淘宝上线"高退款人群屏蔽"功能 - 淘宝部分上线"高退款人群屏蔽"功能 服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽高退款人群和异常退款人群 可选择完全屏蔽或减少曝光 [1] - 该功能目前仅针对天猫 淘宝服饰商家开放 不支持其他行业商家申请 [1] - 服饰行业退货率居高不下 女装退货率一般在50%至60% 男装退货率在30%至40% [1] - 网经社数据显示 截至2024年四季度 女装是退货率最高品类 女装直播退货率高达80% 部分商家退货率甚至达90% [1] 功能对商家的影响 - 高退货率增加商家运营成本 严重影响利润空间和经营积极性 [2] - 该功能有望降低商家售后成本 提高经营效率 缓解经营压力 [2] - 商家可自主处理"仅退款"申请 不再由平台强制介入 [2] 电商行业发展趋势 - 电商平台进入存量竞争时代 竞争从价格转向服务和品质 [2] - 2024年"仅退款"成为行业标配 但加剧平台与商家内卷 [2] - 2025年4月起 淘宝 京东 拼多多 抖音 快手等平台全面取消"仅退款" [2] - 2024年底中央经济工作会议明确反对"内卷式"竞争 [2] 平台优化营商环境举措 - 抖音 淘宝天猫等平台自1月以来不断推出商家扶持政策 [3] - 该功能是优化营商环境 推动电商反内卷的重要尝试 [1][3] - 旨在平衡商家和消费者利益 促进行业健康发展 [3]

电商平台取消"仅退款"的背景与现状 - 2015年以来电商行业竞争加剧，"仅退款"策略从无理由退货升级为极端用户优先政策，导致商家成本激增、平台生态失衡、消费者体验下降[1] - 2024年7月起淘宝、快手、1688、京东等主流平台陆续取消"仅退款"政策，拼多多、抖音等平台正在酝酿相关规则调整[2] - 2024年全国网上零售额达15.52万亿元（+7.2%），订单量1745亿单（+21%），规模扩张促使行业寻求更可持续的增长模式[6] 政策与行业共识 - 国家层面明确反对"内卷式竞争"，2024年中央经济工作会议和2025年全国两会均强调优化平台经济监管[3] - 行业形成"优化营商环境"共识，平台开始平衡消费者权益与商家利益，终止过度价格战[6] 平台战略调整方向 商家扶持策略 - 淘天推出"惠商12条"降低佣金，实施"服饰/美妆/运动户外"品类返佣激励，推出"退货宝"降低运营成本[7] - 抖音电商推出全品类减佣/免佣政策，拼多多设立"商家权益保护委员会"及百亿减免计划[7] 流量分配机制 - 淘天"蓝星计划"按商家等级实施阶梯式流量补贴，算法从"店铺优先"转向"商品优先"以公平分配自然流量[8] - 免费开放"生意参谋"大数据工具帮助商家分析行业趋势[8] 技术赋能治理 - 淘宝建立"真实体验分"体系，通过多模态AI审核虚假评价，运用图神经网络识别"羊毛党"[9] - 开发"鉴真"AI模型识别商品效果图造假，结合区块链存证技术打击侵权[12] - 京东整合信用体系与供应链，拼多多平衡低价与优质供给，抖音提升内容风控效率[12] 行业转型意义 - 重构平台/商家/消费者三方信任基础，推动商业规则回归服务本质[14] - 通过技术+制度创新建立可持续营商环境，支撑"双循环"战略实施[14]

网红电商闭店现象 - 网红达人"李大米Lidami"宣布关闭经营5552天的淘宝女装店，店铺拥有45.9万粉丝、金冠级别，月销1万多件，复购率58%，客服满意度97% [3][4][5] - 平价国货美妆品牌"NonoNotes奈玑子"几乎同时宣布闭店，该品牌曾获立白集团旗下创投平台数百万元天使轮投资 [5][8] - 2024年女装电商行业迎来大洗牌，包括周扬青、张大奕等超头部网红店铺相继关闭，五金冠店铺"少女凯拉"疑似跑路并拖欠供货商3500万元货款 [11] 红人电商1.0模式分析 - 初代网红电商通过"人格化IP+高性价比产品"模式成功掘金，典型路径为社交媒体内容引流至电商平台变现 [10] - 2013年阿里巴巴入股新浪微博18%后推出"微博淘宝版"，实现账号互通和数据共享，推动红人电商生态发展 [10] - 2017年"双11"当天4个红人店交易额破亿，头部网红店铺年营业额达亿元级别，中等水平网红店铺达千万元级 [13] 行业环境变化 - 直播电商兴起对初代红人电商形成冲击，传统供应链进化为实时响应体系，小红书"种销一体"模式降低开店门槛 [14] - 电商平台低价内卷、女装品类高退货率（部分店铺达50%以上）及平台倾向买家的政策压缩商家利润空间 [14] - 2024年7月中央政治局会议首次提出"防止'内卷式'恶性竞争"，12月升级为"综合整治"，2025年市场监管总局将重点整治平台滥用规则行为 [16] 平台政策调整 - 抖音推出九条商家扶持政策包括免佣金和降低运费险，淘宝天猫取消最低价强调并优化退货政策 [18] - 阿里2025年战略聚焦"商家增长"，1688平台全面取消"仅退款"改为综合判定退款方式 [18] - 电商行业从"低价内卷"转向质量、服务和创新驱动的高质量发展阶段，但转型需要较长周期 [18]

电商行业生态变革 - 行业从低水平竞争转向生态建设，平台需从"抢商家"变为"养商家"[3][9] - 京东通过"0佣金"策略和骑手社保承诺推动外卖行业品质化与劳动者保障[1] - 电商平台需构建让商家"自我造血"的环境，而非短期降费[3][10] 京东春晓计划与商家扶持 - 京东升级"春晓计划"，推出"0元开店、广告补贴、专属活动"新商三步法，简化运营流程[11] - 计划投入至少10亿广告金补贴商家，并提供费用减免、佣金返还等支持[20] - 京东POP商家数量同比高速增长，Q4财报显示第三方商家成交用户及订单量表现活跃[11] 商家案例与成长 - 邹老板家具店入驻京东后，次月销售额达37万，11.11冲至180万，店铺等级从L6升至L1[4][5] - 90后创业者小周的家清品类店铺三个月内实现日均订单过万，借助京东广告补贴快速起步[17] - 河北白沟产业带箱包商家接入京东物流后，退货率下降10%，订单质量显著提升[23][24] 平台服务与技术创新 - 京东推出AI工具（京麦AI、京点点、羚珑），提升商家运营效率，降低内容制作成本[19] - 平台广告收入占比仅7.7%，显示其让利商家与消费者的策略[19] - "店铺星级"体系将服务质量与流量挂钩，促进商家提升商品与服务品质[25] 商业模式重构 - 平台从"房东-租户"关系转向"合伙人"模式，提供全链路服务支持[15][27] - 京东"三毛五理论"强调开放共赢，每赚1元让合作伙伴赚3毛，员工与未来各留3毛5[12] - 长期目标为自营+POP生态，POP商家GMV占比计划超60%[12][13] 行业趋势与启示 - 电商竞争从流量争夺转向生态基建能力比拼，平台"退一步"激发商家创造力[26][27] - 健康商业生态需平台"让位、让利、让名"，回归服务本质[1][23] - 共同创造取代互相挤压，成为商业本质的新共识[26]