政务服务数字化 - 政务服务从线下走向线上，实现"一网通办"跨端无缝流转，群众办事更加省时省心省力 [1] - 浙江"浙里办"、上海"随申办市民云"、广东"粤省事"等200余个政务服务应用已上架鸿蒙应用市场 [1] - 福建"闽政通"依托鸿蒙分布式架构开发，运行流畅度提升20%，移动端稳定性提升35% [1] 鸿蒙操作系统发展 - 鸿蒙6操作系统开发者Beta版启动测试，全新互联架构与鸿蒙智能体框架发布 [1] - 搭载鸿蒙5的华为终端产品已逾40款，支持快应用超5万个，服务经营主体超3800万家 [1] - 鸿蒙版钉钉、飞书等办公应用已上线多种终端，支持会议跨设备无缝流转、跨屏拖拽等功能 [1] 安全与生态建设 - 鸿蒙操作系统将超过20项安全能力开放给生态伙伴，通过系统级文件加密与"星盾"安全架构守护数据安全 [2] - 开放原子开源基金会项目汇聚超2000家合作伙伴，适配鸿蒙的伙伴软件开发工具包超760款 [2] - 产学研用深度融合的人才培育链加速成形，更多高校开设鸿蒙开发专业，企业建立认证体系 [2] 产业数字化进程 - 政企内部办公应用加快鸿蒙版本的开发适配，成为产业数字化进程中的重要议题 [3] - 期待更多民生政务应用及政企内部办公系统跟进开发节奏，加速鸿蒙与产业创新融合 [3]

财务数据和关键指标变化 - Q2营收同比增长18%至2.047亿美元 非GAAP运营利润率提升至22% 调整后自由现金流利润率达27% [6] - 非GAAP毛利率为86% 同比提升100个基点 非GAAP运营收入4480万美元 [30] - 计算账单金额2.131亿美元 同比增长15% 预计全年账单增长约16% [33][34] - 调整后自由现金流5430万美元 同比增长65% 预计全年将产生约2.15亿美元 [27][35] - 净美元留存率为106%（报告基础）和104%（固定汇率基础） Device42收购带来约0.67个百分点的负面影响 [31] 各条业务线数据和关键指标变化 - 员工体验(EX)业务ARR超4.5亿美元 同比增长24%（报告基础）和22%（固定汇率基础） 占公司ARR主要部分 [8][28] - 客户体验(CX)业务ARR超3.8亿美元 同比增长11%（报告基础）和8%（固定汇率基础） 增长加速 [18][29] - EX业务中 中端市场和企业客户占比超过四分之三的ARR 大型客户(ARR>5万美元)数量同比增长22%至3460家 [8][32] - AI产品ARR超过2000万美元 同比增长超100% 超过5000家客户正在使用Copilot和AI Agent产品 [14][16] 各个市场数据和关键指标变化 - 欧洲市场通过Refresh Europe客户活动推动增长 推出Freddie AgenTeq AI平台创新 [7] - 英国市场通过与全球服务集成商新合作拓展 重点覆盖中等规模公司、高等教育和公共部门 [24][25] - 北美和国际市场收入分布均衡 北美略低于一半 国际略高于一半 无特定行业过度集中风险 [67] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 三大战略重点：投资员工体验(EX)、产品AI能力、加速客户体验(CX)采用 [7] - 通过AI创新如Freddie AI Agent Studio和AI Insights提升产品竞争力 取代ServiceNow等传统竞争对手 [8][16] - 企业服务管理(ESM)解决方案被视为超1亿美元机会 可推动EX超越IT领域增长 [11] - Device42产品整合进展顺利 预计2026年推出云版本 已贡献TOP5交易中的两项 [12][105] - 新全球合作伙伴计划贡献超三分之一ARR 上半年新增130家合作伙伴 [24][54] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 宏观环境稳定 未受关税显著影响 客户对必须软件需求保持强劲 [67][68] - AI产品采用超出预期 Copilot在大客户交易中附着率达55% SMB客户达两位数 [14][44] - 预计下半年支出将增加 主要用于人员配置、品牌建设和销售营销投资 [39][124] - 对2026年AI代理产品商业化持乐观态度 预计将成为重要增长催化剂 [74][99] 其他重要信息 - 客户总数达74,600家 净新增1,300家 包括免费转付费计划客户 [32] - 与迈凯轮F1车队达成多年合作伙伴关系 提升品牌在CIO中的认知度 [23] - 已完成1590万股回购 平均价格13.89美元/股 总计使用超2.4亿美元 [35] - 现金及等价物约9.26亿美元 完全稀释股份约3.2亿股 [36] 问答环节所有提问和回答 问题: AI代理产品的消费进度是否符合预期 - AI整体进度符合或略超预期 AI代理平台6月刚推出尚处早期 Copilot产品附着率超55% [43][44] - 客户对Copilot接受度较高 但对完全自主代理产品采用更谨慎 [45] 问题: Q3 EX业务增长预期是否保守 - 未单独拆分业务线收入 EX增长符合预期 Device42收购周年影响同比 [49][50] - EX业务被视为可持续20%增长 通过Device42、AI产品和ESM推动 [51] 问题: 合作伙伴渠道长期贡献预期 - 合作伙伴目前贡献约三分之一ARR 均衡分布于CX和EX 预计占比将持续提升 [55][57] - 大型合作伙伴如Unisys带来更大交易规模 新签GSI聚焦英国市场 [56] 问题: 新CRO上任后销售组织变化 - 销售团队结构稳定 分SMB/商业和现场业务两部分 新国际负责人表现良好 [61][63] - Q2各地区销售均超内部目标 无重大组织变更计划 [63] 问题: 宏观环境影响 - 业务地域和行业分布均衡 未受关税显著影响 客户对自动化软件需求保持强劲 [67][68] 问题: AI产品ARR增长可持续性 - 仅5000家客户使用AI产品 占总数7% 仍有巨大渗透空间 [72][97] - 代理产品新定价模式将更接近行业标准 预计2026年成为增长催化剂 [74][99] 问题: Device42产品整合进展 - 按计划2026年推出云版本 在大交易中ARR占比可达三分之一 [105][106] - 整合进展符合收购时商业计划 助力拓展高端市场 [106][107] 问题: 跨销售策略执行情况 - 前50大客户中约半数同时使用CX和EX 中长尾市场仍有提升空间 [119][120] - 通过产品调整推动免费用户转化 三大增长杠杆包括销售执行、计划调整和AI [118]

财务数据和关键指标变化 - Q2营收同比增长18%，达到2.047亿美元，非GAAP运营利润率扩大至22%，调整后自由现金流利润率为27% [4] - 计算账单在Q2增长至2.131亿美元，同比增长15%（按报告基础）和13%（按固定汇率基础） [33] - Q2调整后自由现金流同比增长65%，达到5430万美元，调整后自由现金流利润率同比提高超7个百分点 [34] - 截至Q2末，拥有超7.46万个客户，贡献超5000美元ARR的客户数量同比增长10%（按报告基础）和9%（按固定汇率基础），达到23975个；贡献超5万美元ARR的客户数量同比增长22%（按报告基础）和19%（按固定汇率基础），达到3460个 [5][32] - 预计2025年全年营收在8.229 - 8.289亿美元之间，同比增长14% - 15%；非GAAP运营收入在1.53 - 1.57亿美元之间；非GAAP每股净收入在0.56 - 0.58美元之间 [38] 各条业务线数据和关键指标变化 - EX业务ARR超4.5亿美元，同比增长24%（按报告基础）和22%（按固定汇率基础） [7][27] - CX业务ARR超3.8亿美元，同比增长11%（按报告基础）和8%（按固定汇率基础） [17][28] - 超5000个客户为Co Pilot和AI agent产品付费，Q2这两个SKU的ARR超2000万美元，较去年翻倍 [12] 各个市场数据和关键指标变化 - 合作伙伴在Q2触及超三分之一的ARR，今年已引入超130个新合作伙伴，还与另一家全球服务集成商达成合作 [23] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 战略聚焦于投资员工体验（EX）、在产品中交付AI能力、加速客户体验（CX）的采用和扩张 [6] - 在EX业务中，聚焦于中端市场和企业的增长、企业服务管理（ESM）解决方案、先进IPAM产品Device 42以及为小型托管服务提供商推出的Freshservice for MSPs [7][10][11] - 在AI方面，持续推出创新产品，如Freddie AI Agent Studio for Freshdesk、Freddie AI agent for email等 [15] - 在CX业务中，通过改进销售和营销、产品变化、AI等驱动增长，同时注重向EX客户交叉销售CX产品 [17][116] - 公司企业级软件能提供更快的价值实现时间和更低的总体拥有成本，在市场上与ServiceNow、Atlassian等传统竞争对手竞争 [7][77] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司Q2表现出色，平衡了强劲增长与盈利能力，对业务发展充满信心，认为有机会实现可持续的盈利增长 [4][5][40] - 市场对公司易用的创新解决方案需求健康，公司将继续创新，满足客户需求 [25] - 虽然预计下半年支出会增加，但这是为了抓住增长机会，同时会注重运营效率 [38][40] 其他重要信息 - 公司与体育组织和公共部门建立合作，包括与迈凯伦F1车队的合作，提升品牌知名度 [21][23] - 公司将于9月11日在旧金山举行投资者日活动 [40] 问答环节所有提问和回答 问题: AI agent产品的消费情况与预期相比如何 - 整体AI发展符合或略超内部预期，AI agent产品推出时间较短，还需时间观察，而CoPilot产品表现良好，已应用于超55%的大型新客户交易中 [43][44] 问题: Q3指引中EX业务增长的计算是否正确 - 公司未具体拆分各产品的收入影响，除ARR外还有其他收入组成部分，EX业务增长符合计划，Device 42收购的周年影响已提前与市场沟通 [49][50][51] 问题: EX业务是否能持续保持20%的增长率 - 公司认为EX业务发展良好，有很大的增长潜力，Device 42表现符合预期，同时还有Freddie AI产品、ESM业务和市场份额增长等驱动因素 [52] 问题: 新全球合作伙伴计划的长期贡献以及在EX和CX业务中的表现 - 公司合作伙伴网络不断扩大，约三分之一的预订受合作伙伴影响，在EX和CX业务中分布较均衡，随着与大型合作伙伴合作，有望带来更大交易和更多扩张机会 [56][57] 问题: 新CRO上任后销售秩序的变化以及新团队的适应情况 - 公司有两位营收负责人，Ian负责实地业务，他有丰富的企业销售经验，Q2实地销售团队表现出色，各地区均超内部目标，预计未来不会有重大变化 [63][64][65] 问题: AI Copilot和agents的ARR未来发展目标以及对核心业务的影响 - AI产品在客户中的整体采用仍处于早期阶段，公司将通过不同方式实现AI货币化，新AgenTeq agents预计在2026年成为增长催化剂，主要影响CX业务 [73][74][75] 问题: AI何时成为业务增长催化剂 - 公司业务有多个增长驱动因素，包括EX业务中大型客户的转换、ESM业务、Device 42和AI等，AI对CX业务也有积极影响 [77][78][80] 问题: 账单方面是否有提前或推迟的情况 - 有1%的提前情况，但不显著，公司对Q2表现满意，预计下半年仍将表现良好 [83] 问题: NRR趋势以及当期NRR的情况 - 净美元留存率Q2按固定汇率为104%，按报告基础为106%，Device 42业务对其有一定负面影响，预计Q3固定汇率下为104%，公司在扩张和客户留存方面表现良好 [87][88] 问题: 公司维持Rule of 40模型的情况以及AI业务持续三位数增长的前景 - 公司在效率方面表现良好，下半年将进行一些投资，但会平衡增长和自由现金流；AI业务机会巨大，目前客户采用率低，有很大增长空间，AgenTic产品可能成为重要驱动因素 [93][95][96] 问题: Device 42产品在大型交易中的提升情况以及产品和业务模式整合的时间线 - 计划在2026年推出Device 42的云版本；在大型交易中，Device 42的经常性收入可达客户总账单的三分之一，对业务有重要影响，且在新交易和现有客户销售中都取得了成功 [103][104][105] 问题: AI的采用是在现有客户还是新客户中驱动扩张，以及初始交易规模与预期的比较 - AI在新业务和现有客户扩张中都有采用，SMB客户的附加率为两位数，大型交易中超过55%，AI已成为客户评估解决方案的重要因素 [110][111] 问题: 为促进CX客户交叉销售EX产品以及EX客户渗透CX产品采取了哪些措施 - 在CX业务中，通过改进销售和营销、产品变化、AI等驱动增长；在大型客户中，约一半的前50大客户同时使用CX和EX产品，公司正在努力提高中端和长尾客户的交叉销售 [116][117][118] 问题: Q4收入增长加速的驱动因素以及运营利润率下降的原因和对2026年的影响 - 收入增长加速是因为公司对业务前景乐观，Q4是EX和实地业务的最大季度，有一定的可见性；运营利润率下降是因为下半年预计支出增加，包括市场投入等，但公司将继续高效运营并投资增长 [122][123][124]

公司财务公告 - 公司将于2025年8月5日多伦多证券交易所收盘后发布截至2025年6月30日的季度财务业绩 [1] - 首席执行官Eddie Ryan、首席财务官Dave O'Reilly及即将离任的首席财务官Hugh Kavanagh将于2025年8月6日09:00 ET（14:00 GMT）通过网络直播举办卖方分析师电话会议及问答环节 [2] - 第二季度财务业绩可在公司投资者页面的财务信息部分获取 [3] 公司业务概述 - 公司专注于为高度监管行业提供数字化验证平台Kneat Gx，显著提升验证和合规效率 [3] - Kneat Gx平台已通过ISO 9001和ISO 27001认证，完全符合21 CFR Part 11/Annex 11标准 [3] - 独立客户研究显示，使用该平台可缩短验证周期达40%，加快上市速度达20%，并提高合规标准 [3] 投资者关系 - 投资者可通过指定链接注册参与财务业绩网络直播 [3] - 投资者关系负责人Katie Keita提供进一步联系信息 [4]

业绩总结 - Q2 2025的GAAP收入为204.7百万美元，同比增长18%[53] - Q2 2025的非GAAP运营收入为44.8百万美元[42] - Q2 2025的自由现金流为55.4百万美元[46] - Q2 2025的年经常性收入为204.7百万美元，按固定汇率计算的年增长率为17%[53] - Q2 2025的客户总数达到74,600，年增长率为8%[32] - GAAP运营损失在Q2-24为4380万美元，Q2-25减少至870万美元[55] - 非GAAP运营收入在Q2-24为1310万美元，Q2-25增长至4480万美元[55] - GAAP运营利润率在Q2-24为-25%，Q2-25改善至-4%[55] - 非GAAP运营利润率在Q2-24为8%，Q2-25为22%[55] 用户数据 - 截至2025年6月30日，超过60%的年经常性收入来自中型市场和企业客户[17] - Q2 2025的年经常性收入分布中，中型市场和企业客户占比超过60%[17] 未来展望 - 2025年全年收入预期在822.9百万至828.9百万美元之间，同比增长14%至15%[50] - Q2 2025的非GAAP每股净收入预期在0.56至0.58美元之间[50] 现金流与支出 - Q2-24的调整后自由现金流为3280万美元，Q2-25为5430万美元[56] - Q2-24的经营活动提供的净现金为3630万美元，Q2-25为5860万美元[56] - Q2-24的资本支出为230万美元，Q2-25减少至40万美元[56] - Q4-24的重组成本支付为730万美元，Q1-25为150万美元，Q2-25为70万美元[56] - Q2-24的投资活动净现金使用为1.827亿美元，Q2-25为4280万美元[56] - Q2-24的融资活动净现金使用为1140万美元，Q2-25为1240万美元[56]

业绩总结 - 截至2025年第二季度，公司的年度经常性收入（ARR）为6.932亿美元，同比增长19%[44] - 2025年第二季度的ARR从2024年第二季度的5.584亿美元增长至6.932亿美元[46] - 2025财年预计年经常性收入（ARR）在7.48亿至7.54亿美元之间，同比增长17%[55] - 2025财年总收入预计在6.16亿至6.28亿美元之间，同比增长12%至14%[55] - 2025年第二季度GAAP运营亏损为3655.2万美元，较2024年第二季度的2882.6万美元增加[67] - Q2 2025的非GAAP运营收入为8300万美元，较Q2 2024的6700万美元增长[53] 用户数据 - 2025年第二季度，SaaS ARR占总ARR的约69%[45] - 公司在2025年第二季度的SaaS许可证、维护和服务收入分别为4500万美元、1060万美元和6300万美元[50] 现金流与利润 - 2025年迄今为止，自由现金流为8270万美元[45] - 2025年上半年自由现金流为8265.8万美元，较2024年上半年的6733.1万美元增长[68] - 2025年第二季度，公司的ARR贡献利润率为16.5%[45] - 由于SaaS销售增加，2025年第二季度的年同比收入增长率受到约7%的负面影响[49] - 由于SaaS销售增加，运营利润率面临约6%的压力[54] - 2025财年自由现金流预计在1.2亿至1.25亿美元之间[55] 未来展望 - 预计到2028年，全球数据创建量将以24%的年复合增长率增长[18] - 公司长期目标是建立一个年收入达到十亿美元的业务，且实现有意义的增长和利润[56] 其他信息 - 2025财年非GAAP运营收入预计在40万至70万美元之间[55] - 2025财年非GAAP净收入每股稀释后预计在0.16至0.18美元之间[55]

文章核心观点 公司2025年第二季度财务表现强劲，营收增长，亏损收窄，运营现金流和调整后自由现金流增加 ，还给出了第三季度和全年财务展望 [2][6]。 第二季度财务总结 关键指标 - 总营收2.047亿美元，同比增长18%，按固定汇率调整后增长17% [6] - GAAP运营亏损870万美元，去年同期亏损4380万美元 [6] - 非GAAP运营收入4480万美元，去年同期为1310万美元 [6] - GAAP基本和摊薄后每股净亏损0.01美元，去年同期为0.07美元 [6] - 非GAAP摊薄后每股净收入0.18美元，去年同期为0.08美元 [6] - 运营活动提供的净现金为5860万美元，去年同期为3630万美元 [6] - 调整后自由现金流为5430万美元，去年同期为3280万美元 [6] - 截至2025年6月30日，现金、现金等价物和有价证券为9.262亿美元 [6] 业务亮点 - ARR超过5000美元的客户数量为23975个，同比增长10%，按固定汇率调整后增长9% [7] - 净美元留存率为106%，第一季度为105%，去年同期为106%，按固定汇率调整后为104% [7] - 新客户包括AEP Energy、加州特许经营税委员会等 [7] - 任命Ian Tickle为全球现场运营主管 [7] - 推出下一代Freddy Agentic AI平台及Freddy AI Agent Studio [7] - Freddy AI Copilot和Freddy AI Agent产品年度经常性收入合计超2000万美元 [7] 财务展望 第三季度和全年预期 |项目|第三季度2025|全年2025| | ---- | ---- | ---- | |营收|2.07 - 2.10亿美元|8.229 - 8.289亿美元| |同比增长|11% - 12%|14% - 15%| |同比增长（固定汇率）|11% - 12%|14% - 16%| |非GAAP运营收入|3120 - 3320万美元|1.53 - 1.57亿美元| |非GAAP每股净收入|0.12 - 0.14美元|0.56 - 0.58美元| [9] 其他说明 - 未将2025年第三季度和全年非GAAP财务指标与GAAP进行调和 [11] - 提供了2025年和2024年第二季度GAAP与非GAAP财务指标的调和 [11] 非GAAP财务指标说明 指标内容 - 包括按固定汇率调整的营收、非GAAP毛利、非GAAP毛利率等 [13] 调整原因 - 排除外汇汇率波动影响，评估业务表现 [16] - 与GAAP指标结合评估业绩，提供一致性和可比性 [17] 排除项目 - 股票薪酬费用、雇主工资税、无形资产摊销、重组费用、所得税影响及调整 [20] 运营指标说明 客户指标 - ARR超过5000美元的客户数量定义及计算方式 [22] 净美元留存率 - 计算方式为期末ARR除以期初ARR [23] 固定汇率调整 - 排除外汇汇率波动影响评估业务表现 [24] 公司其他动态 - 推出Freshservice Journeys新功能 [14] - 与迈凯伦赛车建立多年合作关系 [14] - 将于2025年9月11日在旧金山举办投资者日活动 [14]

公司治理变更 - 中望软件于2025年7月29日召开职工代表大会，选举吕成伟为第六届董事会职工董事，任期与第六届董事会一致 [1] - 吕成伟现任公司人力资源中心总监，符合《公司法》《公司章程》对董事任职资格的规定 [1][2] 新任董事背景 - 吕成伟为中国国籍，1986年5月出生，本科学历，2009年毕业于武汉轻工大学 [2] - 职业经历包括威莱（广州）日用品有限公司人事专员（2009-2011年）及中望软件人力资源中心任职（2011年至今） [2] - 公告披露日其无证券市场禁入、行政处罚或失信记录，符合监管要求 [2]

公司调查 - Kuehn Law律师事务所正在调查MicroStrategy Incorporated（NASDAQ: MSTR）的某些高管和董事是否违反了对股东的信托责任 [1] 诉讼指控 - 根据联邦证券诉讼，MicroStrategy内部人士导致公司存在以下问题：(i) 公司以比特币为重点的投资策略和财务操作的预期盈利能力被夸大 (ii) 与比特币波动性相关的各种风险以及公司在采用ASU 2023-08后可能在其数字资产价值上确认的损失程度被低估 (iii) 因此，公司的公开声明在所有相关时间都存在重大虚假和误导性 [2] 股东参与 - 股东参与对于维护金融市场的完整性和公平性至关重要，股东的声音和投资对未来具有影响力 [4]

交易概述 - 公司完成全面资本重组，消除超过13亿美元现有债务并获得3亿美元优先级新融资 [1][2] - 交易还包括由Siris和相关贷方提供的较小规模次级融资 [2] - 交易显著改善公司资产负债情况，提升流动性并大幅降低净杠杆率 [1][2] 公司战略与前景 - 资本重组后公司将为实现持续增长和长期成功做好充分准备 [1][2] - 公司将继续巩固在软件行业中的领先地位 [3] - 公司致力于构建云端原生、人工智能赋能的未来网络 [2][3] 股东与合作伙伴 - Siris仍为公司控股股东并将继续作为积极合作伙伴 [1][2] - 交易获得现有主要贷方支持 [1] - 交易反映Siris和贷方对公司及其使命的信心和承诺 [3] 公司业务介绍 - 公司是云端原生网络基础设施供应商，处于云转型前沿 [2] - 公司解决方案以绿色环保为设计理念，助力运营商发挥5G优势 [3] - 作为Open RAN先驱，公司解决方案在全球实现移动网络自动化和变现 [3] - 公司服务覆盖120多个国家/地区的300多家通信服务供应商 [3]