行业政策与战略执行 - 民航西北地区管理局在2025年落实“民航服务提振消费年”主题活动要求 将民航服务与提振消费、扩大内需等国家经济社会发展目标深入结合 旨在以高质量服务供给激活航空消费潜力 [1] - 管理局结合西北地域特点、市场结构和服务短板 建立了“管理局统筹协调、监管局分区督导、各单位具体落实”的三级责任体系 并同步开展“场景引领”首乘服务再升级活动 [1] 网络建设与运营效率 - “干支通 全网联”工作取得突破 甘肃地区的相关航空运输网络服务试点获民航局正式批复 成为全民航在“机场+航企”和“全服务+低成本”深度协同方面的创新探索 [2] - 航线布局持续优化 西北至北京、上海、广州等枢纽城市航线得到加密 并实现了西安至中亚“五国八城”航线网络的覆盖 至中亚地区通达性保持全国领先 [2] - 深化“民航+铁路+公路”协同联动 西安机场新增至宝鸡、汉中、渭南等城市的空铁联运线路8条 兰州机场创新推出“经兰飞·铁免空优”联运产品 其转场以来“空铁联运”累计服务旅客达18.5万人次 创历史新高 [2] - 航班运行效率提升 2025年1-11月辖区航班正常率达92.18% 机场放行正常率达92.49% 同比分别提高3.89和2.57个百分点 [2] 服务创新与科技应用 - 推广“智慧民航”服务应用及自助值机、自助安检、自助登机等“全流程自助”服务 西安、银川、西宁等机场安检开通“刷脸通行”或一证通关通道 有效压缩了旅客平均过检时间 [2] - 辖区各单位建立“服务运行一体化”和“服务营销一体化”管理模式 通过科技赋能服务创新 应用智慧航站楼系统、智能问询机器人等设备提升服务效率 [3] 航旅融合与消费提振 - 深化航旅融合发展 辖区各机场联合地方文旅部门举办“航空旅游推介会”10余场 催生出“航空+文旅”、“机票+景区通票”、“航空旅游护照”、“登机牌换门票”等大量创新产品 [3] - 积极培育“研学游”、“银发游”、“亲子游”等新型航旅产品 以有力提振航空消费需求 [3] 市场规范与未来规划 - 规范市场环境 在票务销售、退改签服务、行李收费方面更加规范 支付服务更加便利 致力于杜绝“支付壁垒”和“捆绑销售”等问题 以维护旅客合法权益 [3] - 下一阶段 西北民航计划固化2025年主题活动经验成果 持续丰富航空服务产品、升级服务举措 推动民航与相关产业深度融合 以进一步激发航空旅行和消费意愿 深挖培育航空市场潜力 [3]

公司战略与市场拓展 - 公司落实国家扩大内需战略，紧扣2025年“民航服务提振消费年”主题，通过优化服务、丰富航空产品供给来刺激航空市场，释放消费潜能 [1] - 公司依托“干支通，全网联”服务模式，实现青海全省航线总数达到138条，联通省外、国际63个城市 [1] - 国际及地区航空市场实现新突破，新开西宁—曼谷直飞航线，加密西宁至香港航班频次 [1] 航线网络与运营成果 - 截至10月，公司累计运输国际、地区旅客1.95万人次，同比增长57%，其中入境旅客占比超70% [1] - 公司联合航空公司开通经西安至米兰、悉尼等20个国际（地区）城市的通程航线，并为通程、中转旅客提供免费住宿、专属引导等服务 [1] 产品创新与营销联动 - 公司联合青海航旅联盟推出“航空+自驾”环线产品，提供租车优惠，并通过OTA平台投放30-50元机票优惠券 [2] - 公司向高考考生及潜力客源地赠送免费景区门票，并自9月20日起累计向旅客发放青海省内4大景区门票0.4万张 [2][4] - 公司联合航司赴高校开展首乘服务“进校园”活动，推介特价机票，发放机票现金券、新客机票直减券及文创礼品 [4] - 公司深入青海油田厂区，结合职工通勤特点现场介绍新开航线、客票优惠及中转联程服务 [4] 服务提升与消费场景打造 - 公司在西宁机场航站楼内打造多个文化展示区，集中呈现青海自然风光和民族文化，将航站楼打造为“城市文化客厅” [2] - 航站楼内青海特色连锁品牌占比提升至60%，丰富了旅客消费选择 [2] - 公司通过“走村入户”和短视频营销普及航空知识，发放“首乘大礼包” [4] - 公司借助抖音、快手等平台开展“错峰游西北”促销活动，触达旅客超百万人次 [4]

核心业绩表现 - 客流量提前48天突破300万人次，同比增长18% [1] - 航班放行正常率攀升至91.64% [1] - 中转旅客保障量预计将突破25万人次 [1] - 8月旅客吞吐量实现月40万、周10万、日1.5万三项突破，全年预计跨越400万人次 [2] 航线网络拓展 - 持续加密广州、深圳、成都、重庆等热门航线至每日2至5班，构建覆盖36个通航城市的骨干航线网络 [2] - 积极响应“干支通，全网联”行业倡议，通程航班备案量实现4倍增长，中转旅客同比增幅达40% [2] - 牵头成立省域副中心城市机场联席会，连续举办三届航空旅游节以拓展航空市场合作空间 [2] 服务与设施升级 - 4座廊桥完成改造并实现国产C909机型靠接，靠桥率由84%提升至98% [3] - 航班截载时间缩短5分钟，急客通行时间压缩至4分钟，成行比率提升至94% [3] - 新建超2000平方米网约车蓄车区，新增6个超级充电桩并升级48个快充桩，增设3处租车服务点及候车区 [3] 产品创新与商业开发 - 联合航空公司、旅行社及文旅部门推出60余款“机票+”旅行产品，有效拉动住宿、餐饮、景区等相关消费 [4] - 主动走进企事业单位和高校开展“惠享出行”推广活动，将出行意愿转化为实际消费 [4] - 引入文旅文创、茶酒保健、数码科技等10家知名品牌，“五一”期间实现6店同开 [4]

民航服务质量检查活动 - 民航局检查组赴福建泉州开展2025年“民航服务提振消费年”主题活动服务质量交叉检查 [1] - 民航华东局运输处派员全程协同参与检查工作 [1] 泉州地区单位工作汇报 - 泉州晋江国际机场就主题活动推进情况、特色服务举措与阶段性成效作专题汇报 [1] - 厦门航空泉州分公司就主题活动推进情况、特色服务举措与阶段性成效作专题汇报 [1] - 检查组对泉州地区各单位服务质量提升成果予以充分肯定 [1] 服务质量建设重点 - 民航服务质量建设是一项长期工程，需坚持以人民为中心的发展思想 [1] - 通过强化服务意识、创新服务举措、优化服务流程精准解决旅客出行痛点难点问题 [1] - 持续提升旅客出行的满意度和获得感是核心目标 [1] 检查关键领域与内容 - 检查组重点围绕航旅融合、行李运输、雷雨季节保障、投诉管理、服务能力提升等关键领域 [5] - 对相关单位工作机制建立、方案制定落实等情况进行全面检查 [5] 实地检查环节 - 检查组深入机场运行一线走访一体化指挥中心、“三超”行李卡控区、“海丝会客厅”文化展区、“母亲的房子”图书馆等功能区域 [5] - 对服务设施运行状况、员工服务规范执行及旅客意见反馈处理机制进行细致查验 [5]

活动概述 - 昆明长水国际机场与普洱市茶叶和咖啡产业发展中心等合作推出"茶马古道"服务项目，作为2025年"民航服务提振消费年"的重点实践 [1] - 项目根植于机场"八香"特色服务品牌，通过"航空+文旅+消费"的创新融合提振航空消费，使航站楼成为展示云南生态文化的重要窗口 [1] - 活动期间将航站楼核心区域打造为"普洱生活体验场"，复刻云南"生态绿色、文化多彩"的生活美学，契合"推进航空旅游融合，丰富航旅产品供给"的行业倡导 [1] 文化内涵与场景营造 - 项目深挖茶马古道文化内核，通过实景化马帮、传统服饰等元素生动呈现这一历史符号，使机场由交通枢纽跃升为文化传播与消费引流平台 [3] - 展陈包括景谷宽叶木兰化石、清代"泉声茶韵"牌匾等珍贵元素，从地质、人文到信仰完整串联云南茶文化叙事脉络，为品牌注入文化底蕴 [4] - 活动融合非遗制茶技艺与哈尼族多声部民歌等文化元素，展示景迈山世界遗产古茶林的千年古树茶及全国最大的67.2万亩有机茶基地产品 [7] 消费促进与市场反响 - 项目结合国庆中秋双节出行高峰，通过节日装饰与历史场景交融，以社交化传播吸引旅客打卡，激发对云南茶与咖啡的消费意愿 [6] - 活动共吸引超15万人次参与，普洱茶饮销量环比增长40%，"茶+非遗扎染"文创礼盒售出逾2万份，许多旅客通过机场电商平台下单 [9] 战略意义与行业实践 - 合作是"航空+茶产业"融合的深度实践，紧密对接"民航服务提振消费年"中"拓展干支通、全网联"及"推进国际客运增班"的要求 [11] - 项目作为"民航服务提振消费年"的重点实践，凭借创新融合为提振航空消费注入新动力，是践行"提振消费"理念的鲜活典范 [1][3]

核心运营数据 - 吉林地区机场暑运期间保障运输航班2.6万架次 旅客吞吐量389.9万人次 货邮吞吐量1.7万吨 [1] - 长春机场保障运输航班2.2万架次 旅客吞吐量338.7万人次 货邮吞吐量1.6万吨 占地区主导地位 [1] 运行效率表现 - 长春机场暑运航班正常率91.4% 放行正常率92.6% 起飞正常率82.1% [2] - 暑运期间在旅客吞吐量占全国0.2%以上机场中排名第3 1-8月期间排名第1 [2] 航线网络拓展 - 长春机场对韩航线周航班量增至近30班 覆盖首尔/襄阳/清州/釜山/济州五个航点 [2] - 可供座位数预计同比增长144% 实现从单点单线到五地多频的质变升级 [2] 基础设施与服务升级 - 长春机场"长沪快线"焕新启用 提供最优路径实现快速值机/乘机/出站服务 [2] - 东航长春基地正式揭牌成立 加速吉林综合交通运输体系和长春航空枢纽建设 [2] - 吉林机场集团成立服务品质部 进一步完善服务质量管理体系 [2] 安全监管措施 - 开展暑运安全督导检查 下发极端天气和汛期风险提示 组织关键岗位人员座谈 [2] - 通过流程优化和培训升级 有效拦截不合规充电宝 完善锂电池应急预案并加强演练 [2] 后续工作方向 - 督促各单位提前谋划换季工作 优化航班运行协同机制 [3] - 严格对标民航局和东北管理局要求 提升全年航班运行质量和效率 [3]

暑运表现 - 7月1日至7日首周完成旅客吞吐量8 6万人次 日均1 22万人次 同比增长13 9% [1] - 货邮吞吐量228 4吨 同比增幅达23 5% [1] - 暑运首周重点航线客座率稳定在90%以上 包括成都 重庆 长沙 张家界 福州等航线 [3] 上半年业绩 - 上半年旅客吞吐量突破200万人次 同比增长12 3% [2] - 货邮吞吐量达5822 2吨 同比大幅增长25 2% [2] - 4月至6月单月货量均突破千吨 [2] 航线网络优化 - 夏航季国内外通航点达38个 [2] - 新增国际大阪直飞航线及国内惠州 泉州 呼和浩特等7条航线 [2] - 加密重庆 西安 海口 哈尔滨等航线 广州 深圳 成都等枢纽城市航线日均航班量超3班 [2] - 暑运期间开通舟山航线 加密成都天府 桂林 长春 揭阳等航线 [3] - 8月将引进东方航空开通鄂尔多斯航线 [3] 运力与服务提升 - 6架过夜飞机常态化驻场显著提升运力保障能力 [2] - 国内客运航班截载时间缩短至30分钟 国际缩短至40分钟 [3] - 航延保障优化 增设临时餐桌椅 提供毛毯 直播"苏超"联赛 [3] - 为中转旅客提供"吃住游行"全方位优惠服务 [3] - 完善"扬泰'童'行""首乘有我 全程无忧""'孕'味旅程"等特殊旅客服务产品 [3] 货运创新 - 创新"步步鲜行"服务 进港鲜活类货物落地到提货仅需40分钟 [2] - 货物经扬泰中转时间降至77分钟 [2]

首乘服务行业标准推进 - 民航西北地区管理局联合中国民航大学加快推进首乘服务行业标准出台 计划在2025年4月完成中期评审后进入结题验收阶段 [1] - 双方合作推进《飞入寻常百姓家》研究项目 基于西北四省24座城市四年调研实践 获得第十九届"挑战杯"全国大学生竞赛参赛资格 [1] 首乘服务宣传推广 - 西北局通过新华网 国际在线 民航报等媒体发布《以首发思维推动首乘服务向纵深开展》等系列评论文章 营造良好舆论环境 [2] - 甘肃省民航机场集团联合省市媒体加强首乘服务经验宣传推广 推动行业与地方良性互动 [3] 航空公司首乘服务创新 - 长安航空开展"2025年首乘服务提升活动" 梳理并下发12项工作清单 涵盖服务话术修订 代理航司保障标准等 [2] - 长安航空推出"长安首乘-中转无忧"产品 为国际航班和中转旅客提供便利 [2] - 西部机场集团开发"首乘+红色旅游"系列产品 西安 银川机场计划2025年推出1-2个国际首乘新产品 [3] 多元化首乘产品开发 - 甘肃省民航机场集团创新打造"首乘+航旅融合" "首乘+研学之旅"等多元化服务产品 [3] - 行业推动首乘服务"进乡村 进社区 进校园" 作为2025年"民航服务提振消费年"重要内容 [2]

活动背景 - 公司响应民航局《关于开展2025年"民航服务提振消费年"主题活动的通知》要求，联合多个单位开展"Fly with MF,To see the world"主题航旅文化推广活动 [1] 活动内容 - 活动设置"多元文化的碰撞Talk"环节，邀请3名外籍教师分享各自国家的历史文化、人文风情和特色美食 [3] - 来自英国的Birkan分享其乘坐公司航班在中国各地游览的经历，对中国民航服务表示肯定 [3] - 来自印度尼西亚的Dina表示对公司空中服务很满意，称赞其细心、态度好且专业 [4] - 针对社区小朋友设计飞机结构英文识图环节，通过英文单词解说和机务人员介绍普及航空安全知识 [4] 文化推广 - 公司致力于中华优秀传统文化传播，在活动中介绍"天际茶道"服务，通过空中丝绸之路连接世界 [4] - 活动现场提供"橙心如意特色茶饮"，选用公司农庄寿宁高山红茶搭配橙片制作，获得国际友人和社区居民好评 [4] 服务推广 - 公司不同岗位青年伙伴就"民航真情服务"、"数字赋能助推百姓安全出行"、"暑期国内外航班推荐"等内容进行深入推广 [5] - 社区居民表示活动使航空公司服务更加接地气，拉近了与公众的距离 [5]