行业服务创新 - 铁路系统首次将智能服务机器人常态化应用于春运普线，机器人“福兴”能解答客运规定、天气、景点等问题并化身“送福使者”为旅客送春联和福字 [27][29][31][33] - 高铁“静音车厢”服务自2月1日起进一步拓展，覆盖除动卧外的部分“D”字头、“G”字头列车，全国提供该服务的列车超8000列，通过设置静音标识、提供轻声服务和耳塞来营造安静环境 [34][36][38] - 在G7467次列车上，餐车变身“健康文化客厅”，提供中医问诊、写福送福、快板表演、互动抽奖等多元服务 [24][27] 文化体验与主题列车 - 中国首列全贯通车厢“高铁流动博物馆”主题列车G848次运行，集合敦煌研究院等9家国家一级博物馆主题车厢，展示敦煌飞天、铜奔马等国宝文物复制品，串联“一程八千年”的陇原文明，并有讲解员讲述故事、工作人员带领编织中国结 [3][5][6][8][10] - 在G365次列车上举办“京韵长安·非遗同行”主题体验，设置心愿打卡、拓印年画扇、手绘京剧脸谱、吉祥剪纸四大体验区，吸引返乡旅客、亲子家庭及外国留学生参与 [10][11][12][14] - 在D138次列车上举行特殊的“春晚”，有外国留学生与小旅客参与演出 [3] 特色列车与民生服务 - 往返于贵阳与玉屏的5640/39次“慢火车”是穿行于贵州少数民族地区的“移动集市”，自1997年开行，为沿途10多个小站附近村寨提供便利出行，新春期间装饰一新并举办“村晚”，展示民族歌舞、非遗剪纸，并设有已开办八年的新春年货铺供老乡售卖和购买农产品 [14][16][18][20] - 黑龙江首趟“列车大集”K7103次从哈尔滨驶向加格达奇，车厢内汇集塔河山珍、漠河冻货等龙江特色好物，并布置新春装饰，有乘务员进行民俗表演，让旅客一站式品尝和购买年货 [20][22][24][25] - 这些特色列车服务将车厢转化为承载文化、民生和年味的空间，超越了单纯的位移工具功能 [38]

铁路客运服务创新 - 中国铁路哈尔滨局在春运期间连续第四年开行“列车大集” [1] - 该服务将K7103次列车打造成特色农产品外销和民俗文化传播的流动桥梁 [1] 商业模式与消费体验 - 车厢内设置年货集市 旅客可现场品尝并扫码下单 实现“车上购买 快递到家”的消费体验 [1] - 活动邀请乡村干部现场介绍卖货 结合线上流量 线下旅客流动及媒体宣传以推广黑龙江特产 [1] 文旅融合与增值服务 - 列车大集提供二人转 民族歌舞等特色演出 以及剪纸 桦树皮画等工艺品制作体验 将旅途变为沉浸式东北民俗体验之旅 [3] - 2026年春运期间 哈尔滨铁路部门计划继续开行多趟主题旅游列车 [5] 战略发展方向 - 铁路部门致力于推动冰雪旅游与民俗文化 农村电商等业态的深度融合 [5] - 该举措旨在助力黑龙江特色产品走向全国 [5]

公司业务与产品创新 - 中国铁路哈尔滨局集团有限公司于2月4日推出了2026年首趟“列车大集”K7103次列车，从哈尔滨开往加格达奇 [2] - 列车车厢通过悬挂火红灯笼、玉米串、红辣椒，配以冰雪主题装饰与新春对联，营造出浓郁的新年氛围 [2] - 列车上设置了专属展区，涵盖黑龙江省特色农产品、铁路文创产品以及“非遗”手工艺品 [2] - 旅客可以在车上现场品尝体验、扫码下单，实现“车上体验、快递到家”的便捷购物方式 [2] - 乘务员身穿民俗服饰为旅客进行表演，增强了服务体验 [2] 行业发展趋势与战略 - 近年来，中国铁路哈尔滨局集团有限公司已陆续推出多趟主题旅游列车 [2] - 公司推出主题列车旨在服务地方经济发展 [2] - 公司同时致力于为旅客提供独具特色、有温度的春运出行体验 [2]