网易游戏账号注销争议 - 网易旗下《阴阳师》《世界之外》等游戏因自动清除一年未登录账号引发玩家强烈抗议 玩家充值记录 角色进度 皮肤道具等数据全部消失 相关话题登上热搜[1] - 公司服务协议规定连续365天未登录可删除账号及数据 该条款于2022年11月协议更新时加入 但多数玩家表示未收到任何提醒通知[2][3] - 客服回应态度模糊 仅强调协议未修改 未提供具体补救措施 进一步激化矛盾[3] 玩家权益与法律争议 - 玩家质疑条款合理性 指出账号承载情感回忆与经济投入 充值行为形成可量化经济价值 律师认为若未尽通知义务或期限不合理 条款可能无效[4][5] - 法院判例已明确游戏账号属于"网络虚拟财产" 玩家享有使用权及部分处分权 平台无权单方面收回涉及充值的账号[5][6] - 公司主张玩家仅拥有"有限使用权" 但国际主流平台如Steam Epic等虽采用类似授权模式 不会因长期未登录删除账号或购买内容[6][9] 行业对比与监管趋势 - 美国加州2025年实施的AB 2426法案要求平台明确标示数字商品为"许可"而非所有权 但仍禁止无通知撤销用户内容[9] - Ubisoft《The Crew》服务器关闭争议中 社区共识认为厂商应提供转移或退款机制而非直接剥夺访问权[9] - 争议核心在于平台对虚拟资产合理期待的尊重程度 玩家呼吁增加提醒机制 宽限期及数据备份方案[10] 行业影响 - 事件反映数字资产情感与经济价值受重视程度提升 平台需平衡服务器资源管理与用户权益保障[5][10] - 玩家信任度与留存率可能受不合理条款显著影响 行业需加强透明沟通与人文关怀[11]