铁路客运服务创新 - 国铁集团在2026年春运前夕推出多项特色客运服务，包括“雪具便利行”、宠物托运和“静音车厢”，旨在提升旅客出行体验并满足差异化需求 [1] - “雪具便利行”服务自2025年12月初试点后大受欢迎，于2026年1月15日起在京张高铁和东北地区部分车站、列车扩大试点 [9] - 目前“雪具便利行”已在全国铁路30座车站、28趟列车开展服务试点 [9] “雪具便利行”服务详情 - 该服务专为滑雪爱好者设计，允许乘客乘坐高铁时按规定携带雪具，实现人与雪具同步抵达 [7] - 乘客需在线预约并缴费，若行程变更，系统将自动退订相应的雪具服务 [11] - 可携带的雪具长宽高之和需超过130厘米且不超过200厘米，上车时需在指定通道安检核验，并由工作人员引导至指定存放区 [13] 高铁宠物托运服务 - 带有“宠”标识的车次可提供宠物同车托运服务，旅客需线上预约 [15] - 每名购票旅客同车可托运2只家庭驯养、健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫或犬 [17] - 服务采用“隔离运输、人宠分开、远程监控”模式，特制运输箱配备高清摄像头和智能温控系统，工作人员可远程监控 [19] - 高铁宠物托运服务网络覆盖中国大陆地区93座城市的110个高铁车站（除港澳台及新疆、西藏外） [19] “静音车厢”服务扩展 - 带有“静”字的车次提供“静音车厢”服务，车厢内车载视频默认静音，餐车停止口头叫卖，工作人员低声服务 [20][23] - 从2026年2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车外的D字头、G字头动车组列车 [27] - 届时全国铁路提供“静音车厢”服务的列车将增至超8000列 [20][27] - 静音车厢不发售无座车票，旅客需遵守保持安静的相关规定 [25]

1月19日起，铁路12306平台(含网站、App等，下同)推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路 12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小 时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。 春运购票，分秒必争。在紧张的抢票过程中，误选日期、车次或乘客人信息的情况时有发生。过去，这 种因操作失误、时间仓促或界面不熟导致的"手滑"，可能直接带来经济损失。"30分钟黄金纠错期"的设 立，精准命中了这一高频发生的"小痛点"。根据新规，旅客如发现误购，在符合条件的情况下可自行在 线免费办理退票，退款将原路返回支付账户，若使用积分支付，积分也将按原渠道返还且有效期不变。 新规秉承以人为本的思想，将适用范围限定为"误购"，同一购票人一个自然日内限办1单，且改签、候 补购票等不适用此政策，既给予旅客合理的容错空间，又可有效防止规则被滥用，平衡了旅客权益与运 营秩序。而旅客若在线下窗口发生误购，也可当场提出，工作人员将及时协助换发新票，确保服务标准 的线上线下（300959）统一。 误购免费退票服务并非孤立的举措，它只是近年来铁路部门系统 ...

运营开通与客流表现 - 京津城际铁路亦庄站于2024年9月29日开始试运营并于10月1日正式开通运营 [1] - 从北京南站到亦庄站最快10分钟从亦庄站到天津站最快25分钟 [1] - 截至2024年9月28日亦庄站累计发送旅客62.3万人次到达旅客67.6万人次日均到发旅客超过3500人次 [1] - 2025年铁路国庆中秋假期运输期间亦庄站预计到发旅客6.6万人次 [2] 运输服务优化 - 国铁北京局优化列车运行图亦庄站每日开行列车由最初的6对增至目前的12对往返北京和天津方向各12列覆盖多个主要通勤时段 [1] - 车站全面开放2条进站通道和2条出站通道并在各通道加强宣传引导保障旅客快速通行 [1] - 设有1个综合服务中心开设售票银通卡和公安制证3个窗口提供问询解答重点帮扶售票及银通卡等一体化服务 [1] - 支持计次票定期票京津城际同城卡和中铁银通卡等多种票制 [1] 车站设施与服务升级 - 设有母婴室和第三卫生间划分重点旅客候车区军人候车区补充多部轮椅并划定专用停放区配备便民小药箱与换乘指引便签 [2] - 候车室内设有1台自助手机充电站提供USB接口电源插座及无线充电功能并配备休息座椅 [2] - 对老幼病残孕等重点旅客车站提供购票进站检票乘车到站的全程爱心帮扶 [2] - 客流高峰期车站提高保洁频次高温天气加装高效灭蝇灯更新门帘并常备花露水 [1] - 安检区设置"快递柜"旅客可通过小程序扫码自助寄送无法随身携带的禁限物品 [1] 运营保障措施 - 车站提前对候车室站台卫生间等区域开展深度保洁和消毒确保设备性能良好服务功能完善 [2] - 车站将紧盯安全与服务等关键环节全力保障"京津出行走廊"畅通 [2]