行业整体态势 - 双11旺季业务量增速受产粮区涨价影响有所放缓，但仍有望创下新高 [1] - 行业对高业务量已习以为常，但一线网点仍面临巨大压力，其表现直接影响全网稳定与形象 [1][8] - 行业反内卷深入，竞争从价格战转向价值战，双11成为对快递服务质量的大考 [15] AI技术全面落地应用 - 人工智能技术在快递行业从概念走向全面落地，提升业务链条的时效性和准确性 [2] - 圆通“智能路由”系统深度融合大数据、AI和GIS技术，将路由分析效率从5天缩短至1天 [4] - 圆通AI客服自动处理查询与理赔，2025年上半年重复进线率同比下降16% [4] - 无人车大规模投入双11，在高校、乡村等场景实现极速送达，申通案例显示支付后42分钟即送达 [4] - 申通广东河源网点投入15台无人车，将“最后一公里”派送提速超1小时，每台日派1500件 [6] - 韵达在浙江新开两条无人机航线，全网航线达五条，某航线无人机运输耗时9分钟，较传统车辆15分钟提升40%效率 [6] 基础设施与产能提升 - 极兔提速旺季产能建设，升级改造57个转运中心及1000余个集散点、网点，投入超700套自动化设备 [9] - 中通快递北方总部、西南总部、广西桂林转运中心在旺季期间正式投入运营 [11] - 申通在旺季前完成烟台、宁波、银川等9个产能项目 [11] - 圆通对嘉兴、武汉等5个集运中心进行搬迁，并对北京、广州等38个集运中心进行设备升级与场地改造 [11] - 韵达自5月以来，昆明、安徽、江苏等枢纽转运中心及多个地区枢纽陆续投入运营 [11] - 自动分拣设备成为一线网点标配，双11期间仅中通就有3284套自动分拣设备在一级网点投入使用 [13] - 力客智能新推出的二代分拣机分拣速度达1.7米/秒，线宽增加10公分，大小件通吃 [13] 服务升级与客户聚焦 - 快递企业将消费者物流体验放在首位，同时通过“客户管家”等系统提升对B端市场的重视力度 [15] - 后价格战时代，通达兔等公司推出定制化服务模式，包括专属客服团队、个性化解决方案及快速响应机制 [15]