会议背景与目的 - 会议在工业和信息化部信息通信管理局指导下召开，旨在贯彻中央八项规定精神学习教育，提升信息通信服务水平 [1] - 中国互联网协会组织"民有所呼 我必有应"意见交流会，倾听用户呼声 [1] - 阿里巴巴、腾讯、美团、京东等企业代表分享优化信息通信服务的经验做法 [1] 用户反馈与诉求 - 用户、媒体及专家代表围绕产品使用、服务续费、个性化推荐、个人信息保护等方面提出诉求和期待 [1] - 会议指出信息通信服务与人民群众生活息息相关，需进一步树牢以民为先价值导向 [2] 行业改进方向 - 要求畅通渠道，通过用户投申诉、信访、客服热线等渠道充分了解民情民意 [2] - 需改进服务，包括做好资源和人员保障，促进明白放心消费，提高业务办理便利化水平 [2] - 强调增强客服热线服务能力，做好用户个人信息保护 [2] - 要求跟踪问效，听取社会各方对改进服务工作成效的评价 [2] 后续行动计划 - 中国互联网协会将加强督促指导，推动行业企业聚焦群众痛点难点出真招、见实效 [2] - 目标让群众在信息通信服务中获得更多获得感、幸福感、安全感 [2]