绕核心目标识别关键因素并进行干预，通过结果验证有效性[30] - 通过聚焦客户留存、增购机会、健康度管理等关键环节实现长期收入增长[55] - 客户成功是典型长期主义工程，需要从战略高度重视并深植企业文化[55]

报告公司投资评级 - 软件及服务行业评级为超配，金蝶国际评级为持有，目标价为HK$14.94 [1] 报告的核心观点 - 年初至今金蝶估值强劲回升，“持有”评级错过其估值修复，但2H24业绩证实基本面复苏滞后于估值回升 [6] - AI虽整合至ERP，但货币化前景需谨慎，对ERP系统的AI货币化尚需时日 [7] - 因2H24业绩不及预期，下调2025年和2026年的收入预测，但预计2025年收入增长将加速，且实现经营利润和净利润层面的盈亏平衡 [7] - 重申“持有”评级，将目标价上调至14.94港元，当前估值与全球同业相当 [8] 根据相关目录分别进行总结 主要调整 - 评级维持持有，目标价从6.38港元上调至14.94港元，涨幅134% [1][2] - 2025E EPS从0.12元下调至0.05元，降幅61%；2026E EPS从0.18元下调至0.11元，降幅36%；新增2027E EPS预测为0.19元 [2] 股价表现 - 金蝶股价年初至今上涨94%，对比恒生指数上涨23% [6] 2H24业绩回顾 - 收入同比增长9%至33.9亿元，低于一致预期；年度经常性收入（ARR）增长20%至34.3亿元 [6] - 云服务收入同比增长10%至27.2亿元，低于一致预期；合同负债同比增长29% [6] - 毛利率为67%，同比提升1个百分点；经营性现金流为9.33亿元，符合管理层指引 [6] AI产品情况 - 金蝶有基于聊天机器人的AI助手和云苍穹平台上的AI应用开发工作室两类AI产品 [7] - AI可为部分客户创造约20%的平均合同价值，但目前局限于少数客户群体 [7] 预测调整 - 因2H24业绩不及预期，将2025年和2026年的收入预测分别下调3%和5% [7][10] - 预计2025 - 2027年年度经常性收入（ARR）分别同比增长22%、20%、17% [7] 估值 - 采用市销率（P/S）估值，将目标倍数上调至2025年预期P/S的7.0倍，与全球ERP公司平均交易水平一致 [12] - 目标价为14.94港元，较2025年3月17日收盘价存在1.3%的潜在下行空间 [12] 财务数据摘要 |项目|2023A|2024A|2025E|2026E|2027E| |----|----|----|----|----|----| |营业收入（RMBmn）|5,679|6,256|7,152|8,033|9,051|[9]| |息税前利润（RMBmn）|(420)|(281)|75|408|709|[9]| |归母净利润（RMBmn）|(210)|(88)|176|422|693|[9]| |每股收益（RMB）|(0.06)|(0.04)|0.05|0.11|0.19|[9]| |市盈率（x）|N/A|N/A|288.9|120.3|73.2|[9]| 财务报表 利润表 |项目|2024A|2025E|2026E|2027E| |----|----|----|----|----| |云业务（RMBmn）|5,107|6,026|6,930|7,969|[16]| |ERP（RMBmn）|1,149|1,126|1,103|1,081|[16]| |营业收入（RMBmn）|6,256|7,152|8,033|9,051|[16]| |营业成本（RMBmn）|(2,185)|(2,475)|(2,747)|(3,059)|[16]| |毛利润（RMBmn）|4,071|4,677|5,286|5,992|[16]| |管理及销售费用（RMBmn）|(4,514)|(4,767)|(5,019)|(5,420)|[16]| |息税前利润（RMBmn）|(281)|75|408|709|[16]| |息税折旧及摊销前利润（RMBmn）|73|560|900|1,148|[16]| |利息收入（RMBmn）|110|53|51|52|[16]| |利息支出（RMBmn）|(17)|(8)|(9)|(9)|[16]| |税前利润（RMBmn）|(176)|132|463|766|[16]| |所得税（RMBmn）|45|34|(52)|(83)|[16]| |净利润（RMBmn）|(130)|166|411|682|[16]| |调整后净利润（RMBmn）|(88)|176|422|693|[16]| |基本每股收益（RMB）|(0.04)|0.05|0.12|0.19|[16]| 资产负债表 |项目|2024A|2025E|2026E|2027E| |----|----|----|----|----| |流动资产（RMBmn）|5,632|6,426|7,362|8,663|[17]| |货币资金（RMBmn）|3,642|4,257|4,936|5,971|[17]| |应收账款（RMBmn）|416|446|522|569|[17]| |存货（RMBmn）|46|46|46|46|[17]| |其他流动资产（RMBmn）|1,527|1,677|1,857|2,077|[17]| |非流动资产（RMBmn）|8,150|8,414|8,708|9,036|[17]| |固定资产（RMBmn）|1,744|2,107|2,476|2,852|[17]| |无形资产（RMBmn）|1,232|1,244|1,253|1,269|[17]| |商誉（RMBmn）|0|0|0|0|[17]| |其他（RMBmn）|1,613|1,408|1,225|1,056|[17]| |资产（RMBmn）|13,782|14,840|16,070|17,699|[17]| |流动负债（RMBmn）|5,480|6,366|7,178|8,117|[17]| |短期借款（RMBmn）|205|205|205|205|[17]| |预收账款（RMBmn）|0|0|0|0|[17]| |应付账款（RMBmn）|1,488|1,585|1,709|1,885|[17]| |长期借款（RMBmn）|0|0|0|0|[17]| |非流动负债（RMBmn）|172|172|172|172|[17]| |负债（RMBmn）|5,652|6,538|7,350|8,289|[17]| |归属于母公司所有者权益（RMBmn）|8,050|8,233|8,662|9,362|[17]| |少数股东权益（RMBmn）|79|69|59|48|[17]| |负债及所有者权益（RMBmn）|13,781|14,840|16,070|17,699|[17]| 现金流量表 |项目|2024A|2025E|2026E|2027E| |----|----|----|----|----| |净利润（RMBmn）|(130)|166|411|682|[19]| |折旧摊销（RMBmn）|354|485|493|439|[19]| |利息（收入）/支出（RMBmn）|1|(5)|(36)|(76)|[19]| |其他非现金科目（RMBmn）|732|923|958|946|[19]| |营运资本变动（RMBmn）|549|706|555|673|[19]| |经营活动产生的现金流量（RMBmn）|798|1,304|1,396|1,787|[19]| |资本支出（RMBmn）|(679)|(873)|(896)|(930)|[19]| |收购及投资（RMBmn）|(498)|(511)|(524)|(537)|[19]| |投资活动产生的现金流量（RMBmn）|(1,074)|(1,282)|(1,317)|(1,364)|[19]| |股利支出（RMBmn）|(707)|0|0|0|[19]| |债务筹集（偿还）（RMBmn）|(572)|0|0|0|[19]| |发行（回购）股份（RMBmn）|7|7|7|7|[19]| |筹资活动产生的现金流量（RMBmn）|(1,291)|(12)|(12)|(12)|[19]| |现金及现金等价物净增加额（RMBmn）|(1,566)|12|68|412|[19]| |自由现金流（RMBmn）|120|431|500|857|[19]| |关键假设 - 销售收入增速%|10.2|14.3|12.3|12.7|[19]| |财务比率 - 营业收入YoY (%)|10.2|14.3|12.3|12.7|[19]| |财务比率 - 毛利润YoY (%)|11.7|14.9|13.0|13.3|[19]| |财务比率 - 息税折旧及摊销前利润YoY (%)|225.2|668.5|60.9|27.5|[19]| |财务比率 - 净利润YoY (%)|51.8|227.3|148.4|65.9|[19]| |财务比率 - 调整后净利润YoY (%)|58.2|299.9|140.1|64.3|[19]| |财务比率 - 稀释每股调整收益YoY (%)|33.9|222.1|140.1|64.3|[19]| |财务比率 - 毛利率（%）|65.1|65.4|65.8|66.2|[19]| |财务比率 - 息税折旧摊销前利润率（%）|1.2|7.8|11.2|12.7|[19]| |财务比率 - 息税前利润率（%）|(4.5)|1.0|5.1|7.8|[19]| |财务比率 - 净利率（%）|(2.1)|2.3|5.1|7.5|[19]| |财务比率 - 调整后净利率（%）|(1.4)|2.5|5.2|7.7|[19]| |财务比率 - 净资产收益率（%）|(1.6)|2.0|4.8|7.3|[19]| |财务比率 - 总资产收益率（%）|(0.9)|1.1|2.6|3.9|[19]| |财务比率 - 流动比率（x）|1.0|1.0|1.0|1.1|[19]| |财务比率 - 速动比率（x）|1.0|1.0|1.0|1.1|[19]| |财务比率 - 市盈率（x）|N/A|288.9|120.3|73.2|[19]| |财务比率 - 市净率（x）|2.7|5.7|5.4|5.2|[19]| |财务比率 - 市销率（x）|8.1|7.1|6.3|5.6|[19]|