智慧服务升级 - 山东移动在济南八一立交桥营业厅引入机器人"灵犀"和机器狗"小白"，标志着智慧服务体系进入"人机协同"新阶段 [1] - 该举措是公司深化"科技+服务"融合的重要实践，为营业厅注入智慧活力 [1] 机器人"灵犀"功能 - 采用多模态人机交互技术，具备环境感知学习、拟人化交互设计和数据驱动服务三大科技力 [5] - 能够实时感知环境并主动迎宾，提供亲切自然的语音服务 [5] - 完成取号引导后护送客户至爱家体验区，沿途讲解智家柜台业务 [7] - 在爱家体验区化身"智能讲解员"，深度解析产品亮点并指导客户体验健康监测功能 [7] - 具备强大业务知识库，精准解答套餐咨询和业务办理问题，并通过优化动线和访客画像持续升级服务策略 [9] 机器狗"小白"功能 - 是中国移动首款消费级四足机器人，搭载自研AI引擎与仿生运动系统 [9] - 在营业厅内通过迎宾舞蹈成为"流量焦点"，为等待客户递送饮品并提供趣味互动 [10] - 针对全球通客户递送专属茶歇，提升高端客户尊贵感和高套餐转化率 [10] - 在家庭场景中可作为健康管家、成长伙伴和全能助手，提供用药提醒、AI伴学、智能递送等多种功能 [10] 服务优化成效 - 机器人加入使客户进厅流程更高效，高峰时段等待时长缩短25% [12] - 爱家体验区通过趣味演示使产品咨询量提升50% [12] - 整点时段机器狗表演等互动活动增强了客户参与感 [12] 未来发展规划 - 此次试点是公司对传统营业厅服务模式的突破性创新 [14] - 未来机器人、机器狗将在更多场景应用，实现科技与生活的深度渗透 [14]

行业核心趋势 - 行业共识将机器人的“大脑”能力置于最高优先级，强调真正可落地的产品需兼具身体“耐磨”与脑力“耐耗”[1][5] - 行业从去年的静态展示快速演进至动态“花式整活”，WAIC 2025展出90余款形态各异的具身智能机器人，相比去年仅有的十余家静态展示，活动规模与动态演示能力显著提升[2][5] - 行业进入“落地为王”的时代，厂商通过实际应用探索为产业爆发积蓄动能，焦点从技术演示转向可行性验证[5] 技术能力展示 - 本体运控能力展示形成高话题度，例如宇树科技的机甲赛、星动纪元L7展示170身高360度旋转与街舞、千寻智能Moz1展示手臂端水杯不撒及S形极限压弯、擎朗智能展示调酒等双臂精准运控[7][9] - “大脑”智商秀成为演示重点，厂商突出长程操作能力，例如灵初智能麻将机器人展示开放环境中实时感知-决策-闭环的CoAT能力、自变量机器人“小量”基于自研模型WALL-A在几天内学会自主制作香囊并具备强抗干扰能力[9][10] - 机器人实现复杂环境下的自主操作，例如自变量机器人“小白”在未环境建模情况下通过语义导航完成客厅自主移动与精准操作，展示自主感知、决策与高精度操作能力[11] 应用场景与落地路径 - 工业场景落地聚焦持续、多作业与协同工作，例如开普勒机器人8小时搬运直播、乐聚机器人展示流水线双机协同、北京人形机器人创新中心天工系列完成电力检修等任务[12] - 零售场景作为验证大小脑能力及积累数据的关键领域，例如银河通用计划扩展100家无人药店、千寻智能Moz1稳定完成饮品取送售卖、卓益得行者二号化身无人零售员[12][14] - 家庭场景被普遍视为行业终局，但目前处于探索阶段，厂商通过零售等容错率较高、规模较大的场景作为过渡，同时技术如柔性物体操作（叠衣服）及避障导航的成熟为家庭应用铺路[5][14][15] - 产品设计开始强调“温情”与“安全”以促进人机互动，例如傅利叶GR-3采用柔软材质与圆滑设计，旨在让人类“想亲近”，被视为撬动康养及家庭场景的关键[15]