服务生态化

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汽车新消费研究框架:悦己需求加速,技术驱动供需共振
长江证券· 2025-07-01 07:30
报告行业投资评级 - 看好,维持 [4] 报告的核心观点 - 电动智能化赋能自主品牌崛起,叠加Z世代成为当前汽车消费主力,需求侧消费者更注重个性化需求,供给侧电动智能化创造更多供给个性功能,供需侧共振,汽车新消费理念加速 [9] - “以用户为中心”的需求升级与技术创新将成为汽车新消费趋势下的核心,电动化、智能化、个性化与服务生态化的深度融合将成为长期以来汽车行业的主流趋势 [95] 根据相关目录分别进行总结 传统汽车模式单一,制约情绪价值赋能 - 传统汽车产品设计路径单一,缺乏情感连接,燃油车时代产品端竞争围绕“硬件性能”展开,各品牌车型参数差异小,难形成品牌认同,智能电动车时代“情感交互”成核心卖点 [14] - 传统车企以硬件销售为核心,售前售中体验环节薄弱,销售流程以硬件交付为核心,服务流程聚焦转化效率,缺乏系统性体验支撑,新势力车企客户服务体系更完整,传统4S店模式满意度仅36% [19] - 传统主机厂售后服务链路分散,难以构建持续体验,售后以经销商为核心触点,渠道结构单一,数字化程度有限,新能源主机厂多维触点覆盖更高,服务能力更强 [24] - 消费者价格敏感度下降,品质追求取代刚需导向,购车热情和信心增加,注意力向更高价位车型转移,“提高生活品质”成主要购车驱动力,非理性因素在购车决策中权重上升 [27] 从技术到服务,Z世代悦己个性需求得到充分释放 - Z世代成为车市消费重要力量,预计2025年销量提升至四五百万辆,占比超20%,助推车市消费向新型需求升级 [33] - Z世代强化“悦己”新消费理念,个性需求加速释放,新消费注重情绪价值,消费者更愿为“情绪”买单,新消费趋势影响汽车消费市场 [37] - 电动化下,差异化的根本技术要素不复存在,电动车核心零部件门槛相对较低,同级电动车难进行差异化竞争,电机输出特性与发动机不同,可提供独特低速段加速度 [44] - 智能化成为差异化核心抓手,电动化后半场智能化接力,L2+渗透率加速上行,推动汽车产业变革,智能汽车发展遵循特定路径和逻辑,拥有OTA能力 [45] - 智能化在消费决策中愈发重要,超半数汽车消费者将智能化水平作为购车关键考量因素,追求先进自动驾驶体验、智能座舱环境和个性化驾驶乐趣 [48] - 新消费注重个性化表达和外观,部分车型可自定义日行灯语、尾灯情绪表达,满足情感需求,部分车型外观设计对年轻群体有吸引力,颜色搭配丰富满足个性化需求 [53] - 场景探索满足消费者个性需求,部分车型推出会议模式、打造亲子娱乐空间、满足越野和露营需求等,拓展汽车第二空间可能性 [57] 新消费驱动产业变革,主机厂从“硬件制造商”到“科技公司+服务商” - 商业模式转型,直营模式取代传统4S店,特斯拉引领汽车直营模式,省去经销商,简化购买流程,降低用户成本,电动车新势力纷纷采用 [67] - 盈利结构升级,软件和服务收入提升,以特斯拉为例,软件服务收入稳定增长,递延收入是衡量FSD软件收入的重要指标,软件功能交付带动递延收入变化 [72] - 新消费时代,主机厂铸造三重核心壁垒,以小米汽车为例,技术壁垒方面电机电控技术领先,生态壁垒方面智能座舱实现人车家全生态体验,用户壁垒方面借助广大小米生态用户打开市场 [73][77][81] 投资建议 - 主线一为智能化与电动化的核心部件(技术驱动型),重点推荐伯特利等 [97] - 主线二为用户运营与服务增值的创新型企业(模式创新型),重点推荐理想汽车、小鹏汽车等 [97] - 主线三为场景融合与生态协同的综合型企业(场景融合型),重点推荐小米集团、赛力斯等 [97]
保险业走向生态化发展,AI是核心驱动力
第一财经· 2025-05-21 15:33
保险不仅是一个行业,更是一种社会生态。 在保险业从传统的"产品销售"模式跃迁为"保险+服务"的生态化发展阶段,AI显然已成为其中的核心驱 动力。 行业公益性服务平台保险服务生态网络(ISE)近日举行的成立一周年大会(下称"会议")上,多名业 内人士聚焦AI在保险业的演进路径,深度剖析AI在关键场景中的前沿应用与发展趋势,揭开保险行业 向生态化发展转型的科技密码。 "保险+服务"生态化发展四大趋势 "保险不仅是一个行业,更是一种社会生态。"ISE倡议发起人、太保寿险原董事长徐敬惠表示,当前社 会对保险的认知正从"单一风险对冲工具"向"全生命周期服务生态"转变,这一过程中保险产品与服务正 经历"融合化、多样化、标准化、体系化"四大趋势。 综合参加会议的业内人士观点,从行业近几年的发展趋势来看,融合化体现在保险与医疗、健康管理、 养老等场景的无缝衔接,越来越多的保险公司在保险产品中附加医疗养老等增值服务,增强消费者对保 险产品的获得感及黏性。 多元化表现为服务形态的丰富性,随着AI等技术的飞速进展,保险产品所能提供的服务丰富程度也突 破了原有的边界,AI健康检测、智能陪伴等技术驱动下的新服务层出不穷。 体系化则强调 ...