2026年铁路春运运营与服务升级 - 2026年铁路春运预计发送旅客5.4亿人次，日均1348万人次，同比增长5.0% [1] - 全社会跨区域人员流动量预计达95亿人次，将创历史新高 [1] 客运量预测与市场机遇 - 全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，日均发送1348万人次，同比增长5.0% [1] - 全社会跨区域人员流动量预计达95亿人次，将创历史新高 [1] 票务政策与服务优化 - 为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年可享受总计6次优惠购票次数 [1] - 老年旅客可拨打12306电话预订开车前3天及以上的车票，并支持多种支付方式 [2] - 误购车票可在支付成功30分钟内且开车前4小时以上免费退票，该政策将常态化实施 [3] 行李与宠物托运服务扩展 - 中铁快运“轻装行”行李搬运服务试点扩大至111个车站，基本覆盖全国主要城市 [4] - “轻装行”服务提供“门到站”和“站到门”的同城行李搬运 [5] - 高铁宠物托运服务新增67个车站，办理车站总数达110个，覆盖高铁列车由54趟增至170趟 [6] 车站与列车设施升级 - 互联网订餐站点达91个，旨在丰富餐饮品类和提升品质 [7] - 国铁集团启动车站充电设施升级工程，重点覆盖近500个客流较大的火车站 [7] - 新型充电台增加USB、Type-C等接口，部分车站如南昌局上饶站配备桌椅方便旅客 [10] - 复兴号智能动车组的一等座和二等座增加了独立USB与Type-C接口，部分商务座配备无线充电面板 [10] - 列车电源仅限小功率电器使用，严禁插线板或电吹风等大功率设备 [10]

核心观点 - 国铁沈阳局在2026年为期40天的春运期间，预计发送旅客**2400万人次**，日均**60万人次**，同比**2025年春运增长3.7%**，公司通过最大限度保障运力、提升购票与出行服务、拓展特色服务及统筹重点物资运输，旨在实现“平安、有序、温馨”的春运目标[1] 运力保障与供给 - 计划加开临客**156.5对**，较**2025年增加22.5对**，临客对数投入创历史新高，最多可开行**611.5对**，始发客座能力最大可达**55.4万座**[2] - 首开大连至上海、沈阳北至延吉西等临客，重点安排大连、长春等地区去往哈尔滨、长白山等方向运力，满足冰雪旅游流需求[2] - 以沈阳、大连、长春三大枢纽为重点，扩充管内中短途客运能力，日均增开夜间动车组列车**5.5对**，并保持普速列车和公益性“慢火车”开行规模[2] 购票与基础服务优化 - 推出老年人**12306电话购票专属服务**，解决60周岁及以上老年旅客线上购票操作困难[3] - 试行限时免费退票，允许旅客在规定时间内自助办理线上误购车票退票且免收手续费[3] - 面向学生和务工群体继续提供预约购票服务，并主动对接务工团体，为节后返程提前做好票务规划[3] - 在非紧张时段、非热门方向列车上推行更广泛的票价优惠[3] 旅客出行体验提升 - 公司担当的所有“G”“D”“C”字头动力分散型动车组列车全部实施静音车厢服务[3] - 在沈阳、大连、通辽、长白山等**12个重点车站**的服务台新增**16项实用查询功能**，构建“全流程服务链条”[3] - 在车站卫生间配备暖手宝，在长春、长白山、通化等**7个冬季旅游热门地区**的主要车站设置出站换衣间[3] - 各车站配齐充电设施，确保每个五孔插座和USB/Type-C双接口可用，并在有条件车站的座椅扶手上试点加装充电接口[3] 特色与增值服务拓展 - 在沈阳北、长春站新增商务座热链赠餐服务，在沈阳、沈阳北、长春等站持续开展互联网订餐服务，在普速列车推出平价精品盒饭套餐[4] - “轻装行”行李寄送服务覆盖沈阳、长春、大连等更多车站，实现从家门或酒店到车站候车区的全程服务[4] - 高铁宠物托运服务范围扩大至**11个主要车站**[4] - 在开往长白山等方向的列车上试点推出“雪具便利行”服务，支持线上预约和列车专门存放[4] - 遗失物品预约送回服务在原有**6个车站**基础上，新增阜新、锦州南等**6个办理站**[4] 货运与重点物资保障 - 加强装车组织，优化运力配置，优先保障发电供暖用煤装车需求[4] - 统筹运力安排，加强节日生活物资、粮食农副产品、春耕化肥以及煤炭中长期合同、物流总包等合同制运输的运力保障[4] - 用好铁路**95306平台**，组织好快运货物班列，提高货运服务水平[4]

2026年长三角铁路春运运力与服务安排 - 为应对春运大客流，长三角铁路部门计划增开旅客列车437.5对，高峰期单日最高开行旅客列车超1700对 [1] - 公司加大普速列车硬卧席别供给，以提高中长途普速列车旅客出行舒适度 [4] - 公司扩大票价优惠范围，涵盖部分图定、增开的普速、动车组列车及反向回空列车，普速与动车组列车车票最大优惠幅度低至2折起 [4] - 票价打折的反向回空列车达64趟，较去年春运有所增加 [4] 春运期间旅客服务与科技应用 - 公司持续提供普遍、普惠性服务，并完善个性化与差异化服务 [6] - 在管内19座互联网订餐车站试点列车始发站网络订餐服务，支持“配送到列车”和“旅客至商家自提”两种方式 [6] - 在日均发送1万人以上的车站及地级市以上城市主要客运车站，为老幼病残孕等重点旅客及距离开车不足15分钟的急客提供优先验证与安检服务 [9] - 上海在虹桥站等重点站区扩大AI数字人服务覆盖范围，提供24小时智能答疑与站内导航 [9] - 合肥南站在重点旅客服务区安装手语机器人，为聋哑旅客提供手语沟通与车次信息播报 [9] - 杭州客运段“西子号”列车使用人形机器人为旅客提供问讯解答等服务 [9] - 江山站设立“高铁+文旅”VR体验区，供旅客沉浸式体验当地风光 [10] - 自2月1日起，“静音车厢”服务拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车 [10] - 阜阳西、滁州北、亳州等273座车站实施“验检合一”组织模式，旅客安检后即可进入候车区，在检票口完成验证与检票 [10] - 上铁集团所属21座车站启动“轻装行”服务试点，以减轻旅客携带大件行李的负担 [10]