事件概述 - 罗永浩在朋友圈公开吐槽上海电信的千兆宽带服务，称其实际速率在半年多时间里绝大多数时候不足一百兆，远低于承诺的千兆标准 [2] - 罗永浩指出，每次联系客服后问题仅能缓解三五天，随后网速又会回落至九十多兆 [2] - 上海电信随后发布公告回应，强调公司致力于提供高速、稳定、智能、安全的网络服务，并推进千兆普及与万兆引领 [2] 用户投诉详情 - 用户办理的是电信独享千兆宽带服务 [2] - 实际体验中，宽带速率绝大多数时间低于一百兆，与承诺的千兆（1000兆）存在巨大差距，实际速率不足承诺的10% [2] - 客服干预后问题仅短暂改善，网速会再次回落至九十多兆 [2] 公司官方回应 - 上海电信以“上海电信关心您的上网感知”为题发布公告进行回应 [2] - 公司将室内Wi-Fi速率不达标归因于多种因素，包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购路由器标准及电脑终端等 [2][4] - 公司建议用户遇到问题可拨打10000号，将提供免费、专业的网络检测和维修服务 [2][4] - 公司介绍了其家庭全光组网产品，该产品包含现场勘察、组网规划、专业布线等服务，用户可通过电信营业厅、10000号、“上海电信”微信公众号等官方渠道咨询办理 [4] - 公司重申秉持“用户至上、用心服务”的理念，致力于提升服务质量与产品品质 [4]

事件概述 - 知名人士罗永浩在朋友圈公开投诉上海电信，称其开通的独享千兆宽带绝大多数时候网速不到一百兆，并表达了强烈不满 [1][3] - 上海电信随后发布公告《上海电信关注您的上网感知》进行回应 [1][3] 用户投诉详情 - 投诉涉及产品为上海电信的“独享千兆宽带” [1][3] - 投诉核心问题为实际网速远低于承诺标准，绝大多数时候不到一百兆，而承诺速度为千兆 [1][3] 公司回应与解释 - 上海电信承认用户在日常使用中可能遇到室内不同房间WIFI速率不达标的问题 [1][3] - 公司解释网速不达标的原因多样，包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准、电脑终端等 [1][3] - 公司提供了解决方案指引，建议用户直接拨打10000号，公司将提供免费、专业的网络检测和维修服务 [1][3] 公司产品与服务 - 上海电信提供“家庭全光组网产品”，该服务包括现场勘察、组网规划、专业布线等服务 [1][3] - 用户可通过电信营业厅、10000号、“上海电信”微信公众号等官方渠道咨询及办理相关服务 [1][3] 公司理念与承诺 - 上海电信在公告中重申其秉持“用户至上、用心服务”的理念 [1][4] - 公司承诺不断提升服务质量与产品品质，为每一位电信用户提供贴心的通信服务 [1][4] - 公司对广大用户一直以来的支持和厚爱表示感谢 [1][4]

事件概述 - 知名人士罗永浩于12月18日在朋友圈公开投诉上海电信宽带服务，称其办理的独享千兆宽带在半年多时间里实际速率绝大多数时候不足一百兆，每次投诉后仅能维持正常网速三五天 [1] - 上海电信于12月19日发布官方回应文章，标题为“上海电信关心您的上网感知”，解释用户可能遇到的WiFi速率不达标问题，并提供了解决方案和联系渠道 [1][3] 客户投诉详情 - 投诉涉及服务为上海电信提供的独享千兆宽带服务 [1] - 客户反映自办理服务后的半年多时间里，宽带实际速率在绝大多数情况下低于一百兆，与承诺的千兆速率存在巨大差距 [1] - 客户多次联系客服（包括官方、非官方渠道）后，问题仅能暂时缓解，网速在恢复正常三五天后又会回落至九十多兆的水平 [1] 公司回应与解释 - 公司承认用户在日常使用中可能遇到室内不同房间WiFi速率不达标的问题 [1][3] - 公司将可能原因归结为多种外部因素，包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、用户自购WiFi路由器标准及电脑终端等 [1][3] - 公司建议用户直接拨打10000号客服热线，承诺将提供免费、专业的网络检测和维修服务 [1][3] 公司提供的产品与服务 - 公司目前提供家庭全光组网产品，该服务包含现场勘察、组网规划、专业布线等项目 [3] - 用户可通过电信营业厅、10000号客服热线、“上海电信”微信公众号等官方渠道咨询及办理相关服务 [3] - 公司宣称始终践行“用户至上、用心服务”的理念，并致力于不断提升服务质量与产品品质 [3]

事件概述 - 罗永浩在朋友圈吐槽，其上海电信的独享千兆宽带在半年多时间里，绝大多数时候网速不到一百兆，每次联系客服后仅能维持三五天正常，随后又回落至九十多兆 [1] 上海电信官方回应 - 上海电信发布公告，称公司作为申城通信服务核心企业，秉持网络强国使命，致力于为用户提供高速、稳定、智能、安全的网络服务 [1][3] - 公司指出，用户可能遇到室内不同房间Wi-Fi速率不达标的问题，原因包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购路由器标准及电脑终端等多种因素 [1][4] - 公司建议用户遇到此类情况可直接拨打10000号，公司将提供免费、专业的网络检测和维修服务 [1][4] - 公司介绍了其家庭全光组网产品，提供现场勘察、组网规划、专业布线等服务，用户可通过电信营业厅、10000号或“上海电信”微信公众号等官方渠道咨询办理 [4] - 公司表示将践行“用户至上、用心服务”理念，不断提升服务质量与产品品质 [4]

事件概述 - 2025年12月18日，知名人士罗永浩在朋友圈公开吐槽其使用的上海电信千兆宽带服务，称在半年多时间里实际速率绝大多数时候仅有不到一百兆，远未达承诺标准，且多次报修后问题仅短暂改善[1] - 2025年12月19日，上海电信发布官方回应文章，承认用户可能遇到室内WiFi速率不达标的问题，并列举了多种可能原因，同时提供了解决方案和官方服务渠道[1][3] 用户投诉详情 - 投诉服务：上海电信独享千兆宽带服务[1] - 投诉核心：承诺网速与实际体验严重不符，标称千兆宽带在绝大多数时间实际速率不到一百兆（即低于承诺速率的10%）[1] - 问题持续时间：自办理业务起已持续半年多时间[1] - 报修历史：用户多次联系客服（包括官方与非官方渠道）后，网速问题仅能暂时改善（管用三五天），随后便恢复至低速状态[1] 公司官方回应与解释 - 回应态度：承认用户在日常宽带使用中可能遇到室内不同房间WiFi速率不达标的困扰[1] - 列举可能原因：户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准、电脑终端等多种因素[1][3] - 提供的解决方案： - 建议用户直接拨打10000号，公司将提供免费、专业的网络检测和维修服务[1][3] - 推广其家庭全光组网产品，该产品包含现场勘察、组网规划、专业布线等服务[3] - 官方服务渠道：电信营业厅、10000号、"上海电信"微信公众号[3] - 重申服务理念：践行"用户至上、用心服务"的理念，承诺不断提升服务质量与产品品质[3]

公司服务公告与用户反馈 - 上海电信发布公告，针对用户可能遇到的室内不同房间WiFi速率不达标问题，提供免费、专业的网络检测和维修服务，用户可拨打10000号[1] - 公告指出WiFi速率问题原因多样，包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WiFi路由器标准及电脑终端等[1] - 上海电信提供家庭全光组网产品，服务内容包括现场勘察、组网规划、专业布线，用户可通过电信营业厅、10000号、“上海电信”微信公众号等官方渠道咨询办理[3] - 公司表示将践行“用户至上、用心服务”理念，持续提升服务质量与产品品质[3] 具体用户案例 - 知名人士罗永浩于12月18日在朋友圈吐槽上海电信网速问题[5] - 罗永浩表示其搬至上海后开通了电信独享千兆宽带服务，但在办理后的半年多时间里，宽带实际速率绝大多数时候仅有不到一百兆[5]

事件概述 - 知名博主罗永浩在朋友圈吐槽，其上海电信独享千兆宽带在半年多时间里，绝大多数时候网速不到一百兆，每次联系客服后仅能维持三五天，随后网速又回落至九十多兆 [1] 上海电信官方回应 - 上海电信官方客服号发布公告，承认用户在日常宽带使用中可能遇到室内不同房间WIFI速率不达标的问题 [1] - 公司指出问题原因多样，包括户型结构、室内面积、墙体屏蔽、信号干扰、设备位置、自购WIFI路由器标准、电脑终端等 [1][3] - 公司建议用户直接拨打10000号，将提供免费、专业的网络检测和维修服务 [1][3] 公司提供的解决方案与服务 - 上海电信提供家庭全光组网产品，服务内容包括现场勘察、组网规划、专业布线等 [3] - 用户可通过电信营业厅、10000号、"上海电信"微信公众号等官方渠道进行咨询及办理 [3] - 公司强调始终践行"用户至上、用心服务"的理念，致力于提升服务质量与产品品质 [3]