核心观点 - 公司召开服务举措发布会 发布"三个一"服务举措 包括一套客户服务承诺 一个服务监督平台 一个大服务体系 旨在提升服务标准 引领行业规范 展现央企担当 [1][3][6] - 公司服务超10亿个人客户 2.8亿多家庭客户 3400多万各类市场主体 将全面履行央企责任 满足人民群众数字美好生活需要 [4] - 举措是深入贯彻中央八项规定精神 落实工信部行风建设重点工作 推动高质量可持续发展的具体行动 [3] 服务承诺内容 - 推出十项服务承诺 包括透明消费明白办理 主动提醒放心使用 套餐变更限时办结 业务退订便捷无忧 营销免扰一键举报 线上线下快捷办理 个人信息授权方用 境外来电自主屏蔽 客户诉求高效响应 服务监督平台直通 [6] - 承诺切实保障客户权益 涉及客户投诉权 知情权 选择权 隐私权四个方面 [4] 服务监督机制 - 开通集团公司直管服务监督平台 通过中国移动APP服务监督专区 10080热线 服务监督小程序等渠道受理未有效解决的服务诉求 [6] - 做到全量受理 全速处理 全程监督 保障十项服务承诺惠及每一位客户 [6] - 聘请10位来自消费者保护 媒体 法律领域的从业者作为服务监督大使 对客户服务质量进行监督 [8] 服务体系构建 - 构建"全客户 全业务 全流程 全场景"的数智服务卓越体验保障体系 面向CHBN+VG全量客户和通信连接+数智信息全类业务 [6] - 深化全方位 全过程 全员"三全服务"理念 以产品服务供给侧改革为核心路径 以数智化能力为关键保障 [6] - 提供网络 产品 触点 终端 平台 安全等一体化服务供给 保障客户全旅程端到端服务交互卓越体验 [6] 战略定位与行业影响 - 公司作为全球网络规模最大 客户最多的信息通信运营企业 全面实施"两个新型"升级 BASIC6科创 AI+行动"三大计划" [4] - 推动数智技术赋能千行百业 惠及千家万户 服务百姓大众 满足需求 引领需求 创造需求 [4] - 引领全行业在科技创新 产品升级 触点优化 品牌塑造上下功夫 共同为客户提供优质服务 [5] - 举措是信息通信行业践行"人民邮电为人民"初心 推动行风建设 引领行业服务向更高质量 更高水平迈进的重要体现 [8]