青岛机场货物与行李保障能力 - 公司近期成功完成澳门航空一批特殊货物的保障任务 该任务面临客机腹舱限高要求严、需在3个货舱的10个独立隔离网分区内摆放等挑战[1] - 通过提前与航司反复沟通确认细节 并结合实际布局制定方案 现场实时调整码放高度与堆叠角度 最终在预定时间内安全完成装载 获得航司及货主高度认可[1] - 截至11月30日 公司今年已保障装卸行李及货邮总量超过20万吨 拖车安全运行超过37万台次[5] 运营效率与服务优化举措 - 在国际进港生鲜货物保障方面 通过优化通关手续和优先保障等措施 实现最快50分钟完成从卸机到提货的全流程[5] - 在国内出港行李保障方面 通过提前掌握航班信息、增加人员及提升运输频次 协助将国内航班值机截载时间从40分钟压缩至35分钟[5] - 在进港行李保障方面 以“首件行李不晚于旅客到达行李转盘后10分钟”为目标 根据预估量合理调配保障资源[5] 未来发展重点 - 公司未来将聚焦客户核心诉求 持续深化与航空公司的协作[7] - 计划在流程优化、技能提升及服务细节上持续发力 旨在让旅客出行和货物运输更快捷、安心[7]

核心观点 - 芜宣机场完成针对C909国产支线客机的廊桥适应性改造，使该机型旅客可实现廊桥直接登机，提升恶劣天气下的出行体验 [1] 改造背景与原因 - 过去由于C909机型机身较低，出于安全考虑被安排在远机位，旅客必须乘坐摆渡车登机 [3] - 恶劣天气时，撑伞不便、衣物易湿等问题严重影响旅客出行体验 [3] 技术改造细节 - 机场联合设备供应商对特定廊桥开展技术改造，通过更换高精度光电减速开关、优化对接流程实现廊桥与C909飞机的安全平稳对接 [3] - 在硬件改造同时，机场同步制定了专项保障方案和操作标准，并对所有廊桥操作员进行系统培训 [3] 服务提升与未来计划 - 此次改造是机场践行“人民航空为人民”宗旨、落实“芜优出行”服务品牌的重要举措 [4] - 机场未来将持续关注旅客实际需求，不断优化服务流程，提升航空出行的舒适性和便捷性 [4]

事件概述 - 歌手郑智化在深圳机场乘坐航班时，因登机车与飞机舱门存在25厘米高度差，导致其轮椅无法推入飞机，需“连滚带爬”进入客舱 [3] - 事件发生于10月25日下午，郑智化乘坐的是深圳航空ZH9073航班前往台北 [5] - 深圳机场于事发当天傍晚在郑智化微博下回复表示歉意并启动核查，并于当天深夜发布情况说明 [3][5] 机场回应与解释 - 深圳机场解释，航班安排远机位停靠是因国际及地区航班近机位资源已饱和 [5] - 根据安全操作规范，为防止保障设备刮碰飞机，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差 [5] - 最终在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，郑智化安全进入客舱 [5] 服务改进措施 - 深圳机场联合航司立行立改，自10月25日晚间起，为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障 [5] - 对于无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名 [5] - 试点启用已研发测试的、有一定坡度的登机连接装置，以解决高度差带来的不便 [6]

国庆中秋假期运营数据 - 节日期间保障航班起降4903架次，同比增长5% [1] - 完成旅客吞吐量72.2万人次，同比增长4%，日均旅客量超9万人次，10月1日达到高峰9.3万人次 [1] 国内航线网络优化 - 持续优化航网布局，加密上海、成都、杭州、哈尔滨、沈阳等空中快线及昆明、乌鲁木齐、呼和浩特、海拉尔等热门航线 [3] - 武夷山、齐齐哈尔等航点班次增至每周7班以上，新增陇南、长治、南充、南阳4个航点，加密银川、兰州等准快线 [3] 国际及地区航线表现 - 国际及地区旅客量增长27%，其中吉隆坡、莫斯科航线旅客量增幅超100% [5] - 假期期间入境外籍旅客1.38万人次，同比增长110%，其中免签旅客占79% [5] - 借免签政策利好加密吉隆坡、莫斯科等中长航线 [5] 运行保障与服务提升 - 科学调配服务资源，动态优化值机、安检、问询等环节人员配置 [7] - 针对无陪儿童、无陪老人、首乘及母婴旅客等群体提供全程引导、轮椅预约、行李协助等服务，在安检区设置"家庭专属通道" [7][8] - 为应对连续降雨天气启动应急预案，对飞行区、航站楼、排水系统等重点区域进行排查，加密巡查频次 [8] 节日氛围营造与旅客体验 - 航站楼内布置节庆装饰，策划系列主题活动如"猜灯谜赢好礼"、国际安检区互动答题、母婴室节日故事会与亲子互动等 [8]

运营效率提升 - 济南机场自9月6日起将国内航班值机截载时间从35分钟缩短至起飞前30分钟 [1] - 此次为第二次提速 去年9月已从40分钟调整至35分钟 [1] - 公司联合东方航空 山东航空等召开多轮研讨会 优化值机 行李托运 安检 配载平衡等全链条保障方案 [1] 旅客服务优化 - 借助自助设备 网上值机 易安检等信息化手段提高手续办理效率 [3] - 制订"泉·易行"晚到旅客保障方案 设立咨询热线及专用值机柜台 为有条件旅客优先办理 [3] - 现场增设引导人员 加开晚到旅客安检通道 登机口加密广播频次以协助旅客顺利乘机 [3] 安全保障措施 - 组织人员梳理晚截载风险点 优化应急预案 强化各岗位专项培训以高效应对突发情况 [3] - 值机服务 安全检查 行李托运 车辆保障等岗位通过信息实时通报和高效联动确保安全 [3] 战略发展方向 - 航班截载时间调整是机场协同航空公司 优化保障流程的实践 [4] - 公司将持续以旅客需求为导向推出更多便民举措 提升出行体验 [4]