每经AI快讯，日前，知名博主罗永浩在朋友圈吐槽，称自己搬到上海开了电信的独享千兆宽带半年多 来，绝大多数时候只有不到一百兆的网速，每次找来客服，不管是官方的还是非官方的，都是管用三五 天，然后又回到九十多兆。12月19日，上海电信官方客服号"中国电信（601728）上海客服"在微信公众 号发布公告称，用户在日常宽带使用中可能遇到室内不同房间WIFI速率不达标的困扰，造成这种情况 的原因是多种多样的，比如户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器 标准、电脑终端等。遇到这些情况，可以直接拨打10000号，公司将进行免费、专业的网络检测和维修 服务。 ...

结 设备位置、自购WIFI路由器标准、电脑 终端等。遇到这些情况,您可以直接拨打 10000号,我们将进行免费、专业的网络 检 测 和 维 修 服 务 。 目 前 上 海 电 信 提 供 的 家 庭全光组网产品，包括现场勘察、组网规 划、专业布线等服务,您可以通过电信营 业 厅、10000号、"上海电信"微信公众 号等官方渠道进行咨询及办理。 我们将始终践行"用户至上、用心服 务"的理念,不断提升服务质量与产品品 质,为每一位电信用户提供贴心的通信服 务,也感谢广大用户一直以来对我们的支 持和厚爱。 编辑丨瑜见 今日，上海电信官方客服号"中国电信上海客服"在微信公众号发布公告称，用户在日常宽带使用中可能遇到室内不同房间WIFI速率不达标的困扰，造成 这种情况的原因是多种多样的，比如户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准、电脑终端等。遇到这些情况，可以 直接拨打10000号，公司将进行免费、专业的网络检测和维修服务。 中国申信上海公司 2025年12月19日 日前，知名博主罗永浩在朋友圈吐槽，称自己搬到上海开了电信的独享千兆宽带半年多来，绝大多数时候只有不到一百兆的网速，每次找 ...

记者注意到，网上消费者服务平台此前也出现过对移动、电信、联通等运营商"宽带速度缩水"的投诉。 本文为转载内容，授权事宜请联系原著作权人 记者就此事致电上海电信。其客服回应称，目前热线电话暂时没有接到相关反馈，所以未知晓具体情 况。(完) 来源：中国新闻网 上海电信回应被指千兆宽带网速缩水 编辑：熊思怡 中新网北京12月19日电(记者 宋宇晟)19日有报道称，网络名人罗永浩吐槽上海电信千兆宽带绝大多数时 候网速不达标。随后，不少网友在社交媒体平台称遭遇过类似情况。 广告等商务合作，请点击这里 中新经纬版权所有，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。 关注中新经纬微信公众号(微信搜索"中新经纬"或"jwview")，看更多精彩财经资讯。 ...

办套餐易，换套餐难 手机通信套餐价格升易降难、部分低价实惠套餐被运营商单方面取消、绑定销售条款让人眼花缭乱…… 尽管手机通信"提速降费"推行多年，但一些消费者想办理称心如意的套餐，依然面临障碍。对此，记者 进行了采访。 "流量剩太多了，套餐远超出实际使用需求。"进入12月，吉林省长春市市民黄先生看到手机上剩余20多 个GB的流量，想在明年换个套餐。 两年前，黄先生办理了一款每月129元的手机套餐，包含30GB国内流量，同时包括家庭1200兆宽带网络 等服务。 "当时是业务员推荐的，说包括了家庭宽带，我没仔细寻思，便同意了办理。现在，每个月流量都有大 量剩余，根本用不完。"黄先生说，"没承想，想换低价套餐，不是打一通客服电话就能解决的。" 办套餐易，换套餐难。黄先生从客服处得知，要换低价套餐，还需补上一笔违约金，"办套餐时，业务 员就推荐了几个不同价位的套餐，问我办哪一款，没提过违约金的事。"这笔违约金，让黄先生多了几 分犹豫。 在海南省海口市，市民王先生也遇到了类似烦恼。 "您好，我想把之前99元的套餐，改成你们新推出的39元大流量套餐。"前不久，王先生致电运营商客 服，希望变更自己的套餐。 "先生，非常抱歉 ...

文章核心观点 - 文章通过罗永浩等消费者案例，探讨了电信运营商“千兆宽带”服务实际速率远低于承诺的理论速率这一普遍现象，并分析了其背后的技术、商业及法律原因 [2][3][10] - 核心争议在于运营商宣传的“千兆宽带”概念存在营销包装，未明确区分理论接入速率与实际可用速率，可能对消费者构成误导 [14] 事件起因与消费者反馈 - 罗永浩在朋友圈吐槽上海电信千兆宽带在半年多时间里，绝大多数时候速率只有不到一百兆，问题在报修后仅能暂时缓解 [2] - 众多消费者在网络平台反映类似问题，例如：2000兆宽带实际仅300兆左右；电信209元/月的1000兆套餐下载速度仅20MB/s，而另一家10元/月的500兆套餐下载速度可达48MB/s [3] - 消费者反馈运营商常将问题归咎于用户的路由器或电脑，而非自身服务 [3] 技术原因分析 - 运营商承诺的1000 Mbps速率通常指其本网（如上海电信网络内）的理论接入端口能力，类似于汽车的最高时速，不等于日常平均速度保证 [3][4] - 实际网速受多重因素影响：1）用户访问的互联网资源（如腾讯视频）可能不在运营商本网，跨网访问时受限于网间接口带宽（如1G或2G），无法保证每个用户都获得千兆速率 [4][5]；2）互联网应用服务器（如微信）可能无法支持高并发的高速率访问，提供的接口流量有限 [5] - 互联网的基础服务模型是“尽力而为”（Best-Effort），千兆速率只能保证在本网内的接入速度 [4] 运营商套餐与协议条款 - 以上海电信为例，其“单宽带1000M套餐”年费为1200元，承诺下行速率1000Mbps，上行100Mbps [6][11] - 但在服务协议中，对宽带速度未做详细量化规定，并指出速率可能受协议开销、访问网站等因素影响 [11] - 套餐活动说明中注明“宽带速率以实际所达到的最高速率为准”，为实际速率不达标留下了弹性空间 [13] 行业规范与营销争议 - 工信部2013年发布的《互联网接入服务规范》及2017年的专项整治通知要求，有线接入速率的平均值应达到签约速率的90% [14] - 行业专家指出，“千兆宽带”的宣传存在“营销包装”成分，未明确区分“理论接入速率”和“实际可用速率”，易造成消费者误解 [14] - 如果宣传让消费者合理误解为实际使用就能达到1000Mbps，而未充分说明限制条件，可能被认定为虚假或误导性营销 [14] 潜在的法律问题 - 若用户长期仅获得承诺速率十分之一（如千兆变百兆）的实际服务，运营商可能违反《民法典》关于全面履行合同义务的规定，构成违约 [15] - 若宣传中承诺“独享千兆”而实际刻意限速，可能违反《消费者权益保护法》，构成虚假或引人误解的宣传 [15] - 若运营商存在系统性带宽压制且未在协议中明示，还可能违反《电信条例》关于按国家规定服务标准提供服务的规定 [15]

炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！ 罗永浩再次发飙，吐槽电信千兆宽带名不副实。罗永浩12月18日发朋友圈表示，"有人认识上海电信宽带的人吗？我搬到 上海开了电信的独享千兆宽带半年多来，绝大多数时候只有不到一百兆，每次找来客服，不管是官方的还是非官方的还是 疑似在官方吃里扒外的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。" 罗永浩称，"如果没有朋友能介绍上海电信宽带的人帮忙解决，我就要在网上发疯了．．．．．．希望上海电信宽带多保 重。" 此消息发布后，接近中国电信的人士对《BUG》栏目透露，罗永浩提到的问题，已经妥善处理了。据消息人士称，罗永浩 之后也删除了这条朋友圈。而有消费者却在网络社交平台感慨，"终于有人说这事了，感觉要发疯的不止老罗，但凡拉过 千兆宽带的大多都跑不满……" 文|《BUG》栏目 刘丽丽 千兆宽带是不是虚标？ "我家2000兆，基本都跑不到，只有300兆左右"，"运营商的人来了也只是连接光猫测速给你看，剩下的一律不管，要么说 是你的路由器问题，要么就说电脑有问题，很多人买最贵的路由器，套餐开到2000兆都不会有用"，"电信209元每月1000兆 下载速度20m ...

近日，罗永浩在朋友圈吐槽上海电信宽带，称独享千兆宽带实际不到百兆，并放话再得不到解决将"在网上发疯"： 万能的朋友圈，有人认识上海电信宽带的人吗？我搬到上海开了电信的独享千兆宽带，半年多来，绝大多数时候只有不到一百兆，每次找来客 服，不管是官方的还是非官方的还是疑似在官方吃里扒外的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。 如果没有朋友能介绍上海电信宽带的人帮忙解决，我就要在网上发疯了…..希望上海电信宽带多保重。 不过，显然被逼发疯的不止罗永浩一个， 不少微博红V也加入到了吐槽行列。 "终于有人说这事了。" "老罗简直就是我们的嘴替"。 菜菜妈的精彩生活 窗 ■》® 41分钟前 美食博主 已编辑 老罗简直是我们的嘴替,上海电信不仅龟速还杀 熟,我们200M带宽(实际达不到,常常卡顿)一 年是1548元,但现在电信上个月活动是同样套餐 1099两年,我们是十年的老客了一直老价格 ©, 以前偶尔一年还能送一个月,现在什么活动都没有 c (2 @中国电信上海网厅 机智猫 过 = = = = 45分钟前 转赞人数超过10 数码 ... 老罗在朋友圈求助,上海电信的千兆宽带网速不达 标 这种情况之前我也遇到过,反馈了几次 ...

背后有"坑"。朱慧卿作（新华社发） 问 两年前，黄先生办理了一款每月129元的手机套餐，包含30GB国内流量，同时包括家庭1200兆宽带网络 等服务。 "当时是业务员推荐的，说包括了家庭宽带，我没仔细寻思，便同意了办理。现在，每个月流量都有大 量剩余，根本用不完。"黄先生说，"没承想，想换低价套餐，不是打一通客服电话就能解决的。" 办套餐易，换套餐难。黄先生从客服处得知，要换低价套餐，还需补上一笔违约金，"办套餐时，业务 员就推荐了几个不同价位的套餐，问我办哪一款，没提过违约金的事。"这笔违约金，让黄先生多了几 分犹豫。 在海南省海口市，市民王先生也遇到了类似烦恼。 "您好，我想把之前99元的套餐，改成你们新推出的39元大流量套餐。"前不久，王先生致电运营商客 服，希望变更自己的套餐。 "先生，非常抱歉，这款39元的套餐是新用户专属优惠，老用户暂时无法办理。不过我们可以为您推荐 另外几款套餐……"客服回答。 "那我能换成什么样的低价套餐呢？"王先生问。 "我为您查询到，可以选择一款29元的套餐，包含5GB通用流量和100分钟通话。"客服建议。 办套餐易，换套餐难 手机通信套餐价格升易降难、部分低价实惠套餐被运 ...

12月18日，罗永浩在朋友圈公开吐槽上海电信网速问题。 有通信行业从业者分析，宽带速率"缩水"有多种可能的原因：一是小区宽带接入的光纤线路老化、端口 带宽被共享挤占，导致高峰期速率骤降；二是电信后台对部分用户的带宽进行了隐性限制，或未按合约 开放足额千兆带宽；三是用户端的路由器、网线等设备不支持千兆速率，形成硬件瓶颈。不过考虑到罗 永浩是科技行业从业者，第三类的硬件问题大概率可排除。 此外，罗永浩的朋友圈在网络上流传开后，不少上海电信用户在评论区反映自己也遭遇过类似情况，表 示办理时表称的千兆宽带实际速率远未达标，报修后问题也未能得到根治。 罗永浩表示，其搬至上海后开通电信独享千兆宽带服务，然而自办理以来的半年多时间里，宽带实际速 率绝大多数时候仅有不到一百兆。 罗永浩说："每次找来客服，不管是官方的还是非官方的，还是疑似在官方吃里扒外的，都是管用三五 天，然后又回到九十多兆。" 无可奈何之下，罗永浩通过朋友圈表示希望能有朋友介绍上海电信宽带的人帮忙解决："我就要在网上 发疯了……希望上海电信宽带多保重。" 黑猫投诉等平台上也可见上海电信宽带用户的投诉。有用户反映上海电信将其签约的100M上行宽带擅 自限制至 ...

核心观点 - 知名科技行业人士罗永浩公开投诉上海电信宽带服务，其办理的独享千兆宽带在半年多时间里实际速率绝大多数时候不足一百兆，多次报修后问题反复出现 [1] - 该事件引发网络热议，多名上海电信用户反映遭遇类似“千兆宽带速率不达标”问题，表明这可能并非个例 [1] - 第三方投诉平台信息显示，上海电信存在用户签约宽带速率被擅自限制、实际速率与订单承诺严重不符、以及投诉后问题被消极处理的情况 [2] 服务与网络质量 - 罗永浩开通的上海电信独享千兆宽带，实际速率在绝大多数时候仅有不到一百兆，远未达到千兆（1000兆）标准 [1] - 有用户反映，其签约的100M上行宽带被上海电信擅自限制至5M（约500k/s），严重影响使用 [2] - 另有用户在抖音商城中国电信上海旗舰店下单200兆宽带，但实际使用中套餐速率仅在100兆以内，与订单承诺严重不符 [2] - 用户报修后，问题通常只能暂时缓解（管用三五天），随后速率又会回落，未能得到根治 [1] 客户服务与投诉处理 - 用户通过官方、非官方等多种渠道联系客服，问题均未得到永久性解决 [1] - 有案例显示，装维人员现场测试确认速率异常并上报，但电信NOC中心仅依据理论测试数据否认故障，多次投诉被消极拖延 [2] - 对于用户关于速率不达标的投诉和赔偿要求，公司仅记录反馈，未公示明确解决方案，被用户认为涉嫌欺诈性宣传 [2] 潜在原因分析 - 通信行业从业者分析，宽带速率“缩水”可能原因包括：小区光纤线路老化、端口带宽被共享挤占；电信后台对部分用户带宽进行隐性限制或未按合约开放足额带宽；用户端硬件瓶颈 [1] - 考虑到投诉方罗永浩为科技行业从业者，用户端路由器、网线等硬件不支持千兆速率的可能性较低 [1]