公司政策调整 - 鸿蒙智行发布内部通知，决定统一停止“鸿蒙智行大饭店”相关宣传，并规范终端服务项目，即日起禁止提供免费充电、免费洗车及免费餐饮 [2][4] - 具体调整包括停止相关宣传并清除各平台历史素材，门店不再提供上述免费服务 [4] - “超充桩、快充桩免费使用”政策取消，后续可通过付费或鸿蒙智行App积分消费 [5] - 洗车和餐饮服务仅限用户在到店看车、交车、维修、保养等业务过程中，在合规前提下酌情提供，门店需做好洗车券、餐饮券的登记与管理 [5] - 充电、餐饮等服务不得作为差异化营销手段，违规门店将承担相应责任 [5] - 因免费服务调整引发的客户投诉适用客诉豁免政策，门店不承担违规责任 [5] - 公司要求各用户中心做好客户沟通解释，确保服务体验平稳过渡 [5] - 新政策从12月19日起生效，已有授权中心发布内容一致的公告 [9] 政策影响与解读 - 据博主及店长透露，该政策不会影响已购车车主和看车用户，主要影响“打包带走”的羊毛党 [7] - 对车主而言，政策调整可能改善体验，因服务资源将更集中供给真实用户，减少与蹭福利者争抢充电桩、等待洗车的情况 [9] - 对习惯了“白嫖”的非车主而言，相当于断了“免费羊毛” [9] - 此次调整是公司从“营销噱头到长期运营”的必然选择，早期靠免费福利吸引流量使用户中心成为网红，但长期服务成本需回归合理匹配用户需求 [9] 行业背景与趋势 - 不止鸿蒙智行，不少新势力车企都经历过“福利内卷”，例如送全年免费咖啡、开放24小时免费休息区，最终都面临羊毛党泛滥、真实用户体验下降的困境 [9] - 此次调整给行业提了个醒：智能汽车的服务核心并非比拼“谁送的免费福利多”，而是“能否精准匹配车主的真实需求” [9] - 行业真正能留住用户的关键在于高效的维保、可靠的充电网络、贴心的用车咨询等“刚需服务”的质量 [9]

华为乾崑生态大会动态 - 华为智能汽车解决方案BU CEO靳玉志宣布智驾技术多城开启高速L3内测[1] - 鸿蒙座舱迈入"智能座舱L3"时代[1] - 华为乾崑APP正式发布[1] - 生态伙伴共建"10分钟乾崑智驾生活圈"[1] 途虎养车与乾崑智驾合作 - 途虎养车与乾崑智驾达成深度合作共同打造智能汽车服务网络[1] - 途虎养车门系统将与乾崑智驾自动驾驶云实现深度数据互通[1] - 构建"车端—云端—门店端"实时协同体系[1] 合作具体应用场景 - 合作将率先落地代客洗车场景实现车辆自主行驶至服务点完成清洗并返回车位[1] - 该模式实现全程无感化服务[1] - 借助自动驾驶技术成熟契机进一步打通智能服务链路[1] 途虎养车服务升级 - 公司此前已通过线上预约智能排期等举措夯实服务基础[1] - 本次合作推动汽车服务向"省心省时省力"的"无感养车"体验升级[1]

华为乾崑智能汽车解决方案生态大会核心发布 - 华为智驾技术在多城开启高速L3级别内测 [1] - 华为鸿蒙座舱宣布迈入"智能座舱L3"时代 [1] - 华为乾崑APP正式发布，目标共建"10分钟乾崑智驾生活圈" [1] 途虎养车与乾崑智驾深度合作 - 途虎养车与华为乾崑智驾达成深度合作，共同打造智能汽车服务网络 [1] - 合作将实现途虎养车门系统与乾崑智驾自动驾驶云的深度数据互通 [1] - 双方将构建"车端—云端—门店端"实时协同体系 [1] 具体合作场景与模式创新 - 合作将率先落地代客洗车场景，实现车辆自主行驶至服务点完成清洗并返回 [1] - 该模式旨在实现全程无感化服务，展现汽车服务智能化的未来形态 [1] - 合作借助自动驾驶技术契机，推动汽车服务向"省心、省时、省力"的"无感养车"体验升级 [1] 途虎养车现有基础与升级方向 - 途虎养车此前已通过线上预约、智能排期等举措夯实服务基础 [1] - 本次合作旨在进一步打通智能服务链路 [1]