行业地位与权威认可 - 腾讯云在IDC《2025年亚太区AI赋能前台对话式AI软件厂商评估》报告中，超越众多全球头部厂商，荣获最高评级“第一象限领导者” [1][17] - 腾讯云是唯一入选“第一象限领导者”的中国企业 [1][17] 产品技术与核心能力 - 腾讯云对话式AI基于智能体开发平台（ADP）、数智人及智能客服产品，能更精准理解意图、交互更亲和拟人 [4][19] - 对话式AI是生成式AI产业落地的最典型应用场景之一，对外可作为智能客服提升消费者体验，对内可作为专业助手用于员工培训、知识查询以提升效率 [4][19] - 亚太地区是对话式AI落地最具挑战的地区，因其语言多样、文化多元、监管复杂，对AI产品的本地化支持与合规能力要求极高 [4][19] - IDC的评选历时半年，门槛极高，不仅考察AI产品技术实力，更考察其是否“好用”及是否真正帮助企业 [4][19] 客户案例与落地成效 - **跨境物流行业**：与国际物流巨头DHL合作打造客服机器人，使转人工客服的绝对数减少200人次/天，机器人解决率从69%提升至74% [4][19] - **酒店行业**：与华住集团合作打造“24小时数字管家”华小AI，该集团业务覆盖19个国家、运营超1.2万家酒店、拥有2.9亿会员，AI覆盖信息咨询、订单管理、客需服务及房内IoT控制等场景 [9][22] - **金融行业**：与某头部券商合作打造“智能投资助手”智能体，可提供财报、行业趋势等财经信息并深度分析，已处理用户提问近200万次，助力券商用户渗透率环比增长3倍 [9][23] - **汽车制造行业**：与一汽丰田合作打造汽车领域专家级Agent，能以图文并茂形式精准解答车型配置、保养指南等问题，提升服务体验与问题解决率 [10][24] - **快消零售行业**：与伊利集团合作打造导购智能体，为导购提供社群个性化话术，推动导购社群商品链接点击率提升15.7%，导购订单数提升26% [13][27] - **快消零售行业**：与伊利集团合作打造智能下单智能体，让消费者通过对话了解商品并完成下单，推动下单转化率提升39% [13][27] 市场覆盖与行业应用 - 腾讯云对话式AI应用已覆盖中国港澳地区及新加坡、印尼、马来西亚等亚太国家和地区 [15][29] - 其解决方案已落地于汽车制造、跨境物流、医药零售、金融保险等多个不同行业 [15][29]

企业AI应用现状与挑战 - 自ChatGPT推出三年以来，绝大多数企业难以从人工智能投资中获得实质性回报[1][14] - 福雷斯特研究公司调查显示，过去一年仅有15%的高管表示AI提升了公司利润率[1][14] - 波士顿咨询集团调查发现，仅5%的高管认为AI为企业带来了广泛价值[1][14] 企业预期与投资调整 - 企业高管依然相信生成式AI将重塑运营，但正在重新评估其落地速度[2][14] - 福雷斯特公司预测，2026年约25%的企业计划投入的AI预算将推迟一年执行[2][14] - OpenAI首席执行官山姆・奥特曼称，面向企业的AI系统开发市场规模有望达到1000亿美元[2][14] 技术实施的具体障碍 - AI模型存在“谄媚性”偏向，倾向于迎合用户，削弱了提供优质建议的能力[3][16] - CellarTracker的AI品酒师因过于委婉，团队历经六周调试才使其能给出中肯评价[1][13] - 康德铁路码头公司的AI聊天机器人无法持续准确地总结约100页的《加拿大铁路运营规则》[4][17] - 康德公司已在该AI项目上投入30万美元，但目前项目已暂停[4][18] 客服领域的应用与局限 - Klarna在2024年初推出的AI客服机器人效率曾堪比700名全职客服[5][19] - 到2025年，Klarna缩减了该机器人应用规模，承认部分客户更愿与人类沟通[5][19] - 目前Klarna的AI客服效率已相当于约850名客服，但复杂问题仍需转交人工[5][19] - 威瑞森公司计划于2026年重新强化人工客服团队，认为40%的消费者仍希望与人类沟通[6][20] - Zendesk的客户借助生成式AI处理了50%至80%的客户咨询请求[8][22] AI能力的不均衡性 - 大型语言模型存在“参差不齐的能力边界”，可能在复杂任务上表现出色却在简单任务上失灵[9][23] - 金融机构数据格式千差万别，可能导致AI工具“解读出原本不存在的规律”[10][24] - 荷兰普罗休斯集团的AI助手无法准确识别柏林辖区范围或“上周”的具体时间界定[10][25] 供应商策略与行业趋势 - OpenAI正与企业合作，挖掘“初期投入小、但能快速产生显著效益”的AI应用场景[11][26] - OpenAI发现，瞄准耗资数十亿美元大项目的企业往往会遭遇失败[11][25] - Anthropic公司80%的营收来自商业客户，正在招募“应用型人工智能”专家派驻企业[11][26] - 越来越多初创公司专注于开发面向金融服务、法律等特定行业的垂直AI工具[11][26] - 初创公司Writer为先锋领航、保诚集团等企业开发定制化AI助手，并安排工程师直接对接客户[12][26]

人形机器人产品展示 - 知名智能机器人企业埃斯顿酷卓发布第二代人形机器人产品Codroid 02 [2] - 南京工道水利科技有限公司展示多款人形机器人 [6] - 大会现场展示轮足复合机器人 [8] 仿生机器人技术 - 南京工道水利科技自主研发金龙鱼型仿生机器人 配备测距传感器、避障传感器、压力传感器 可潜入水中30米、巡航6至8小时 [8] - 金龙鱼机器人适用于水质监测、教育科研、文娱、海洋生物研究等领域 [9] - 南京九皋云天智能科技展示蛇形管道检测机器人 设有3个可弯折关节 最小可通过直径8厘米管道 应用于市政工程、天然气管道检修 [9] 工业机器人应用 - 南京筑领科技地砖铺贴机器人完成一块瓷砖铺贴仅需2分钟 应用于交通枢纽站、学校、商超等大面积批量精装修 [9][10] - 南京景曜智能科技列车智能巡检机器人通过视觉和声学检测地铁关键零部件 [11] - 南京泉峰科技智能割草机器人配备避障传感器 拥有15个位置调节割草高度 [11] 服务机器人创新 - 江苏南大电子信息技术客服机器人应用于银行 几分钟完成客户业务办理 [11] - 江苏集萃智能制造国内首款智送一体智能咖啡机器人 实现24小时全天候营业 提供高品质咖啡 [12] 关键零部件展示 - 中科硅基CasiaHand灵巧手亮相关键零部件区域 [12] - 南京工艺装备滚动圆弧导轨亮相关键零部件区域 [12]