核心观点 - 公司践行金融为民理念 聚焦老年群体数字鸿沟痛点 创新适老化服务模式以提升老年客户保险服务获得感 [1] 服务模式创新 - 柜面设立银发服务绿色通道 通过优先接待和全程指引机制有效缩短老年客户等待时间 [2] - 专属敬老服务区配备爱心座椅 老花镜 应急药箱等适老化设施营造安心服务环境 [2] - 保留传统服务窗口 提供人工协助办理渠道保障老年客户业务办理选择权 [2] 科技应用与培训 - 设置银发服务专员手把手指导使用平安金管家APP等智能工具 [3] - 服务过程坚持三问三确认原则（问需求 问习惯 问困难 确认理解 确认意愿 确认反馈）确保服务精准高效 [3] - 定期开展老年客户服务培训 设置服务监督专线 建立满意度回访机制持续优化服务细节 [4] 战略承诺与发展方向 - 承诺在智能化转型过程中不让任何老年客户成为被遗忘群体 [4] - 持续完善线上+线下立体化适老服务体系 用专业与温度诠释保险为民初心使命 [4] - 推动科技普惠让每个群体平等享受时代红利 使保险服务成为守护美好生活的坚实屏障 [4]

公司适老化服务举措 - 公司聚焦老年人金融服务需求并围绕保险服务中面临的困难持续提升服务水平[1] - 公司通过柜面服务为使用老年机的客户办理线上业务并实现红利实时到账[1] - 公司配置爱心座椅、老花镜、轮椅及急救药箱等适老便民设施[1] 数字化服务实施 - 公司为老年客户下载注册平安金管家APP并完成业务办理[1] - 设置老年人取号绿色通道优先办理业务以减少等候时间[1] - 加强指导老年人使用手机APP线上功能以保障快捷办理业务[1] 客户反馈与服务效果 - 客户称赞公司服务与科技能力体现线上办理的快捷高效[1] - 服务顾问在迎接引导答疑流程中保持主动热情与耐心细致[1] - 公司通过具体措施解决老年人看不清找不到不会弄不放心等问题[1]

产品功能升级 - 平安人寿推出平安金管家APP关怀版 专为老年客户提供适老化服务 支持一键切换功能 [1][2] - 关怀版提供界面简洁化 字体放大和语音交互等适老化功能 降低老年人使用门槛 [1][7] - 语音交互功能支持资讯内容语音播报 提升老年群体服务体验 [7] 风控技术措施 - 针对60岁以上客户在保单贷款业务中设置高风险行为监测 包括截图 录屏和共享屏幕等操作 [9] - 风险提示功能上线以来已提醒60岁以上客户超4万人次 [9] - 系统实时弹出风险提示窗口 明确警示"不要泄露账户密码 证件号码等重要信息"并配备强制确认机制 [10] 界面设计优化 - 提供标准版与关怀版视觉对比 显著优化字体大小和界面简洁度 [3] - 安卓与iOS系统均针对60岁以上用户实施权限限制策略 [10] 贷款业务特性 - 保单贷款功能显示可贷额度 年利率及优惠利率信息 例如平安福21产品首月优惠利率4.5% [10] - 系统明确提示提款后利率优惠终止规则 并标注累计最高可贷金额 [10]

公司动态 - 平安金管家APP10 0版本全新升级 以专业保险服务管家形象提供全生命周期管理 在2025第七届金保奖颁奖典礼上斩获最佳保险客户服务平台奖项 并获国际保险学会和The Digital Insurer认可 [1] - 平安金管家协销赋能项目斩获国际Qorus保险创新大赛创新奖 该赛事聚焦保险业务流程优化 客户体验升级 技术应用等核心领域 [1] - 截至2025年6月 平台注册用户数突破2 92亿 全年服务超6000万客户 通过保险 服务 权益 体验四大维度打造一站式保险服务平台 [2] 产品功能升级 - 投保前依托AI保障测评系统敏捷测算用户保障缺口 生成个性化方案 结合2 9亿用户画像实现精准匹配 [4] - 投保中提供无纸化智能体验 在线完成签约 双录等步骤 大幅缩短投保周期 [6] - 投保后整合集团资源构建会员权益生态 涵盖健康管理 医疗服务 客户生态俱乐部等 实现从投保到理赔全流程管理 [7] - 10 0版本新增保险资金区 实现保障额度清晰可查 资金变动实时掌握 服务频道引入体育 教育 人文等多元俱乐部 [8] 行业趋势 - 保险科技正通过大数据 人工智能 区块链等技术重塑传统保险业格局 从工具赋能迈向生态重构阶段 [1][9] - 大模型技术推动核保决策从规则驱动转向自主学习 保险科技将成为社会治理现代化的重要基础设施 在养老金融 灾害防控等领域发挥作用 [9] 战略理念 - 在平安集团三省理念指引下 以客户需求为中心 重构保险服务与美好生活的链接方式 [2] - 通过贯穿用户全生命周期的数字化服务 践行省心 省时 省钱的承诺 成为消费者与新时代好保险的新触点 [3] - 致力于实现从单一赔付到长期陪伴的跨越 构建覆盖个人与家庭多维度的防护网 [7]