公司概况与创立背景 - 公司“善邻”公益空间由90后双胞胎姐妹胡晶晶和胡鑫鑫主理，她们是拥有近10年一线经验的专业社会工作者 [2] - 公司于今年9月创立，位于南京市江宁区泉水社区，是一个不足100平方米的复合空间 [2] - 创始人的成长经历为留守儿童，大学期间积极参与志愿服务，并于2019年创立了自己的社会工作服务中心 [2][3] 商业模式与运营架构 - 公司采用创新的“自我造血”商业模式，旨在将公益初心与可持续运营结合，减少对政府购买或社会捐赠的依赖 [3] - 空间面积的三分之二以上留作居民公共活动区域，仅约三分之一用于面包制作和售卖 [4] - 与社区达成协议：前两年为扶持期，社区免收租金，主理人承担全部装修和运营成本；从第三年起，面包店开始支付租金，并将每日营业额的5%捐赠给社区慈善基金 [4] 核心服务与社区功能 - 设立“幸福早餐计划”与“一折夜宵面包”时段，在早上7点半到8点半及晚上8点后，为新就业群体（如外卖员、快递员）提供极低价格的新鲜餐食 [5] - 通过青年夜校、技能沙龙等文明实践活动吸引青年群体，已成功吸引20余名青年成为固定志愿者 [5] - 空间作为社区信任的“第三空间”和正式的社区协商平台，促进居民交流，降低社区治理摩擦成本 [5] 财务表现与经营理念 - 自开业以来，每月收入能覆盖人力与原材料等主要成本并略有盈余，但在预留后续店面租金与定期公益支出后，实际利润相当微薄 [6] - 公司明确首要目标不是利润最大化，而是社会效益最大化，因此婉拒了扩大后厨、追求规模效益的建议 [6] 行业影响与模式价值 - 公司的实践是对社会工作行业生存发展路径的一次先锋探索，证明了商业利润与社区公益可以彼此滋养，形成正向循环 [6] - 模式成功的关键在于合作双方的信任与目标共识，克制纯粹的逐利或管理冲动，真正站在社区整体角度考虑 [6] - 公司作为一个“社区器官”有机运转，为慈善基金提供源头活水，并为孤寡老人、困境儿童、劳动者及青年人等多元群体提供支持与服务 [6]

公司社区公益战略与行动 - 公司坚持做向上向善的“社区好邻居”，致力于成为社区居民的好邻居，让社区生活更美好 [5][9] - 公司通过链家、德佑、21世纪等新经纪合作品牌长期扎根社区，持续推进公益课堂、助老服务、社区清洁、节日关怀等一系列社区公益行动 [5] - 公司公益并非一次性活动，而是“长期主义”的坚持，以持续、细致的方式参与社区日常，为城市生活注入温度 [9] 社区助老服务项目 - 公司推出“我来教您用手机”公益课堂，将门店变成“数字学习点”，帮助长者跨越数字鸿沟，学习视频通话、线上挂号、扫码乘车等生活应用 [3][6] - 公司推出“我来教您防跌倒”项目，志愿者将课程带入社区，通过讲解与示范，为长者提供实用的居家安全指导，提醒注意地滑、台阶落差等风险 [2][6][7] - 截至2025年10月，两项公益课堂已进入惠州超过200个社区，累计服务超过2万名长者，并吸引300多名经纪人加入志愿队伍 [7] 门店便民与社区支持服务 - 公司门店日常提供打印复印、应急充电、雨具借用、免费饮水、临时休息等便民服务，使门店成为“社区公共客厅” [5][9] - 每年高考期间，公司在考点周边门店设立“高考服务站”，为考生与家长提供饮水、文具、风扇、雨具、充电、应急打印、小药箱等服务 [7] - 经纪人志愿者在社区提供多种便民服务，如清理落叶、提供帮助等，将善意与服务延伸到社区的“最后一米” [5][8] 公益行动的社会影响与理念 - 公司通过专业之外的温度为社区创造“增量价值”，让善意、服务与陪伴在家门口触手可及 [5] - 公司城市总经理表示，以企业力量反哺社会，回报社区群众，做力所能及的好事、实事，扎根社区、服务社区 [9] - 这些温暖的举动在社区延续，形成了城市中默默流动的善意力量，成为社区生活中最踏实、最可感的温暖底色 [9]

核心观点 - 公司通过政企合作模式打造社区综合服务中心"邻里之家" 提供打印 维修 亲子 政务等十余项便民服务 实现街道 企业 居民多方共赢 [3][5] - 公司推出"贝壳骑手驿站"项目 为快递员 外卖员等新就业群体提供饮水 充电 党建活动等支持 计划2025年底前在全国建设近2000家驿站 [7][8] - 公司构建"社区便民 社区助老 可持续社区"三位一体公益矩阵 截至2024年底手机教学项目覆盖130城服务130万人次老年人 防跌倒项目覆盖14城服务5.5万人次老年人 [9][10] 社区服务建设 - 农林上路社区邻里之家面积500平方米 设十余个功能区包括健康驿站 亲子小屋 智慧政务等 自2024年9月运营以来开展活动超300场惠及近万人次居民 [3][4][5] - 提供八大便民维修服务并设免费维修名额 配备轮椅 电钻 帐篷等十多种应急物资供居民借用 每日课程涵盖手机摄影 陶艺DIY 交通安全培训等内容 [4] - 公司通过党委政府牵头 社会力量出资 居民献策的建设模式 整合链家 圣都家装等资源 既盘活国有物业又提升企业品牌形象和经营收入 [3] 新就业群体支持 - 广州链家208家门店全部设置为暖"新"服务阵地 提供充电宝 驱蚊水 针线盒等物资 支持免费饮水 充电 打印等服务 [7] - 驿站特设党建文化角与VR红色展馆 骑手可参与党建理论学习和志愿活动 项目于2024年5月29日在广州正式启动 [7][8] 企业ESG实践 - 公司平台连接近5万家门店和超44万名经纪人 除房产业务外提供应急打印 雨具借用 手机充电等免费便民服务 [9] - 推出高考服务站与城市书房项目 为考生提供应急接送服务 为居民打造公共阅读空间 [9] - "我来教您用手机"项目截至2024年底进入130个城市 开展超9万节课堂 "我来教您防跌倒"项目在14个城市开展2523节课 [10] 行业影响 - 邻里之家模式成为社区友好践行样本 将在广州其他区域根据环境资源条件进一步复制推广 [5] - 公司持续加强ESG管理 加大在第二赛道和社区层面投入 通过社区服务网络实现商业向善效应 [8][11]