公司发展历程 - 华住集团成立20周年，创始人季琦推出新书《心生之境》[2] - 创始人拥有三次从0到1的创业经历：携程、如家、华住集团[4] - 华住集团已发展成为全球排名第四的酒店集团[16] 创始人经营哲学 - 将“企业文化”提升为“企业哲学”，强调观念世界先于实体世界[6][9] - 经营企业要有敬畏之心，对他人和生态保持敬畏[15] - 企业经营的关键在于认知，打破酒店业常规进行创新[15] - 企业使命是成就住客、员工及生态伙伴的美好旅程过程，而非仅追求上市目标[15] 公司战略与运营 - 在行业价格战与同质化竞争中采取差异化定位与精细化运营策略[18] - 坚持“门店自治”模式，给予加盟商灵活空间[20] - 聚焦会员体系长期价值，华住会拥有近2.9亿会员[20] - 推动从“标准化复制”转向“个性化与标准化共生”的转型[19] - 早在2006年预判中国服务将取代中国制造成为经济引擎，并重新定义酒店服务标准[20][23] 行业洞察与定位 - 2000年代初经历中国经济型酒店混战与行业洗牌[18] - 用互联网思维改造传统旅游，用标准化打破低端旅馆乱象[18] - 将中国服务行业定位为未来增长引擎，实践本土化全球竞争策略[20][23]

季琦的商业成就 - 作为携程创始人之一并成功上市 [4] - 创办如家并成功上市 [4] - 创办汉庭并成功上市 [4] - 领导华住集团赴港成功上市 [5] - 从线上软件到线下重资产、从B端到C端业务均获成功 [5] 酒店行业服务理念创新 - 用户核心需求并非传统“服务”而是“自在”，即“不想要什么的时候不要打扰他们” [10] - 过度热情的服务在陌生环境中易引发用户不适和下意识不满 [10] - 将减少打扰作为服务核心，用机器人处理送水送毛巾等基础服务以提升效率 [10] - 把人力调配至满足用户个性化需求上，实现成本控制和性价比提升 [10] - 不做加法而做减法，不让用户为不需要的服务付费 [10] 汉庭酒店的产品差异化策略 - 多年前在行业竞争中通过提供免费宽带网络吸引商旅客 [12] - 从枕头开始设计睡眠体验，推出双层荞麦枕满足不同用户需求 [12] - 采用干湿分离卫生间设计提升整体环境档次 [12] - 通过一系列细节堆叠构建产品护城河 [12] 全季酒店的感官品牌建设 - 突破视觉味觉触觉局限，针对嗅觉进行品牌记忆点设计 [12] - 采用具有东方风韵的“茶”与“禅”香味引发消费者情感共鸣 [12] - 通过招牌式香味让用户形成条件反射式品牌认知 [12] 商业问题解决思维 - 从根源上让问题不存在或重新定义问题 [8] - 表面看问题是A但根源在B，解决了B则A不存在 [11] - 对客观困难和决策方式的理解已超越方法论层面 [8]

文章核心观点 - 文章旨在通过赠书活动推广季琦的新书《心生之境》，并强调与好书相遇是珍贵的生活体验 [2][3][4] 书籍《心生之境》介绍 - 《心生之境》为华住集团创始人兼董事长季琦的新著 [5][6] - 作者季琦在十年内连续创立携程、如家、汉庭三家市值超过10亿美元的公司并成功实现四次上市 [6] - 作者在成长过程中经历过三次“至暗时刻”般的危机，并由此完成三次蜕变 [7][8] - 作者认为人生和实践是“心”的产物，工作和生活经历是心在不同时空化出的“境” [8] 赠书活动形式 - 活动通过公众号留言参与，留言内容不限，可分享触动书籍或近况 [11] - 留言区点赞前10位的参与者将各获得一本《心生之境》 [11] - 点赞统计截止时间为10月15日晚上10点 [11]

公司创始人背景 - 华住集团创始人季琦在十年内连续创立携程、如家、汉庭（华住）三家现今市值超过10亿美元的公司并成功实现四次上市 [3] - 创始人出生于江苏南通市如东县一个普通农家 小时候家庭条件不好 1985年到上海读大学时生活艰苦 [4] 公司发展历程中的关键危机 - 创始人经历的第二次危机发生在2004年年底的如家 部分董事会成员因其背景不够职业化而酝酿引进职业经理人担任CEO [4] - 创始人最终被迫离开如家CEO位置 并被逼签下竞业协议 规定两年内不得从事经济型连锁酒店行业 [4] - 第三次危机发生在2008年全球金融危机期间 汉庭进行第二轮融资时 已签完投资协议的基金突然决定不再投资 [5][6] - 为应对资金危机 创始人决定卖掉自己名下持有的如家15%股票 当时其为如家第一大个人股东 股票价值几千万美元 [7] 创始人管理哲学与心态演变 - 创始人认为危机提供了机会 在大家都难的时候 比别人更坚定一些 看得更远一些 就能用很小的力气得到很大的回报 [7] - 创始人将自身状态总结为“心安” 认为心安才能专注和处身立命 过去因急躁而脾气暴躁 后来转变为多放情感和包容 [10] - 创始人指出所谓时代的好坏取决于内心 内心觉得是好时代就会发现一切都很好 [10]