智慧服务升级 - 山东移动在济南八一立交桥营业厅引入机器人"灵犀"和机器狗"小白"，标志着智慧服务体系进入"人机协同"新阶段 [1] - 该举措是公司深化"科技+服务"融合的重要实践，为营业厅注入智慧活力 [1] 机器人"灵犀"功能 - 采用多模态人机交互技术，具备环境感知学习、拟人化交互设计和数据驱动服务三大科技力 [5] - 能够实时感知环境并主动迎宾，提供亲切自然的语音服务 [5] - 完成取号引导后护送客户至爱家体验区，沿途讲解智家柜台业务 [7] - 在爱家体验区化身"智能讲解员"，深度解析产品亮点并指导客户体验健康监测功能 [7] - 具备强大业务知识库，精准解答套餐咨询和业务办理问题，并通过优化动线和访客画像持续升级服务策略 [9] 机器狗"小白"功能 - 是中国移动首款消费级四足机器人，搭载自研AI引擎与仿生运动系统 [9] - 在营业厅内通过迎宾舞蹈成为"流量焦点"，为等待客户递送饮品并提供趣味互动 [10] - 针对全球通客户递送专属茶歇，提升高端客户尊贵感和高套餐转化率 [10] - 在家庭场景中可作为健康管家、成长伙伴和全能助手，提供用药提醒、AI伴学、智能递送等多种功能 [10] 服务优化成效 - 机器人加入使客户进厅流程更高效，高峰时段等待时长缩短25% [12] - 爱家体验区通过趣味演示使产品咨询量提升50% [12] - 整点时段机器狗表演等互动活动增强了客户参与感 [12] 未来发展规划 - 此次试点是公司对传统营业厅服务模式的突破性创新 [14] - 未来机器人、机器狗将在更多场景应用，实现科技与生活的深度渗透 [14]